Secret escapes
144 reviews uit 2 bronnen
ⓘ We doen ons best om onze beoordelingen zo nauwkeurig en transparant mogelijk te houden. De tevredenheidsscore van 5 voor Secret escapes komt uit 144 recente beoordelingen, meestal van het afgelopen jaar. We halen deze beoordelingen van verschillende sites. We zorgen er steeds voor dat onze informatie up-to-date is, al kan het soms wat langer duren door vertragingen of technische problemen.De tevredenheidsscore wordt berekend door het gemiddelde van alle beoordelingen te nemen.
Sites waar we de beoordelingen voor Secret escapes gevonden hebben:
– ErvaringenSite (35)
– TrustPilot (109)
Ervaringen met Retourbeleid Retourbeleid
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Het Return Policy van Secret Escapes biedt een flexibel retourbeleid bij noodsituaties (30%), waardoor klanten geen geld verliezen bij annuleringen. De communicatie over annuleringen en tegoeden is goed (20%), maar er is een gebrek aan flexibiliteit bij het omzetten van vouchers naar cash (10%). Sommige klanten hebben echter moeite gehad met het terugkrijgen van geld na annuleringen en ervaren extra kosten (15%). Over het algemeen lijkt het Return Policy van Secret Escapes gemengde gevoelens op te wekken bij klanten en lijkt de terugbetalingsservice wisselvallig te zijn.
“Snel terugkrijgen van geld”
“Voorkomen van geld verlies bij annulering”
“Flexibel retourbeleid bij noodsituaties”
“Mogelijkheid tot omboeking bij annulering”
“Geld niet teruggekregen na contact met Secret Escapes”
“Geld kwijt door geannuleerde reis”
“Restitutie gekregen bij noodgeval”
“Lang wachten op terugbetaling reissom”
“Slechte ervaring gehad en geen compensatie voor extra kosten”
“Ontvangst van vouchers in plaats van geld terug”
👍 13 👎 35
Samengevatte reviews
ⓘ We gebruiken AI om elke beoordeling om te zetten in een duidelijke en beknopte samenvatting. Deze samenvattingen zijn chronologisch geordend, zodat je gemakkelijk de meest recente meningen en ervaringen van gebruikers kunt lezen. Hieronder vind je deze overzichten, waarmee je snel kunt zien wat andere gebruikers belangrijk vinden.Amber Moreau - 4 maanden geleden
- Persoonlijke klantenservice
- Snel terugkrijgen van geld
ethan - 4 maanden geleden
- Regelmatige verplaatsing van boeking
- Klantvriendelijkheid en luisterend oor
- Flexibel beleid bij veranderingen
- Efficiënte communicatie en oplossing
- Voorkomen van geld verlies bij annulering
noah - 5 maanden geleden
- Vriendelijk personeel en goede klantenservice
- Flexibel retourbeleid bij noodsituaties
- Mooie locaties en betaalbare arrangementen
C. De Vos - 8 maanden geleden
- Goede deals kunnen scoren
- Klantendienst heeft zich echt ingezet
- Mogelijkheid tot omboeking bij annulering
- Gemakkelijke boekingsproces
Nathalie Wallyn - 12 maanden geleden Trustpilot 🔗
- Geen reservatie ondanks bevestigingsmail en betalingsbewijs
- Geen toegang tot kamer bij aankomst
- Geld niet teruggekregen na contact met Secret Escapes
Annemieke Bouwmeester - 17 maanden geleden Trustpilot 🔗
- Geannuleerde reis door te late betaling zonder waarschuwing
- Slechte klantenservice met misleidende informatie over taal van telefoniste
- Onduidelijke communicatie over betalingstermijn via email
- Geld kwijt door geannuleerde reis
Esther Klomp - 3 jaren geleden Trustpilot 🔗
- Medewerkers doen hun uiterste best
- Restitutie gekregen bij noodgeval
