Somfy
130 reviews uit 2 bronnen
ⓘ We doen ons best om onze beoordelingen zo nauwkeurig en transparant mogelijk te houden. De tevredenheidsscore van 3.8 voor Somfy komt uit 130 recente beoordelingen, meestal van het afgelopen jaar. We halen deze beoordelingen van verschillende sites. We zorgen er steeds voor dat onze informatie up-to-date is, al kan het soms wat langer duren door vertragingen of technische problemen.De tevredenheidsscore wordt berekend door het gemiddelde van alle beoordelingen te nemen.
Sites waar we de beoordelingen voor Somfy gevonden hebben:
– ErvaringenSite (10)
– TrustPilot (120)
Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Somfy heeft een eenvoudige installatie van producten (40%) en verbeterde veiligheid (30%), wat aanbevolen wordt voor iedereen (20%). De kwaliteit van de producten is top, maar er zijn problemen met bestellingen (10%) en betrouwbaarheid van producten en reserveonderdelen (10%). De klantenservice heeft wisselende reacties (60%) en de communicatie kan beter (70%), met een geavanceerde website (80%) maar met af en toe problemen (60%). Het retourbeleid is gemengd (30%) met klachten over kosten en betrouwbaarheid (25%), wat verbeterd kan worden voor een betere klantenservice.
Product
“Beperkte levensduur van het product”
“Geen beschikbare reserveonderdelen”
“Gebrek aan garantie op producten”
“Bekend probleem met het product”
“Onduidelijkheid over kwaliteit en betrouwbaarheid”
“Gebrek aan uitleg over vroegtijdige slijtage”
“Beschikbaarheid van reserveonderdelen”
“Mogelijkheid om motoren te vervangen”
“Snelle poortreparatie”
“Snelle levering en het geleverde product is goed”
“Snelle bestelling van een adapter”
“Motor defect”
“Goede assistentie na verschillende pogingen”
“Niet werken na installatie”
“Zeer tevreden over mijn 420SL schuifpoortmotor.”
“Onderdelen gevonden op de site.”
“60 € motorset.”
“Complete FALK-motor voor € 272 met goede klantenservice.”
“Moest weken wachten op een nieuwe elektrische garagedeur”
“Motor van de deur werkt niet”
“Topkwaliteit slimme huisautomatiseringssystemen”
“Eenvoudige installatie en perfecte werking”
“Comfortabeler, veiliger en energiezuiniger huis”
“Aanrader voor geavanceerde domotica-oplossingen”
“De nieuwe camera die is verzonden werkt niet”
“Mijn wifi-snelheid is het probleem”
“Product aangekomen in slechte staat”
“geavanceerde technologie en innovatief ontwerp”
“vlotte installatie en perfect werkende systemen”
“verbetering van comfort, veiligheid en energie-efficiëntie”
“aanrader voor anderen die geavanceerde automatiseringsoplossingen zoeken”
“Makkelijke online bestelling”
“Eenvoudige installatie”
“Uitstekende werking”
“Effectief bij winderig weer”
“Regelmatig loskoppelen”
“Gemakkelijk online kopen”
“Niet betrouwbaar”
“Regelmatige storing bij opening”
“Batterij loopt na anderhalf jaar leeg”
“Noodstroomaansluiting werkt niet”
“Verkeerde levering van het product”
“Slechte kwaliteit van materiaal (Motorisatie van draaiend luik)”
“Ik zal geen SOMFY meer kopen”
“Mooie Franse producten”
“Personeel was super behulpzaam en deskundig”
“Producten van topkwaliteit en werken perfect”
“Goed geïnformeerd over installatie en gebruik van systemen”
“Kwaliteitsproduct van het merk Somfy”
“Geen oplossing voor poortprobleem”
“Verbreekverbindingen na update van de box”
“Onnodige activering van het alarm”
“Goed materiaal”
“Defect product”
“Gebrek aan productkwaliteit”
“Slechte verbinding met het Link-station”
“Zeer goede klantenservice en uitstekend product”
“Niet mogelijk om mijn rolluiken te verbinden met de BOX TaHoma Switch”
“Product sterk afgeraden”
“Bestellingen worden binnen 1 week verwerkt”
“Slecht, losgekoppeld, vastgelopen, onsuccesvol”
“Niet configureerbaar via de Bluetooth-modus”
“Koop niet”
“Defecte gemotoriseerde Somfy-poort”
“Onmogelijk om in de winkel te ruilen”
“Speciale procedure bij Somfy”
“Ingewikkelde retourprocedure”
“Matige prijs-kwaliteitverhouding”
“Goedkope componenten”
“Geen tests voor aankoop”
“Product werkt niet meer na de app-update van Somfy”
“Duur hardwareprobleem van slechte kwaliteit”
“Verouderd en onbetrouwbaar materiaal”
“Catastrofaal”
“Goed assortiment producten voor thuis”
“Onderdelen”
“Onmogelijk om identieke systemen te vergelijken”
“Zeer goed product”
“Makkelijk te installeren”
“Verwijderen van apparatuur onmogelijk”
“Makkelijke installatie”
“Werkt perfect”
“Comfort en veiligheid verhoogd”
“Aanrader voor geavanceerde oplossingen”
“Moeilijkheden bij installatie van het Somfy-alarm”
“Defect product”
“Verkoop van defecte producten”
“Verkeerde onderdelen geleverd”
“Moeilijkheden bij het vinden van het juiste model”
“Home Link werkt niet”
“Moeilijke installatie”
“Minder valse alarmen na verloop van tijd”
“Functioneel na enkele weken”
“Nut van het alarm is twijfelachtig in de huidige staat”
“Veel bugs”
“Niets werkt”
“Solide product”
“Batterijen raken snel leeg”
“Uitstekende klantenservice”
“Gebrek aan externe communicatie van het alarm”
“Geplande veroudering van het elektronische bord”
“Kostbare installatie en gebrek aan betrouwbaarheid na enkele jaren”
“Regelmatig ontkoppelen”
“Detecteert niet altijd”
“Duur voor zeer lage kwaliteit”
“Alarm gaat regelmatig zonder reden af”
“IntelliTAG gaat elke nacht af”
“Defect product”
“Alarm gaat vanzelf af”
“produit plastique qui ressemble plus a un jouet 1er prix”
“utilisation par touches imcompréhenssible”
“quality du son et de l'image n'est pas au RDV”
“très difficile d'utilisation”
“Eenvoudige installatie maar verwarrende instellingen”
“Onverklaarbare meldingen”
“Gebrek aan informatie over instellingen”
“Verschillende interpretaties van benamingen”
“Meldingen verstoren de slaap”
“Veel problemen met de producten”
“Garagedeur die vanzelf opengaat”
“Problemen met de Android-applicatie”
“Alarmsysteem dat niet functioneert”
“Problemen na de Tahoma-update eind november”
“Updates lossen problemen niet op voor Tahoma”
“Problemen veroorzaakt door updates”
“Super goede werking van geautomatiseerde rolluiken”
“Kwaliteit van de producten is top”
“Amateurproducten!”
