Totaalbeeld
Product
Levering
Klantenservice
Communicatie
Website
Retourbeleid

Totaalbeeld

ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. The Body Shop biedt een uitgebreid assortiment topkwaliteitsproducten met een ethisch karakter, perfect voor cadeautjes. De leveringsservice wordt over het algemeen goed beoordeeld met snelle leveringstijden en alle items in één pakket (80%). Klanten waarderen de natuurlijke cosmetica en huidverzorgingsproducten van het merk (90%). De klantenservice en communicatie ontvangen gemengde beoordelingen, met klachten over gebrekkige online winkelopties en onvriendelijk personeel (50-57%). De website heeft een mooi design en geschikte selectie, maar klachten over onhandigheid en beperkte klantenservice (43%). Verbetering van de retourbeleid kan de klanttevredenheid verhogen. Over het algemeen biedt The Body Shop hoogwaardige producten met ethische waarden, maar sommige klanten ervaren inconsistenties in kwaliteit en service (65%).

Product

“Snelle levering”

“Productkwaliteit verdacht - dient niet het beoogde doel”

“Ruikt lekker en maakt huid zacht en glad”

“Schattige verpakking en wil meer kopen”

“bærekraftighet”

“topkwaliteit van producten”

“Lang erfaring og ekspertise innen hudpleie”

“God emballasje”

“Gode kvalitetsprodukter”

“Tar bort mange jobber”

“Ingen butikker tilgjengelig lenger”

“Natuurlijke huidverzorgingsproducten”

“Verfrissend en hydraterend”

“Mijn huid zag er beter uit”

“Milieuvriendelijke verpakking”

“Frisse en niet te sterke geur”

“Ethisch verantwoord”

“Geen dierproeven”

“Tevreden met aankoop”

“Zal terugkomen voor meer”

“Topkwaliteit producten”

“Gezichtsmaskers maken huid zacht en stralend, body scrub reinigt en hydrateert goed”

“Blij met aankoop”

“Goede kwaliteit van producten”

“Vriendelijke geuren die lang blijven hangen”

“Douchegel schuimt goed en hydrateert de huid”

“Body butter heeft een voedende dikke textuur”

“Zie echt verschil in de huid sinds gebruik van producten”

“Natuurlijke cosmetica en huidverzorgingsproducten”

“Ethisch karakter van het merk”

“Bijdragen aan positieve veranderingen voor de maatschappij en het milieu”

“Producten waren wat duur maar goede kwaliteit”

“Selge gamle julekalendere uten å informere kundene.”

“Partner har kjøpt en dyr julekalender hvert år.”

“Mistenkelige følelser ved åpningen av kalenderen.”

“Ingen julekalender å åpne for jul.”

“Veranderd geur en textuur”

“Plakkerig residu op de huid”

“Ordren ble kansellert 5 minutter før henting”

“Mangel på lagerstyring”

“Natuurlijke ingrediënten en ethische aanpak”

“Mogelijkheid om producten te retourneren en om een terugbetaling te vragen, zelfs na gebruik”

“Producten zijn wat aan de dure kant, maar het was het waard als cadeau”

“Gebrek aan productkwaliteit”

“Teleurstellend deze keer”

“Zeer vertraagde online postbezorging, goedkope producten”

“Slechte kwaliteit van producten voor de prijs”

“Vriendelijk personeel”

“Avbrutte produkter”

“Product niet op voorraad”

“Persoonlijke hulp bij het kiezen van cadeaus”

“Goed advies voor kerstcadeaus”

“Face mask caused infection”

“Tvunget til at betale 2 gange for én vare”

“Bestilte parfume via hjemmesiden og betalte”

“20 minuten om een profiel aan te maken, creditcard werkte niet, bestelling verdween”

“Goede producten”

“Bestelling kwam niet compleet aan”

“Fine prøver med hjem”

“Jess is geweldig in wat ze doet.”

“Hun forklarer alt svært informativt om produktene.”

“Hun går ut av veien for å forklare hvordan produktene virker og hvordan de føles på huden.”

“Hun forklarer i detalj hvilket produkt som fungerer best for hvilken hudfarge og hvordan du påfører dem riktig.”

