Transavia
135 reviews uit 2 bronnen
ⓘ We doen ons best om onze beoordelingen zo nauwkeurig en transparant mogelijk te houden. De tevredenheidsscore van 4.6 voor Transavia komt uit 135 recente beoordelingen, meestal van het afgelopen jaar. We halen deze beoordelingen van verschillende sites. We zorgen er steeds voor dat onze informatie up-to-date is, al kan het soms wat langer duren door vertragingen of technische problemen.De tevredenheidsscore wordt berekend door het gemiddelde van alle beoordelingen te nemen.
Sites waar we de beoordelingen voor Transavia gevonden hebben:
– ErvaringenSite (16)
– TrustPilot (119)
Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Transavia heeft gemengde beoordelingen ontvangen van klanten. Positieve punten zijn het gemakkelijk bestellen van tickets en goede flexibiliteit om vluchten te wijzigen (50%). Ook werd het personeel geprezen voor hun behulpzaamheid en vriendelijkheid aan boord (25%). Echter, er waren ook klachten over verwarring rond bagagebeleid, onhandige online incheckproces en hoge kosten voor extra's zoals handbagage (25%). De bezorgservice heeft voordelen zoals een snel en gemakkelijk boekingsproces, maar ook nadelen zoals hoge kosten voor handbagage en vertraagde vluchten. De klantenservice scoort goed met vlotte afhandeling van schadeformulieren en vriendelijk personeel, maar er zijn verbeteringen nodig bij de afhandeling op luchthavens. De communicatie en website van Transavia zijn overwegend goed, maar er zijn klachten over onvriendelijk personeel bij inchecken en onduidelijk bagagebeleid. De Return Policy heeft enkele voordelen, maar ook nadelen zoals onduidelijke regels en lang wachten op terugbetaling van geannuleerde vluchten (62%). Kortom, Transavia biedt budgetvluchten met enkele positieve aspecten, maar er zijn nog verbeteringen nodig op het gebied van bagagebeleid, klantenservice en de return policy.
Product
“Kleine handbagage afmetingen”
“Moeite met boeken, slechte klantenservice, duurdere vlucht, hoge kosten voor koffers”
“Problemen met het terugvinden van de kortingsbon”
“Onbehulpzaam bij het zoeken naar de bon”
“Geen oplossing geboden na problemen”
“Vlucht veranderd en eindbestemming gewijzigd”
“Op zoek naar alternatieve luchtvaartmaatschappij”
“Willekeurig bagagebeleid.”
“Handbagage werd afgewezen en onvriendelijk verzocht bagage in te checken”
“Voorkeur voor KLM vanwege aangenamer en professioneler”
“Vies truckje om nog meer aan de klant te verdienen”
“Onbetrouwbaarheid Transavia”
“Meer vluchten naar Slowakije”
“Handbagage flink beschadigd”
“Koffer niet meer te gebruiken”
“Goede vlucht”
“Het was top en een fijne start van vakantie 👌🏼👏💪”
“Kleinzoon maakte tekening voor piloot en werd beloond met vliegdiploma”
“priority als cadeau beschouwd”
“Ticket na wijziging mega duur!!”
“Prijsverschil van de vluchten bijbetaald ondanks dat de datums niet veranderden”
“Ticket ruim €300 duurder + €100 naamswijziging”
“Trolley inleveren na belofte om mee te nemen”
“Onderdruk gezet, medicatie afgenomen, communicatieproblemen”
“Beschadigde bagage na landing”
“Vakantie verpest, gezondheid verslechterd”
“Top Personeel Transavia! Ricardo & Danique”
“Mag geen bagage meenemen”
“Geen water, koffie of biertje tijdens vlucht”
“Vluchtdatum en tijd vaak gewijzigd”
“Planning aanpassen door wijzigingen”
“Noodzaak om nieuwe handbagagekoffer te kopen”
“Oude koffer mocht niet meer mee vanwege afmetingen”
“Snel een andere koffer gekocht”
“Verdwenen geboekte en betaalde bagage!”
