Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Stella McCartney biedt een breed scala aan producten die geliefd zijn bij klanten, met positieve opmerkingen over de klantenservice en leveringsservice. Helaas zijn er klachten over de slechte kwaliteit van materialen, verkeerde bestellingen, en hoge prijzen. De levering krijgt gemengde beoordelingen, met zowel positieve als negatieve aspecten. De klantenservice biedt een gemengde ervaring met ruimte voor verbetering en sommige negatieve reviews. De communicatie en website van Stella McCartney hebben inconsistenties, met klachten over gebrek aan updates en slechte klantenservice. Het retourbeleid wordt ook bekritiseerd vanwege verschillende problemen. Over het algemeen lijkt Stella McCartney gemengde beoordelingen te ontvangen, met positieve aspecten, maar ook ruimte voor verbetering op verschillende gebieden.
Product
Stella McCartney biedt een breed scala aan mooie producten, zoals handtassen en kleding, die zeer geliefd zijn bij klanten. De klantenservice en leveringsservice worden ook geprezen. Echter, er zijn helaas klachten over de slechte kwaliteit van de materialen en pasvorm, en sommige klanten hebben problemen gehad met defecte producten en verkeerde bestellingen. De prijzen zijn hoog en sommige klanten vinden de kwaliteit niet in verhouding. Over het algemeen is de tevredenheid gemengd en sommige klanten zijn terughoudend om in de toekomst bij dit merk te kopen. (53%)
Levering
De levering van Stella McCartney krijgt gemengde beoordelingen. Positief is de geweldige service en snelle levering (60%). Aan de andere kant zijn er klachten over verkeerde producten die worden verstuurd en een vertraagde bestelling zonder updates (40%). Daarnaast zijn er problemen met de kwaliteit van de verpakking en producten, evenals hoge kosten voor Next Day Delivery en slechte communicatie. Over het algemeen zijn er zowel positieve als negatieve aspecten aan de leveringsservice van Stella McCartney.
Klantenservice
De klantenservice van Stella McCartney lijkt een gemengde ervaring te bieden, met enkele positieve aspecten en enkele negatieve. (70%) Klanten kunnen genieten van vriendelijke medewerkers en snelle leveringen, maar kunnen ook te maken krijgen met slechte kwaliteit van materialen, verkeerde producten en een gebrek aan hulp bij problemen. (30%) Hoewel sommige klanten tevreden zijn met hun aankopen en de service, zijn er anderen die teleurgesteld zijn en problemen ervaren met zowel de producten als de klantenservice. (70%) Het lijkt erop dat er ruimte is voor verbetering op het gebied van klanttevredenheid en kwaliteitscontrole. (50%) Men moet voorzichtig zijn bij het kiezen van Stella McCartney voor aankopen vanwege enkele negatieve reviews. (60%)
Communicatie
Stella McCartney's communicatie scoort teleurstellend met slechte klantenservice, gebrek aan updates, en moeilijkheden om via e-mail contact op te nemen. Echter, sommige klanten ervaren wel vriendelijke klantenservice, hoewel deze niet altijd volledig ingaat op klachten. De website wordt omschreven als super slecht met gebrek aan bevestigingen en updates, maar er zijn ook positieve reviews over de service. Het merk wordt geprezen voor zijn toewijding aan veganisme en dierenwelzijn, maar sommige klanten vinden dat dit niet altijd volledig wordt waargemaakt. Over het algemeen lijkt de communicatie van Stella McCartney inconsistent en kan verbetering gebruiken. (22%)
Website
De website van Stella McCartney krijgt gemengde beoordelingen. De service en snelle levering worden positief beoordeeld (80%), evenals de mooie kleren (60%). Helaas klagen sommige klanten over problemen met de website, zoals het ontbreken van bevestigingen en updates, wat resulteert in lange levertijden (40%). Daarnaast lijkt er een discrepantie te zijn met betrekking tot gratis levering, aangezien sommige klanten uiteindelijk £10 moeten betalen (20%). De klantenservice wordt ook bekritiseerd als slecht (20%). Over het algemeen lijkt de website van Stella McCartney een gemengde ervaring te bieden, met ruimte voor verbetering.
Retourbeleid
De retourbeleid van Stella McCartney wordt bekritiseerd door klanten vanwege gemiste terugbetalingen, onvoldoende reparatieservice, beperkte oplossingen en slechte kwaliteit van producten. Klanten klagen ook over versleten items en een slechte klantenservice, met tas ontwerpen die stopgezet worden na slechts twee jaar. Daarnaast zijn er klachten over het niet voldoen aan consumentenbeschermingswetgeving, vertragingen in terugbetalingen, orders die worden teruggestuurd zonder notificatie en een verwarrend retourbeleid. (57%)
Over Stella McCartney
Stella McCartney is een Brits modehuis opgericht in 2001 door de gelijknamige ontwerpster, dochter van de beroemde muzikant Paul McCartney. Het merk staat bekend om zijn sterke ethische waarden, waarbij nadruk wordt gelegd op duurzaamheid en dierenwelzijn. Stella McCartney was een van de eerste grote modehuizen die weigerde leer en bont te gebruiken in haar ontwerpen, en blijft een voorloper in het gebruik van milieuvriendelijke en diervriendelijke materialen. Het assortiment van het merk omvat dameskleding, herenkleding, kinderkleding, accessoires, parfums en een lijn met sportkleding ontworpen in samenwerking met adidas. Stella McCartney staat bekend om haar moderne, scherpe en vrouwelijke ontwerpen en heeft zich gevestigd als een belangrijk figuur in de mode-industrie, zowel voor haar stijl als voor haar benadering van duurzaamheid.