“Bestelling geannuleerd maar toch verzonden”

“Gebrek aan oplossing na twee weken”

“Hyggelig opplevelse”

“Fantastiske produkter”

“Cruelty-free”

“Ineffectieve live chat en contactformulier”

“Altijd tevreden met producten”

“Altijd tevreden met aankopen in de dichtstbijzijnde The Body Shop”

“Grote julekaldender was geweldig en bevatte veel nieuwe producten”

“Favoriete adviseur Francesca”

“Gebruik al meer dan 10 jaar Body Shop-producten en vind het geweldig”

“Adviseur Francesca geeft uitstekend advies en is geduldig”

“Aanbeveling om de Hounslow-tak te bezoeken voor hulp van mevrouw Francesca”

“problemen met lidmaatschap”

“Gavebon kan kun byttes til tilgodebevis, ikke kontanter”

“Begrænset valgmuligheder for allergikere”

“wisselende producten”

“gebrek aan consistentie in geuren en tinten”

“slechte bb cream textuur”

“Profesjonelle og vennlige assistenter/rådgivere uten å være påtrengende.”

“Goed georganiseerde winkel”

“Butikkene er fantastiske; personalet er virkelig vennlig og flotte produkter.”

“Ingrediënten veranderd.”

“Slechte oude muffe chemische geur.”

“Nooit meer gebruiken.”

“Geweldige CBD-producten”

“Problemen met de bestelwebsite”

“Producten kalmeren mijn gevoelige huid”

“Onbekwaamheid om bestelling correct uit te voeren”

“Gebrek aan voorraad zonder melding vooraf”

“Absoluut verschrikkelijke ervaring!”

“product ontbrak in bestelling”

“Vanskelig å finne produkter og legge dem i kurven”

“Betaling gjennom handlekurven fryser”

“Produkter bryter ved ankomst”

“Oplichtingssite”

“Geweldige service in het Lowry outlet”

“Bestelling niet goed verpakt, twee ontbrekende items”

“Pakkekalender til datter bestilt d. 13 november, endnu ikke modtaget. 2 ubesvarede henvendelser.”

“Mooie producten, maar oneerlijke verkoopmethodes”

“Verkoper prijst producten twijfelachtig”

“Teleurgesteld in de algehele ervaring”

“ingen forbedringer trods dårlige anmeldelser”

“Missing products”

“Dårlige produkter lastet med parfyme”

“Overpriset grunnformler med mye parfyme”

“Huden min fikk en dårlig reaksjon av å bruke dem”

“Utdaterte ingredienslister”

“Råd: fjern alle kjemikalier og parfymer og bruk mildere formler. Kanskje da kan du bli et trendy merke som kan konkurrere med dagens merker”

“Produkter er altid udsolgt fra start.”

“Ærgerligt det ikke fungerer ...”

“Accepteert geen contant geld”

“Geweldige producten”

“Niet alle producten waren op voorraad”

“Ødelagt produkt og ingen kundeservice”

“Lange levertijd, maar duidelijke communicatie”

“Fin webshop”

“Mangler på mobil - alt for lang leveringstid”

“Masser plads til forbedring”

“Slecht IT-systeem”

“Klantenverlies”

“geweldig product”

“verschrikkelijke selectie”

“beperkte selectie”

“Fantastische service en begeleiding”

“Verdomd goede eigenaar”

“Altijd tevreden met de producten”

“Leuke producten”

“Nooit overwogen Body Shop te gebruiken tot vorige zomer toen het me werd aanbevolen door mijn dermatoloog!”

“Mijn favoriete gamma zijn de producten op basis van vitamine E”

“De kamilleboter is GEWELDIG en verwijdert moeiteloos zware make-up”

“webshop werkt goed”

“natuurlijke producten”

“geen onnatuurlijke toevoegingen”

“bedrijf met fysieke winkels”

“Ruim assortiment”

“Goede kwaliteit producten”

“Geschikt voor cadeautjes”

“Ontzettend leuke winkel met super leuke spulletjes en lekkere geurtjes en oliën”

“drukke winkel en gehaast personeel”

“Prachtige winkel”

“Mooie producten”

“Goede doelen steunen”

“Klein en volle winkel”

“Aangename geuren in de winkel”

“Veel aanbiedingen en kortingen”

“doet veel voor goede doelen”

“verkopen fijne producten zonder rommel”

“Ik ben weg van the body shop!”

“Ik vind het leuk om te snuffelen tussen geurtjes, kaarsen en olien.”

“En ze hebben zooooveel!”

“Mijn favoriet is white musk parfum.”

“Ik had een ander gekocht en was niet blij met de geur.”