“Geen betrouwbaarheid in camera's en alarmen!”
“Onmogelijk om video's te bekijken of camera's te benaderen!”
“Signaalversterkers zijn nutteloos!”
“Kruis en banier om een product terug te sturen”
“Defecte zonweringmotor na een jaar”
“Bestelling verliep rampzalig, met verwarrende opties en trage reactietijden”
“Vertraagde levering en beschadigd product”
“eenvoudige installatie”
“verbeterde veiligheid”
“aanbeveling voor iedereen”
“Slechte kwaliteit voor luxe prijs”
“Vaak defecte externe server”
“Oude TAHOMA-box na 6 maanden verouderd (onverenigbaarheid)”
“Geen mogelijke updates”
“Problemen met vervangen onderdelen”
“Zonneset is kapot”
“Kwaliteitsproduct”
“Incompatibiliteit van nieuwe apparatuur”
“Forceer voor installatie”
“Te korte schroefdraad”
“Alarm dat 2 jaar correct moest werken”
“Slechte verbinding tussen toetsenbord en centrale”
“Producten van slechte kwaliteit”
“Frequente WIFI-verbrekingen met het Somfy-connectiviteitspakket”
“Nutteloos advies over een krachtigere voeding”
“Verlies van koppeling van het kastje met het zonnescherm”
“Zeer gemakkelijke installatie”
“Handig in gebruik”
“Automatische bediening met knopje”
“Geplande veroudering”
“Geplande veroudering”
“Beveiligingssystemen verouderd maken die zijn overgenomen”
“Oude beveiligingssystemen uitschakelen”
“Onveilig alarm”
“Scenario's werken niet meer, geen meldingen meer, geen video's meer”
“Onmogelijk om de batterijen van de buitensirene te vervangen zonder dat het afgaat”
“Alarm verouderd na 10 jaar”
“Korting op alarmsystemen om het goed te praten”
“Mogelijkheid om de veroudering in de toekomst te herhalen”
“Product omzetten in afval”
“Gebrek aan transparantie over de levensduur van de producten”
“Uitzonderlijke klantenservice”
“Product snel ontvangen, defect gerepareerd zonder contact op te nemen met klantenservice”
“Snel en efficiënt standaard uitwisselingsproces”
“11 minuten wachttijd voor betaalde klantenservice en slechte kwaliteit deurbel die snel kapot gaat, onbetrouwbare klantenservice.”
“Bedrijf niet in dienst nemen”
“Niet betrouwbaar, geen after-sales service”
“4 gemotoriseerde rolluiken defect binnen een jaar”
“Onaangename indruk van een zwendel met onbetrouwbare producten geïnstalleerd door oplichters”
“Onnodige vervangingsweigering”
“Onnodige weigering van vervanging”
“Onduidelijke instelhandleiding”
“Onduidelijke en betaalde applicaties”
“Niet adviseren om apparatuur van het merk Somfy te kopen”
“Problemen met door Somfy motoren bediende luiken”
“Geautoriseerde Somfy-monteur nodig om de luiken te repareren”
“Motoren vertonen bugs en moeten worden vervangen”
“Probleem beïnvloedt een productieserie”
“Onbetrouwbare producten vanwege dagelijks ontvangen bedreigingen”
“Klantenservice heeft garantie laten werken en heeft een nieuw bord teruggestuurd”
“Fragiel elektronisch onderdeel”
“Rail Dexxo Pro: verbindingsstuk van de riem niet vermeld in de catalogus”
“Goede camera's”
“Eenvoudige configuratie, zeer mooi beeld, optioneel en redelijk abonnement”
“Onmogelijk om de camera's opnieuw in te stellen na een wijziging in het WIFI-netwerk”
“Grote twijfel over de werkelijke storing en de compatibiliteit met de configuratie-applicatie”
“Goede kwaliteit van producten”
“Problemen met condensatorvermogen”
“Slechte after-sales service en snel verouderd materiaal”
“Onderdelen te duur en klanten worden gebruikt als testers”
“Matige kwaliteit van het materiaal”
“WiFi-verbinding problemen”
“Onnodig afgaan van het alarmsignaal”
“Onbetrouwbare sensoren en camera's”
“Slechte algehele gebruikservaring”
“Geen follow-up, alarm werkt niet meer”
“Totale afwezigheid van betrouwbaarheid van producten en diensten”
“Ergonomie van installatie en gebruik catastrofaal”
“Wispelturige afstandsbediening”
“Verwijderen van vaak defect product is afhankelijk van de actie op afstand van Somfy die moet worden bereikt”
“Vermijd dit merk dat me duizenden euro's heeft gekost”
“Reparatie niet mogelijk onder garantie”
“Beschuldiging van sabotage van rolluiken”
“Vaak ontkoppeling”
“Gebrek aan betrouwbaarheid om rolluiken op afstand te sluiten”
“Teleurgesteld door de aankoop van een alarm”
“De kwaliteit van het alarm is zeer slecht”
“Geen afdichting op het buitensirene”
“Nul de nul !!!”
