E. De Smet - 4 maanden geleden

• Top geregeld
• Duidelijke informatie
• Snel antwoord op vragen

ethan - 4 maanden geleden

• Regelmatige verplaatsing van boeking
• Klantvriendelijkheid en luisterend oor
• Flexibel beleid bij veranderingen
• Efficiënte communicatie en oplossing
• Voorkomen van geld verlies bij annulering

Nathalie Debrouwere - 5 maanden geleden Trustpilot 🔗

• Snelle oplossing van een probleem met korting

Klant - 5 maanden geleden Trustpilot 🔗

• Slechte communicatie met Secret Escapes
• Reactie Secret Escapes op geannuleerde vlucht niet behulpzaam
• Bagage niet meegekomen bij vluchtwijziging
• Mails in Nederlands worden automatisch naar Engels vertaald
• Rondreis boeken bij Secret Escapes afgeraden

Wauters - 7 maanden geleden

• Behulpzame medewerker
• Flexibiliteit en snelle oplossing
• Genoten van verblijf
• Zorg en begrip

Alicia - 8 maanden geleden

• Geld terug gekregen en goede hotels geboekt
• Reis geannuleerd door corona
• Filterfunctie op website missen

Chloé Michiels - 8 maanden geleden

• Soepele vakantie met vriendelijk personeel en prachtige locaties
• Prachtig uitzicht in hotel, maar ouderwetse en lawaaierige kamer
• Efficiënte airco en beleefd personeel met beperkte Engelse communicatie
• Fantastisch werk en vriendelijkheid van de schoonmaakster
• Heerlijk rustig zwembad
• Uitgebreid ontbijt met te veel zoetigheden en te weinig vers fruit
• Oké diner, maar niet spectaculair
• Goede avondanimatie, maar een beetje eentonig
• Prijsige wellnessfaciliteiten
• Handige shuttlebus naar stad en strand, nuttige tips van de receptionist
• Positieve ervaring

Nicole Maes - 11 maanden geleden Trustpilot 🔗

• Vriendelijk en snel uitvoering van pakketreis
• Behulpzaam personeel bij transport
• Prachtig gelegen hotel met schitterend uitzicht
• Net en goedwerkende faciliteiten in kamer
• Beleefd personeel maar beperkte Engelse vaardigheden
• Uitstekende werk en vriendelijkheid van schoonmaakster
• Rustig zwembad met weinig gebruikers
• Ruime keuze ontbijt maar te veel zoetigheden
• Gemiddelde kwaliteit van het diner
• Professionele muzikant voor avondentertainment
• Ruime wellnessmogelijkheden maar prijzig
• Goede shuttle service naar nabijgelegen locaties
• Algemene indruk heel positief

Nathalie Wallyn - 12 maanden geleden Trustpilot 🔗

• Geen reservatie ondanks bevestigingsmail en betalingsbewijs
• Geen toegang tot kamer bij aankomst
• Geld niet teruggekregen na contact met Secret Escapes

Annemieke Bouwmeester - 17 maanden geleden Trustpilot 🔗

• Geannuleerde reis door te late betaling zonder waarschuwing
• Slechte klantenservice met misleidende informatie over taal van telefoniste
• Onduidelijke communicatie over betalingstermijn via email
• Geld kwijt door geannuleerde reis

Sam - 23 maanden geleden Trustpilot 🔗

• Dankbaar voor hulp van Secret Escape
• Verplaatsing van boeking naar oktober
• Serious genomen worden
• Moeite genomen om voor klant te regelen

Karin Swart - 3 jaren geleden Trustpilot 🔗

• Reis geannuleerd zonder directe terugbetaling
• Telefonisch niet bereikbaar
• Standaard antwoord via email

agnes bakker - 3 jaren geleden Trustpilot 🔗

• Altijd de beste prijs
• Handige en mooie site
• Alles altijd keurig geregeld
• Vragen worden snel beantwoord
• Tijdens corona kon je altijd makkelijk omboeken of verplaatsen
• Als je favorieten aanmaakt krijg je direct bericht als de prijs wijzigt

Marlies Talsma - 3 jaren geleden Trustpilot 🔗

• Slechte ervaring gehad en geen compensatie voor extra kosten
• Hotel last-minute geannuleerd
• Geen adequate oplossing geboden
• Onredelijke reactie op klachten

Sian Bolland - 3 jaren geleden Trustpilot 🔗

• Kamers te klein en duur
• Prostitutiebuurt

Paul Vallen - 4 jaren geleden Trustpilot 🔗

• Boeking ongedaan gemaakt door systeem

Jesse van Duijl - 4 jaren geleden Trustpilot 🔗

• Prima
• Mooie actieprijs
• Perfecte boeking
• Dubbele boeking
• Ondergebracht in ander hotel
• Vaker boeken via deze site

noel van quaethem - 4 jaren geleden Trustpilot 🔗

• Moeilijk om verblijf te annuleren
• Foto van link in plaats van klikbare link
• Verdachte praktijken om geld te incasseren