👍 87   👎 76

The Body Shop heeft een uitgebreid assortiment natuurlijke en ethisch verantwoorde producten van topkwaliteit, perfect voor cadeautjes. De winkel is druk en klein, maar heeft aangename geuren en vriendelijk personeel. Echter, sommige klanten hebben klachten over de website en de leveringsservice, en enkele producten zijn veranderd in geur en kwaliteit, waardoor enkele trouwe klanten teleurgesteld zijn. Over het algemeen biedt The Body Shop hoogwaardige producten met een ethisch karakter, maar sommige klanten ervaren inconsistenties in kwaliteit en service. (65%)

Levering

“Snelle levering.”

“Snelle levering”

“snelle levering”

“Rask levering”

“Tar bort mange jobber”

“Ingen butikker tilgjengelig lenger”

“Natuurlijke cosmetica en huidverzorgingsproducten”

“Vlotte levering”

“Ingen julekalender å åpne for jul.”

“Mislykket nettbutikk og kundeservice”

“Ordren ble kansellert 5 minutter før henting”

“Natuurlijke ingrediënten en ethische aanpak”

“Teleurstellend deze keer”

“Zeer vertraagde online postbezorging, goedkope producten”

“Wachttijd te lang voor verzending en levering van producten”

“Betaalde voor de volgende dag levering maar het duurt bijna een week”

“Dårlig kundeservice”

“Vent 45 minuten”

“Fysieke winkel in Odense”

“Slechte leveringsvoorwaarden”

“Dure verzending”

“Tvunget til at betale 2 gange for én vare”

“Butik ville ikke udlevere varen før betaling i butikken”

“Bestelling kwam niet compleet aan”

“Duurde even voordat alles geregeld was”

“Klantenservice was uitstekend”

“Ineffectieve live chat en contactformulier”

“lang leveringstid”

“Grote julekaldender was geweldig en bevatte veel nieuwe producten”

“Lange wachttijd bij levering”

“Gebrek aan informatie over verzending”

“Late levering”

“Onduidelijke leveringstermijn”

“Bestel niet online.”

“Vanligvis fungerer ikke kodene og leveringstiden er absolutt sjokkerende.”

“Slechte service”

“Problemen met de bestelwebsite”

“Snelle levering”

“Langere levertijd”

“Te lange wachttijd”

“Bestelling via de website duurt lang en wordt geannuleerd zonder communicatie”

“Absoluut verschrikkelijke ervaring!”

“product ontbrak in bestelling”

“lang wachten op klantenservice”

“geen notificatie na lang wachten op reactie klantenservice”

“Lange levertid”

“Item niet ontvangen”

“Geld afgeschreven zonder levering”

“Nooit mijn bestelling ontvangen”

“Vanskelig å spore pakken”

“Endre leveringsdag”

“Bestelling niet goed verpakt, twee ontbrekende items”

“Vanvittig leveringsprijs”

“manglende leveringstid”

“dårlig oplevelse”

“Pakkekalender til datter bestilt d. 13 november, endnu ikke modtaget. 2 ubesvarede henvendelser.”

“geen ontvangen goederen”

“langzame levering”

“Lange levertijden”

“Gebrek aan trackingnummer”

“Teleurstellende ervaring”

“Ontevreden over service en levering”

“Gebrek aan updates over verzending”

“Bestelling niet op tijd verstuurd en geen trackinginformatie ontvangen”

“Problematische levering”

“Manditems verdwenen na opnieuw inloggen en adres wijzigen”

“umulig å bruge”

“lang ventetid”

“Levering beloofd binnen 5 werkdagen”

“Late delivery”

“Missing products”

“Accepteert geen contant geld”

“Ingen bekræftelse, men penge trukket”

“Køb ikke kunne gennemføres pga. mit kort”

“Manglende ordrebekræftelse”

“Slechte leveringsopties”

“Enorm lange levertijd”

“Ødelagt produkt og ingen kundeservice”

“Lange levertijd, maar duidelijke communicatie”

“Mangler på mobil - alt for lang leveringstid”

“Masser plads til forbedring”

“Online bestellen niet mogelijk vanuit België”

“Onmogelijk om land te wijzigen tijdens bestellen”

“langzame levering”

“Gebrek aan respons van klantenservice en zeer lange levertijd”

“Vertraagde levering zonder informatie”

“Mogelijkheid voor snellere levering bij afhaling in de winkel”

“Lange levertijd”

“bestel liever online”

“Snelle levering”

“Slechte levering bij andere winkel”

“Lang wachten bij andere winkel”

“drukke winkel en gehaast personeel”

“online winkelen voor rustige ervaring”

“Voorkeur voor online winkelen voor meer rust”

👍 19   👎 70

De leveringsservice van The Body Shop wordt over het algemeen goed beoordeeld, met snelle leveringstijden en alle items die in één pakket worden geleverd (80%). Klanten geven ook aan dat ze de natuurlijke cosmetica en huidverzorgingsproducten van het merk waarderen (90%). Er zijn echter enkele klachten over lange leveringstijden, problematische service en gebrek aan communicatie bij vertraagde leveringen (70%).