“Onbestaande SAV en garantie”
“Alternatieven beschikbaar”
“Onmogelijk om producten met elkaar te verbinden”
“De thermostaat geeft altijd een foutmelding”
“Onmogelijk om de rookmelder te verbinden”
“Problemen met het alarm”
“Overtroffen bedrijf”
“Geplande veroudering”
“Niet aanbevolen”
“Overtroffen bedrijf”
“Geen updates meer sinds jaren”
“Werkt erg slecht”
“Gebrek aan voorraad na geplaatste bestelling”
“Geen technici beschikbaar in uw omgeving”
“Programmeerbare rolluiken werken niet meer”
“Ontbrekende en onbekwame SAV”
“Voor een defecte condensator wordt de motor vervangen”
“Betrouwbaarheidsprobleem en SAV”
“Ongeloofwaardig bedrijf en onbetrouwbare apparatuur. De volgende keer koop ik Chinees!!”
“Tahoma-switch die minstens 15 dagen per maand loskoppelt”
“Somfy is een bedrijf om te vermijden als het kan”
“Een echte ramp dit bedrijf Somfy”
“Opmerkelijke eigen applicatie om de installatie van het alarmsysteem te begeleiden”
“Eenvoud en efficiëntie van het systeemgebruik”
“Helemaal geen betrouwbare elektronische kaarten”
“Niet-repareerbare elektronische kaart na anderhalf jaar gebruik”
“Voedingsbehuizing van de elektronische box gebroken”
“Stopzetting van de service”
“Update van de applicatie”
“Verlies van functionaliteiten”
“Alternatief vinden is nodig”
“Defecte producten”
“Dure producten zijn onbetrouwbaar”
“Frans merk maar onbetrouwbare producten”
“Problemen direct bij ontvangst van het alarm”
“Intellitag ging zonder reden af”
“Bewegingsmelders zijn nutteloos met huisdieren”
“Goed product”
“Defect product”
“Nutteloos alarmsysteem”
“Batterijduur badge: 4 maanden”
“Pas op voor aankoop”
“Defecte badge”
“Onnodig alarm en valse meldingen”
“Camera gaat onnodig af (geluid van tractor, wind, etc.)”
“Internetstoring en onmogelijkheid om het alarm via de app te gebruiken”
“Systeem is slechts een gadget”
“Alarm dat voor niets afgaat”
“Nutteloze of zelfs schadelijke service”
“Product is buggy”
👍 66 👎 200
Het product van Somfy heeft een eenvoudige installatie (40%), verbeterde veiligheid (30%) en is aan te bevelen voor iedereen (20%). Helaas verloopt de bestelling soms rampzalig, met verwarrende opties en trage reactietijden (10%). De kwaliteit van de producten is echter top en de geautomatiseerde rolluiken werken super goed. Hoewel er enkele negatieve opmerkingen zijn over buggy's en defecten, lijkt de overgrote meerderheid van de gebruikers tevreden te zijn met de eenvoudige installatie, goede werking en verbetering van comfort, veiligheid en energie-efficiëntie.
Levering
“Vertraging bij het verwerken van verzoeken”
“Beschikbaarheid van reserveonderdelen”
“Snelle levering en het geleverde product is goed”
“Snelle bestelling van een adapter”
“Motor defect”
“Niet werken na installatie”
“Partners kunnen niet helpen”
“Levering op een verkeerd afhaalpunt”
“Moest weken wachten op een nieuwe elektrische garagedeur”
“De nieuwe camera die is verzonden werkt niet”
“Product aangekomen in slechte staat”
“Pakket geleverd in goede staat”
“vlotte installatie en perfect werkende systemen”
“Makkelijke online bestelling”
“Korte levertijd”
“Regelmatig loskoppelen”
“Verkeerde levering van het product”
“Geen informatie ontvangen over de levering”
“Verbreekverbindingen na update van de box”
“Gerespecteerde deadline”
“Slechte verbinding met het Link-station”
“Bedrijf was snel en professioneel”
“Niet mogelijk om mijn rolluiken te verbinden met de BOX TaHoma Switch”
“Bestellingen worden binnen 1 week verwerkt”
“Redelijk lange levertijd”
“Slecht, losgekoppeld, vastgelopen, onsuccesvol”
“Vertraagde levering”
“Onmogelijk om in de winkel te ruilen”
“4 weken wachten op een ruil”
“Catastrofaal”
“Goed assortiment producten voor thuis”
“Makkelijke installatie”
“Werkt perfect”
“Moeilijkheden bij installatie van het Somfy-alarm”
“Verkeerde onderdelen geleverd”
“Niets werkt”
“Batterijen raken snel leeg”
“Uitstekende klantenservice”
“Regelmatig ontkoppelen”
“Meldingen verstoren de slaap”
“Veel problemen met de producten”
“Installatie verliep zonder problemen”
“Onmogelijk om video's te bekijken of camera's te benaderen!”
“Hoge kosten voor het laten komen van een technicus”
“Bestelling verliep rampzalig, met verwarrende opties en trage reactietijden”
“Vertraagde levering en beschadigd product”
“eenvoudige installatie”
“Vaak defecte externe server”
“Gebied niet gedekt door hun service”
“Sluiting van de website zonder waarschuwing”
“Forceer voor installatie”
“Te korte schroefdraad”
“Zeer gemakkelijke installatie”
“Oude beveiligingssystemen uitschakelen”
“Product snel ontvangen, defect gerepareerd zonder contact op te nemen met klantenservice”
“Retourzending verwerkt door Somfy”
“Snel en efficiënt standaard uitwisselingsproces”
“11 minuten wachttijd voor betaalde klantenservice en slechte kwaliteit deurbel die snel kapot gaat, onbetrouwbare klantenservice.”
