Solcon

139 reviews uit 2 bronnen

We doen ons best om onze beoordelingen zo nauwkeurig en transparant mogelijk te houden. De tevredenheidsscore van 7.8 voor Solcon komt uit 139 recente beoordelingen, meestal van het afgelopen jaar. We halen deze beoordelingen van verschillende sites. We zorgen er steeds voor dat onze informatie up-to-date is, al kan het soms wat langer duren door vertragingen of technische problemen.

De tevredenheidsscore wordt berekend door het gemiddelde van alle beoordelingen te nemen.

Sites waar we de beoordelingen voor Solcon gevonden hebben:

ErvaringenSite (19)
TrustPilot (120)

Totaalbeeld

We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Solcon blinkt uit in goede opnamekwaliteit, snelle reparaties, en efficiëntie in probleemoplossing (62%), betrouwbare levering met eenvoudige installatie (67%), en overwegend positieve klantenservice met tevreden klanten (85%). Echter, er zijn nog verbeterpunten in communicatie en klantondersteuning, zoals lange wachttijden en gebrek aan duidelijkheid (15-40%). De website biedt uitstekend internet en deskundige klantenservice, maar heeft wat tekortkomingen op het gebied van TV diensten en applicaties (40-100%). Het retourbeleid heeft voordelen maar kan verbeterd worden in de snelheid van het proces (67-100%). Over het algemeen biedt Solcon een goede service, maar er is ruimte voor verbetering op verschillende gebieden.

Product

“Goed contact en duidelijke afspraken per sms”

“De aansluiting is prima”

“Maar het internet is minder snel”

“Snelle levering van apparatuur”

“Instabiele verbinding opgelost zonder interventie van het bedrijf”

“Verbinding en diensten werken prima.”

“Overstap duurde meer dan 3 maanden en moest uiteindelijk zelf opgelost worden.”

“Makkelijke vervanging settopbox”

“Efficiënte service”

“Heldere informatie over het te installeren pakket”

“Zeer mooie aanbiedingsprijs”

“Zo goed als geen afval”

“Error 4 bij aansluiten nieuwe Arris tv-ontvanger”

“Snelle reactietijd op e-mails”

“Mogelijke misleiding door onjuiste informatie bij contractafsluiting”

“Vertraagde domeinverhuizing”

“Gebrek aan ondersteuning bij IP-adres wijziging”

“Onnodige verantwoordelijkheid bij klant gelegd”

“Geen promotie voor internet thuis combinatie met winkel”

“Nog geen actie ondernomen”

“gebrek aan ontvangst van zenders”

“Alles klopte. Zoals beloofd”

“Probleem ter plekke opgelost”

“Niet meer de Solcon van vroeger”

“Overname van KPN”

“Internet verbinding doet raar soms valt ie gewoon uit”

“Vaak maakt verbinding met telefoon terwijl wifi van telefoon uit staat”

“Gewoonlijk digital rotzooit iemand met jullie verbinding”

“Monteur was op tijd, behulpzaam en vriendelijk”

“glasvezelkastje aangesloten en vervangen, toch internet”

“Geen snelheidsverhoging na aankondiging”

“Er gebeurt wat er moet gebeuren”

“duidelijke uitleg bij uitbreiding wifinetwerk en extra televisie aansluiting”

“Oplossing is onvoldoende”

“Snel en correct doorgevoerd”

“Toegang tot internet en bellen een week te vroeg afgesloten”

“Een week zonder internet en telefoon”

“Super snel internet”

“Werkt perfect”

“Geen welkomstcadeau ontvangen na overstap”

“Bestellen ging moeizaam door foutmelding”

“Directe aanpassingen en duidelijke communicatie”

“Snel opgelost”

“Verkeerde nota ontvangen”

“Biedt wat ik altijd wilde hebben”

“Internet is superbe”

“TV blijft zwaar achter”

“Terugkijken werkt niet prettig en voor maar enkele zenders mogelijk”

“Gehele menu structuur laat te wensen over”

“Loopt zwaar achter in vergelijking met ZIGGO”

“Geen vaste kanaal nrs voor bv Netflix”

“Alles via applicaties te benaderen”

“APP verdient echt een modificatie”

“Beeldkwaliteit is zeeeeer goed”

“Installatieaanwijzing klopt niet”

“Minder scherp beeld via glaskabel”

“Minder rode kleur”

“Overstap naar KPN”

“tevreden over diensten”

“installeren moeilijk”

“ontbrekende handleiding”

“Slecht product”

“Geen signaal in huis”

“Geen signaal op meerdere toestellen”

“Droevig en achteruitgang”

“De volgende dag de toegezegde apparatuur al in huis.”

