customer - 6 mei 2024Trustpilot 🔗

• Rondleider heeft geen maskers voorgeschreven voor zieke passagiers en heeft als gevolg daarvan Covid opgelopen
• Alleenreizigers krijgen geen eigen stoel en moeten met vreemden zitten, prioriteit gegeven aan zware passagiers
• Uitstekende Australische tourdirecteur en goede hotels

Sandra - 4 mei 2024Trustpilot 🔗

• Goede hotels, geweldige bezienswaardigheden, uitstekende tourgids
• Niet-aangekondigde wijzigingen in reisplan, verwijderde activiteiten, vermoeiend schema

Nancy McCord - 3 mei 2024Trustpilot 🔗

• Verschrikkelijke verzekeringsmaatschappij
• Misleidende informatie over dekking
• Gebrek aan ondersteuning in afgelegen gebied
• Nalaten om geldige kosten terug te betalen

Lynn Brown - 26 april 2024Trustpilot 🔗

• Slechte communicatie
• Gebrek aan klantenondersteuning
• Dure aanvullende services
• Ingewikkeld boekingsproces

JR - 19 april 2024Trustpilot 🔗

• Onervaren tourgidsen
• Gebrek aan details over bezoeken aan locaties en activiteiten
• Slechte communicatieve vaardigheden
• Tourdirecteur kan geen alternatieve dingen om te doen bieden

Sally Anderson - 19 april 2024Trustpilot 🔗

• Slechte klantenservice
• Teleurstelling
• Verandering van hotel naar een verder weg
• Boeking in een ander hotel dan aangevraagd
• Onbeleefde weigering van shuttle- of taxiverzoek

Maryann Gama - 7 april 2024Trustpilot 🔗

• Slecht gesproken gidsen en veiligheidsproblemen
• Vieze bussen en saai reisprogramma
• Gebrek aan extra's en ongeïnspireerde gidsen
• Geen verontschuldigingen of reactie op klachten

robin - 5 april 2024

• Cool t-shirt
• Opgeven van naamkaartjes voor gasten gestopt

PAUL F CAGINO - 2 april 2024Trustpilot 🔗

• Moeilijkheid bij het annuleren van een boeking na een online aanbetaling
• Langere wachttijd om het probleem op te lossen
• Onduidelijke communicatie over terugbetalingsbeleid
• Probleem werd uiteindelijk opgelost en aanbetaling werd terugbetaald

Leanne Khan - 17 maart 2024Trustpilot 🔗

• Uitstekende service van gidsen Moraig en Dimitri
• Aandacht voor detail in tourorganisatie
• Waarde voor uw geld
• Behulpzame en attente lokale experts

julie - 29 februari 2024

• Mislidende informatie over accommodatie en stopplaatsen
• Oncomfortabele bus en slechte accommodatie
• Verschillende mensen werden ziek aan boord
• Gebrek aan hulp voor ouderen bij in- en uitstappen

Dan White - 24 februari 2024Trustpilot 🔗

• Slecht niveau van zorg en mededogen na letsel
• Moeilijkheden bij het contacteren van hulpverlening en medische hulp
• Afstandelijke reisleider
• Gebrek aan taalassistentie
• Onvoldoende ondersteuning en zorg van het Trafalgar-team in Italië
• Verborgen achter algemene voorwaarden
• Moeilijkheden bij het verkrijgen van compensatie
• Problemen niet proactief aangepakt
• Reisagenten zullen niet opnieuw met Trafalgar in zee gaan

Dionisia Stanley - 12 februari 2024Trustpilot 🔗

• Over het algemeen was de rondleiding best leuk
• Ruimte voor verbetering in de hotelfaciliteiten
• Compleet reisplan met interessante attracties
• Gemiddelde hotels vanwege een strak budget
• Schone en comfortabele transportbussen

M. Hendrickx - 12 februari 2024

• slechte gidsen, vuile bussen, gevaarlijke rit, saai programma, weinig extra's, teleurstellende locaties, gebrek aan inspiratie

P gmail - 11 januari 2024Trustpilot 🔗

• Terrible business
• Terrible service
• Automatic 'no reply' emails
• Lengthy hold times on phone
• Partial refund process was difficult
• Lack of communication between departments
• Penalty for canceling not clearly communicated
• Empty promises from customer service