- Prachtige en betaalbare arrangementen
Heleen - 3 jaren geleden Trustpilot 🔗
- Slechte ervaring met de website
- Verkeerde informatie over beschikbaarheid hotel
- Moeilijk om hulp te ontvangen via telefoon
- Lang wachten op terugbetaling reissom
Marlies Talsma - 3 jaren geleden Trustpilot 🔗
- Slechte ervaring gehad en geen compensatie voor extra kosten
- Hotel last-minute geannuleerd
- Geen adequate oplossing geboden
- Onredelijke reactie op klachten
Danny Brouwer - 3 jaren geleden Trustpilot 🔗
- Reclameleugens
- Ontvangst van vouchers in plaats van geld terug
- Beperkte bestedingsmogelijkheden van de vouchers
- Misleidende informatie over terugbetaling
- Ontbreken van vermelding over de hotelketen die niet meedoet aan terugbetaling
Jesse van Duijl - 4 jaren geleden Trustpilot 🔗
- Prima
- Mooie actieprijs
- Perfecte boeking
- Dubbele boeking
- Ondergebracht in ander hotel
- Vaker boeken via deze site
Corina Eijgelsheim - 4 jaren geleden Trustpilot 🔗
- Geen contact te krijgen met Secret Escapes
- Geld terug krijgen bij geannuleerde boeking in Florence
- Twijfel om in de toekomst nog te boeken
Didier - 4 jaren geleden Trustpilot 🔗
- Niet bereikbaar per telefoon of e-mail
- Onmogelijkheid tot wijzigen boeking
- Geen restitutie mogelijk
- Hotel en Secret Escapes wijzen naar elkaar bij problemen
landuyt - 4 jaren geleden Trustpilot 🔗
- onmogelijk om contact op te nemen
- verdachte situatie
- geen mogelijkheid tot annuleren
- extra kosten voor annuleren
Lisa - 4 jaren geleden Trustpilot 🔗
- Geld terug en goede hotels
- Na bellen volledige bedrag retour gekregen
- Hierna 2 maal hotel in nl geboekt, verliep vlekkeloos!
- Leuke hotels
- Enige aanmerking: ik mis op de site een filterfunctie
Bart R - 4 jaren geleden Trustpilot 🔗
- Gebrek aan communicatie en opvolging
- Langdurig proces voor terugbetaling
Rob Allewijn - 4 jaren geleden Trustpilot 🔗
- Moeilijkheid bij terugclaimen van vliegreis bij Ryan Air
- Ryan Air doet alles om claims niet uit te betalen
- Secret Escapes neemt geen verantwoordelijkheid
- Nooit meer boeken bij Secret Escapes
Priscilla David - 4 jaren geleden Trustpilot 🔗
- Snelle oplossing van het probleem
- Communicatie was efficiënt
- Bedrag snel teruggestort
- Eerlijkheid van Secret Escapes
DK - 4 jaren geleden Trustpilot 🔗
- Hotel failliet
- Geen terugbetaling
- Geen communicatie van Secret Escapes
- Ontbreken van oplossing door Secret Escapes
Mylène Van Cauwelaert - 4 jaren geleden Trustpilot 🔗
- Terugbetaling ontvangen
Lidy - 4 jaren geleden Trustpilot 🔗
- Goede service/klantvriendelijk
- Altijd goed geregeld
- Informatie over covid-19
- Terugbetaling aanbetaling
Jacqueline - 5 jaren geleden Trustpilot 🔗
- Genegeerd door klantenservice
- Gebrek aan reactie en communicatie
- Gebrek aan terugbetaling
Steven Boers - 5 jaren geleden Trustpilot 🔗
- Service van Booking.com meer waard dan korting van Secret Escapes
- Boekingen via booking.com konden worden verzet naar september
- Moeilijkheid bij verzetten boeking met Secret Escapes
- Prijzen verdubbeld bij boeken met voucher van Secret Escapes
Michiel - 5 jaren geleden Trustpilot 🔗
- Loze beloftes
Erwin Hamers - 5 jaren geleden Trustpilot 🔗
- Geen refund gekregen voor geannuleerde reis
- Automatische reacties op meldingen
- Geen medewerking bij terugbetaling
- Onprofessioneel gedrag van Secret Escapes
Anneleen Baetens - 5 jaren geleden Trustpilot 🔗
- Voucher - opgelost!