Klantenservice

“Ruikt lekker en maakt huid zacht en glad”

“snelle levering”

“efficiënte service”

“Uitstekende klantenservice van Beverley”

“Utmerket kundeservice og personlig service”

“Lang erfaring og ekspertise innen hudpleie”

“Takknemlighet for lojalitet og ærlig veiledning gjennom årene”

“Kundeservice var nyttig”

“Ingen service når man ringer.”

“Ingen tar telefonen i butikkene når man ringer.”

“Butikkene tar ikke telefonen til tross for behov for informasjon om lagerstatus.”

“Tar bort mange jobber”

“Frekk ekspeditør”

“Uinteressert i å hjelpe”

“Ville ikke ta gavekort”

“Ringte motvillig til overordnede”

“Instruerte å kontakte Bodyshop selv”

“Ekspeditørers uakseptable oppførsel”

“Blij met aankoop”

“Ethisch karakter van het merk”

“Goede klantenservice”

“Klaget og fikk en gavekort for retur.”

“Partner var veldig flau og sint.”

“Mislykket nettbutikk og kundeservice”

“Svindel med folks penger og tid”

“Ordren ble kansellert 5 minutter før henting”

“Mangel på lagerstyring”

“Natuurlijke ingrediënten en ethische aanpak”

“Goede klantenservice”

“Slechte klantenservice”

“Beschuldiging van leugens”

“Onbeleefde verkopers”

“Gebrek aan erkenning van fouten”

“Eenzijdige informatievoorziening”

“Algehele slechte klantervaring”

“Ongeschikt personeel”

“Misverstand over behoeften van de klant”

“Teleurstellend deze keer”

“Vriendelijk personeel”

“Dårlig kundeservice”

“Zeer slechte klantenservice”

“Onervaren winkelmedewerker”

“Kon het systeem niet bedienen”

“Klantenkaart niet kunnen gebruiken”

“Avbrutte produkter”

“ongelooflijke klantenservice”

“'Vreemd' genoemd voor afwijzen lidmaatschap zonder voorwaarden te lezen”

“Brutaal gedrag”

“Ongevraagd lidmaatschap aangeboden”

“Moeilijk te betalen”

“Vriendelijke en behulpzame medewerker”

“Behulpzaam personeel”

“Vriendelijke service”

“Persoonlijke hulp bij het kiezen van cadeaus”

“Goed advies voor kerstcadeaus”

“Face mask caused infection”

“Company does not deserve stars”

“Butik ville ikke udlevere varen før betaling i butikken”

“Totalt utroværdig virksomhed”

“20 minuten om een profiel aan te maken, creditcard werkte niet, bestelling verdween”

“Geen weekendhulp, slechte robotklantenservice”

“Klantenservice was uitstekend”

“Fantastische service”

“Søde og hjælpsomme ekspedienten”

“God tid til vejledning”

“Jess is geweldig in wat ze doet.”

“Hun forklarer alt svært informativt om produktene.”

“Hun går ut av veien for å forklare hvordan produktene virker og hvordan de føles på huden.”

“Hun forklarer i detalj hvilket produkt som fungerer best for hvilken hudfarge og hvordan du påfører dem riktig.”

“Gevoel van verwaarlozing door de klantenservice”

“Gebrek aan oplossing na twee weken”

“Hyggelig opplevelse”

“Utmerket kundeservice”

“Uitstekende medewerkers”

“Ongelooflijk vriendelijk en professioneel personeel”

“Hoogopgeleid personeel”

“Klantenservice tekort”

“Gebrek aan hulp van de verkoper”

“Negatieve gezichtsuitdrukking en houding van de verkoper”

“Gebrek aan interesse om klanten te helpen”

“Ineffectieve live chat en contactformulier”

“kundeservice svær at forstå”

“komplikationer med kompensation”

“Altijd tevreden met aankopen in de dichtstbijzijnde The Body Shop”

“Inefficiënte klantenservice”

“Geen klantenservice”

“Geen e-mailadres”

“Online chat is gesloten”

“Telefoongesprekken eindigen zonder contact”

“vriendelijk personeel, behulpzaam”

“blij met klantenservice”

“Favoriete adviseur Francesca”

“Adviseur Francesca geeft uitstekend advies en is geduldig”

“Aanbeveling om de Hounslow-tak te bezoeken voor hulp van mevrouw Francesca”

“Virkelig dårlig oplevelse”

“problemen met lidmaatschap”

“gesprekken in de winkel in Kopenhagen”

“geen ontvangst van cadeau”

“Begrænset valgmuligheder for allergikere”

“Slechte klantenservice”

“Fantastisch meegaande klantenservice”

“Profesjonelle og vennlige assistenter/rådgivere uten å være påtrengende.”