Pam Bowdoin - 10 januari 2024Trustpilot 🔗

• Geen zorg voor klanten
• Maakte dingen niet in orde na een vreselijke ervaring
• Zorgde niet voor klanten na een verschrikkelijke ervaring
• Alleen gericht op geld verdienen
• Bood geen adequate klantenservice na een vreselijke ervaring
• Compenseerde niet voor vertraagde vlucht en slechte ervaring met United
• Geen zorg voor klanten na slechte reiservaring
• Onvoldoende reactie op klantbehoeften
• Geen moeite om situatie na klantenverlies te corrigeren
• Geen moeite om dingen recht te zetten na klantenverlies
• Ga nooit meer van hun diensten gebruikmaken
• Vreselijk bedrijf zonder klantenservice

janne - 10 januari 2024

• Beste tour die ik ooit heb gemaakt
• Onze gids en chauffeur waren top
• Trafalgar stuurde mensen winkelen voor verloren bagage
• Gids hielp vrouw met gebroken dijbeen
• Ondanks problemen, niemand klaagde en had een goede tijd

Jana - 20 december 2023

• Mooie reis

Karen Grenier - 15 december 2023Trustpilot 🔗

• hoge kosten voor suboptimale optie
• verandering van hotel zonder bericht
• gebrek aan tijd in het park voor wandelen en wandelingen
• onervarenheid of incompetentie bij het plannen van reisschema's

Sue - 12 december 2023Trustpilot 🔗

• Optionele tours kosten veel en zijn een rip-off
• Onaangename verrassing met optionele tours en vrije tijd
• Hoge kosten om lange tijd in bussen door te brengen
• Vergat speciaal cadeau voor terugkerende reiziger

Yasmine Léonard - 5 december 2023

• Reis overtrof verwachtingen
• Geweldige gids en comfortabele hotels
• Lekker eten, onvergetelijk diner in Toscane
• Comfortabele en propere bus

Jay Hill - 3 december 2023Trustpilot 🔗

• Slechte communicatie van de gids
• Buschauffeur was onbeleefd
• Hoge prijzen voor extra excursies
• Slechte kwaliteit voedsel
• Lage kwaliteit hotels met problemen
• Lange busritten met voortdurende verkoop van rondleidingen
• Fooi niet gewaardeerd

Patricia Couch - 28 november 2023Trustpilot 🔗

• Verblijven in verschillende hotels dan geadverteerd, ondermaatse faciliteiten
• Focus op het verkopen van dure extra's, hotels buiten de gebaande paden
• Verwijderd worden uit Florence hotel zonder uitleg, extra verschrikkelijk diner
• Totale verspilling van een dag met vertraagd vertrek, teleurstellend afscheidsdiner
• Terugbetaling geweigerd, nutteloze 10% korting aangeboden

P Keys - 17 november 2023Trustpilot 🔗

• Gids Caroline was neerbuigend, onbeleefd en vernederend
• Personeel moest constant vragen om zuivel- en vleesvrij voedsel ondanks het informeren van het bedrijf over dieetwensen
• Optionele ervaringen voelden verplicht door de druk van Caroline
• Caroline reageerde onbeleefd op keuzes om niet deel te nemen aan optionele ervaringen
• Verplicht fooi aan het einde van de reis als u niet tevreden bent over de service

Michele Lounsbury - 10 november 2023Trustpilot 🔗

• Vreselijke ervaring met Trafalgar, gehaaste en uitputtende reis
• Oneven kwaliteit van hotels en maaltijden, snel tempo wandeltocht
• Beperkte tijd om te verkennen, weinig rekening houdend met de behoeften van passagiers

customer - 31 oktober 2023Trustpilot 🔗

• Niet voor doorgewinterde reizigers, of mensen die details nodig hebben.
• Geen specifieke reisdetails verstrekt, breng de helft van de tour door in een volle bus.
• Gebrek aan COVID-veiligheidsmaatregelen.
• Goede hotels, slechte maaltijden en ochtendstadsrondleidingen.
• Annulering van gewenste tour en verspilde tijd.
• Beperkte tijd voor persoonlijke activiteiten.
• Gedeeltelijke bagage-ondersteuning verleend.
• Inconsistent beleid voor luchthaventransfers.
• Negatieve algehele ervaring.