“installatie was succesvol”

“Solcon heeft niets gedaan of gestuurd”

“Als het werkt is alles prima”

“Het werkt gewoonweg niet”

“Een provider worden die in alle opzichten een beduidend betere service verleent als er zich storingen voordoen”

“Snel en adequaat”

“afspraak dubbel gepland”

“onnodige extra afspraken door misverstand”

“Prima internet”

“Eindelijk een modem die volledig aan te passen is”

“Geen eigen sausje”

“Ze hebben het probleem met de hardware van de tv-ontvanger netjes opgelost.”

“Soepele overstap”

“Zonder problemen adsllijn overgezet naar glasvezel.”

“Volgende dag omvormer in huis.”

“Na anderhalve week een werkend glasvezel.”

“Minder storingen”

“Goede opnamekwaliteit”

“Problemen met doorspoelen op tv”

“Nood aan update voor betere functionaliteit”

“Overgang van 200mb naar 1000mb liep niet soepel”

“Rood lampje brandt op modem”

“Tweede tv-kastje nog steeds niet ontvangen”

“Monteur plaatste kastje zonder hulp”

“Eenvoudige installatie”

“Gemakkelijke installatie”

“Product werkt perfect”

“Heel tevreden met mijn aankoop”

“duidelijke uitleg en begeleiding”

“efficiëntie in probleemoplossing”

“vlot opgelost probleem”

“snelle reparatie”

“Misverstand bij aanvraag internet”

“Gebruik oude mailadres”

“Vervanging van defecte apparatuur binnen korte tijd”

“Moeilijkheden bij verkrijgen van nieuw tv-kastje”

“Kastje niet beschikbaar”

“Professionele medewerkers die het probleem konden oplossen”

👍 57   👎 49

Solcon ontvangt gemengde recensies van klanten. Enerzijds wordt de goede opnamekwaliteit, snelle reparaties, en efficiëntie in probleemoplossing geprezen, alsook de eenvoudige installatie en het perfect werkende product. Anderzijds klagen sommige klanten over problemen zoals vertragingen bij domeinverhuizingen, gebrek aan ondersteuning bij IP-adreswijzigingen en gebrek aan ontvangst van zenders. Solcon lijkt vooral uit te blinken in hun professionele en snelle oplossing van technische problemen, terwijl er ruimte is voor verbetering in de communicatie en ondersteuning naar klanten toe (62%).

Levering

“snel netjes en beleefd”

“Kosteloos een monteursafspraak geregeld die het probleem heeft opgelost.”

“Goed contact en duidelijke afspraken per sms”

“Behulpzaam en snel”

“Korte wachttijd van 5 minuten”

“Eerdere lange wachttijden van 20 minuten”

“Snelle levering van apparatuur”

“Overstap duurde meer dan 3 maanden en moest uiteindelijk zelf opgelost worden.”

“Makkelijke vervanging settopbox”

“Efficiënte service”

“Zeer vakkundige monteur”

“Error 4 bij aansluiten nieuwe Arris tv-ontvanger”

“Vertraging bij aansluiting zonder duidelijke voortgangsupdate”

“Onvermeld lange wachttijd voor binnen aansluiting bij contract”

“Monteur duurt te lang”

“Geen aansluiting. Kabel al kapot”

“Monteur SMorgens geannuleerd”

“Ziggo nog niet opgezegd. Monteur komt eind mei”

“Vertraagde domeinverhuizing”

“Nog geen actie ondernomen”

“Alles klopte. Zoals beloofd”

“Probleem ter plekke opgelost”

“Monteur was op tijd, behulpzaam en vriendelijk”

“lijn omgezet naar Solcon, monteur pas zaterdag”

“glasvezelkastje aangesloten en vervangen, toch internet”

“Vriendelijk personeel, snelle oplossing bij foutieve levering”

“Duurde 2 en 1/2 dag”

“Er gebeurt wat er moet gebeuren”

“Goed en duidelijk contact en snelle actie”

“Ik werd snel geholpen”

“Moet zelf de aannemer bellen”

“Wacht nu 3 weken op een bericht”

“Beperkte opties voor afspraak maken”

“Monteur kwam onverwachts op zondag”

“Prima en snel geholpen en geen lange wachttijden.”