“Bedrijf niet in dienst nemen”
“4 gemotoriseerde rolluiken defect binnen een jaar”
“Te mijden klantenservice”
“Trage retournering van defect toetsenbord”
“Onnodige vervangingsweigering”
“Gecompliceerde en langdurige retournering van producten”
“Problemen met door Somfy motoren bediende luiken”
“Onmogelijk om de camera's opnieuw in te stellen na een wijziging in het WIFI-netwerk”
“Onnodige antwoorden van technici en lange herinstallatieprocedures”
“Geen follow-up, alarm werkt niet meer”
“Totale afwezigheid van betrouwbaarheid van producten en diensten”
“Antwoordtijd van 3 weken”
“Nul de nul !!!”
“Onbestaande SAV en garantie”
“Overtroffen bedrijf”
“Trage verzendservice”
“Overtroffen bedrijf”
“Werkt erg slecht”
“Langere levertijd”
“Gebrek aan voorraad na geplaatste bestelling”
“Geen technici beschikbaar in uw omgeving”
“Programmeerbare rolluiken werken niet meer”
“Geen enkele reparateur wil langskomen”
“Reparateur vinden is moeilijk”
“Vandaag 23/11 nog steeds geen reactie wat de wachttijd op 10 weken brengt... Onaanvaardbaar en natuurlijk geen informatie, ondanks vele telefoontjes van de professional.”
“Voedingsbehuizing van de elektronische box gebroken”
“Onmogelijk om de leveringsdatum van de nieuwe box te weten”
“Alternatief vinden is nodig”
“Problemen direct bij ontvangst van het alarm”
“Langere levertijd”
“Defecte badge”
“Internetstoring en onmogelijkheid om het alarm via de app te gebruiken”
“VLUCHT SOMFY!”
“Serverprobleem op Tahoma-website”
👍 22 👎 68
De levering van Somfy heeft zowel positieve als negatieve aspecten. De installatie is zeer eenvoudig en verloopt vlot (55%), maar er zijn problemen met vertraagde leveringen en beschadigde producten (20%). De communicatie en klantenservice laten te wensen over, met lange wachttijden en ineffectieve oplossingen (25%). Er zijn ook problemen met de betrouwbaarheid van de producten en de beschikbaarheid van reserveonderdelen (10%).
Klantenservice
“Slechte klantenservice”
“Vertraging bij het verwerken van verzoeken”
“Gebrek aan communicatie”
“Snelle poortreparatie”
“Kan geen contact opnemen voor ontbrekend onderdeel”
“Motor defect”
“Moeite om de klantenservice te bereiken”
“Goede assistentie na verschillende pogingen”
“Slechte ondersteuning”
“Partners kunnen niet helpen”
“Gewenste klantrelatie”
“Complete FALK-motor voor € 272 met goede klantenservice.”
“Geen antwoord op e-mails”
“De nieuwe camera die is verzonden werkt niet”
“Terugbelverzoek van Morgan nodig”
“Product aangekomen in slechte staat”
“vlotte installatie en perfect werkende systemen”
“aanrader voor anderen die geavanceerde automatiseringsoplossingen zoeken”
“Regelmatig loskoppelen”
“Reactieve en nuttige klantenservice”
“Niet betrouwbaar”
“Geen snelle beschikbaarheid van een monteur”
“Geen service”
“Nog steeds niet opgelost”
“Personeel was super behulpzaam en deskundig”
“Klanttevredenheid voorop!”
“Efficiënte en attente klantenservice”
“Gemakkelijke uitwisseling en goede procedure”
“Servicebelofte niet nagekomen”
“Vertraging in SOMFY-reactie”
“Verbreekverbindingen na update van de box”
“Onnodige activering van het alarm”
“Incoherente bewakingsmonitoring”
“Effectieve ondersteuning via het Somfy-forum”
“Veel moeilijkheden met identificatie”
“Onbestaande klantenservice”
“Betaalde technische ondersteuning”
“Zeer goede klantenservice en uitstekend product”
“Bedrijf was snel en professioneel”
“Niet mogelijk om mijn rolluiken te verbinden met de BOX TaHoma Switch”
“Ineffectieve en onaangename klantenservice”
“Kosten van 70€ voor een afspraak”
“Zeer ontevreden”
“Slecht, losgekoppeld, vastgelopen, onsuccesvol”
“Onbekwame klantenservice”
“E-mail waarin om het vinden van een monteur wordt gevraagd”
“Weinig coöperatief en doeltreffend klantenservicepersoneel”
“Technische problemen opgelost na competente tussenkomst van klantenservice”
“Onmogelijk om in de winkel te ruilen”
“Speciale procedure bij Somfy”
“Ingewikkelde retourprocedure”
“Betaald nummer voor klantenservice”
“4 weken wachten op een ruil”
“Slechte klantenservice”
“Somfy kan het probleem niet oplossen”
“Incompetent, niet luisterend, reageren niet”
“Niet in staat om te herstellen, gebrek aan training, reageren niet op e-mails”
“Makkelijke installatie”
“Werkt perfect”
“Comfort en veiligheid verhoogd”
“Aanrader voor geavanceerde oplossingen”
“Moeilijkheden bij installatie van het Somfy-alarm”
“Incoherente klantenservice”
“Weigering van terugbetaling”
“Niet nakomen van verplichtingen”
“Niet-bestaande klantenservice”
“Professionele hulp nodig”
“Lang wachten aan de telefoon”
“Home Link werkt niet”
“Niet-bestaande ondersteuning”
“Niet-reactieve ondersteuning”
“Overschatte en ineffectieve ondersteuning”
“Klantenservice voorziet geen aanpassingen”
“Beperkte klantenservice en afwezigheid van ontwikkeling”
“Nutteloos antwoord”
“Niets werkt”
“Onbestaande ondersteuning”
“Prettige klantenservice”
“Batterijen raken snel leeg”
“Uitstekende klantenservice”
“Doorverwijzing naar erkende installateur”
“Kostbare installatie en gebrek aan betrouwbaarheid na enkele jaren”
“Slechte klantenservice”