Maria - 23 oktober 2023Trustpilot 🔗

• Misleidende informatie op papierwerk voor rondleidingen
• Comfort van luxe autocar en beenruimte
• Ziekte verspreidde zich in de autocar
• Gebrek aan assistentie bij steile treden in de autocar
• Accommodatie ver van stadscentra
• Korte stop tijden bij attracties
• Gebrek aan reactie van Trafalgar klantenservice
• Misleidende bestemming namen

Pauli Lew - 17 oktober 2023Trustpilot 🔗

• Reis overtrof verwachtingen
• Reisgids Romeo was uitstekend
• Comfortabele hotels, sommige luxueus
• Goed aanbod van eten
• Diner in Tuscany Hills was ongelooflijk
• Comfortabele en schone touringcar
• Trafalgar was het beste bedrijf
• Hoop op nog meer rondleidingen met Trafalgar

Bill George - 17 oktober 2023Trustpilot 🔗

• Positieve Tourervaring
• Positieve Tourgids en Buschauffeur
• Ontbrekende Autoservice
• Weigering om taxikosten terug te betalen
• Niet behulpzame gastenrelatieafdeling
• Ongemakkelijk communicatieproces
• Onbevredigende oplossing

Heather Reardon - 26 september 2023Trustpilot 🔗

• Top prijs betaald en budgettour gekregen
• Zeer weinig stops om foto's te nemen
• Zeer weinig toeristische attracties getoond
• Alles over van begin tot eind gaan
• Zo teleurgesteld na een moeilijke reis rond de wereld

Liz Cahill - 19 september 2023Trustpilot 🔗

• Kon geen naam-tags voor gasten verstrekken
• Moeilijk om de namen van 47 mensen te onthouden zonder naam-tags

Terry Davies - 17 augustus 2023Trustpilot 🔗

• Geweldige ervaring met de tour
• Hogelijk aanbevolen tour
• Tourgidsen en chauffeur altijd op tijd
• Heb een geweldige tijd gehad op de tour

ASMITA MENON - 16 augustus 2023Trustpilot 🔗

• Slecht beheer van maaltijden, Niet tegemoetkomend aan dieetvoorkeuren
• Beperkte voedselopties voor optioneel diner
• Focus op optionele ervaringen boven belangrijke plaatsen

Dianne Hope-Ede - 12 juli 2023Trustpilot 🔗

• Te veel betaald voor vooraf betaalde fooien
• Slechte kwaliteit 'inbegrepen' maaltijden
• Gebrek aan USB-oplaadpunten in de bus
• Geweldig reisplan en leider

Kathrine - 11 juli 2023Trustpilot 🔗

• Uitstekende ervaring
• Uitstekende gids
• Vol schema met veel ervaringen
• Behulpzame chauffeur
• Reactie van Trafalgar op verloren bagage
• Ondersteuning van de tourgids na ongeval
• Positieve groepsdynamiek

Dorothy Morgan - 7 juli 2023Trustpilot 🔗

• Misleidende last-minute deals en gebrek aan respons op klantvragen
• Gecompliceerd betalingsproces en plotselinge verandering in betalingsvoorwaarden

Concerned traveler - 4 juli 2023Trustpilot 🔗

• Beautiful places but limited time
• Tour guides leaving elders behind
• Optional tour guides making guests feel guilty for not tipping
• Misleading information on optional tours pricing

Linda Brentnall - 11 juni 2023Trustpilot 🔗

• In de val gelokt om accommodatie te delen
• Miscommunicatie over beschikbaarheid van de kamer
• Ongemakkelijke situatie met kamer delen
• Gebrek aan zorg voor klantbeleving
• Geen follow-up of excuses na klacht
• Verlies van aanbeveling voor Trafalgar-tours

Simon - 29 mei 2023Trustpilot 🔗

• Verloor £10.000 bij de eerste horde
• Slechte klantenservice
• Incompetent verkoopteam
• Dankbaar voor recensies

LeanneW - 26 mei 2023Trustpilot 🔗

• Geannuleerde tour zonder toestemming
• Gebrek aan communicatie
• Geen verantwoordelijkheid genomen
• Vakantie verpest

Mar - 29 maart 2023Trustpilot 🔗

• Slechte klantenservice

unzufriedener Kunde - 27 maart 2023Trustpilot 🔗

• Goed reisbedrijf

John McIlnay - 16 maart 2023Trustpilot 🔗

• Supportcorrespondentie te langzaam
• Klantenservice is vreselijk
• Dagen gewacht op retourmails en urenlang op retourtelefoontjes
• Opnames verontschuldigen zich voor trage service maar dat gaat alleen zo ver
• Moet personeel opvoeren om de verkoopvolume aan te kunnen

C. Rolling - 8 maart 2023Trustpilot 🔗

• Verschrikkelijke klantenservice
• Bedrijfsgierigheid
• Lange wachttijden aan de telefoon
• Dure reis

JOSHUA GONIA - 23 februari 2023Trustpilot 🔗

• heeft veel geld van mijn bejaarde moeder gestolen
• walgelijke mensen bij Trafalgar zijn dieven
• geen reis en geen teruggegeven geld
• vreselijk, kwaadaardig bedrijf