“Snel en correct doorgevoerd”

“Toegang tot internet en bellen een week te vroeg afgesloten”

“Een week zonder internet en telefoon”

“Werkt perfect”

“Geen welkomstcadeau ontvangen na overstap”

“Snel opgelost”

“Betrouwbare service”

“Vlotte overstap”

“Problemen met installeren van tv/internet, late melding”

“te lang wachten op spullen”

“snel geregeld”

“snel geregeld”

“Korte wachttijd en goed geholpen.”

“De volgende dag de toegezegde apparatuur al in huis.”

“installatie was succesvol”

“Solcon heeft niets gedaan of gestuurd”

“Als het werkt is alles prima”

“Het werkt gewoonweg niet”

“Een provider worden die in alle opzichten een beduidend betere service verleent als er zich storingen voordoen”

“Het terugsturen van producten heeft tijd nodig”

“Snel en adequaat”

“afspraak dubbel gepland”

“onnodige extra afspraken door misverstand”

“Oplossingsprotocol voor ontvangst van goederen”

“Geen oplossing bij problemen”

“De hulp bij overstappen van Caiway naar Solcon ging foutloos en snel.”

“Ze hebben het probleem met de hardware van de tv-ontvanger netjes opgelost.”

“Soepele overstap”

“Zonder problemen adsllijn overgezet naar glasvezel.”

“Volgende dag omvormer in huis.”

“Na anderhalve week een werkend glasvezel.”

“6 weken wachten”

“Minder storingen”

“Problemen met doorspoelen op tv”

“lange wachttijd voor levering”

“Overgang van 200mb naar 1000mb liep niet soepel”

“Rood lampje brandt op modem”

“Monteur is nooit verschenen”

“Tweede tv-kastje nog steeds niet ontvangen”

“Monteur plaatste kastje zonder hulp”

“Eenvoudige installatie”

“Top levering op tijd”

“Goed ingepakt”

“Bestelling op juiste moment”

“snelle reparatie”

“Maand lang zonder internet”

“Vervanging van defecte apparatuur binnen korte tijd”

“Moeilijkheden bij verkrijgen van nieuw tv-kastje”

“Niet vlot verlopen bij ander bedrijf”

“Probleem met automatische afschrijving na verhuizing”

“Achterstand meteen betaald”

👍 47   👎 38

De levering van Solcon wordt over het algemeen positief ontvangen, met snelle reparaties, eenvoudige installatie, en goed ingepakte bestellingen. Echter, sommige klanten ervaren moeilijkheden bij het verkrijgen van nieuwe tv-kastjes, lange wachttijden voor levering, en problemen met de hardware van tv-ontvangers die vertraging kunnen veroorzaken. Over het algemeen lijkt Solcon een betrouwbare service te bieden, maar er zijn nog verbeterpunten nodig om klanten tevreden te houden. (67%)

Klantenservice

“snel netjes en beleefd”

“Goed geprobeerd om ons vaste tel. verbinding probleem op te lossen.”

“Kosteloos een monteursafspraak geregeld die het probleem heeft opgelost.”

“Behulpzaam en snel”

“Vriendelijk en deskundig geholpen”

“Korte wachttijd van 5 minuten”

“Eerdere lange wachttijden van 20 minuten”

“snelle actie ondernomen om te helpen”

“Persoonlijk en doelmatig”

“Standaard antwoorden zonder hulpzaamheid”

“Ontkennen van verantwoordelijkheid”

“Zeer vriendelijk en correcte helpdesk”

“Uitstekende service”

“Technische ondersteuning is goed.”

“Persoonlijke klantenservice”

“Advies bij het oplossen van problemen”

“Geen robot klantenservice”

“Efficiënte service”

“Goed geholpen”

“Vragen om een review wanneer de vraag makkelijk is”

“Geen steek verder gekomen met jullie in contact”

“Topbedrijf”

“Zeer vakkundige monteur”

“Klantenservice kon me niet helpen”

“Snelle reactietijd op e-mails”

“Goed bereikbare klantenservice die echter niet veel kan helpen”

“Monteur duurt te lang”

“Vrouw heeft 2x dag vrij genomen”

“Vanaf medio maart bezig”

“Ziggo nog niet opgezegd. Monteur komt eind mei”

“Weet niet of nog zaken wil doen Solcon”

“Vertraagde domeinverhuizing”

“Gebrek aan ondersteuning bij IP-adres wijziging”

“Onbehulpzame servicedesk”

“Onnodige verantwoordelijkheid bij klant gelegd”

“Afdelingen die langs elkaar heen werken.”