- Volledige terugbetaling ontvangen
- Goede communicatie over annulering en tegoed
- Onmogelijkheid om te kiezen tussen geld en voucher
- Gebrek aan flexibiliteit bij omzetting voucher naar cash
Consumer - 5 jaren geleden Trustpilot 🔗
- Eis van volledige betaling bij annulering
- Onzekerheid over terugbetaling
- Onjuiste informatie over terugbetaling
- Afwijking van de voorwaarden
Isabelle Beel - 5 jaren geleden Trustpilot 🔗
- Gemis aan duidelijke communicatie
- Onvriendelijke klantenservice
- Onduidelijkheid en verwarrende annuleringskosten
- Snelle reactie na negatieve review
marijke - 5 jaren geleden Trustpilot 🔗
- Niet terugbetalen van vooruitbetaald bedrag voor geannuleerde reis
Dirk Verolleman - 5 jaren geleden Trustpilot 🔗
- Geen reactie op e-mails
- Onmogelijkheid om reis te annuleren
- Geld terug ontvangen na lange periode
Van melkebeke paul - 5 jaren geleden
- Geen voucher gegeven voor reeds betaald voorschot
- Geen terugbetaling mogelijk bij wijziging van plannen
- Tui biedt wel een degelijke oplossing
Jean-Paul Meulendijks - 5 jaren geleden Trustpilot 🔗
- gecanceled op het laatste moment
- geen reactie op mails
- geen voucher ontvangen
- slechte mentaliteit
- hoop dat ze failliet gaan
Tom Damen - 5 jaren geleden Trustpilot 🔗
- Oplichting door Secret Escapes
- Geen medewerking bij annuleren of omboeken
- Geen refund
Danny Feijen - 5 jaren geleden Trustpilot 🔗
- Hotel biedt geen geld terug bij annulering
- Onduidelijke communicatie tussen hotel en Secret Escapes
- Lang wachten bij Secret Escapes klantenservice
- Onwil om geld terug te geven bij annulering door Secret Escapes
Consumer - 5 jaren geleden Trustpilot 🔗
- bereikbaarheid van klantenservice
- geen reactie op verzoeken
- proces voor wijzigingen onduidelijk
- geen annulering mogelijk
Chris - 5 jaren geleden Trustpilot 🔗
- Korte reisduur, onkundig personeel, ontbijt niet inbegrepen, goedkope aanbieding resulteert in hogere prijs.
- Geen toegevoegde waarde behalve prijs, slechte klantenservice.
- Positieve interactie met klantenservice, compensatie aangeboden en geaccepteerd.
Bert Meert - 5 jaren geleden Trustpilot 🔗
- Vreselijke klantendienst
- Smerige hotels
- Niet bereid tot terugbetaling extra kosten
- Geen antwoorden op mails
karin kwarten - 5 jaren geleden Trustpilot 🔗
- Oplichters
Elvira - 5 jaren geleden Trustpilot 🔗
- Slechte klantenservice
- Fout in beschikbaarheid van hotel
- Geen oplossing geboden voor probleem
- Geld teruggevraagd
Rob van Velzen - 5 jaren geleden Trustpilot 🔗
- Boeking gemaakt voor top wellness resort in Portugal, maar 2 dagen voor aankomst ander hotel geboekt.
- Geboekte hotel niet van dezelfde klasse als oorspronkelijk geboekt, beperkte faciliteiten en verouderde kamer.
- Niet tevreden over aangeboden oplossing en afhandeling van klacht.
Kaithlyn - 5 jaren geleden
- Compleet genegeerd worden door klantenservice
- Boeking niet bekend, geld afgeschreven
- Klantenservice reageert niet meer
- Moeite met Return Policy
Sarah Hintzen - 6 jaren geleden Trustpilot 🔗
- belachelijke organisatie
- gebrek aan respons op e-mails en telefonisch contact
- onmogelijkheid om terugbetaling te regelen
- onduidelijkheid over boekingsgegevens
- gebrek aan Nederlandstalige ondersteuning
- problemen met aanpassen van boeking
- ontbreken van bevestigingen per e-mail
- dreigementen van advocaat en media nodig om terugbetaling te krijgen
Annemieke - 7 jaren geleden Trustpilot 🔗
- Fijn meegedacht met de klant
- Goeie deal, zeer lage prijs
- Schappelijkheid bij annuleren hotel
- Behulpzaam bij onverwachte situatie
Tom - 7 jaren geleden Trustpilot 🔗
- Hotel niet klaar? Los het zelf maar op!
- Niet geïnformeerd over bouwwerf
- Voorstellen van data verschuiven, andere locatie of terugbetaling
- Gebonden aan vliegtuigtickets bij data verschuiven
- Geen ander aanbod op Rhodos
- Enkel terugbetaling mogelijk
- Geen premium service
- Twijfels over betere prijzen
Tom - 7 jaren geleden
- Hotel niet klaar; Geen info voor vertrekdatum; Geen alternatieve locatie; Alleen terugbetaling
- Gebonden aan vliegtuigtickets; Geen ander aanbod op Rhodos; Slechte service
- Twijfels over betere prijzen