Lisa - 4 jaren geleden Trustpilot 🔗

• Geld terug en goede hotels
• Na bellen volledige bedrag retour gekregen
• Hierna 2 maal hotel in nl geboekt, verliep vlekkeloos!
• Leuke hotels
• Enige aanmerking: ik mis op de site een filterfunctie

Priscilla David - 4 jaren geleden Trustpilot 🔗

• Snelle oplossing van het probleem
• Communicatie was efficiënt
• Bedrag snel teruggestort
• Eerlijkheid van Secret Escapes

Peter Barbaix - 4 jaren geleden Trustpilot 🔗

• Uitstekende prijs/kwaliteit-verhouding
• Vriendelijke en behulpzame medewerker
• Professionele aanpak in moeilijke tijden
• Klantgericht en begripvol

A S - 4 jaren geleden Trustpilot 🔗

• Lang wachten op terugstorting
• Gebrek aan communicatie bij betalingsproblemen
• Belofte om geld handmatig over te maken niet nagekomen
• Gebrek aan follow-up bij mislukte betaling
• Niet reageren op mails
• Afspraken niet nakomen

Ad Etten - 4 jaren geleden Trustpilot 🔗

• Slechte ervaring met autoverhuur via Interrent
• Negatieve ervaring met recente reis

DK - 4 jaren geleden Trustpilot 🔗

• Hotel failliet
• Geen terugbetaling
• Geen communicatie van Secret Escapes
• Ontbreken van oplossing door Secret Escapes

Janneke Berends - 5 jaren geleden Trustpilot 🔗

• Geen reactie op mails en vragen
• Reis geannuleerd door Covid-19
• Moeilijkheid bij inzetten van voucher
• Lang wachten op terugbetaling
• Algemene reactie ontvangen na lange wachttijd

Marthe - 5 jaren geleden Trustpilot 🔗

• Super service na corona annulering
• Mooie deal voor een hotel in Nederland
• Klantenservice van Secret Escapes ging achteraan voor ons
• Omboeken naar een weekend in april 2021
• Precies zoals we hadden gevraagd

Ik Jij - 5 jaren geleden Trustpilot 🔗

• Geboekte reis werd geannuleerd
• Credits in plaats van geld terug
• Geld terug eisen
• In strijd met Europese Wetgeving

Erwin Hamers - 5 jaren geleden Trustpilot 🔗

• Geen refund gekregen voor geannuleerde reis
• Automatische reacties op meldingen
• Geen medewerking bij terugbetaling
• Onprofessioneel gedrag van Secret Escapes

Anneleen Baetens - 5 jaren geleden Trustpilot 🔗

• Voucher - opgelost!
• Volledige terugbetaling ontvangen
• Goede communicatie over annulering en tegoed
• Onmogelijkheid om te kiezen tussen geld en voucher
• Gebrek aan flexibiliteit bij omzetting voucher naar cash

marijke - 5 jaren geleden Trustpilot 🔗

• Niet terugbetalen van vooruitbetaald bedrag voor geannuleerde reis

Van melkebeke paul - 5 jaren geleden

• Geen voucher gegeven voor reeds betaald voorschot
• Geen terugbetaling mogelijk bij wijziging van plannen
• Tui biedt wel een degelijke oplossing

Jean-Paul Meulendijks - 5 jaren geleden Trustpilot 🔗

• gecanceled op het laatste moment
• geen reactie op mails
• geen voucher ontvangen
• slechte mentaliteit
• hoop dat ze failliet gaan

Vlinder X - 5 jaren geleden Trustpilot 🔗

• Geen tegoed ontvangen na annulering
• Slechte communicatie na annulering
• Teleurstelling na goede ervaringen met vorige reizen

Marcelo Bussi - 5 jaren geleden Trustpilot 🔗

• Betalingsproblemen
• Gebrek aan reservering
• Langdurig wachten op terugbetaling

mevrouw Louwe - 5 jaren geleden Trustpilot 🔗

• Bedrijf geeft geen reactie
• Bedrijf is niet te bereiken

paul ten hagen - 5 jaren geleden Trustpilot 🔗

• We werden aan het lijntje gehouden
• Misleidende informatie
• Gescheiden opgevangen in hechtenis
• Beperkte communicatie mogelijkheid
• Goede hulp bij regelen terugreis
• Medewerkers tonen begrip
• Verzoek tot tegemoetkomen niet ingewilligd
• Onduidelijkheid over documenten toegestaan voor reis
• Medewerker wijst verantwoordelijkheid af
• Gebrek aan opvolging en antwoorden

Mevr. Martha Reinders Folmer - 5 jaren geleden Trustpilot 🔗

• Slechte communicatie gele balk bij betaling
• Onbehulpzame klantenservice
• Onbetrouwbare boekingsinformatie
• Onvriendelijke klantenservice
• Geen oplossingsgerichtheid
• Langdurig wachten op terugstorting betaling
• Gebrek aan transparantie in boekingsproces
• Gebrek aan proactieve communicatie
• Onprofessioneel gedrag klantenservice

Katty - 5 jaren geleden Trustpilot 🔗

• Zeer goede service
• Prachtig hotel en goed georganiseerde transfers
• Voldoende en juiste informatie ontvangen, direct antwoord op vragen
• Zeer goede ervaring en aanrader