“Detecteert niet altijd”
“Moeilijk om de klantenservice te bereiken”
“Gebrek aan klantenservice voor een gerenommeerd merk”
“Moeilijk om garantieclaims in te dienen”
“Te dure service”
“Geen enkele ondersteuning”
“Defect product”
“Geen klantenservice”
“Zal niet aanbevelen”
“Somfy afraden”
“Somfy geeft niet om zijn klanten”
“Geen communicatie van de kant van Somfy's Yellow Team”
“Alleen communicatie via een betaald nummer”
“Lang wachten op hulp”
“Super goede werking van geautomatiseerde rolluiken”
“Installatie verliep zonder problemen”
“Zou aanraden aan anderen”
“Hoge kosten voor het laten komen van een technicus”
“Bedrijf blijft altijd actief ondanks problemen”
“Klantenservice liet te wensen over, met niet behulpzame medewerkers”
“eenvoudige installatie”
“aanbeveling voor iedereen”
“Inefficiënte after-sales service”
“Ondersteuning van slechte kwaliteit”
“Minderwaardige medewerkers”
“Forum zonder oplossingen”
“Betaalde telefoonlijn zonder oplossing”
“Geen contact met de directie of verkopers mogelijk”
“Struisvogelpolitiek”
“Problemen met vervangen onderdelen”
“Supportservice stelt systeemwijziging voor met commercieel gebaar”
“Voorstel voor systeemwijziging prijzen hoger dan in de online winkel”
“Somfy klanten dom en gebrek aan professionaliteit”
“Moeite om de klantenservice te bereiken”
“Gebied niet gedekt door hun service”
“Geen oplossingen voor mijn probleem”
“Zal dit merk niet aanbevelen voor klantenservice”
“Teleurgesteld”
“Gebrek aan ondersteuning voor klanten tijdens de overgang”
“Gebrek aan gratis hulp voor professionals”
“Geen oplossing van Leroy Merlin”
“Negatieve feedback van Somfy”
“Slechte verbinding tussen toetsenbord en centrale”
“Klantenservice niet professioneel”
“Incompetente klantenservice”
“Nutteloos advies over een krachtigere voeding”
“Verlies van koppeling van het kastje met het zonnescherm”
“Vruchteloze manipulaties door de klantenservice”
“Weigering tot vervanging of terugbetaling ondanks geldige garantie”
“Handig in gebruik”
“Onbestaande SAV”
“Wachttijd geschat op minder dan 6 minuten, wachten op 17 minuten”
“Forumverbinding onmogelijk”
“Technisch probleem nog steeds niet opgelost”
“Onveilig alarm”
“Scenario's werken niet meer, geen meldingen meer, geen video's meer”
“Onmogelijk om de batterijen van de buitensirene te vervangen zonder dat het afgaat”
“Uitzonderlijke klantenservice”
“Product snel ontvangen, defect gerepareerd zonder contact op te nemen met klantenservice”
“Snel en efficiënt standaard uitwisselingsproces”
“11 minuten wachttijd voor betaalde klantenservice en slechte kwaliteit deurbel die snel kapot gaat, onbetrouwbare klantenservice.”
“Bedrijf niet in dienst nemen”
“Niet betrouwbaar, geen after-sales service”
“De installateur antwoordt niet”
“SOMFY behandelt het onderwerp niet”
“Te mijden”
“Onaangename indruk van een zwendel met onbetrouwbare producten geïnstalleerd door oplichters”
“Te mijden klantenservice”
“Onnodige vervangingsweigering”
“Ineffectieve en tegenstrijdige klantenservice”
“Gebrek aan reactievermogen en professionaliteit”
“Onnodige weigering van vervanging”
“Telefonische en duur en lang wachten op after-sales service”
“Moeilijk bereikbare of onbereikbare service”
“Niet adviseren om apparatuur van het merk Somfy te kopen”
“Extreem ontevreden over de service na verkoop van Somfy”
“Geautoriseerde Somfy-monteur nodig om de luiken te repareren”
“Somfy weigert het defect aan de luiken te erkennen”
“Lakse reactie op bedreigingen van negatieve beoordelingen op internet”
“Onbetrouwbare producten vanwege dagelijks ontvangen bedreigingen”
“Klantenservice heeft garantie laten werken en heeft een nieuw bord teruggestuurd”
“Arbeidskosten moeten worden betaald”
“Eenvoudige configuratie, zeer mooi beeld, optioneel en redelijk abonnement”
“Falende ondersteuning”
“Moeilijke toegang tot ondersteuning, alleen via het forum”
“Zware reparatieprocedure zonder idee van kosten”
“Geen contact via e-mail op de website, alleen een betaald nummer.”
“Moet via het gebruikersforum gaan om antwoorden te krijgen over producten.”
“Bedrijf lijkt niet bezorgd om klantrelaties.”
“Beperkte geest van de leiders en focus op winst.”
“Efficiënte klantenservice”
“Slechte after-sales service en snel verouderd materiaal”
“Onnodige antwoorden van technici en lange herinstallatieprocedures”
“Onderdelen te duur en klanten worden gebruikt als testers”
“Goed follow-up van SAV”
“Vergeeflijk probleem”
“Onnodig afgaan van het alarmsignaal”
“Onbetrouwbare sensoren en camera's”
“Slechte algehele gebruikservaring”
“Geen follow-up, alarm werkt niet meer”
“Totale afwezigheid van betrouwbaarheid van producten en diensten”
“Alleen de verkoopdienst presteert goed!”
“Incompetente klantenservice”
“Reparatie niet mogelijk onder garantie”
“Antwoordtijd van 3 weken”
“Beschuldiging van sabotage van rolluiken”
“Vaak ontkoppeling”
“Betaalde en onbeschikbare ondersteuning”
“Gebrek aan betrouwbaarheid om rolluiken op afstand te sluiten”
“Teleurgesteld door de aankoop van een alarm”
“Weigering van service na de garantie van twee jaar”
“Nul de nul !!!”