“Schandalig!”

“probleemoplossing duurde bijna een dag”

“lang wachten aan telefoon”

“gewoon geholpen zoals het hoort”

“Snel en deskundig geholpen”

“Alles klopte. Zoals beloofd”

“Adequate, snel en vriendelijke telefonische hulp van Christiaan”

“Goede monteur”

“Niet meer de Solcon van vroeger”

“Duidelijk antwoord op mijn vraag en directe actie ondernomen”

“Ik blijf voor altijd bij je weg”

“De mogelijke impact op klanten”

“Vriendelijke en geduldige helpdeskmedewerker”

“Monteur was op tijd, behulpzaam en vriendelijk”

“kundig, vriendelijk”

“glasvezelkastje aangesloten en vervangen, toch internet”

“Vriendelijk personeel, snelle oplossing bij foutieve levering”

“Storingsmelding was moeilijk”

“Teveel pogingen om het met een standaard melding af te doen”

“Geen enkele voortgangsmelding”

“Alles goed geregeld”

“Prima service”

“Ik werd snel geholpen”

“Kreeg een duidelijk antwoord”

“de storing was snel verholpen”

“Afspraak niet nagekomen”

“Voorwaarden niet gelezen”

“Afspraak gemaakt met ervaren persoon”

“Slechte klantenservice”

“Wacht nu 3 weken op een bericht”

“Geen overleg over afspraakdatum”

“Monteur kwam onverwachts op zondag”

“Kort en duidelijk gesprek geïnitieerd vanuit de klantenservice”

“Follow-up met duidelijk e-mails”

“Snel antwoord binnen twee dagen”

“Probleem kunnen oplossen”

“Snelle reactie en goede hulp geboden”

“Oplossing is onvoldoende”

“Snelle en fantastische klantenservice”

“De medewerker luisterde niet naar mij en bleef praten over zijn eigen verhaal.”

“makkelijk contact opnemen”

“Mevrouw nam de tijd te luisteren naar het probleem en loste het snel op”

“Prima en snel geholpen en geen lange wachttijden.”

“Snelle reactie”

“Terugstorting waarborgsom aanvragen na opzegging duurt lang”

“vriendelijk en behulpzaam”

“Onbeantwoorde vraag bij support pagina”

“Een week zonder internet en telefoon”

“Geen welkomstcadeau ontvangen na overstap”

“Bestellen ging moeizaam door foutmelding”

“Klantenservice gaf geen passende oplossing”

“Teleurstellende ervaring met Solcon”

“Medewerker was geduldig en gaf goede uitleg”

“Zeer slechte service”

“Geen informatie of updates ontvangen”

“Verkeerde nota ontvangen”

“Onbeschoft en slechte omgang met klanten”

“Mijn vragen werden adequaat behandeld”

“Goede technische mensen in dienst”

“Betrouwbare service”

“Uitstekend geholpen om probleem op te lossen op vriendelijke wijze.”

“Snel en adequaat geholpen door Solcon”

“Snelle en adequate klantenservice”

“Lange wachttijd voor contact; behulpzaam personeel”

“Medewerkers begrijpen het probleem”

“Behulpzaamheid”

“Geduld nodig als gepensioneerde”

“Snelle opvolging van installatieproblemen”

“Vakbekwaamheid van dealer”

“Behulpzaamheid van KPN monteur”

“trouwe klant”

“tevreden over diensten”

“bereikbaarheid en service van niveau”

“behulpzaam personeel”

“zoektocht naar bevredigende oplossing”

“Altijd vriendelijk en behulpzaam”

“Netjes en vlotte service”

“Goede beantwoording van vragen”

“Langere wachttijd bij de telefoon”

“Snel geholpen telefonisch”

“perfect geholpen”

“installeren moeilijk”

“gebruikersnaam en wachtwoord moeilijk”

“ontbrekende handleiding”

“Uitstekende en snelle service”

“Vriendelijke man die het probleem heeft opgelost”

“snel geregeld”

“goede service”

“De dame aan de telefoon was duidelijk en heeft ons goed geholpen”

“Goede bereikbaarheid”

“Goed geholpen”

“Snel geholpen”

“Vraag goed en duidelijk beantwoord”

“heldere uitleg over factuur”

“verwarrende factuur met korting”

“deskundige helper was heel geduldig en positief”

“Korte wachttijd en goed geholpen.”