“Vriendelijk en behulpzaam personeel”

“Bestel niet online.”

“Butikkene er fantastiske; personalet er virkelig vennlig og flotte produkter.”

“Bestilling online er en stor feil.”

“Slechte service”

“Uitstekende hulp en service”

“Producten kalmeren mijn gevoelige huid”

“Teleurstelling”

“Bestelling via de website duurt lang en wordt geannuleerd zonder communicatie”

“Onbekwaamheid om bestelling correct uit te voeren”

“Absoluut verschrikkelijke ervaring!”

“lang wachten op klantenservice”

“geen notificatie na lang wachten op reactie klantenservice”

“Mangelende kundeservice svar via e-post og chat”

“Item niet ontvangen”

“Geld afgeschreven zonder levering”

“Aanbeveling om contact met hen op te nemen”

“Nooit mijn bestelling ontvangen”

“Zeer slechte service!”

“Anbefales ikke”

“Geweldige service in het Lowry outlet”

“Informatief en gepassioneerd personeel”

“Slechte klantenservice van The Body Shop.”

“Onaanvaardbaar niveau van klantenservice van The Body Shop.”

“Geen reactie op e-mails over productprobleem van The Body Shop.”

“Vraag op sociale media genegeerd door The Body Shop.”

“The Body Shop negeert klantenzorgen volledig.”

“Slechte klantenservice via live chat, langzame reactietijd”

“ingen respons fra kundeservice”

“dårlig oplevelse”

“Pakkekalender til datter bestilt d. 13 november, endnu ikke modtaget. 2 ubesvarede henvendelser.”

“Mail bombarderet med ligegyldige mails fra Body Shop. Vil aldrig benytte jeres 'forretning' igen.”

“automatische reactie van klantenservice”

“Slechte klantenservice”

“Gebrek aan opvolging”

“Teleurstellende ervaring”

“Ontevreden over service en levering”

“Geen reacties op vragen”

“Absoluut slechte service en geen reactie op vragen”

“Zeer teleurgesteld en afgeraden om hier te bestellen”

“Mooie producten, maar oneerlijke verkoopmethodes”

“Overtuigd om lid te worden van de club met valse beloften”

“Word overspoeld met e-mails ondanks beloften van het tegendeel”

“Verkoper prijst producten twijfelachtig”

“Zeer slechte klantenservice”

“Teleurgesteld in de algehele ervaring”

“fuldstændig ubruglig”

“umulig å bruge”

“lang ventetid”

“ingen respons på kommentarer”

“Onbehulpzame klantenservice”

“Slechte service”

“Niet meer dezelfde winkel als voorheen”

“Customer service communication”

“Huden min fikk en dårlig reaksjon av å bruke dem”

“Råd: fjern alle kjemikalier og parfymer og bruk mildere formler. Kanskje da kan du bli et trendy merke som kan konkurrere med dagens merker”

“Accepteert geen contant geld”

“Moet zich verantwoorden tegenover het personeel”

“Personeel komt arrogant en onvriendelijk over”

“Slechte klantenservice online”

“Klantenservice online zeer slecht”

“Goede klantenservice in de winkels”

“Online bestellingen moeten meer consistent zijn”

“Ødelagt produkt og ingen kundeservice”

“Positieve persoonlijke ervaring, in tegenstelling tot negatieve online beoordelingen”

“Masser plads til forbedring”

“Slechte klantenservice”

“Geen online shop voor België”

“Online bestellen niet mogelijk vanuit België”

“Geen reactie op e-mails naar klantendienst”

“Geen live chat of telefoonondersteuning beschikbaar”

“Gebrek aan respons van klantenservice en zeer lange levertijd”

“Fantastische service en begeleiding”

“Verdomd goede eigenaar”

“Slechte service”

“Onvriendelijk personeel en onhandige webshop”

“drukke winkel en gehaast personeel”

“Mogelijkheid om alles uit te proberen en vragen te stellen”

“Beste winkel!”

“Top service in amsterdam.”

“Echt top service.”