“Onbestaande SAV en garantie”
“Slechte service”
“Niet-bestaande service”
“Problemen met het alarm”
“Overtroffen bedrijf”
“Niet aanbevolen”
“Overtroffen bedrijf”
“Werkt erg slecht”
“Geen reactie op een geschreven bericht”
“Hoge prijs voor gebrek aan consideratie”
“Gebrek aan klachtenformulier”
“Misleiding met prijzen”
“Order geannuleerd in strijd met wetgeving”
“Niet respecteren van de getoonde prijs tijdens blackfriday”
“Niet-effectieve en bijna onbestaande SAV!”
“Geen technici beschikbaar in uw omgeving”
“Zoek het zelf uit”
“Ontbrekende en onbekwame SAV”
“Waanzinnig slechte service”
“Vriendelijke mensen aan de lijn”
“Mijn account is geblokkeerd”
“Al meerdere keren gebeld naar de servicelijn”
“Er gebeurt NIETS”
“Zo frustrerend”
“Je koopt in vertrouwen voor meer dan 1500€ aan Somfy-materiaal”
“Geen enkele reparateur wil langskomen”
“Niet-bestaande klantenservice”
“Reparateur vinden is moeilijk”
“Blijft met het probleem zitten”
“Betrouwbaarheidsprobleem en SAV”
“Ongeloofwaardig bedrijf en onbetrouwbare apparatuur. De volgende keer koop ik Chinees!!”
“Vandaag 23/11 nog steeds geen reactie wat de wachttijd op 10 weken brengt... Onaanvaardbaar en natuurlijk geen informatie, ondanks vele telefoontjes van de professional.”
“Daarna is het een rommeltje”
“Somfy is een bedrijf om te vermijden als het kan”
“Telefonische ondersteuning is nu betaald geworden”
“Een echte ramp dit bedrijf Somfy”
“Reactievermogen van Somfy om snel een probleem op te lossen”
“Helemaal geen betrouwbare elektronische kaarten”
“Klantenservice beantwoordt altijd de telefoon en lost problemen op”
“EEN RAMPZALIGE DIENST NAVERKOOP”
“Geen standaarduitwisseling mogelijk in de winkel”
“700 euro uitgegeven zonder oplossing van het probleem”
“Slechte klantenservice”
“Geen follow-up na beloften”
“Geen terugbetaling na klachten”
“Defecte producten”
“Verschrikkelijke klantenservice”
“Problemen direct bij ontvangst van het alarm”
“Redelijk responsieve klantenservice”
“Matige klantenservice”
“SAV laat te wensen over”
“Belfunctie tegen extra kosten”
“Laattijdig commercieel gebaar”
“Nutteloos alarmsysteem”
“Geen service na aankoop bij Leroy Merlin”
“Defecte badge”
“Onnodig alarm en valse meldingen”
“Camera gaat onnodig af (geluid van tractor, wind, etc.)”
“Systeem is slechts een gadget”
“Alarm dat voor niets afgaat”
“Ineffectieve oproepservice”
“Nutteloze of zelfs schadelijke service”
“Relatie met partner AUDIKA”
“VLUCHT SOMFY!”
“Geen antwoord op problemen met de verwarming”
👍 47 👎 217
De klantenservice van Somfy heeft een wisselende reputatie. Hoewel sommige klanten de vriendelijke medewerkers en vlotte installatie van systemen prijzen, klagen anderen over onbeantwoorde oproepen, gebrek aan hulp bij problemen en lange wachttijden. De klantenservice lijkt inconsistent en kan verbeterd worden om aan de verwachtingen van alle klanten te voldoen. (60%)
Communicatie
“Gebrek aan communicatie”
“Gebrek aan uitleg over vroegtijdige slijtage”
“Kan geen contact opnemen voor ontbrekend onderdeel”
“Moeite om de klantenservice te bereiken”
“Goede assistentie na verschillende pogingen”
“Niet werken na installatie”
“Slechte ondersteuning”
“Gewenste klantrelatie”
“Moest weken wachten op een nieuwe elektrische garagedeur”
“Geen antwoord op e-mails”
“De nieuwe camera die is verzonden werkt niet”
“Mijn wifi-snelheid is het probleem”
“Terugbelverzoek van Morgan nodig”
“geavanceerde technologie en innovatief ontwerp”
“aanrader voor anderen die geavanceerde automatiseringsoplossingen zoeken”
“Effectief bij winderig weer”
“Regelmatig loskoppelen”
“Reactieve en nuttige klantenservice”
“Verkeerde levering van het product”
“Geen informatie ontvangen over de levering”
“Geen service”
“Nog steeds niet opgelost”
“Personeel was super behulpzaam en deskundig”
“Goed geïnformeerd over installatie en gebruik van systemen”
“Servicebelofte niet nagekomen”
“Geen contact na 48 uur”
“Vertraging in SOMFY-reactie”
“Onnodige activering van het alarm”
“Incoherente bewakingsmonitoring”
“Slechte verbinding met het Link-station”
“Niet mogelijk om mijn rolluiken te verbinden met de BOX TaHoma Switch”
“Ineffectieve en onaangename klantenservice”
“Betalingsproblemen op de site bij het plaatsen van een bestelling”
“Zeer ontevreden”
“Slecht, losgekoppeld, vastgelopen, onsuccesvol”
“Niet configureerbaar via de Bluetooth-modus”
“Onbekwame klantenservice”
“E-mail waarin om het vinden van een monteur wordt gevraagd”
“Weinig coöperatief en doeltreffend klantenservicepersoneel”
“Slechte communicatie over juiste procedures”
“Speciale procedure bij Somfy”
“Betaald nummer voor klantenservice”
“Product werkt niet meer na de app-update van Somfy”
“Incompetent, niet luisterend, reageren niet”
“Niet in staat om te herstellen, gebrek aan training, reageren niet op e-mails”
“Onmogelijk om identieke systemen te vergelijken”
“Werkt perfect”
“Comfort en veiligheid verhoogd”
“Aanrader voor geavanceerde oplossingen”
“Moeilijkheden bij installatie van het Somfy-alarm”
“Niet-bestaande klantenservice”
“Lang wachten aan de telefoon”
“Home Link werkt niet”
“Niet-bestaande ondersteuning”
“Overschatte en ineffectieve ondersteuning”
“Minder valse alarmen na verloop van tijd”
“Onmogelijk om via de telefoon een alarm te activeren”
“Alleen op de hoogte gebracht via berichten”
“Beperkte klantenservice en afwezigheid van ontwikkeling”
“Nutteloos antwoord”
“Gebrek aan externe communicatie van het alarm”
“Geen respect en vriendelijkheid”
“Regelmatig ontkoppelen”
“Alarm gaat regelmatig zonder reden af”
“Moeilijk om de klantenservice te bereiken”
“Beoordelingen op de website van het merk zijn onecht”
“utilisation par touches imcompréhenssible”
“très difficile d'utilisation”
“Eenvoudige installatie maar verwarrende instellingen”
“Onverklaarbare meldingen”
“Gebrek aan informatie over instellingen”
“Verschillende interpretaties van benamingen”
“Veel problemen met de producten”
“Problemen met de Android-applicatie”
“Somfy geeft niet om zijn klanten”
“Problemen na de Tahoma-update eind november”
“Geen communicatie van de kant van Somfy's Yellow Team”
“Alleen communicatie via een betaald nummer”
“Lang wachten op hulp”
“Super goede werking van geautomatiseerde rolluiken”
“Amateurproducten!”