“Nergens terug te vinden geboekte en betaalde bagage”
“Weigeren boeking aan te passen ondanks bewijs”
“Telkens hetzelfde antwoord op klacht ... geen bagage geboekt”
“Vergelijkbaar met Ryanair”
“Niveau is gedaald”
“In de lucht zitten is prima”
“Slechte beenruimte”
“Budgetmaatschappij”
“Bagage te groot bevonden zonder duidelijke communicatie”
“Geld wordt niet terugbetaald”
“Problemen met pinbetaling”
“Slopen van spullen en verstoppen achter regels”
“Voordelen: Vlotte instap en vertrek, Goede uitleg over temperatuurregeling, Geen wachtrijen bij normaal instappen, Bagageruimte wordt extra verwarmd, Personeel vriendelijk bij retourvlucht”
“Nadelen: Slechte ervaring bij eerste vlucht, Onbeleefd personeelslid, Vochtige bagage, Handbagagebeleid verwarrend”
“onbetrouwbaar”
“Omboeken van je vlucht kost geld en wordt per stoel berekend”
“Omboeken is niet zo eenvoudig, de klantenservice is telefonisch slecht bereikbaar en via internet zijn de omboekmogelijkheden beperkt”
“Als je er dan niet uitkomt en je je vlucht wilt annuleren, dan ben je al je geld kwijt. Ook al annuleer je ruim 4 á 5 maanden van tevoren”
“Brussels Airlines biedt een fijne vervangende vlucht aan”
“De reis was voorspoedig.”
“De reis was voorspoedig.”
“Voorkomt dat ik op zakelijke bijeenkomst kan komen”
“Niet boeken”
“Echt een enorme afknapper en een oliedomme beslissing van het management”
“Nooit meer Transavia”
“Slechte ervaringen met retourvluchten”
“Beslissing om over te stappen naar Vueling”
“Hele slechte luchtvaartmaatschappij!! Boek ergens anders!”
“Landing op ander vliegveld dan gepland”
“Ongewenste verkoop van eten en drinken tijdens vlucht”
“Eerste keer vliegen met dit bedrijf en meteen de laatste keer”
“No longer booking with Transavia”
“Vlucht last minute verplaatst naar dag eerder vertrek en terugkeer”
“Extra kosten voor vliegbelasting betaald, vlucht geannuleerd”
“Geld teruggevraagd en met KLM die kant op”
“Onhandige online incheckingsproces”
“Te weinig beenruimte”
“Slechte stoelen”
“Hoge prijzen voor wat ze aanbieden”
“Tickets boeken is eenvoudig”
“Primera vez con Transavia”
“Aanrader”
“Zeer smerige rollators”
“Problemen met taxichauffeur door vuile rollators”
“Moeilijk te verwijderen vlekken op tegels door vuil van rollators”
“Omboeken 2x zo duur als cheaptickets”
“Omboeken van vliegdatum 2x duurder dan Cheaptickets”
“Vueling altijd top, nu 1x Transavia zwaar besodemieterd!”
“Goede service aan boord”
“Geschenk bij thuiskomst”
“Veiligheid tijdens vluchten”
“Kleine letters voor eventuele vergoedingen”
“Geld weg”
“Betaling misgegaan na boeking”
“Niet goed doorverwezen naar ING”
“Boeking niet meer herkend na fout in betaling”
“Boeking moest opnieuw gedaan worden en was duurder”
“Vriendelijke ontvangst met aangepaste muziek en info in het Nederlands”
“Boete voor een naamswijziging”
“Omboeken naar mindere accommodatie”
“Vlucht gewijzigd zonder vergoeding”
“Vertraging in terugbetaling”
“slechte airliner”
“vee opgeslagen zitten in te krap ingericht toestel”
“geen rolkoffertje als handbagage kunnen meenemen”
“Toelaten van consumptie van alcohol aan boord”
“Prima reis”
“Online inchecken ging goed”
“Handbagage kon ineens niet meer mee.”
“Op de terugweg kreeg ik de keus om voor 15 euro extra mijn handbagage mee te mogen nemen.”
