Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Shutterstock biedt een breed scala aan afbeeldingen, maar heeft te maken met misleidende praktijken zoals automatische verlengingen zonder waarschuwing (30%) en moeite met het annuleren van abonnementen (25%). Fotografen ontvangen ook een lage vergoeding per foto, wat resulteert in focus op winst ten koste van bijdragers (20%). De levering heeft problemen met automatische verlengingen en dubbele betalingen (60%), waardoor sommige gebruikers vast komen te zitten aan abonnementen zonder waarde (80%). De Customer Service krijgt negatieve feedback door problemen met communicatie en opzegging (27%). De communicatie is gebrekkig en onbevredigend voor veel klanten (80%), en de website heeft bedrieglijke promoties en geen contactmogelijkheden (20%). Het retourbeleid leidt tot klachten over opgelegde jaarabonnementen en moeite met terugbetaling (50%). Over het algemeen lijkt Shutterstock te kampen met verschillende problemen waardoor gebruikers voorzichtig moeten zijn bij het gebruik van hun diensten.
Product
Shutterstock biedt een breed scala aan afbeeldingen, maar heeft te maken met misleidende praktijken zoals automatische verlengingen zonder waarschuwing (30%) en moeite met het annuleren van abonnementen (25%). Fotografen ontvangen ook een lage vergoeding per foto, wat resulteert in focus op winst ten koste van bijdragers (20%). Er zijn echter wel gratis proefabonnementen beschikbaar met de mogelijkheid om binnen een maand te annuleren (15%). Ook biedt Shutterstock gratis foto's bij het invoeren van een e-mailadres (10%). Over het algemeen zijn er betere alternatieven beschikbaar vanwege de misleidende praktijken en lage kwaliteit van producten.
Levering
De levering van Shutterstock heeft enkele problemen. Hoewel het gemakkelijk te gebruiken is en een snelle incasso heeft (20%), zijn er veel klachten over automatische verlengingen zonder toestemming en dubbele betalingen (60%). Het verdienmodel wordt als verrot beschouwd en er zijn klachten over bedrog en oplichting, waardoor sommige gebruikers zich vast voelen zitten aan een abonnement waar ze geen waarde uit halen (80%). Het lijkt erop dat Shutterstock moeite heeft om transparantie te bieden en eerlijke diensten te leveren aan haar klanten, wat resulteert in veel ontevredenheid en wantrouwen.
Klantenservice
De Customer Service van shutterstock krijgt veel negatieve feedback, zoals problemen met automatische verlenging van abonnementen, misleidende aanbiedingen en gebrek aan duidelijke informatie. Veel klanten ervaren moeilijkheden bij communicatie en opzegging, en klagen over ongeautoriseerde kosten en slechte service. Echter, er zijn ook positieve beoordelingen waarin wordt vermeld dat problemen snel werden opgelost, er vriendelijke klantenservice was en snelle terugbetalingen werden gedaan. Over het algemeen lijkt de Customer Service van shutterstock inconsistent te zijn met zowel negatieve als positieve ervaringen van klanten. (27%)
Communicatie
Shutterstock's communicatie wordt beoordeeld met 20% positieve feedback en 80% negatieve feedback. Klanten klagen voornamelijk over problemen met automatische verlenging van abonnementen, gebrek aan duidelijke informatie, slechte klantenservice en misleidende praktijken. Hoewel sommige klanten positieve ervaringen hebben met vriendelijke en behulpzame medewerkers, worden de negatieve aspecten zoals ongeautoriseerde kosten en dubbele betalingen vaker genoemd. Over het algemeen lijkt de communicatie van Shutterstock gebrekkig en onbevredigend voor veel klanten.
Website
Shutterstock heeft duidelijke informatie op de website (30%), maar verlengt je abonnement automatisch (20%). Er is geen mogelijkheid tot contact via de website (10%), wat kan leiden tot frustratie voor gebruikers. Er zijn bedrieglijke "gratis promoties" (10%) die misleidend kunnen zijn voor consumenten. Kortom, Shutterstock lijkt betrouwbaar en transparant, maar gebruikers moeten opletten voor automatische verlengingen en misleidende promoties.
Retourbeleid
Het retourbeleid van Shutterstock heeft enkele problemen. Opgelegde jaarabonnementen zonder waarschuwing en moeilijkheden bij terugbetaling zijn veelvoorkomende klachten (50%). Klanten hebben soms juridische stappen moeten ondernemen om hun geld terug te krijgen (25%). Aan de positieve kant, sommige klanten hebben gemeld dat ze een snelle terugbetaling hebben ontvangen na opzegging (25%).
Over shutterstock
Shutterstock is een Amerikaans bedrijf dat fungeert als een wereldwijd platform voor de handel in royaltyvrije foto's, video's, vectoren, illustraties, en muziek. Opgericht in 2003 door ondernemer Jon Oringer, heeft Shutterstock zich ontwikkeld tot een belangrijke leverancier van stockmaterialen voor bedrijven en individuen, waarmee creatieve professionals van diverse media gebruik kunnen maken voor hun projecten. Het bedrijf exploiteert een website die een uitgebreide digitale bibliotheek aanbiedt met miljoenen items die beschikbaar zijn via abonnements- en a-la-cartemodellen, tegemoetkomend aan de behoeften van marketing, reclame, en media-industrieën wereldwijd.
Contactgegevens
350 5th Ave 21st Floor
10118 New York
Verenigde Staten