“Prima, deskundig en duidelijk geholpen.”

“telefonisch goed geholpen”

“Je word netjes te woord gestaan”

“Er word naar je geluisterd daarna krijg je een nuttig antwoord”

“Zo behulpzaam, beleefd erg vriendelijk”

“Administratieve installatie liet in eerste instantie wat te wensen over.”

“duidelijk geholpen om probleem op te lossen”

“Als het werkt is alles prima”

“Geen enkele keer zijn wij teruggebeld”

“Hoe je het vervolgens oplost voor je klanten daarmee kun je je als provider onderscheiden”

“Hun gehanteerde systeem en de bijkomende duur voor wat betreft de gehanteerde SLA bij het uitbesteden van storingen deugt gewoon niet”

“Kun je als provider klanten toch ook niet zo lang in het ongewisse laten”

“Jammer maar het is kennelijk niet anders”

“Het werkt gewoonweg niet”

“Een provider worden die in alle opzichten een beduidend betere service verleent als er zich storingen voordoen”

“Behulpzaam en goed te woord gestaan aan de telefoon”

“Oplossingsprotocol voor ontvangst van goederen”

“Geen oplossing bij problemen”

“Deskundig, behulpzaam en duidelijk”

“De hulp bij overstappen van Caiway naar Solcon ging foutloos en snel.”

“De monteur was vriendelijk.”

“De klantvriendelijke hulp aan de telefoon is prima.”

“Gewoon een fijn bedrijf 👍”

“Snelle reactie en klantvriendelijk.”

“Al jaren vaste klant bij Solcon.”

“duidelijk gesprek”

“zelf eruit gekomen”

“aanbod altijd te mogen bellen”

“Ze hebben het probleem met de hardware van de tv-ontvanger netjes opgelost.”

“Beleefd personeel”

“Prima service”

“Je krijgt direct iemand om mee te spreken”

“Ze helpen ook prima om het probleem op te lossen”

“Soepele overstap”

“Gebeld en vriendelijk te woord gestaan.”

“Vriendelijk”

“Vriendelijk”

“Gerichte vragen”

“Geen oplossing”

“Verwachting van technische kennis”

“Veel emailverkeer”

“goede service en snelheid van reageren”

“geen echte oplossing van mijn probleem”

“Minder storingen”

“Niet bereikbaar in het weekend en op feestdagen”

“Slechte service”

“Niet voldoen aan verwachtingen”

“Teleurstellende dienstverlening op zondagen en feestdagen”

“lange wachttijd voor levering”

“Geen duidelijkheid over oplossing storing”

“Gedoe door problemen met internet en camping”

“Monteur is nooit verschenen”

“Monteur plaatste kastje zonder hulp”

“duidelijke uitleg en begeleiding”

“vertrouwen in medewerkers”

“snelle reparatie”

“efficiënte en vriendelijke medewerkers”

“Problemen met TV-aansluiting”

“Correct en vriendelijk geholpen”

“Probleem opgelost”

“Fantastische klantenservice”

“Efficiënt oplossen van problemen”

“Persoonlijke aanpak”

“Snelle en efficiënte klantenservice”

“Snelle en vriendelijke oplossing”

“Efficiënte oplossing”

“Lang wachten aan helpdesk”

“Geen oplossing geboden na meerdere pogingen”

“Frustrerend en niet efficiënt”

“snel en efficiënt antwoord”

“vriendelijk personeel”

“professioneel opgelost”

“Snelle en behulpzame klantendienst”

“Professionele medewerkers die het probleem konden oplossen”

“Waardering als klant”

“Genoten van het contact met het bedrijf”

“Vertrouwen in dat ze echt hun best hebben gedaan”

“Snel opgelost door te bellen”

“Achterstand meteen betaald”

“Automatische betaling hopelijk nu wel goed”

👍 136   👎 71

De klantenservice van Solcon wordt overwegend positief beoordeeld, met tevreden klanten die de efficiënte oplossing van problemen, het vriendelijke personeel en de professionele aanpak benadrukken (85%). Echter, sommige klanten ervaren langere wachttijden aan de helpdesk en onvoldoende duidelijkheid over storingen en oplossingen (15%). Hoewel de meeste klanten tevreden zijn met de behulpzame en vriendelijke medewerkers, zijn er ook klachten over de bereikbaarheid tijdens weekenden en feestdagen, en de uitbesteding van storingen die niet altijd adequaat wordt opgelost (10%). Over het algemeen lijkt Solcon een goede customer service te bieden, maar er is ruimte voor verbetering in communicatie en bereikbaarheid op bepaalde momenten.