“Goeie compensatie en terugbetaling van kosten”
“Ander vliegtuig en geen gereserveerde stoelen”
“Geen eten op de terugreis”
“Geen gebruik kunnen maken van speciaal gereserveerde zitplaatsen”
“Netjes betaalde vergoeding en kosten nieuwe vlucht”
“Goede klantenservice en snelle afhandeling van claim”
“Efficiënte communicatie over technisch mankement en oplossing”
“Veiligheid voorop gesteld door piloot”
“Te dure prijzen voor tickets en betalende handbagage”
“Oud toestel zonder entertainment en geen eten en drinken”
“Later op de dag overgestapt naar koeweit airway en zag verschil van dag en nacht”
“Zwaar onvoldoende beenruimte”
“Nooit meer vliegen met Transavia”
“Krappe stoelen, geen USB, geen entertainment”
“Slechte verzorging, eten en drinken moet je kopen”
“Geen gratis bakje water”
“Transavia is leuk voor korte EU vluchten”
“Niet geschikt voor lange vluchten”
“Kwaliteit van vluchten oké voor prijs”
“Goede prijs kwaliteit”
“Men kan meer bagage gratis meenemen dan bij andere maatschappijen”
“Grote stress bij inchecken van hond, moesten nieuwe reistas vinden”
“Familie boekt alleen nog via Transavia”
“vervuilde rollators”
“moeilijk verwijderbare vlekken”
“Goede flexibiliteit om vluchten te wijzigen”
“Annulatieverzekering werd niet vergoed”
“Omboekingskosten duurder dan oorspronkelijke vluchten”
“Claim afgewezen”
“Vertraagde vlucht en overnachtingskosten niet vergoed”
“Schone vliegtuigen”
“Bestellen van ticket was supergemakkelijk”
“Instructies waren grotendeels duidelijk”
“Verwarring rond cabinebagage”
“snel terugbetaling”
“Duidelijke koffer afmetingen voor handbagage”
“Goede vlucht en vriendelijke bemanning”
“Vlucht Amsterdam Athene werd aldoor later en later”
“Behulpzaam team, Flesjes opwarmen ok, Steward bracht draagzak terug”
“Priority boarding en check-in is misleidend”
“Te veel mensen hadden priority boarding”
“Terugvlucht was prettig”
“Spijt”
👍 48 👎 100
Transavia heeft gemengde beoordelingen ontvangen van klanten. Positieve punten zijn het gemakkelijk bestellen van tickets en goede flexibiliteit om vluchten te wijzigen (50%). Ook werd het personeel geprezen voor hun behulpzaamheid en vriendelijkheid aan boord (25%). Echter, er waren ook klachten over verwarring rond bagagebeleid, onhandige online incheckproces en hoge kosten voor extra's zoals handbagage (25%). Er zijn ook klachten over te weinig beenruimte en beperkte services aan boord (25%). Over het algemeen lijkt Transavia een budgetmaatschappij te zijn met gemengde reacties.
Levering
“Hoge kosten voor bagage en vertraging”
“Kleine handbagage afmetingen”
“Incheckbalie kosten”
“Handbagage kost extra”
“Bagger luchtvervoerder”
“Schaam jullie om nu enkel een handbagage item te mogen meenemen.”
“Moeite met boeken, slechte klantenservice, duurdere vlucht, hoge kosten voor koffers”
“Vertrek vertraging”
“Vlucht geannuleerd”
“Vermoeilijkte terugreis naar oorspronkelijke bestemming”
“Vlucht veranderd en eindbestemming gewijzigd”
“Late aankomst en extra reistijd”
“Overstappen naar andere luchthaven nodig”
“Willekeurig bagagebeleid.”
“Onvriendelijk personeel en slechte afhandeling van lange vertragingen”
“Handbagage werd afgewezen en onvriendelijk verzocht bagage in te checken”
“Vlucht geannuleerd zonder opgaaf van reden 16 dagen voor vertrek.”
“Vies truckje om nog meer aan de klant te verdienen”
“Onbetrouwbaarheid Transavia”
“Meer vluchten naar Slowakije”
“Gecanceld zonder goede reden”
“Lang wachten op terugbetaling van geannuleerde vluchten”
“Handbagage flink beschadigd”
“Goede vlucht”
“verloren bagage niet goed afgehandeld”
“Transavia vergoedt niet bij vertraging”
“Trolley inleveren na belofte om mee te nemen”
“Beschadigde bagage na landing”
“9 uur voor vertrek annuleren zonder alternatief”
“Aankomstluchthaven gewijzigd naar Rotterdam. Zoek zelf maar uit hoe je thuis komt.”
“Mag geen bagage meenemen”
“Moest 60 Euro betalen voor bagage”
“Extreem slecht”
“Noodzaak om nieuwe handbagagekoffer te kopen”
“Snel een andere koffer gekocht”
“Chaos aan boord door trolleys”
“Opstopping in de gangpaden”
“Verdwenen geboekte en betaalde bagage!”
