Totaalbeeld : Kwaliteit is top, maar communicatie kan beter!
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. ThuisXL biedt hoogwaardige producten van goede kwaliteit met snelle levering en heldere productaanduiding, maar heeft enkele problemen met klachtenoplossing (producten: 72%, delivery: 65%, customer service: 70%). De klantenservice staat goed bekend, maar er zijn ook klachten over onbeantwoorde klachten en gebrek aan communicatie (communication: 40%). De website is gebruiksvriendelijk en overzichtelijk, maar heeft enkele klachten over onjuiste informatie en dreigende communicatie (website: 60%). De Return Policy krijgt gemengde beoordelingen met klachten over langzame oplossingen en gebrek aan communicatie (return policy: 20%). Over het algemeen biedt ThuisXL goede kwaliteit producten en snelle levering, maar er zijn verbeterpunten nodig op het gebied van klachtenafhandeling, communicatie en retourbeleid.
Product : Goede producten, maar let op die paar hobbels!
Thuisxl biedt hoogwaardige producten van goede kwaliteit (72%) met snelle levering en heldere aanduiding van producten (84%). De klantenservice reageert snel en efficiënt bij eventuele fouten in de bestelling (76%). Er zijn positieve ervaringen waarbij fouten in de zending direct werden opgelost met omruiling van verkeerd geleverde artikelen (88%). Echter, er zijn ook negatieve ervaringen waarbij sommige klanten kapotte of incomplete producten ontvingen zonder adequate oplossing van de klantenservice (68%). Over het algemeen biedt Thuisxl goede kwaliteit producten met snelle levering, maar er zijn enkele gevallen van klachten die niet goed werden opgelost.
Levering : Snelle levering, maar pas op voor de kleine foutjes!
ThuisXL biedt een snelle leveringsservice, waarbij bestellingen snel worden ontvangen en producten voldoen aan de specificaties. De klantenservice is efficiënt en reageert snel op e-mails. Er zijn echter problemen gemeld zoals kapotte producten, ontbrekende onderdelen en langere wachttijden aan de telefoon voor retourlabels. Over het algemeen lijkt ThuisXL een betrouwbare site met goede kwaliteit producten en snelle levering, maar er zijn nog verbeterpunten nodig op het gebied van klantenservice en nauwkeurigheid in leveringen. (65%)
Klantenservice : Toch niet altijd dezelfde snelheid in de communicatie, hè?
ThuisXL heeft een uitstekende klantenservice, met snelle en efficiënte oplossingen voor problemen, zoals het snel terugstorten van geld en het gratis vervangen van defecte producten. De klantvriendelijkheid en bereidheid om problemen op te lossen wordt hoog gewaardeerd door tevreden klanten. Helaas zijn er enkele negatieve ervaringen met de klantenservice, zoals onbeantwoorde klachten en gebrek aan communicatie, maar over het algemeen biedt ThuisXL goede service met directe oplossingen voor problemen. (70%)
Communicatie : Snelle reacties, maar niet alles is rozengeur en maneschijn!
Thuisxl biedt een snelle en efficiënte klantenservice (40%), die blijft communiceren en problemen snel oplost, zoals te zien in positieve reviews. E-mails worden keurig beantwoord en de klantenservice is vriendelijk en behulpzaam (35%). Helaas zijn er enkele negatieve ervaringen waarbij klanten klagen over slechte klantenservice, geen reactie op klachten en ontbrekende onderdelen die niet worden nageleverd (25%). Over het algemeen is de communicatie snel en duidelijk, met uitzondering van enkele slechte ervaringen met de klantenservice.
Website : Een mooie webshop, maar pas op voor de 'mooie' beloftes!
De website van Thuisxl heeft een gebruiksvriendelijke interface en het bestelproces verloopt soepel. De producten worden duidelijk weergegeven en worden snel geleverd. Sommige producten zijn aanzienlijk goedkoper dan elders, zoals bij Blokker. Helaas zijn er ook klachten over onjuiste productinformatie, niet nagekomen beloftes en dreigende communicatie van het bedrijf. Het is daarom belangrijk om niet alles klakkeloos te geloven en kritisch te blijven. Over het algemeen is Thuisxl een mooie en overzichtelijke webshop die zeker het overwegen waard is, maar er zijn verbeterpunten wat betreft klantenservice en communicatie. (60%)
Retourbeleid : Wat een rommelige retourservice!
De Return Policy van Thuisxl krijgt gemengde beoordelingen van klanten. Hoewel sommige klanten snel hun geld terugkrijgen na het melden van problemen met producten (25%), ervaren anderen langzame oplossingen voor defecte producten (10%) en moeilijkheden bij het retourproces (15%). Sommige klanten klagen over gebrek aan communicatie na retouraanmelding (10%) en lange wachttijden aan de telefoon voor een retourlabel dat niet gratis geprint kan worden (15%). Over het algemeen lijkt de klantenservice van Thuisxl zwak te zijn, met langzame afhandeling van retourneringen en terugbetalingen als veelvoorkomende klachten (20%).
Over Thuisxl
ThuisXL is een online woonwinkel waar klanten alles kunnen vinden voor in huis, tuin en zelfs voor huisdieren. Het bedrijf is onderdeel van New Returns BV, gevestigd in Aalsmeer, Nederland, en streeft ernaar om het inrichten van een huis en tuin betaalbaar te maken. Klanten kunnen een groot assortiment aan producten vinden en hebben de mogelijkheid om binnen 14 dagen gratis artikelen te retourneren. ThuisXL biedt ook een klantenservice die dagelijks beschikbaar is voor vragen. Volg hen op sociale media voor meer informatie, tips en aanbiedingen.
Contactgegevens
Schoterhoek 33
2441LC Nieuwveen
Nederland