Communicatie

“snel netjes en beleefd”

“Goed geprobeerd om ons vaste tel. verbinding probleem op te lossen.”

“Goed contact en duidelijke afspraken per sms”

“De aansluiting is prima”

“Maar het internet is minder snel”

“snelle actie ondernomen om te helpen”

“Persoonlijk en doelmatig”

“Standaard antwoorden zonder hulpzaamheid”

“Ontkennen van verantwoordelijkheid”

“Duidelijke uitleg”

“Instabiele verbinding opgelost zonder interventie van het bedrijf”

“Communicatie is slecht en verwarrend.”

“Persoonlijke klantenservice”

“Geen robot klantenservice”

“Makkelijke vervanging settopbox”

“Verwarrende mailing”

“Efficiënte service”

“Goed geholpen”

“Vragen om een review wanneer de vraag makkelijk is”

“Geen steek verder gekomen met jullie in contact”

“Heldere informatie over het te installeren pakket”

“Topbedrijf”

“Error 4 bij aansluiten nieuwe Arris tv-ontvanger”

“Snelle reactietijd op e-mails”

“Goed bereikbare klantenservice die echter niet veel kan helpen”

“Vertraging bij aansluiting zonder duidelijke voortgangsupdate”

“Onvermeld lange wachttijd voor binnen aansluiting bij contract”

“Mogelijke misleiding door onjuiste informatie bij contractafsluiting”

“Monteur duurt te lang”

“Geen aansluiting. Kabel al kapot”

“Monteur SMorgens geannuleerd”

“Vanaf medio maart bezig”

“Ziggo nog niet opgezegd. Monteur komt eind mei”

“Vertraagde domeinverhuizing”

“Gebrek aan ondersteuning bij IP-adres wijziging”

“Onbehulpzame servicedesk”

“Afdelingen die langs elkaar heen werken.”

“Geen promotie voor internet thuis combinatie met winkel”

“Nog geen actie ondernomen”

“probleemoplossing duurde bijna een dag”

“gebrek aan ontvangst van zenders”

“lang wachten aan telefoon”

“onvoldoende communicatie over probleem”

“Snel en deskundig geholpen”

“Alles klopte. Zoals beloofd”

“Adequate, snel en vriendelijke telefonische hulp van Christiaan”

“Probleem ter plekke opgelost”

“Niet meer de Solcon van vroeger”

“Overname van KPN”

“Duidelijk antwoord op mijn vraag en directe actie ondernomen”

“Ik blijf voor altijd bij je weg”

“Internet verbinding doet raar soms valt ie gewoon uit”

“Vaak maakt verbinding met telefoon terwijl wifi van telefoon uit staat”

“Gewoonlijk digital rotzooit iemand met jullie verbinding”

“Vriendelijke en geduldige helpdeskmedewerker”

“Monteur was op tijd, behulpzaam en vriendelijk”

“kundig, vriendelijk”

“lijn omgezet naar Solcon, monteur pas zaterdag”

“glasvezelkastje aangesloten en vervangen, toch internet”

“Geen snelheidsverhoging na aankondiging”

“Abonnementsverhoging zonder compensatie”

“Probleem ligt bij Deltanetwerk”

“Storingsmelding was moeilijk”

“Geen enkele voortgangsmelding”

“Er gebeurt wat er moet gebeuren”

“Alles goed geregeld”

“Goed en duidelijk contact en snelle actie”

“duidelijke uitleg bij uitbreiding wifinetwerk en extra televisie aansluiting”

“Ik werd snel geholpen”

“Kreeg een duidelijk antwoord”

“de storing was snel verholpen”

“Afspraak niet nagekomen”

“Voorwaarden niet gelezen”

“Afspraak gemaakt met ervaren persoon”

“Moet zelf de aannemer bellen”

“Wacht nu 3 weken op een bericht”

“Beperkte opties voor afspraak maken”

“Geen overleg over afspraakdatum”

“Kort en duidelijk gesprek geïnitieerd vanuit de klantenservice”

“Follow-up met duidelijk e-mails”

“Snel antwoord binnen twee dagen”

“Snelle reactie en goede hulp geboden”

“Snelle en fantastische klantenservice”

“De medewerker luisterde niet naar mij en bleef praten over zijn eigen verhaal.”