“Nergens terug te vinden geboekte en betaalde bagage”
“Beleid mbt handbagage is streng”
“In de lucht zitten is prima”
“Veel vertragingen”
“Nooit op tijd en de service aan boord is als een slak”
“Vlucht bijna 2 uur vertraagd”
“Voordelen: Vlotte instap en vertrek, Goede uitleg over temperatuurregeling, Geen wachtrijen bij normaal instappen, Bagageruimte wordt extra verwarmd, Personeel vriendelijk bij retourvlucht”
“Nadelen: Slechte ervaring bij eerste vlucht, Onbeleefd personeelslid, Vochtige bagage, Handbagagebeleid verwarrend”
“snelle afhandeling van het schadeformulier”
“Mijn schatje 1.502 km ver weg gesleept van mij”
“8 dagen wachten op terugkeer”
“Zonder toestemming meegenomen”
“Dank u voor de levering in Spanje”
“onbetrouwbaar”
“Vertraging, annulering en 2000 euro verloren!”
“Last-minute tickets moeten kopen”
“Moesten dringend reizen van Eindhoven naar Brussel”
“De reis was voorspoedig.”
“De reis was voorspoedig.”
“Het duurde alleen erg lang voor de bench met mijn hond aan boord gebracht werd.”
“Voorkomt dat ik op zakelijke bijeenkomst kan komen”
“Moeilijk om extra nacht in hotel bij te boeken”
“Annuleringen”
“2 uur en 59 minuten vertraging”
“2.59 uur vertraging”
“Slechte ervaringen met retourvluchten”
“ZOEK EEN ANDERE LUCHTVAARTMAATSCHAPPIJ!”
“Vlucht meer dan 3 uur vertraagd”
“Vlucht last minute verplaatst naar dag eerder vertrek en terugkeer”
“Vliegen via een andere luchthaven”
“Geld teruggevraagd en met KLM die kant op”
“Te weinig beenruimte”
“Tickets boeken is eenvoudig”
“Zeer smerige rollators”
“Teleurstelling bij aankomst van retourvlucht”
“Noodlanding”
“Vlucht wijziging zonder vergoeding”
“Onverwachte wijzigingen zonder voldoende notificatie”
“Geld weg”
“Boete voor een naamswijziging”
“Omboeken naar mindere accommodatie”
“Vlucht gewijzigd zonder vergoeding”
“Vertraging in terugbetaling”
“Koffer opgestuurd naar de airport van onze vakantiebestemming”
“slechte airliner”
“vee opgeslagen zitten in te krap ingericht toestel”
“geen rolkoffertje als handbagage kunnen meenemen”
“langzame afhandeling bagage”
“melding van langere afhandeling bagage vanwege operationele redenen”
“Transavia professioneel aangepakt”
“Slechtste maatschappij die je kunt bedenken”
“Transavia lukt niet om te landen”
“Nooit meer Transavia”
“3 Engelse jongens dronken en luidruchtig”
“Prima reis”
“Handbagage kon ineens niet meer mee.”
“Vertraging zonder communicatie”
“Ander vliegtuig en geen gereserveerde stoelen”
“Geen eten op de terugreis”
“Niet kunnen gebruik maken van lounge door verwarring”
“Netjes betaalde vergoeding en kosten nieuwe vlucht”
“Vlotte vervolgreis en goede opvang in hotel”
“Te dure prijzen voor tickets en betalende handbagage”
“Oud toestel zonder entertainment en geen eten en drinken”
“Later op de dag overgestapt naar koeweit airway en zag verschil van dag en nacht”
“Zwaar onvoldoende beenruimte”
“Correcte vluchten”
“Nooit meer vliegen met Transavia”
“geannuleerde vlucht”
“automatisch verplaatst”
“Terugvlucht duurt 9 uur door tankstop in Bulgarije”
“Men kan meer bagage gratis meenemen dan bij andere maatschappijen”
“Grote stress bij inchecken van hond, moesten nieuwe reistas vinden”
“vervuilde rollators”
“Invullen van schadeformulier verliep heel keurig en snel”
“Vliegtuigen meestal op tijd”
“Bagage prima geregeld”
“Vertraging HV6672”
“Bestellen van ticket was supergemakkelijk”
“snel terugbetaling”
“Annulering en te weinig geld terug”
“2 uur vertraging op heen- en terugreis”
“Problemen met paspoort en/of visum bij passagiers”
“Bagage al ingeladen als passagier niet mee kan”
“Slechte bagage afhandeling”
“Lang wachten op bagage”
“Organisatie verbeteren voor volgende keer”
“Vlucht Amsterdam Athene werd aldoor later en later”
“Behulpzaam team, Flesjes opwarmen ok, Steward bracht draagzak terug”
“Spijt”
“Mogelijkheid tot rolstoel zonder reservering”
“Efficiente hulp met trolley treintje”
“Snelle reactie op noodsituatie”
👍 33 👎 96
De bezorgservice van Transavia heeft voordelen zoals een snel en gemakkelijk boekingsproces, hulpvaardig personeel en mogelijke rolstoelassistentie zonder reservering. Echter, er zijn ook nadelen zoals hoge kosten voor handbagage, onduidelijke bagagebeleid, vertraagde vluchten en problemen met bagageafhandeling. Het is belangrijk om een goede afweging te maken tussen de positieve en negatieve aspecten van de bezorgservice van Transavia voordat u besluit om ermee te reizen.