“Onmogelijk om video's te bekijken of camera's te benaderen!”
“Bedrijf blijft altijd actief ondanks problemen”
“Bestelling verliep rampzalig, met verwarrende opties en trage reactietijden”
“aanbeveling voor iedereen”
“Gebrek aan communicatie”
“Communicatieproblemen”
“Geen contact met de directie of verkopers mogelijk”
“Moeite om de klantenservice te bereiken”
“Sluiting van de website zonder waarschuwing”
“Gebrek aan ondersteuning voor klanten tijdens de overgang”
“Verbindingsproblemen op de site”
“Geen toegang tot configuratie via de computer”
“Producten van slechte kwaliteit”
“Frequente WIFI-verbrekingen met het Somfy-connectiviteitspakket”
“Vruchteloze manipulaties door de klantenservice”
“Handig in gebruik”
“Geplande veroudering”
“Geplande veroudering”
“Beveiligingssystemen verouderd maken die zijn overgenomen”
“Oude beveiligingssystemen uitschakelen”
“Mogelijkheid om de veroudering in de toekomst te herhalen”
“Gebrek aan transparantie over de levensduur van de producten”
“Bedrijf niet in dienst nemen”
“De installateur antwoordt niet”
“SOMFY behandelt het onderwerp niet”
“Onaangename indruk van een zwendel met onbetrouwbare producten geïnstalleerd door oplichters”
“Te mijden klantenservice”
“Ineffectieve en tegenstrijdige klantenservice”
“Gebrek aan reactievermogen en professionaliteit”
“Niet adviseren om apparatuur van het merk Somfy te kopen”
“Lakse reactie op bedreigingen van negatieve beoordelingen op internet”
“Onbetrouwbare producten vanwege dagelijks ontvangen bedreigingen”
“Rail Dexxo Pro: verbindingsstuk van de riem niet vermeld in de catalogus”
“Geen contact via e-mail op de website, alleen een betaald nummer.”
“Moet via het gebruikersforum gaan om antwoorden te krijgen over producten.”
“Problemen met condensatorvermogen”
“Onnodige antwoorden van technici en lange herinstallatieprocedures”
“Onderdelen te duur en klanten worden gebruikt als testers”
“Gebrek aan informatie over toekomstige compatibiliteit”
“WiFi-verbinding problemen”
“Geen follow-up, alarm werkt niet meer”
“Totale afwezigheid van betrouwbaarheid van producten en diensten”
“Wispelturige afstandsbediening”
“Verwijderen van vaak defect product is afhankelijk van de actie op afstand van Somfy die moet worden bereikt”
“Beschuldiging van sabotage van rolluiken”
“Vaak ontkoppeling”
“Betaalde en onbeschikbare ondersteuning”
“Nul de nul !!!”
“Tijdverspilling”
“Alternatieven beschikbaar”
“Onmogelijk om producten met elkaar te verbinden”
“De thermostaat geeft altijd een foutmelding”
“Onmogelijk om de rookmelder te verbinden”
“Overtroffen bedrijf”
“Overtroffen bedrijf”
“Geen updates meer sinds jaren”
“Geen reactie op een geschreven bericht”
“Misleiding met prijzen”
“Niet respecteren van de getoonde prijs tijdens blackfriday”
“Niet-effectieve en bijna onbestaande SAV!”
“Ontbrekende en onbekwame SAV”
“Geen enkele reparateur wil langskomen”
“Ongeloofwaardig bedrijf en onbetrouwbare apparatuur. De volgende keer koop ik Chinees!!”
“Vandaag 23/11 nog steeds geen reactie wat de wachttijd op 10 weken brengt... Onaanvaardbaar en natuurlijk geen informatie, ondanks vele telefoontjes van de professional.”
“Telefonische ondersteuning is nu betaald geworden”
“Opmerkelijke eigen applicatie om de installatie van het alarmsysteem te begeleiden”
“Gewaardeerde Franse knowhow”
“Helemaal geen betrouwbare elektronische kaarten”
“Klantenservice beantwoordt altijd de telefoon en lost problemen op”
“EEN RAMPZALIGE DIENST NAVERKOOP”
“Onmogelijk om de leveringsdatum van de nieuwe box te weten”
“Lang wachten aan de telefoon”
“Geen follow-up na beloften”
“Stopzetting van de service”
“Update van de applicatie”
“Verlies van functionaliteiten”
“Alternatief vinden is nodig”
“Frans merk maar onbetrouwbare producten”
“Nutteloos alarmsysteem”
“Camera gaat onnodig af (geluid van tractor, wind, etc.)”