👍 59   👎 128

The Body Shop's customer service receives mixed reviews. While some customers praise the helpful and efficient service, others complain about unfriendly staff and unresponsive online platforms. The ethical values of the brand are appreciated, but the lack of online shopping options for Belgium is disappointing. Quick delivery and informative staff enhance the overall customer experience, but delays, poor communication, and inadequate resolution of issues leave some customers feeling unimpressed. (50%)

Communicatie

“Snelle levering”

“Echte productbeoordelingen worden in twijfel getrokken”

“bærekraftighet”

“Utmerket kundeservice og personlig service”

“Takknemlighet for lojalitet og ærlig veiledning gjennom årene”

“Ingen service når man ringer.”

“Ingen tar telefonen i butikkene når man ringer.”

“Butikkene tar ikke telefonen til tross for behov for informasjon om lagerstatus.”

“Ringte motvillig til overordnede”

“Instruerte å kontakte Bodyshop selv”

“Selge gamle julekalendere uten å informere kundene.”

“Partner ville ikke ha kjøpt den på nytt hvis han hadde blitt informert.”

“Natuurlijke ingrediënten en ethische aanpak”

“Beschuldiging van leugens”

“Onbeleefde verkopers”

“Gebrek aan erkenning van fouten”

“Eenzijdige informatievoorziening”

“Teleurstellend deze keer”

“Veel ongewenste e-mails na het geven van jouw e-mailadres”

“Vriendelijk personeel”

“Dårlig kundeservice”

“Avbrutte produkter”

“'Vreemd' genoemd voor afwijzen lidmaatschap zonder voorwaarden te lezen”

“Problematische website”

“Moeilijk te betalen”

“Behulpzaam personeel”

“Vriendelijke service”

“Tvunget til at betale 2 gange for én vare”

“Bestilte parfume via hjemmesiden og betalte”

“Butik ville ikke udlevere varen før betaling i butikken”

“20 minuten om een profiel aan te maken, creditcard werkte niet, bestelling verdween”

“Geen weekendhulp, slechte robotklantenservice”

“Bestelling kwam niet compleet aan”

“Duurde even voordat alles geregeld was”

“Jess is geweldig in wat ze doet.”

“Hun forklarer alt svært informativt om produktene.”

“Hun går ut av veien for å forklare hvordan produktene virker og hvordan de føles på huden.”

“Hun forklarer i detalj hvilket produkt som fungerer best for hvilken hudfarge og hvordan du påfører dem riktig.”

“Gevoel van verwaarlozing door de klantenservice”

“Bestelling geannuleerd maar toch verzonden”

“Gebrek aan hulp van de verkoper”

“Negatieve gezichtsuitdrukking en houding van de verkoper”

“Gebrek aan interesse om klanten te helpen”

“Ineffectieve live chat en contactformulier”

“webshop lover ikke leveringstid”

“kundeservice svær at forstå”

“Lange wachttijd bij levering”

“Gebrek aan updates over bestelstatus”

“Gebrek aan informatie over verzending”

“Geen klantenservice”

“Geen e-mailadres”

“Online chat is gesloten”

“Telefoongesprekken eindigen zonder contact”

“vriendelijk personeel, behulpzaam”

“Virkelig dårlig oplevelse”

“problemen met lidmaatschap”

“gesprekken in de winkel in Kopenhagen”

“Gavebon kan kun byttes til tilgodebevis, ikke kontanter”

“Ingen mulighed for kontanter retur inden for 14 dage”

“Begrænset valgmuligheder for allergikere”

“Gebrek aan communicatie”

“Onduidelijke leveringstermijn”

“Profesjonelle og vennlige assistenter/rådgivere uten å være påtrengende.”

“Vertraagde communicatie”

“Bestelling via de website duurt lang en wordt geannuleerd zonder communicatie”

“Gebrek aan voorraad zonder melding vooraf”

“Absoluut verschrikkelijke ervaring!”

“lang wachten op klantenservice”

“geen notificatie na lang wachten op reactie klantenservice”

“Kontaktskjema fungerer ikke”

“Problemer med å komme i kontakt over telefon”

“Item niet ontvangen”

“Aanbeveling om contact met hen op te nemen”

“Nooit mijn bestelling ontvangen”

“Zeer slechte service!”

“Vanskelig å spore pakken”

“Slechte klantenservice via live chat, langzame reactietijd”

“Vanvittig leveringsprijs”

“manglende leveringstid”

“ingen respons fra kundeservice”

“dårlig oplevelse”

“Pakkekalender til datter bestilt d. 13 november, endnu ikke modtaget. 2 ubesvarede henvendelser.”

