Ervaringen met
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. De klantenservice van Santander Consumer Bank wordt gekenmerkt door gebrek aan transparantie en oprechtheid (40%), moeilijkheden met communicatie via mail en telefoon (30%), onmogelijkheid om snel een rekening te openen (20%) en onbehulpzame service van de helpdesk (10%). Deze bank lijkt een bureaucratische instelling te zijn waar beloftes niet worden nagekomen en klanten lang moeten wachten op bevestiging van transacties. Het proces verloopt zeer moeizaam en kan frustrerend zijn voor klanten die elders gaan twijfelen over waar zij hun bankzaken willen regelen.