Sandra Bernath - 18 februari 2023Trustpilot 🔗

• Geen antwoord op foutief reisschema
• Lang wachten op terugbelactie na foutmelding

Gary Wang - 9 februari 2023Trustpilot 🔗

• Slechte communicatie
• Klantenservice telefoon altijd bezet, trage online chat, onbehulpzame uitbestede vertegenwoordigers, alleen communiceren via e-mail
• Geautomatiseerde e-mails beantwoordden nooit echt vragen, onbeschikbaarheid
• Bedrijf wilde geen zaken doen, voelde als bedelen om geld te geven
• Uiteindelijk geboekt bij een ander bedrijf vanwege slechte communicatie

JO WOHLFORD - 7 februari 2023Trustpilot 🔗

• Slechte klantenservice
• Onbruikbaar telefoonnummer en chatsessie
• Gebrek aan follow-up
• Onbeantwoorde vragen
• Slechte communicatie over voucheraanbod
• Niet vervullen belofte van voucher

Luba Servil - 30 januari 2023Trustpilot 🔗

• Extreem lange wachttijden voor klantenservice
• Onbehulpzame chatondersteuning

jackie - 24 januari 2023Trustpilot 🔗

• Slechte klantenservice
• Lang wachten op reactie via de chat
• Niet geholpen met specifieke vraag via de chat
• Geen antwoord op telefoontjes
• Onbehulpzaam personeel
• Gebrek aan responsiviteit
• Telefonisch niet bereikbaar

Paul Thomas - 14 januari 2023Trustpilot 🔗

• Onbevredigend restitutiebeleid
• Misleidende communicatie van vertegenwoordigers
• Niet-transparant boekingsproces
• Onbetrouwbare informatie over stortingsrestituties
• Negatieve ervaring met het bedrijf

Wellington Colbeth - 13 januari 2023Trustpilot 🔗

• Phenomenale reisleiders
• Hotels buiten stadscentra
• Excursies van slechte kwaliteit
• Professionele gidsen
• Onmogelijk om hen aan de telefoon te krijgen
• Diners minimaal
• Financiële problemen
• Bedrijf houdt oplichting gaande

Tru Brits - 30 november 2022Trustpilot 🔗

• Vol schema met weinig vrije tijd
• Overweldigende commentaar door gidsen
• Problemen met kleine, ongemakkelijke autocar
• Misleidende informatie over eenmalige plastic flessen
• Lauwe diners in hotels
• Teleurstellende lunchstops onderweg
• Gemengde hotelstandaarden, oncomfortabele badkamers
• Gecommercialiseerde cruise op de Zee van Galilea
• Gebrek aan informatie over toegang tot de Dode Zee
• Ongemakkelijke en stoffige woestijndrive

DAN - 9 november 2022Trustpilot 🔗

• Itinerary is HET belangrijkste punt in mijn besluitvorming
• Pre-vertrekinfo en vereisten zoals inreisformulieren waren niet nodig
• Reisgids was te laat voor de welkomstreceptie
• Hotel bood een kamer met een slechte geur en verkeerd bedtype
• Problemen met apparatuur tijdens tocht op de Zee van Galilea
• Vernederende ervaring tijdens zeil op de Zee van Galilea
• Problemen met WIFI in de bus en niet nagekomen beloften
• Belangrijke bezoek aan de Rotskoepel gemist vanwege tijdverspilling op de markt
• Problemen tijdens Allenby Bridge-doorgang naar Jordanië
• Verwarring over de beschikbaarheid van drinkwater tijdens diners
• Slechte behandeling van de chauffeur tijdens de reis

Joe - 22 oktober 2022Trustpilot 🔗

• Geen dagelijkse schema's verstrekt, slechts één e-mailupdate laat in de nacht.
• Geen moeilijkheidsniveaus voor excursies, snelle gids, last-minute routeveranderingen, sluiting van locaties.
• Gebrek aan gemakstops, parkeerproblemen, geen transport naar gesloten locatie, iemand achtergelaten.
• Matige hotelaccommodaties, geen temperatuurregeling, kamers te warm, beloofde ventilator nooit ontvangen.