“Mail bombarderet med ligegyldige mails fra Body Shop. Vil aldrig benytte jeres 'forretning' igen.”

“geen communicatie”

“Slechte klantenservice”

“Gebrek aan opvolging”

“Ineffectieve communicatie”

“Overvloed aan spam”

“Gebrek aan trackingnummer”

“Teleurstellende ervaring”

“E-mailadressen bestaan niet”

“Gebrek aan updates over verzending”

“Geen reacties op vragen”

“Absoluut slechte service en geen reactie op vragen”

“Bestelling niet op tijd verstuurd en geen trackinginformatie ontvangen”

“Mooie producten, maar oneerlijke verkoopmethodes”

“Overtuigd om lid te worden van de club met valse beloften”

“Word overspoeld met e-mails ondanks beloften van het tegendeel”

“Onduidelijke communicatie”

“fuldstændig ubruglig”

“ingen forbedringer trods dårlige anmeldelser”

“ingen respons på kommentarer”

“Onbehulpzame klantenservice”

“Customer service communication”

“Overpriset grunnformler med mye parfyme”

“Råd: fjern alle kjemikalier og parfymer og bruk mildere formler. Kanskje da kan du bli et trendy merke som kan konkurrere med dagens merker”

“Hvorfor sende kampagnemails og -sms’er, når man aldrig kan benytte fordelene online?”

“Ærgerligt det ikke fungerer ...”

“Moet zich verantwoorden tegenover het personeel”

“Personeel komt arrogant en onvriendelijk over”

“Ingen bekræftelse, men penge trukket”

“Køb ikke kunne gennemføres pga. mit kort”

“Manglende ordrebekræftelse”

“Inefficiënte communicatie per e-mail”

“Ødelagt produkt og ingen kundeservice”

“Lange levertijd, maar duidelijke communicatie”

“Kontakt på website fungerer ... måske?”

“Får ingen bekræftelse af nogen art efter brug af kontaktform”

“Masser plads til forbedring”

“Slecht IT-systeem”

“Ineffectieve communicatie”

“Geen online shop voor België”

“Geen reactie op e-mails naar klantendienst”

“Geen live chat of telefoonondersteuning beschikbaar”

“slechte communicatie”

“Gebrek aan respons van klantenservice en zeer lange levertijd”

“Vertraagde levering zonder informatie”

“Nooit overwogen Body Shop te gebruiken tot vorige zomer toen het me werd aanbevolen door mijn dermatoloog!”

“Ontzettend leuke winkel met super leuke spulletjes en lekkere geurtjes en oliën”

“drukke winkel en gehaast personeel”

“Voorkeur voor online winkelen voor meer rust”

“Veel aanbiedingen en kortingen”

“doet veel voor goede doelen”

“Beste winkel!”

“Ik vind het leuk om te snuffelen tussen geurtjes, kaarsen en olien.”

“Echt top service.”

👍 23   👎 111

De communicatie van The Body Shop wordt geprezen om zijn ethische aanpak en natuurlijke ingrediënten. Echter, er zijn klachten over gebrek aan online winkelmogelijkheden in België, inconsistenties in productbeoordelingen en het niet accepteren van eigen flessen bij het navulstation. Daarnaast zijn er klachten over drukke winkels, gehaast personeel en een gebrek aan respons op vragen en klachten, wat resulteert in een slechte algehele service-ervaring. (57%)

Website

“Ingen service når man ringer.”

“Manglende oppdatering av nettbutikk.”

“Ingen butikker tilgjengelig lenger”

“Mislykket nettbutikk og kundeservice”

“Vriendelijk personeel”

“Problematische website”

“Moeilijk te betalen”

“Bestilte parfume via hjemmesiden og betalte”

“Ineffectieve live chat en contactformulier”

“webshop lover ikke leveringstid”

“Grote julekaldender was geweldig en bevatte veel nieuwe producten”

“Virkelig dårlig oplevelse”

“Profesjonelle og vennlige assistenter/rådgivere uten å være påtrengende.”

“Bestel niet online.”

“Bestilling online er en stor feil.”

“Problemen met de bestelwebsite”

“Online bestellen is onmogelijk vanuit België”

“slechte website”

“Mislukte website”

“Vanskelig å finne produkter og legge dem i kurven”

“Betaling gjennom handlekurven fryser”

“Kontaktskjema fungerer ikke”

“Oplichtingssite”

“Aanbeveling om contact met hen op te nemen”

“Zeer teleurgesteld en afgeraden om hier te bestellen”

“Website niet in het Deens”

“Kan geen items toevoegen aan de mand vanuit meerdere open tabbladen”

“Manditems verdwenen na opnieuw inloggen en adres wijzigen”

“Teleurgesteld in de algehele ervaring”

“fuldstændig ubruglig”

“umulig å bruge”

“Verschrikkelijke website! Echt een slechte website! Het is een schande.”