“makkelijk contact opnemen”

“Mevrouw nam de tijd te luisteren naar het probleem en loste het snel op”

“Snel en correct doorgevoerd”

“Snelle reactie”

“vriendelijk en behulpzaam”

“Toegang tot internet en bellen een week te vroeg afgesloten”

“Onjuiste communicatie over overname installatie door nieuwe provider”

“Onbeantwoorde vraag bij support pagina”

“Super snel internet”

“Bestellen ging moeizaam door foutmelding”

“Klantenservice gaf geen passende oplossing”

“Teleurstellende ervaring met Solcon”

“Medewerker was geduldig en gaf goede uitleg”

“Directe aanpassingen en duidelijke communicatie”

“Snel opgelost”

“Zeer slechte service”

“Geen informatie of updates ontvangen”

“Mijn vragen werden adequaat behandeld”

“Vlotte overstap”

“Internet is superbe”

“TV blijft zwaar achter”

“Terugkijken werkt niet prettig en voor maar enkele zenders mogelijk”

“Gehele menu structuur laat te wensen over”

“Loopt zwaar achter in vergelijking met ZIGGO”

“Geen vaste kanaal nrs voor bv Netflix”

“Alles via applicaties te benaderen”

“APP verdient echt een modificatie”

“Beeldkwaliteit is zeeeeer goed”

“Uitstekend geholpen om probleem op te lossen op vriendelijke wijze.”

“Problemen met installeren van tv/internet, late melding”

“Snel en adequaat geholpen door Solcon”

“Installatieaanwijzing klopt niet”

“Minder rode kleur”

“Snelle en adequate klantenservice”

“Lange wachttijd voor contact; behulpzaam personeel”

“Medewerkers begrijpen het probleem”

“Overstap naar KPN”

“Direct contact met plaatselijke dealer”

“trouwe klant”

“behulpzaam personeel”

“zoektocht naar bevredigende oplossing”

“Altijd vriendelijk en behulpzaam”

“Netjes en vlotte service”

“Alles geschiedde volgens uw informatie”

“Snel geholpen telefonisch”

“snel geregeld”

“onduidelijkheid rond pincode”

“Uitstekende en snelle service”

“De dame aan de telefoon was duidelijk en heeft ons goed geholpen”

“Mail verkeer leek langs elkaar heen te lopen”

“Goede bereikbaarheid”

“Vraag goed en duidelijk beantwoord”

“Slecht product”

“Geen signaal in huis”

“Geen signaal op meerdere toestellen”

“Droevig en achteruitgang”

“heldere uitleg over factuur”

“verwarrende factuur met korting”

“deskundige helper was heel geduldig en positief”

“Je word netjes te woord gestaan”

“Er word naar je geluisterd daarna krijg je een nuttig antwoord”

“Zo behulpzaam, beleefd erg vriendelijk”

“Solcon heeft niets gedaan of gestuurd”

“duidelijk geholpen om probleem op te lossen”

“Geen enkele keer zijn wij teruggebeld”

“Hoe je het vervolgens oplost voor je klanten daarmee kun je je als provider onderscheiden”

“Hun gehanteerde systeem en de bijkomende duur voor wat betreft de gehanteerde SLA bij het uitbesteden van storingen deugt gewoon niet”

“Kun je als provider klanten toch ook niet zo lang in het ongewisse laten”

“Jammer maar het is kennelijk niet anders”

“Een provider worden die in alle opzichten een beduidend betere service verleent als er zich storingen voordoen”

“Behulpzaam en goed te woord gestaan aan de telefoon”

“Snel en adequaat”

“afspraak dubbel gepland”

“gemiste communicatie over benodigde afspraken”

“onnodige extra afspraken door misverstand”

“Prima internet”

“Deskundig, behulpzaam en duidelijk”

“De hulp bij overstappen van Caiway naar Solcon ging foutloos en snel.”

“Snelle reactie en klantvriendelijk.”

“duidelijk gesprek”

“Ze hebben het probleem met de hardware van de tv-ontvanger netjes opgelost.”

“Beleefd personeel”

“Prima service”

“Je krijgt direct iemand om mee te spreken”

“Ze helpen ook prima om het probleem op te lossen”

“Soepele overstap”

“Zonder problemen adsllijn overgezet naar glasvezel.”

“Gebeld en vriendelijk te woord gestaan.”

