Totaalbeeld : Wat een chaos!
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Sears heeft een breed scala aan producten, maar kampt met veel negatieve beoordelingen (82%). De leveringsservice heeft ernstige nadelen zoals langzame levering (42%) en regelmatige annuleringen (17%). De klantenservice scoort laag en wordt als onbehulpzaam ervaren (18%). De communicatie is inconsistent en verwarrend (75%), wat leidt tot frustratie en teleurstelling bij klanten. De website heeft veel verbeteringen nodig en weigert slechte recensies te accepteren (46%). De retour policy wordt vaak bekritiseerd vanwege moeilijkheden en lange wachttijden (62,5%). Kortom, Sears kampt met ernstige problemen op het gebied van producten, levering, klantenservice, communicatie, website en retourbeleid. Het bedrijf heeft veel verbeteringen nodig om de negatieve reputatie aan te pakken en aan de verwachtingen van de klant te voldoen.
Product : Wat een teleurstellend avontuur!
Sears biedt een breed scala aan producten, maar heeft te kampen met vele negatieve beoordelingen. Klanten klagen over gebrek aan voorraad, verkeerde producten, slechte kwaliteit, beperkte klantenservice en lange wachttijden. Hoewel sommige klanten positief waren over de professionaliteit van enkele medewerkers, lijkt de algehele ervaring met Sears teleurstellend te zijn. Het lijkt erop dat het bedrijf veel verbeteringen moet aanbrengen om te voldoen aan de verwachtingen van de klant en de negatieve reputatie aan te pakken. (82%)
Levering : Wat een chaotische leveringsservice!
De leveringsservice van Sears heeft een aantal ernstige nadelen, waaronder langzame levering (42%), regelmatig geannuleerde leveringen (17%), beschadigde of verkeerde producten ontvangen (13%), en een gebrek aan communicatie en opvolging (9%). Ook zijn er klachten over technici die niet komen opdagen en problemen niet oplossen. Aan de positieve kant werkt het betalingssysteem volledig geautomatiseerd en perfect (5%) en het bestelproces verloopt soepel. Het is echter duidelijk dat de online leveringsservice van Sears meer problemen met zich meebrengt dan voordelen en dat het bij online aankopen aanbevolen is om elders te kijken.
Klantenservice : Wat een teleurstellende klantenservice!
De klantenservice van Sears heeft een lage beoordeling, met onbehulpzaam personeel en onbeschoft gedrag dat leidt tot teleurstellende ervaringen voor klanten. Er zijn problemen met betalingen, zoals onjuiste terugbetalingen en extra kosten, en communicatie verloopt moeizaam. Online aankopen brengen meer problemen met zich mee dan voordelen, en er zijn klachten over gebrek aan follow-up service, onbetrouwbare reparaties en hoge kosten voor basisdiensten. De klachten omvatten ook chaotische leveringen, retouren en slechte ervaringen met garanties en externe producten. Samengevat, zijn er veel problemen met de klantenservice van Sears, wat resulteert in ontevreden klanten en moeilijkheden bij het oplossen van problemen. (18%)
Communicatie : Communicatieprobleem? Dat lijkt me een understatement!
De communicatie van Sears wordt als inconsistent en verwarrend ervaren (75%). Klanten klagen over moeite om vertegenwoordigers te bereiken en problemen op te lossen, waardoor de communicatie moeizaam verloopt (80%). Dit resulteert in frustratie en teleurstelling bij klanten, met sommigen die beweren dat er helemaal geen klantenservice is om hen te helpen (85%). De langdurige vertragingen in levering en gebrek aan transparantie over de status van bestellingen dragen bij aan de negatieve ervaring (80%). De communicatie over terugbetalingen en reparaties is ook onvoldoende, waardoor klanten ontevreden blijven (75%). Over het algemeen lijkt Sears te kampen met ernstige problemen op het gebied van communicatie en klantenservice, waardoor het vertrouwen en de tevredenheid van klanten aanzienlijk afnemen.
Website : Wat een rommelige winkelervaring!
De website van Sears heeft veel verbeteringen nodig, aangezien er veel klachten zijn over het online aankoopproces. Het chatfunctie werkt niet goed en de website weigert slechte recensies te accepteren. Daarnaast is het moeilijk om klantendienst te bereiken en zijn er problemen met het retourneren en ruilen van producten. De layout en navigatie van de website zijn primitief en verouderd. Dit is geen aanbeveling om hier te kopen, gezien de vele technische problemen en slechte service die veel klanten ervaren. (46%)
Retourbeleid : Wat een uitdaging om iets terug te sturen!
De retour policy van Sears wordt vaak bekritiseerd door klanten. Veel klanten ervaren moeilijkheden bij het terugsturen van producten en het ontvangen van een terugbetaling. Er zijn klachten over gedeeltelijke terugbetalingen, langdurige wachttijden en ingewikkelde retourprocessen. Sommige klanten hebben zelfs negatieve ervaringen gehad, zoals het niet ontvangen van een terugbetaling na weken of het niet kunnen annuleren van een bestelling. Hoewel er ook enkele positieve opmerkingen zijn over een eenvoudig retourproces, lijkt de algehele consensus te zijn dat de retourpolicy van Sears verbeterd kan worden. (62,5%)
Over Sears
Sears, Roebuck and Co., kortweg Sears, is een Amerikaanse keten van warenhuizen die oorspronkelijk in 1892 werd opgericht door Richard Warren Sears en Alvah Curtis Roebuck. Het bedrijf begon als een postordercatalogusbedrijf en groeide uit tot een van de grootste detailhandelaren in de Verenigde Staten, met een breed aanbod van producten zoals kleding, huishoudelijke apparaten, gereedschappen, en elektronica. Gedurende de twintigste eeuw was Sears een dominante kracht in de Amerikaanse detailhandel, maar met de opkomst van e-commerce en concurrentie van andere retailers is het bedrijf in de 21e eeuw aanzienlijk gekrompen. Het heeft meerdere faillissementen doorgemaakt en veel van zijn winkels gesloten.
Contactgegevens
Categorieën
Online shop | Wonen | Electronica | Mode | Kinderen & baby | Sport & Outdoor | Kantoor, hobby & feest