Bert Meert - 5 jaren geleden Trustpilot 🔗

• Vreselijke klantendienst
• Smerige hotels
• Niet bereid tot terugbetaling extra kosten
• Geen antwoorden op mails

Marc Van Gastel - 5 jaren geleden Trustpilot 🔗

• Slechte reisplanning met lange afstanden en late aankomsttijden
• Gebrek aan oprechtheid en reactievermogen
• Onvoldoende verantwoordelijkheid nemen voor fouten
• Beperkte hulp en doorverwijzing naar andere partijen

Rob van Velzen - 5 jaren geleden Trustpilot 🔗

• Boeking gemaakt voor top wellness resort in Portugal, maar 2 dagen voor aankomst ander hotel geboekt.
• Geboekte hotel niet van dezelfde klasse als oorspronkelijk geboekt, beperkte faciliteiten en verouderde kamer.
• Niet tevreden over aangeboden oplossing en afhandeling van klacht.

veronique delfosse - 5 jaren geleden

• Prachtige reis
• Eigen taxichauffeur met uitleg over cultuur en geschiedenis
• Propere hotels en lekkere keuken
• Geen overnachting in Wadi Rum en liever 1 nacht in Aqaba

KR - 5 jaren geleden Trustpilot 🔗

• Zeer slechte organisatie
• Hotel overboeking
• Geen oplossing geboden
• Onprofessionele klantenservice
• Lang wachten

RJFA Berendsen - 5 jaren geleden Trustpilot 🔗

• Betaald en geen boeking
• Geen bevestiging ontvangen na betaling
• Klantenservice houdt aan het lijntje
• Betaling bevestigd door bank, maar geen boeking
• Klantenservice komt niet met oplossing

Kaithlyn Essen - 5 jaren geleden Trustpilot 🔗

• Fraude van Secret Escapes
• Geen bevestiging ontvangen na betaling
• Klantenservice niet behulpzaam bij ontbrekende boeking
• Betaling wel bevestigd door bank maar geen boeking
• Geld terug eisen

Wim StalKlant - 5 jaren geleden Trustpilot 🔗

• Negatieve communicatie over excursies
• Transferkosten niet inbegrepen
• Klantenservice enkel Engelstalig
• Onzekerheid door negatieve reviews

Karolien Peys - 5 jaren geleden Trustpilot 🔗

• Misleading advertising
• Lack of compensation
• Poor quality accommodation
• Unreliable organization

Magda - 6 jaren geleden Trustpilot 🔗

• Afschuwelijke rioollucht in de kamer, slechte hygiëne
• Matige schoonmaak, gebrekkig onderhoud van kamer
• Onhygiënisch ontbijt, onveilig voedsel
• Vriendelijk en behulpzaam personeel
• Misleidende informatie over hotelkwaliteit

ChristinePK - 6 jaren geleden Trustpilot 🔗

• Transfer naar het eerste hotel niet geregeld
• Hotel bij aankomst derde locatie tegenvallend
• Onvrede gemeld bij Secret Escapes zonder resultaat
• Beloftes niet nagekomen en extra kosten niet gecompenseerd
• Uitermate slechte nazorg van Secret Escapes
• Problemen neergelegd bij lokale reisorganisaties

Tim Lommerse - 7 jaren geleden Trustpilot 🔗

• Vieze kamer
• Onvriendelijk personeel
• Goede opvolging klacht
• Slechte compensatie
• Misleidende reclames
• Teleurstellende ervaring

Peter Manuel - 7 jaren geleden Trustpilot 🔗

• Hotel vol bedwantsen, gebrek aan hulp bij problemen
• Onbehulpzame klantenservice, tijdverspilling bij contact opnemen

genieter - 8 jaren geleden Trustpilot 🔗

• Kleine kamer voor luxe kamer geboekt
• Geen eigen douche en wc
• Verouderde faciliteiten
• Teleurstellende kamerindeling

Hanne - 8 jaren geleden

• Vlotte en snelle boekingen met duidelijke informatie
• Hotels en boekingen zijn tot in de puntjes in orde
• Kleine attentie bij aankomst/vertrek

I. Moesbergen - 8 jaren geleden

• Geen communicatie
• Mooi Hotel besteld, snel een duidelijke bevestigingsmail ontvangen, prijs was top.
• Helaas eenmaal aangekomen bij het hotel bleek dat voor dit weekend de boekingen via Secret Escapes niet waren binnengekomen.
• Gelukkig waren wij er van vrijdag op zaterdag, anders zouden wij naar een ander hotel gestuurd worden.
• Maar erg slecht dat secret escapes de boekingen niet goed gecommuniceerd, en als het hotel de organisatie belt ook geen gehoor krijgt.
• Vraag mij dan af of dit niet vaker gebeurt, die kans wil ik niet lopen dus 1 keer en nooit weer.

Marnix - 9 jaren geleden

• Reclame is ok
• Snel en makkelijk betaald en afgehandeld
• Prima hotels
• Bevestigingsmail in spam-box