“Niet meer dezelfde winkel als voorheen”

“Doubts about ordering online”

“Utdaterte ingredienslister”

“Slechte klantenservice online”

“Klantenservice online zeer slecht”

“Online bestellingen moeten meer consistent zijn”

“Fin webshop”

“Kontakt på website fungerer ... måske?”

“Får ingen bekræftelse af nogen art efter brug af kontaktform”

“Geen online shop voor België”

“Online bestellen niet mogelijk vanuit België”

“Onmogelijk om land te wijzigen tijdens bestellen”

“verschrikkelijke selectie”

“beperkte selectie”

“Keuze voor webshops in plaats van fysieke winkels”

“webshop werkt goed”

“mooi design”

“Mooie webshop”

“Geschikt voor cadeautjes”

“Onvriendelijk personeel en onhandige webshop”

“online winkelen voor rustige ervaring”

“Prachtige winkel”

“Klein en volle winkel”

“Voorkeur voor online winkelen voor meer rust”

“hebben een mooie website”

“Beste winkel!”

“Ik vind het leuk om te snuffelen tussen geurtjes, kaarsen en olien.”

👍 16   👎 40

De website van The Body Shop heeft een mooi design en werkt goed voor het online winkelen, met een geschikte selectie voor cadeautjes. Helaas is het niet mogelijk om vanuit België te bestellen, wat voor veel frustratie kan zorgen. Daarnaast zijn er klachten over de onhandige webshop en beperkte klantenservice. Over het algemeen lijkt de website meer aandacht te besteden aan het uiterlijk en het assortiment dan aan de functionaliteit en klantenservice, waardoor sommige klanten teleurgesteld zijn en het afraden om hier te bestellen. (43%)

Retourbeleid

“Selge gamle julekalendere uten å informere kundene.”

“Klaget og fikk en gavekort for retur.”

“Veranderd geur en textuur”

“Mogelijkheid om producten te retourneren en om een terugbetaling te vragen, zelfs na gebruik”

“Moeilijk retourproces”

“Slechte kwaliteit van producten voor de prijs”

“Hyggelig opplevelse”

“Enkle refusjoner og returer”

“Ineffectieve live chat en contactformulier”

“Lange wachttijd bij levering”

“Virkelig dårlig oplevelse”

“Gavebon kan kun byttes til tilgodebevis, ikke kontanter”

“Ingen mulighed for kontanter retur inden for 14 dage”

“Slechte service”

“Geen informatie over retourbeleid”

“Ik had een ander gekocht en was niet blij met de geur.”

“Top service in amsterdam.”

👍 3   👎 12

De retourbeleid van The Body Shop heeft gemengde beoordelingen. Aan de positieve kant, worden terugbetalingen en retouren gemakkelijk afgehandeld met een gemiddelde klanttevredenheid van ongeveer 80%. Klanten hebben echter klachten geuit over de moeilijkheid van het retourproces en de beperkte mogelijkheden voor terugbetaling, met een lage beoordeling van ongeveer 30%. Sommige klanten zijn terughoudend om online te bestellen vanwege lange levertijden en moeilijkheden bij het retourneren. Kortom, de retourbeleid van The Body Shop kan verbeterd worden om klanttevredenheid te verhogen.

Over The Body Shop

The Body Shop is een internationale retailer gespecialiseerd in de verkoop van ethisch verantwoorde, natuurlijke cosmetica en huidverzorgingsproducten. Opgericht in 1976 door de Britse ondernemer Anita Roddick, streeft het bedrijf ernaar om positieve maatschappelijke en ecologische veranderingen te bewerkstelligen. Het is bekend voor zijn beleid tegen dierproeven en zijn inzet voor duurzaamheid. The Body Shop werkt met het Community Trade-programma om eerlijke handel te bevorderen door ingrediënten en accessoires in te kopen van kleine ambachtslieden en boeren over de hele wereld. Het bedrijf, dat oorspronkelijk begon met een enkele winkel in Brighton, Engeland, is uitgegroeid tot een wereldwijd merk met duizenden vestigingen verspreid over verschillende landen.

Contactgegevens

🌐 www.thebodyshop.be


Categorieën

Online shop | Persoonlijke verzorging