Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Het bedrijf Plein heeft een interessant productaanbod met goede deals (90%) en topkwaliteit producten (90%), maar er zijn klachten over verkeerde leveringen en foute prijzen (30%). De levering is over het algemeen snel (50%) en de website is zeer gebruiksvriendelijk (100%), maar er zijn klachten over gebrek aan respons van de klantenservice (40%) en problemen met de retourprocedure (60%). Al met al, Plein biedt goede producten en snelle levering, maar er zijn verbeteringen nodig op het gebied van klantenservice en retourbeleid.
Product
Het product van Plein wordt gekenmerkt door een vlotte bestelprocedure en goede communicatie (70%), evenals snelle levering van kwaliteitsproducten (80%). Er zijn geweldige make-up en verzorgingsproducten met goede deals beschikbaar (90%), en er worden goede deals op producten aangeboden (70%). Klanten hebben ook gemeld dat de productkwaliteit top is (90%) en dat de prijzen goedkoper zijn dan bij de Kruidvat (80%). Echter, er zijn ook klachten over verkeerde leveringen en foute prijzen (30%), evenals problemen met de app die niet goed samenwerkt met de tandenborstel timerfunctie (20%). Het is aangeraden om elders te kopen vanwege verwarring over verzendingskosten en gebrek aan reparatieservice (40%). Over het algemeen lijkt het product van Plein interessant genoeg om te bestellen, maar er zijn nog ruimte voor verbeteringen wat betreft klantenservice en productverwachtingen (60%).
Levering
De levering van Plein scoort gemengd op basis van de ontvangen reviews. Hoewel sommige klanten klagen over lange wachttijden, onjuiste productleveringen en problematische retourprocedures, is er ook lof voor de snelle levering van kwaliteitsproducten en de correcte oplossing van eventuele fouten. Het aanbieden van gratis producten bij verkeerde leveringen wordt positief benadrukt, maar de hoge kosten voor retourzendingen en problematische communicatie en service laten ruimte voor verbetering. Over het algemeen blijkt uit de reviews dat Plein goede prijzen hanteert en over het algemeen snel levert, waardoor veel klanten tevreden zijn met hun ervaring en bereid zijn om opnieuw te bestellen. (50%)
Klantenservice
De klantenservice van Plein wordt over het algemeen bekritiseerd vanwege slechte communicatie en service, met sommige klanten die geen reactie ontvangen op e-mails of klachten. Er zijn echter ook positieve ervaringen van klanten die tevreden zijn met de vriendelijke klantenservice en snelle oplossing van problemen. Er is ruimte voor verbetering in de levering en garantieclaims, maar over het algemeen lijkt Plein een gemengde reputatie te hebben als het gaat om klantenservice. (40%)
Communicatie
De communicatie van Plein scoort laag door gebrek aan reactie op e-mails en klachten, slechte klantenservice en problemen met leveringen. Er zijn verborgen e-mailadressen en ongepubliceerde reviews, wat het vertrouwen van de klanten schaadt. Aan de positieve kant is er wel vlotte bestelling en goede communicatie voor sommige klanten. Er is echter nog ruimte voor verbetering om de klanttevredenheid te verhogen. (25%)
Website
De website van Plein wordt geprezen om zijn duidelijkheid en gebruiksgemak (100%). Helaas zijn er klachten over bestellingen die niet zijn ontvangen en een klantenservice die niet reageert, waardoor sommige klanten geld hebben verloren (40%). Ook zijn er negatieve reviews op Trustpilot en ongepubliceerde reviews die de reputatie van het bedrijf kunnen schaden (60%). Aan de positieve kant wordt opnieuw vermeld dat de website gebruiksvriendelijk is (80%). Kortom, hoewel de website van Plein gebruiksvriendelijk is, zijn er ernstige zorgen over klantenservice en bestelverwerking die potentiële klanten kunnen afschrikken.
Retourbeleid
Het retourbeleid van Plein lijkt gemengde reacties op te roepen bij klanten. Enerzijds wordt er melding gemaakt van een flexibel terugstuurbeleid en correcte oplossingen bij problemen met geleverde producten, anderzijds klagen klanten over lange wachttijden (2 weken) voor retournering en onhandige procedures. Bovendien lijkt de app niet goed samen te werken met bepaalde producten, zoals de timerfunctie van de tandenborstel, wat voor ongemak kan zorgen. De slechte reviews (2,2 sterren) op Trustpilot suggereren dat er ruimte is voor verbetering in de retourprocedure en communicatie met de klantenservice. (60%)
Over Plein
Plein is een Nederlands bedrijf gevestigd in Maarssen dat een breed scala aan verzorgingsproducten aanbiedt, waaronder shampoo, luiers, hondenbrokjes, douchegels en tandenborstels, zowel A-merken als kleinere, innovatieve merken. Opgericht in 2003 als een informatieve website over mondverzorging, groeide het uit tot een webshop en verhuisde het bedrijf uiteindelijk naar Rotterdam, Houten, Moerdijk en uiteindelijk naar Maarssen. Met zo'n 35 medewerkers is de missie van Plein om klanten dagelijks een aangename winkelervaring te bieden. Het bedrijf biedt gratis bezorging vanaf €35, levering de dag na bestelling en gratis retourneren. Op de website kunnen klanten terecht voor een breed scala aan producten en diensten, en kunnen ze zich inschrijven voor de nieuwsbrief of contact opnemen met de klantenservice via telefoon, e-mail of Facebook Messenger.