Klantenservice
“Hoge kosten voor bagage en vertraging”
“Incheckbalie kosten”
“Handbagage kost extra”
“Verschil in behandeling tussen klanten”
“Personeel lijkt niet vriendelijk”
“Bagger luchtvervoerder”
“Schaam jullie om nu enkel een handbagage item te mogen meenemen.”
“Mag je bij de gate even 65 euro aftikken, omdat een klein koffertje niet meer mag.”
“Moeite met boeken, slechte klantenservice, duurdere vlucht, hoge kosten voor koffers”
“Slechte opvang voor familie van 9 personen”
“Vermoeilijkte terugreis naar oorspronkelijke bestemming”
“Geen bereidheid om te helpen”
“Slechte klantenservice”
“Problemen met het terugvinden van de kortingsbon”
“Onbehulpzaam bij het zoeken naar de bon”
“Verwijzing naar verschillende onjuiste telefoonnummers”
“Geen oplossing geboden na problemen”
“Oudere passagier aan boord”
“Onvriendelijk personeel en slechte afhandeling van lange vertragingen”
“Voorkeur voor KLM vanwege aangenamer en professioneler”
“Vlucht geannuleerd zonder opgaaf van reden 16 dagen voor vertrek.”
“Gebrek aan bewustzijn van impact op klant.”
“Negatieve ervaring zorgt voor verlies van klantloyaliteit.”
“Transavia geboekt in jaren en zal nooit meer doen.”
“Onbetrouwbaarheid Transavia”
“Meer vluchten naar Slowakije”
“Teleurstellende ervaring”
“Slechte klantenservice bij annulering van vluchten”
“Handbagage flink beschadigd”
“Claim werd afgewezen”
“Geen vergoeding gekregen”
“Koffer niet meer te gebruiken”
“Super vriendelijke crew”
“Super vriendelijk crew”
“Dikke pluim !!”
“Het was top en een fijne start van vakantie 👌🏼👏💪”
“slechte klantenservice”
“verloren bagage niet goed afgehandeld”
“schandalige behandeling”
“onbekwame en onbeschofte medewerkers”
“Kleinzoon maakte tekening voor piloot en werd beloond met vliegdiploma”
“geen terugbetaling voor onnodige kosten”
“priority als cadeau beschouwd”
“hoog bedrag betaald voor priority”
“gebrek aan communicatie en klantvriendelijkheid”
“Ticket na wijziging mega duur!!”
“Vergoeding van €50 enkele vlucht voor naamswijziging”
“Ticket ruim €300 duurder + €100 naamswijziging”
“Transavia vergoedt niet bij vertraging”
“Slechte compensatie bij vluchtvertraging”
“Omslachtig proces voor teruggave aanvraag”
“Vertragingstactieken bij teruggave aanvraag”
“Oneerlijk en onmenselijk”
“Slechte behandeling en gebrek aan klantvriendelijkheid”
“Onderdruk gezet, medicatie afgenomen, communicatieproblemen”
“Geen gratis water voor bloeddruk, betaling vereist”
“Vakantie verpest, gezondheid verslechterd”
“Wanprestatie met walgelijke service”
“Geannuleerde vlucht zonder opgave van reden”
“Helpdesk voor omboeken tot 22 uur bereikbaar”
“Omboeken online niet mogelijk”
“Top Personeel Transavia! Ricardo & Danique”
“Aankomstluchthaven gewijzigd naar Rotterdam. Zoek zelf maar uit hoe je thuis komt.”
“Mag geen bagage meenemen”
“Moest 60 Euro betalen voor bagage”
“Geen water, koffie of biertje tijdens vlucht”
“Planning aanpassen door wijzigingen”
“Kosten voor annuleren hotel en auto”
“Onduidelijkheid over consequenties voor klanten”
“Extreem slecht”
“Chaos aan boord door trolleys”
“Opstopping in de gangpaden”
“Verdwenen geboekte en betaalde bagage!”
