E. De Smet - 4 maanden geleden

• Top geregeld
• Duidelijke informatie
• Snel antwoord op vragen

Anna - 4 maanden geleden

• Beste prijzen, mooie website
• Alles altijd goed geregeld, vragen snel beantwoord
• Makkelijk rondneuzen op de site
• Tijdens corona simpel switchen

Alicia - 8 maanden geleden

• Geld terug gekregen en goede hotels geboekt
• Reis geannuleerd door corona
• Filterfunctie op website missen

C. De Vos - 8 maanden geleden

• Goede deals kunnen scoren
• Klantendienst heeft zich echt ingezet
• Mogelijkheid tot omboeking bij annulering
• Gemakkelijke boekingsproces

Anne-Sophie De Jaegher - 3 jaren geleden Trustpilot 🔗

• Zeer slechte ervaring
• Slechte service van klantendienst
• Onvolledige informatie op website
• Toeslag niet gespecificeerd bij boeking
• Telefoon toegesmeten door klantendienst

agnes bakker - 3 jaren geleden Trustpilot 🔗

• Altijd de beste prijs
• Handige en mooie site
• Alles altijd keurig geregeld
• Vragen worden snel beantwoord
• Tijdens corona kon je altijd makkelijk omboeken of verplaatsen
• Als je favorieten aanmaakt krijg je direct bericht als de prijs wijzigt

Jesse van Duijl - 4 jaren geleden Trustpilot 🔗

• Prima
• Mooie actieprijs
• Perfecte boeking
• Dubbele boeking
• Ondergebracht in ander hotel
• Vaker boeken via deze site

Lisa - 4 jaren geleden Trustpilot 🔗

• Geld terug en goede hotels
• Na bellen volledige bedrag retour gekregen
• Hierna 2 maal hotel in nl geboekt, verliep vlekkeloos!
• Leuke hotels
• Enige aanmerking: ik mis op de site een filterfunctie

WTH - 4 jaren geleden Trustpilot 🔗

• Slechte klantenservice
• Onbereikbaar bij problemen
• Trage terugbetaling
• Onbetrouwbare annuleringssysteem

Mila Kakar - 4 jaren geleden Trustpilot 🔗

• Verkeerd geïnformeerd zijn
• Verschillende keren gebeld maar geen succesvolle gesprekken gehad vanwege tegengestelde informatie
• Meerdere keren huor gezien maar geen gehoor gevonden
• Bij de telefonische gesprekken werd verkeerd data gezegd wat ze mij contact opnemen als zen mij content oppermenen als zen een oplosingen hebben

Steven Boers - 5 jaren geleden Trustpilot 🔗

• Service van Booking.com meer waard dan korting van Secret Escapes
• Boekingen via booking.com konden worden verzet naar september
• Moeilijkheid bij verzetten boeking met Secret Escapes
• Prijzen verdubbeld bij boeken met voucher van Secret Escapes

Erwin Hamers - 5 jaren geleden Trustpilot 🔗

• Geen refund gekregen voor geannuleerde reis
• Automatische reacties op meldingen
• Geen medewerking bij terugbetaling
• Onprofessioneel gedrag van Secret Escapes

Van melkebeke paul - 5 jaren geleden

• Geen voucher gegeven voor reeds betaald voorschot
• Geen terugbetaling mogelijk bij wijziging van plannen
• Tui biedt wel een degelijke oplossing

Consumer - 5 jaren geleden Trustpilot 🔗

• bereikbaarheid van klantenservice
• geen reactie op verzoeken
• proces voor wijzigingen onduidelijk
• geen annulering mogelijk

J G - 5 jaren geleden Trustpilot 🔗

• Bedrijf is telefonisch dagen onbereikbaar en reageert niet op e-mails.

Margo - 5 jaren geleden Trustpilot 🔗

• Ongeorganiseerde vakantie met veel zelf moeten bellen en mailen
• Onzekerheid over transfer van vliegveld naar hotel
• Onvoldoende informatie over excursies en locaties
• Problemen met excursies niet door slecht weer en gebrek aan communicatie

Mevr. Martha Reinders Folmer - 5 jaren geleden Trustpilot 🔗

• Slechte communicatie gele balk bij betaling
• Onbehulpzame klantenservice
• Onbetrouwbare boekingsinformatie
• Onvriendelijke klantenservice
• Geen oplossingsgerichtheid
• Langdurig wachten op terugstorting betaling
• Gebrek aan transparantie in boekingsproces
• Gebrek aan proactieve communicatie
• Onprofessioneel gedrag klantenservice

Eliza - 5 jaren geleden Trustpilot 🔗

• Onduidelijke informatie vooraf en geen reactie op ingediende klacht.
• Verwarrende, onduidelijke en onjuiste informatie vooraf. Locatie van hotels niet altijd duidelijk. Eén hotel ver beneden verwachting.
• Extra kosten bij boarden. Ingediende klacht onbeantwoord.
• Secret Escapes neemt extra kosten bij boarden op zich. Nette afwikkeling op dit punt.

karin kwarten - 5 jaren geleden Trustpilot 🔗

• Oplichters

Rob van Velzen - 5 jaren geleden Trustpilot 🔗

• Boeking gemaakt voor top wellness resort in Portugal, maar 2 dagen voor aankomst ander hotel geboekt.
• Geboekte hotel niet van dezelfde klasse als oorspronkelijk geboekt, beperkte faciliteiten en verouderde kamer.
• Niet tevreden over aangeboden oplossing en afhandeling van klacht.

Magda - 6 jaren geleden Trustpilot 🔗

• Afschuwelijke rioollucht in de kamer, slechte hygiëne
• Matige schoonmaak, gebrekkig onderhoud van kamer
• Onhygiënisch ontbijt, onveilig voedsel
• Vriendelijk en behulpzaam personeel
• Misleidende informatie over hotelkwaliteit

Ben Almere - 6 jaren geleden Trustpilot 🔗

• Spamming van e-mailadressen

Mabel - 7 jaren geleden

• Goedkope prijzen
• Handige website
• Informatieve mailings
• Sommige hotels voldoen niet aan verwachting

Edward Stevens - 8 jaren geleden

• Betrouwbare en gebruiksvriendelijke website

Toncho - 9 jaren geleden

• Je moet eerst inloggen om het aanbod te zien
• Leuke aanbiedingen en unieke reizen

Leonie - 9 jaren geleden

• Toplocatie in Italië!

Patrcia - 9 jaren geleden

• Superrrrrrdeluxe hotel
• Top service
• Heel rustig hotel
• Lekker gegeten
• Romantisch met 2 in zo een hotel
• 55% korting
• Secret escape

A. Rapenberg - 9 jaren geleden

• Kan iedereen aanraden om te gaan kijken
• Leuke ideeën en goedkope aanbiedingen
• Variabele prijzen afhankelijk van het hotel