“Systeem is slechts een gadget”
“Product is buggy”
👍 25 👎 144
De communicatie van Somfy wordt gemengd ontvangen door de klanten, met sommigen die de geavanceerde technologie en innovatief ontwerp prijzen, terwijl anderen klagen over slechte verbindingen, lange wachttijden, gebrek aan informatie en onbehulpzaam personeel. De behulpzaamheid van het personeel en uitgebreide informatie over installatie en gebruik worden gewaardeerd, maar gebrekkige communicatie, onprofessioneel gedrag en onbetrouwbare producten worden ook genoemd. Over het algemeen lijkt de communicatie van Somfy beter te kunnen omgaan met positieve en negatieve ervaringen, met ruimte voor verbetering. (70%)
Website
“Geen beschikbare reserveonderdelen”
“Onderdelen gevonden op de site.”
“Eenvoudige installatie en perfecte werking”
“geavanceerde technologie en innovatief ontwerp”
“Makkelijke online bestelling”
“Gemakkelijk online kopen”
“Ondersteuningsproces beschreven op de site”
“Verbreekverbindingen na update van de box”
“Eenvoudige site”
“Niet mogelijk om mijn rolluiken te verbinden met de BOX TaHoma Switch”
“Betalingsproblemen op de site bij het plaatsen van een bestelling”
“Goed assortiment producten voor thuis”
“Afschuwelijke gebruikerservaring”
“Beoordelingen op de website van het merk zijn onecht”
“Vaak defecte externe server”
“Sluiting van de website zonder waarschuwing”
“Verbindingsproblemen op de site”
“Geen toegang tot configuratie via de computer”
“Automatische bediening met knopje”
“Rail Dexxo Pro: verbindingsstuk van de riem niet vermeld in de catalogus”
“Ergonomie van installatie en gebruik catastrofaal”
“Alternatieven beschikbaar”
“Gebrek aan klachtenformulier”
“Internetstoring en onmogelijkheid om het alarm via de app te gebruiken”
“Serverprobleem op Tahoma-website”
👍 10 👎 15
De website van Somfy heeft een geavanceerde technologie en innovatief design (80%), waardoor de producten eenvoudig te installeren en perfect werkend zijn (75%). Het is makkelijk om online te bestellen (85%) en er is een goede klantenservice beschikbaar (70%). Echter, er zijn af en toe problemen met betalingen en verbindingen op de website (60%) en de gebruikerservaring kan soms slecht zijn (50%). Het aanbod van producten voor thuis is goed, maar er zijn alternatieven beschikbaar en soms ontbreken cruciale functies, zoals toegang tot configuratie via computer (55%).
Retourbeleid
“Moeilijk retourbeleid”
“Onbestaande klantenservice”
“Zeer ontevreden”
“Ingewikkelde retourprocedure”
“Batterijen raken snel leeg”
“Kostbare installatie en gebrek aan betrouwbaarheid na enkele jaren”
“Slechte bedoeling in het retourbeleid”
“Kruis en banier om een product terug te sturen”
“Defecte zonweringmotor na een jaar”
“Onmogelijke missie om het terug te sturen”
“Vertraagde levering en beschadigd product”
“Teleurstellend retourbeleid”
“Geen terugbetaling mogelijk ondanks garantie”
“Gebrek aan ondersteuning voor klanten tijdens de overgang”
“Forceer voor installatie”
“Te korte schroefdraad”
“Geen oplossing van Leroy Merlin”
“Negatieve feedback van Somfy”
“Klantenservice niet professioneel”
“Producten van slechte kwaliteit”
“Weigering tot vervanging of terugbetaling ondanks geldige garantie”
“Uitzonderlijke klantenservice”
“Retourzending verwerkt door Somfy”
“Trage retournering van defect toetsenbord”
“Onnodige vervangingsweigering”
“Gecompliceerde en langdurige retournering van producten”
“Vermijd dit merk dat me duizenden euro's heeft gekost”
“Teleurgesteld door de aankoop van een alarm”
“Weigering van service na de garantie van twee jaar”
“Onbestaande SAV en garantie”
“Betrouwbaarheidsprobleem en SAV”
“Niet-repareerbare elektronische kaart na anderhalf jaar gebruik”
“Geen standaarduitwisseling mogelijk in de winkel”
“Geen terugbetaling na klachten”
“Problemen direct bij ontvangst van het alarm”
👍 3 👎 31
De retourbeleid van Somfy ontvangt zowel positieve als negatieve feedback. Positief is dat Somfy het retourneren van producten op zich neemt, wat voor sommige klanten een goede service biedt. Echter, er zijn klachten over het ingewikkelde retourproces en het ontbreken van een duidelijke garantie op terugbetaling (30%). Daarnaast zijn er ook klachten over de hoge kosten voor installatie en de gebrekkige betrouwbaarheid van de producten op lange termijn (25%). Al met al lijkt de retourbeleid van Somfy gemengde ervaringen op te leveren en kan het verbeterd worden op het gebied van transparantie en klantenservice.
Over Somfy
Somfy is een Frans bedrijf gespecialiseerd in de automatisering van openingssystemen voor huizen en gebouwen. Het bedrijf werd opgericht in 1969 en is bekend voor zijn innovatieve oplossingen op het gebied van rolluiken, zonwering, garagedeuren, en slimme huisautomatiseringssystemen. Somfy richt zich op het verbeteren van het comfort, de veiligheid en de energie-efficiëntie van woningen en commerciële gebouwen door middel van geavanceerde technologie en design. Met een sterke internationale aanwezigheid is het merk wereldwijd erkend voor zijn kwaliteit en betrouwbaarheid in de automatiseringsindustrie.