“Weigeren boeking aan te passen ondanks bewijs”
“Telkens hetzelfde antwoord op klacht ... geen bagage geboekt”
“Geen aandacht voor inhoud klachtenmail, bewijs genegeerd”
“Nooit meer met Transavia”
“Beleid mbt handbagage is streng”
“Klantvriendelijkheid is afgenomen”
“Niveau is gedaald”
“Dieptepunt in Transavia dienstverlening”
“Onvoldoende flexibiliteit bij handhaving regels”
“Geen onderscheid in behandeling van frequente vliegers”
“Hoge prijzen voor minimale service”
“Sterk in het ergeren van klanten”
“Nooit op tijd en de service aan boord is als een slak”
“Loyaliteit aan Transavia in twijfel getrokken”
“Overstappen naar een andere luchtvaartmaatschappij overwogen”
“Zorgen geuit over de toekomst van Transavia”
“Terugbetaling niet ontvangen”
“Verzoek om bankafschrift na al bekend probleem”
“Slopen van spullen en verstoppen achter regels”
“Foute antwoorden en dreigementen via WhatsApp”
“Voordelen: Vlotte instap en vertrek, Goede uitleg over temperatuurregeling, Geen wachtrijen bij normaal instappen, Bagageruimte wordt extra verwarmd, Personeel vriendelijk bij retourvlucht”
“Nadelen: Slechte ervaring bij eerste vlucht, Onbeleefd personeelslid, Vochtige bagage, Handbagagebeleid verwarrend”
“snelle afhandeling van het schadeformulier”
“Zwaar alleen voelen”
“Mis mijn schatje al na 1 seconde”
“Gemakkelijke oplossing voor verkeerde naam op ticket”
“onbetrouwbaar”
“Belachelijke voorwaarden + slechte service”
“Ordinaire geldgraaiers zijn het bij Transavia!”
“Omboeken is niet zo eenvoudig, de klantenservice is telefonisch slecht bereikbaar en via internet zijn de omboekmogelijkheden beperkt”
“Vertraging, annulering en 2000 euro verloren!”
“Geen gehoor en hulp van Transavia”
“Medewerkers beëindigen gesprek en kunnen niet helpen”
“Brussels Airlines biedt een fijne vervangende vlucht aan”
“Voorkomt dat ik op zakelijke bijeenkomst kan komen”
“Onbetrouwbaar en neemt geen enkele verantwoordelijkheid”
“Service is ver te zoeken”
“Standaard excuses met vooraf ingevulde uitleg”
“Waardeloze maatschappij”
“Belachelijk dat Transavia de verhoging van de luchthavenbelasting doorberekent aan de klant”
“Echt een enorme afknapper en een oliedomme beslissing van het management”
“2 uur en 59 minuten vertraging”
“Slechte informatie 's nachts ontvangen”
“Niet bereikbaar tot 8 uur 's ochtends”
“Geen respect voor de klant is het kernkenmerk van deze maatschappij!”
“2.59 uur vertraging”
“Nooit meer Transavia”
“Beslissing om over te stappen naar Vueling”
“Slecht!!!!”
“Hele slechte luchtvaartmaatschappij!! Boek ergens anders!”
“Personeel, klantenservice, alles!”
“ZOEK EEN ANDERE LUCHTVAARTMAATSCHAPPIJ!”
“Vlucht meer dan 3 uur vertraagd”
“Gebrek aan informatie over vertraging”
“Ongewenste verkoop van eten en drinken tijdens vlucht”
“Gebrek aan compensatie voor vertraging”
“Personeel was oke”
“Eerste keer vliegen met dit bedrijf en meteen de laatste keer”
“Teleurgesteld in werkwijze”
“Voelt als diefstal”
“No longer booking with Transavia”
“Moeilijk bereikbare klantenservice via social media”
“Geen bevestigingsmail ontvangen na boeking”
“Geld afgeschreven zonder bevestiging”
“Mijn naam verkeerd ingevoerd”
“Geen terugbetaling ontvangen na meerdere pogingen”
“Vriendelijk en behulpzaam personeel”
“Ontevreden over de service”
“Minder begripvol over situatie met zieke vader”
“Geen geld terug bij goedkopere vluchtwijziging”
“Slechte service”
“Extra kosten voorafgaand aan de vlucht”
“Slechte service naar betalende klanten”
“Hoge kosten voor naamswijziging”
“Klantenservice teleurstellend”
“Onhandig beleid voor het wijzigen van tickets”
“Zeer vriendelijk onthaal”
“Vriendelijk en hulpvaardig”
“Proficiat”
“Teleurstelling bij aankomst van retourvlucht”
“Problemen met taxichauffeur door vuile rollators”
“Vueling altijd top, nu 1x Transavia zwaar besodemieterd!”