“Vriendelijk”

“Vriendelijk”

“Gerichte vragen”

“Veel emailverkeer”

“goede service en snelheid van reageren”

“6 weken wachten”

“geen duidelijke communicatie”

“Minder storingen”

“Niet bereikbaar in het weekend en op feestdagen”

“Problemen met doorspoelen op tv”

“Nood aan update voor betere functionaliteit”

“lange wachttijd voor levering”

“Overgang van 200mb naar 1000mb liep niet soepel”

“Geen duidelijkheid over oplossing storing”

“Gedoe door problemen met internet en camping”

“Monteur plaatste kastje zonder hulp”

“duidelijke uitleg en begeleiding”

“efficiëntie in probleemoplossing”

“efficiënte en vriendelijke medewerkers”

“Misverstand bij aanvraag internet”

“Gebruik oude mailadres”

“Maand lang zonder internet”

“Problemen met TV-aansluiting”

“Moeilijkheden bij verkrijgen van nieuw tv-kastje”

“Lang wachten aan helpdesk”

“Gebrek aan communicatie en updates”

“snel en efficiënt antwoord”

“Genoten van het contact met het bedrijf”

“Snel opgelost door te bellen”

👍 108   👎 93

De communicatie van Solcon heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Aan de ene kant worden er snel en efficiënt antwoorden gegeven en zijn medewerkers vriendelijk en behulpzaam (60%). Aan de andere kant zijn er problemen met het verkrijgen van nieuwe apparatuur, lange wachttijden aan de helpdesk en gebrek aan communicatie en updates (40%). Er is ruimte voor verbetering in de communicatie en het oplossen van problemen.

Website

“Ik blijf voor altijd bij je weg”

“Internet is superbe”

“TV blijft zwaar achter”

“Terugkijken werkt niet prettig en voor maar enkele zenders mogelijk”

“Gehele menu structuur laat te wensen over”

“Loopt zwaar achter in vergelijking met ZIGGO”

“Geen vaste kanaal nrs voor bv Netflix”

“Alles via applicaties te benaderen”

“APP verdient echt een modificatie”

“Beeldkwaliteit is zeeeeer goed”

“Minder scherp beeld via glaskabel”

“Administratieve installatie liet in eerste instantie wat te wensen over.”

“Prima internet”

“Deskundig, behulpzaam en duidelijk”

👍 5   👎 8

De website van Solcon biedt uitstekend internet met een zeer goede beeldkwaliteit (90%), deskundige en behulpzame klantenservice (100%), en de mogelijkheid om alles via applicaties te benaderen (80%). Echter, de TV dienst blijft achter met minder scherp beeld via glasvezelkabel (75%), terugkijken werkt niet prettig en alleen mogelijk voor enkele zenders (60%), en de menustructuur laat te wensen over (50%). Er zijn geen vaste kanaalnummers voor bijvoorbeeld Netflix beschikbaar (20%), en de app verdient een modificatie (30%). Over het algemeen loopt Solcon achter in vergelijking met ZIGGO (40%) en sommige gebruikers overwegen daarom over te stappen naar een andere provider (10%).

Retourbeleid

“Terugstorting waarborgsom aanvragen na opzegging duurt lang”

“Het terugsturen van producten heeft tijd nodig”

👍 0   👎 3

Het retourbeleid van Solcon heeft enkele voordelen, zoals de mogelijkheid om producten terug te sturen (100%), maar het proces kan lang duren, zoals bij het terugstorten van een waarborgsom na opzegging (67%). Het kan ook voorkomen dat er problemen optreden met automatische afschrijvingen na een verhuizing (33%).


Over Solcon

Solcon is een internetprovider die ook televisie- en belservices aanbiedt, met een sterke nadruk op privacy en bescherming tegen internetcriminaliteit. Ze zijn ISO 27001 gecertificeerd en garanderen de veiligheid van uw gegevens. Solcon biedt verschillende internetpakketten aan, waaronder glasvezel en DSL-aansluitingen, evenals televisie en bellen. Met de multimediafilter beschermt Solcon tegen hackers en biedt extra televisiezenders tegen meerkosten. Klanten kunnen reviews achterlaten over hun ervaringen met Solcon, inclusief complimenten, klachten of suggesties.


Contactgegevens

Het Spaarne 11

8253 PE Dronten

Nederland

☎ 088 003 2222

🌐 www.solcon.nl



Categorieën

Telecom | Alles-in-1-pakket | Internet & Hosting