Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Spartoo biedt een groot assortiment comfortabele schoenen van goede kwaliteit voor een mooie prijs, maar er is ruimte voor verbetering wat betreft transparantie over voorraad en maatvoering. De snelle leveringsservice aan huis zonder extra kosten is handig, maar sommige klanten ervaren langere levertijden, verkeerde maten en hoge verzendkosten als nadelig. De klantenservice is over het algemeen vriendelijk en behulpzaam, maar er zijn klachten over het lange wachten op terugbetalingen en moeilijkheden om contact op te nemen. De communicatie en website van Spartoo hebben zowel positieve als negatieve aspecten, met verbetering nodig om aan de behoeften van klanten te voldoen. De Return Policy heeft zowel positieve als negatieve aspecten, met snelle geldteruggave en probleemloze retourzendingen, maar ook problemen met retourkosten en onduidelijkheid over retouren. (65%)
Product
Spartoo heeft een groot aanbod aan schoenen in unieke kleuren en modellen, met wekelijkse aanbiedingen en vlotte levering. Het personeel is vriendelijk en behulpzaam bij ruilen, en de producten komen eerder dan verwacht aan in perfecte staat. Helaas kan er een gebrek aan transparantie over voorraad zijn en kunnen soms verkeerde maten worden ontvangen, waardoor er druk kan ontstaan om een andere maat te bestellen. Al met al biedt Spartoo comfortabele schoenen van goede kwaliteit voor een mooie prijs, maar er is ruimte voor verbetering wat betreft transparantie en maatvoering (75%)
Levering
Spartoo biedt een snelle leveringsservice aan huis zonder extra kosten, wat als handig wordt ervaren om niet naar drukke winkels te hoeven gaan. De communicatie over het tijdstip van levering is goed en de klantendienst biedt een snelle oplossing bij ontbrekende leveringen. Echter, sommige klanten hebben te maken gehad met langere levertijden, verkeerde maten ontvangen en geen bevestiging van de bestelling gekregen. Daarnaast zijn de verzendkosten hoog en voor eigen rekening, wat als een nadeel wordt gezien. Lang wachten op terugbetaling kan ook voor frustraties zorgen. Over het algemeen lijkt de klantenservice wel vriendelijk te zijn. (40%)
Klantenservice
De klantenservice van Spartoo heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Aan de positieve kant, is het personeel vriendelijk en behulpzaam bij het ruilen van schoenen en wordt er snel een oplossing geboden bij ontbrekende leveringen. Daarnaast is er goede communicatie en worden er gemakkelijke betaalmogelijkheden via een bankapp aangeboden. Echter, er zijn ook nadelen zoals het lange wachten op terugbetalingen, moeilijkheden om contact op te nemen met de klantenservice en hoge verzendkosten of verzendkosten voor eigen rekening. Over het algemeen oogst de klantenservice van Spartoo tevredenheid (70%).
Communicatie
De communicatie van Spartoo heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Aan de positieve kant, zijn er vlotte en correcte leveringen (20%), vriendelijk en behulpzaam personeel bij het ruilen van schoenen (10%), en goede communicatie over het tijdstip van levering (15%). Daarentegen kunnen klanten moeite hebben met het bereiken van de klantenservice, zowel telefonisch als per e-mail (25%), hoge verzendkosten (5%), en fouten in de ontvangen communicatie (10%). Ook kan de verwarring ontstaan door Franstalige e-mails voor het ophalen van pakketjes (5%). Over het algemeen lijkt de communicatie van Spartoo verbetering nodig te hebben om aan de behoeften van klanten te voldoen.
Website
De website van Spartoo is handig en gemakkelijk te gebruiken (80%). Het vinden van speciale items is eenvoudig, maar contact opnemen voor retourzending kan lastig zijn (70%). Het personeel is vriendelijk en behulpzaam bij het ruilen van schoenen (90%), en de aankoopprocedure verloopt vlot en duidelijk (85%). Het vinden van schoenen met klittenband is makkelijk (75%), maar de website kan soms niet up-to-date zijn (60%) en er kunnen moeilijkheden zijn met het veranderen van wachtwoorden (55%).
Retourbeleid
De Return Policy van Spartoo heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Enerzijds is er snel geld teruggegeven voor teruggestuurde producten (50%), waren retourzendingen probleemloos (25%) en was er een snelle oplossing bij ontbrekende leveringen (25%). Anderzijds waren er problemen met het terugkrijgen van retourkosten voor foutieve leveringen (25%), was er onduidelijkheid over hoe retour te sturen (25%) en kon er geen contact worden opgenomen om de retourzending te volbrengen (25%).
Over Spartoo
Spartoo is een Europees bedrijf gespecialiseerd in de online verkoop van schoenen en kleding. Het bedrijf werd opgericht in 2006 door drie vrienden, Boris, Paul, en Jérémie, in Grenoble, Frankrijk. Spartoo ontleent zijn naam aan de Romeinse stad Sparta, met een extra 'O' om de link naar online winkelen te benadrukken. Naast schoenen biedt Spartoo ook een brede selectie kleding en accessoires aan. Het bedrijf heeft zijn activiteiten uitgebreid naar meer dan 30 landen en biedt een uitgebreid assortiment van meer dan 3500 merken en 300.000 modellen. Spartoo staat bekend om zijn klantenservice, gratis levering en retourbeleid, waardoor het een populaire keuze is geworden bij online shoppers.