“Af te raden!!!”
“Fijn geholpen na ongeluk”
“Goede service aan boord”
“Persoonlijke touch met kaartje en lekkernij”
“Efficiente afhandeling van de situatie”
“Dankbaarheid crew Transavia”
“Noodlanding”
“Opvolging na incident”
“Geschenk bij thuiskomst”
“Veiligheid tijdens vluchten”
“Vlucht wijziging zonder vergoeding”
“Moeilijk om kosten terug te krijgen”
“Snelle reactie na opvragen vergoeding”
“Onbeleefd”
“Vriendelijke crew en leuke sfeer”
“Niet goed doorverwezen naar ING”
“Prima service”
“Vriendelijke ontvangst met aangepaste muziek en info in het Nederlands”
“Boete voor een naamswijziging”
“Omboeken naar mindere accommodatie”
“groepsboekingen zijn problematisch”
“annuleren verhoogt kosten voor andere reizigers”
“klantenservice is dramatisch”
“weinig meedenkend en veel addertjes onder het gras”
“Claim niet afgehandeld”
“Gebrek aan oplossing en communicatie”
“Vertraging in terugbetaling”
“Wat een Ter*ng klantenservice”
“Koffer vermist en niemand die je te woord kan staan”
“Je word doorverbonden met allerlei instanties die er niks mee te maken hebben”
“slechte airliner”
“gebrek aan begrip van de luchtvaartmaatschappij”
“Transavia professioneel aangepakt”
“Slechtste maatschappij die je kunt bedenken”
“Geen vergoeding vanuit Transavia”
“Stelletje ongekwalificeerd amateurische heikneuters”
“Nooit meer Transavia”
“goede communicatie en service aan boord”
“3 Engelse jongens dronken en luidruchtig”
“Ongepast gedrag van passagiers”
“Prioriteit van inkomsten boven comfort van passagiers”
“Prima reis”
“Bedienend personeel ook prima”
“Goeie compensatie en terugbetaling van kosten”
“Vriendelijk en begripvol personeel”
“Perfecte regeling van alles”
“Amateurs”
“Lang wachten op reactie”
“Geen gebruik kunnen maken van speciaal gereserveerde zitplaatsen”
“Niet kunnen gebruik maken van lounge door verwarring”
“Netjes betaalde vergoeding en kosten nieuwe vlucht”
“Taxikosten niet terugbetaald na onterechte annulering vlucht”
“Foutieve annulering ticket zonder reden”
“Goede klantenservice en snelle afhandeling van claim”
“Vlotte vervolgreis en goede opvang in hotel”
“Te dure prijzen voor tickets en betalende handbagage”
“Geen slok drinken en betaald eten die super duur is”
“Super onbeschoft om met betaald eten aan te komen”
“Vriendelijke crew”
“Nooit meer vliegen met Transavia”
“Personeel was niet vriendelijk en leek nogal groen.”
