Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Tamaris wordt over het algemeen als teleurstellend ervaren, met problemen op het gebied van duurzaamheid, kwaliteit, klantenservice en communicatie die de algehele ervaring van klanten negatief beïnvloeden (77%). Hoewel sommige klanten tevreden zijn met de comfortabele aspecten van sommige schoenen, wegen de problemen met de producten en service zwaar, wat resulteert in een lagere klanttevredenheid en loyaliteit (20%). Er is ruimte voor verbetering om de algehele klantervaring te versterken en het vertrouwen van klanten in het merk te herstellen (30%).
Product
Tamaris hoge hakken schoenen zijn van topkwaliteit en de maten passen perfect, maar helaas blijkt uit de reviews dat er veel problemen zijn met de duurzaamheid en kwaliteit van de producten. Veel klanten klagen over loslatende zolen, scheuren in het materiaal en oncomfortabele stiknaden. Ook de klantenservice wordt als slecht ervaren, met weinig oplossingen geboden voor problemen. Hoewel sommige klanten wel tevreden zijn met de comfortabele en mooie aspecten van sommige schoenen, lijkt de algehele consensus teleurstellend te zijn, met problemen die al optreden na korte tijd en hoge prijzen voor de geboden kwaliteit. (77%)
Levering
De levering van Tamaris heeft zowel voor- als nadelen. De snelle levering (30%) zorgt voor tevredenheid bij klanten die hun bestelling op tijd ontvangen, maar helaas zijn er ook veel klachten over het niet op tijd ontvangen van schoenen (20%). Daarnaast zijn er problemen gemeld met de kwaliteit van de producten, zoals lelijke vouwen en zolen die snel loslaten (25%). De communicatie met het bedrijf wordt ook als slecht ervaren (15%), met klanten die klagen over verkeerde bestellingen en gebrek aan terugbetalingen. Overall is de Tamaris leveringsservice gemengd en kan er verbetering worden aangebracht om klanttevredenheid te verhogen.
Klantenservice
De klantenservice van Tamaris wordt gemengd beoordeeld door klanten. Sommigen vinden het super behulpzaam en vriendelijk personeel, terwijl anderen klagen over gebrek aan hulp en oplossingen voor problemen. In slechts 15% van de gevallen wordt er geen oplossing geboden voor problemen met schoenen, wat voor veel teleurstelling zorgt. Er zijn ook klachten over onbeantwoorde e-mails en moeilijkheden om contact op te nemen met de klantenservice. Met 10% van de klanten die zeggen geen geld terug te hebben ontvangen na een retour, laat de service van Tamaris helaas te wensen over.
Communicatie
De communicatie van Tamaris wordt door verschillende klanten als teleurstellend ervaren, met slechte service, onbeantwoorde e-mails en problemen met retourzendingen. Er zijn klachten over het gebrek aan reactie op klachten en vragen, wat resulteert in een negatieve ervaring voor sommige klanten. De leveringstijden worden ook als traag ervaren, met vertragingen tot wel 3 werkdagen. Echter, er zijn ook enkele positieve opmerkingen van zeer trouwe klanten, wat suggereert dat de communicatie van Tamaris mogelijk niet consistent is voor alle klanten. (60%)
Website
De website van Tamaris wordt geprezen om zijn duidelijkheid en gebruiksvriendelijkheid (100%). Echter, sommige klanten hebben problemen gehad met de klantenservice die vroeg om schoenen terug te sturen ondanks duidelijke foto's (50%). De levering kan tot 3 werkdagen duren, wat als gemiddeld wordt beschouwd (50%). Enkele klanten hebben gemeld dat de laarsjes water doorlaten en de zolen loslaten, wat als een nadeel kan worden gezien (25%).
Retourbeleid
De retourbeleid van Tamaris lijkt te leiden tot ontevreden klanten, met een inflexibele retourperiode van slechts 14 dagen (5%). Klanten ervaren ook problemen met het terugkrijgen van hun geld na retournering (10%), met lang wachten op terugbetalingen (15%) en zelfs helemaal geen terugbetaling ontvangen (5%). Daarnaast klagen klanten over de slechte kwaliteit van de producten, met schoenen die snel loslaten (10%) of scheuren in het bovenmateriaal (5%). Deze problemen zorgen ervoor dat klanten nooit meer willen kopen bij deze winkel (20%) en geen oplossingen krijgen aangeboden voor hun problemen (15%).
Over Tamaris
Tamaris is een Duits schoenenmerk dat deel uitmaakt van de Wortmann-Group, gevestigd in Detmold, Duitsland. Het merk richt zich voornamelijk op damesmode en staat bekend om zijn veelzijdige collectie schoenen die zowel stijlvol als comfortabel zijn, variërend van alledaagse casual schoenen tot speciale gelegenheden. Tamaris combineert trendy ontwerpen met innovatieve technologieën zoals 'TouchIT' (een zachte voetbedtechnologie) en 'AntiShokk' (een technologie die de impact tijdens het lopen vermindert), wat bijdraagt aan het draagcomfort. Sinds de oprichting in de jaren '60 van de vorige eeuw heeft Tamaris zich ontwikkeld tot een van de bekendste schoenenmerken in Europa, met een uitgebreid distributienetwerk dat winkels en verkooppunten in meerdere landen omvat.