Dawn Peters - 10 oktober 2022Trustpilot 🔗

• Geweldige reisgids
• Geweldige ervaring
• Beste tijd van mijn leven
• Plan nog een reis met hen

Consumer - 30 september 2022Trustpilot 🔗

• Kamers lijken op slaapzalen / hostelkamers met doorgezakte matrassen en geen luchtkoeling

Robert Previto - 13 september 2022Trustpilot 🔗

• Betalingen alleen terugbetaald 10% met annuleringskosten van 90%
• Bedrijf weigerde reis te verplaatsen vanwege noodsituatie
• Bedrijfspraktijken komen neer op diefstal
• Onwil om klant te helpen in moeilijke situatie
• Gebrek aan empathie en compassie tegenover klantsituatie
• Klant voelde zich slecht behandeld en gebrek aan respect door het bedrijf

Joan Gill - 8 september 2022Trustpilot 🔗

• Heel twijfelachtig om opnieuw met Trafalgar te reizen
• Overnachtingsstops in hotels ver van stadscentra
• Hotels in buitenwijken zonder voorzieningen of uitzichten
• Gebrek aan tijd om centrale gebieden van steden te verkennen

Karen Daley - 23 augustus 2022Trustpilot 🔗

• 2 jaar wachten op onze Trafalger teruggave
• Geen teruggave, alleen credit voor geannuleerde tour
• Lange wachttijd voor teruggave
• Gebrek aan communicatie over status van teruggave

Jennifer L. Simmonds - 20 augustus 2022Trustpilot 🔗

• vreselijke ervaring
• Volledige tarief vooraf betaald maar kon niet annuleren
• Geen antwoord op e-mails of handgeschreven brief
• Konden klant niet vinden in het systeem ondanks het hebben van papierwerk
• Reis verloopt niet zoals verwacht
• Onbehulpzame assistentie bij het proberen te annuleren
• Restitutiebeleid niet duidelijk en onredelijke kennisgevingseisen

Renee Molloy - 10 augustus 2022Trustpilot 🔗

• Vertraging bij restitutie van reisannulering
• Misleidende beloften
• Lang wachten bij klantenservice
• Onbevredigend restitutieproces

Rick Culver - 22 juli 2022Trustpilot 🔗

• Geannuleerde gegarandeerde vertrek
• Nachtmerrie bij klantenservice
• Reis naar Italië minder dan stellair
• Geen geweldige ervaring
• Hoop dat dit toekomstige hoofdpijn bespaart aan medereizigers

Geri Gribben - 6 juli 2022Trustpilot 🔗

• Accommodaties misschien twee sterren en niet geschikt voor mensen ouder dan 50, Kamers erg klein en niet geschikt voor twee personen, Gids reageert niet op individuele verzoeken, Te veel tijd doorgebracht in de bus of op veerboten

CS - 29 juni 2022Trustpilot 🔗

• Geen verzekeringsclaim rapport. Ondeskundige wellnessdirecteur.
• Opdringerige optionele activiteiten. Onvriendelijke reisleider voor alleenreizigers.
• Slechte kwaliteit eten, vooral op locaties waar het diner is inbegrepen.
• Alleenreizigers worden slecht behandeld. Tweederangs burgers, slechte zitplaatsen.

HarvLee - 16 juni 2022Trustpilot 🔗

• Geen hulp bij Covid-19 isolatie
• Geen terugbetaling van niet-aangekomen reis
• Gebrek aan follow-up na negatieve ervaring
• Gebrek aan ondersteuning bij het vinden van alternatieve accommodaties
• Alleen zorg over geld, niet over het welzijn van gasten

Chuck Church - 16 mei 2022Trustpilot 🔗

• Late betalingen aan luchtvaartmaatschappijen
• Geen hulp bij terugbetalingen
• Uitstellingen keer op keer
• Geen communicatie
• Weglopen

josh paul - 13 april 2022Trustpilot 🔗

• Geannuleerde reis
• Lang restitutieproces
• Wachttijd voor klantenservice
• Teleurstelling

customer - 25 maart 2022Trustpilot 🔗

• Klantenservice reageert op e-mails
• Snelle inzet voor versneld terugbetalingsproces
• Onvoldoende communicatie over annulering
• Onjuiste informatie op website over reisstatus

Rose Davis - 21 augustus 2021Trustpilot 🔗

• Slechtste reisoperator voor klantenservice

Carol V - 2 april 2020Trustpilot 🔗

• Trafalgar slaagt er niet in om klanten een volledige terugbetaling te geven bij het annuleren van een tour
• Trafalgar past krediet toe op toekomstige rondleidingen in plaats van terugbetaling
• Reisverzekering vergoedt slechts 70% van geannuleerde reis
• Moest interventie zoeken bij creditcardmaatschappij voor volledige terugbetaling
• Weigering om goede klantenservice te bieden