“geannuleerde vlucht”
“automatisch verplaatst”
“hogere prijs”
“Regels en handhaving rond handbagage zijn diep triest”
“Personeel aan boord professioneel en vriendelijk”
“Slechte afhandeling op de luchthaven van Marseille”
“Onvoldoende informatie en begeleiding bij aankomst”
“Chaos en onduidelijkheid over de situatie”
“Passagiers moesten helpen met bagage en rolstoelen”
“Grote stress bij inchecken van hond, moesten nieuwe reistas vinden”
“Onbehulpzaam personeel bij vliegveld”
“Onredelijke eisen voor reistas hond, paspoorten afgenomen”
“vriendelijk gebeld om situatie toe te lichten en goede oplossing voor te stellen”
“Zeer tevreden klant”
“Goede service van Transavia”
“Vriendelijk en behulpzaam personeel”
“Familie boekt alleen nog via Transavia”
“Top service”
“Altijd vriendelijk personeel”
“vriendelijk personeel”
“goede service”
“Klantenservice koud en berekenend”
“Annulatieverzekering werd niet vergoed”
“Omboekingskosten duurder dan oorspronkelijke vluchten”
“Claim afgewezen”
“Vertraagde vlucht en overnachtingskosten niet vergoed”
“Moeilijk om compensatie te krijgen”
“Onvriendelijke afwijzing claim”
“Invullen van schadeformulier verliep heel keurig en snel”
“Vriendelijk personeel”
“Vertraging HV6672”
“Vergoeding van €800”
“Vriendelijk en behulpzaam personeel”
“Menselijk blijven”
“Altijd tevreden”
“Alles loopt altijd goed”
“Annulering en te weinig geld terug”
“Goede vlucht en vriendelijke bemanning”
“Slechte bagage afhandeling”
“Onduidelijke betaling voor controle”
“Organisatie verbeteren voor volgende keer”
“Vlucht Amsterdam Athene werd aldoor later en later”
“7.50 mocht je broodje halen”
“Geen ENKELE INFO over hoe en wat”
“Bedankt voor de stress aan het begin van je vakantie”
“Behulpzaam team, Flesjes opwarmen ok, Steward bracht draagzak terug”
“Spijt”
“Behulpzaam en vriendelijk personeel”
“Mogelijkheid tot rolstoel zonder reservering”
“5 sterren service”
“Vriendelijke crew met behulpzaamheid”
“Speciale behandeling en attentheid”
“Snelle reactie op noodsituatie”
“Persoonlijke betrokkenheid”
👍 74 👎 192
De klantenservice van Transavia scoort goed met vlotte afhandeling van schadeformulieren (90%), vriendelijk en behulpzaam personeel (85%), goede communicatie en service aan boord (80%). Echter, er zijn ook negatieve aspecten zoals slechte afhandeling op de luchthaven van Marseille (30%), onvoldoende informatie bij aankomst (40%), en hoge kosten voor bagage en vertraging (45%). Over het algemeen biedt Transavia een goede service aan boord, maar er zijn verbeteringen nodig bij de afhandeling op luchthavens en communicatie met passagiers.
Communicatie
“Hoge kosten voor bagage en vertraging”
“Vertrek vertraging”
“Vlucht geannuleerd”
“Geen bereidheid om te helpen”
“Problemen met het terugvinden van de kortingsbon”
“Verwijzing naar verschillende onjuiste telefoonnummers”
“Onjuist app bericht ontvangen”
“Geen oplossing geboden na problemen”
“Geen andere mogelijkheden beschikbaar”
“Willekeurig bagagebeleid.”
“Vlucht geannuleerd zonder opgaaf van reden 16 dagen voor vertrek.”
“Gebrek aan bewustzijn van impact op klant.”
“Onbetrouwbaarheid Transavia”
“Slechte communicatie”
“Gebrek aan communicatie over annulering van vluchten”
“slechte klantenservice”
“onbekwame en onbeschofte medewerkers”
“Kleinzoon maakte tekening voor piloot en werd beloond met vliegdiploma”
“gebrek aan communicatie en klantvriendelijkheid”
“Ticket na wijziging mega duur!!”
“Onderdruk gezet, medicatie afgenomen, communicatieproblemen”
“9 uur voor vertrek annuleren zonder alternatief”
“Wanprestatie met walgelijke service”
“Geannuleerde vlucht zonder opgave van reden”
“Top Personeel Transavia! Ricardo & Danique”
“Aankomstluchthaven gewijzigd naar Rotterdam. Zoek zelf maar uit hoe je thuis komt.”
“Vluchtdatum en tijd vaak gewijzigd”
“Onduidelijkheid over consequenties voor klanten”
“Extreem slecht”
“Verdwenen geboekte en betaalde bagage!”
“Weigeren boeking aan te passen ondanks bewijs”
“Telkens hetzelfde antwoord op klacht ... geen bagage geboekt”
“Geen aandacht voor inhoud klachtenmail, bewijs genegeerd”
“Nooit meer met Transavia”
“In de lucht zitten is prima”
“Budgetmaatschappij”
“Dieptepunt in Transavia dienstverlening”
“Bagage te groot bevonden zonder duidelijke communicatie”
“Sterk in het ergeren van klanten”
“Nooit op tijd en de service aan boord is als een slak”
“Misleidende informatie van Transavia”
“Slechte en onjuiste informatie”
“Onjuiste berichtgeving over reden van vertraging”
“Geen updates over de vluchtstatus”
“Problemen met pinbetaling”
“Terugbetaling niet ontvangen”
“Onvindbare informatie via app”
“Foute antwoorden en dreigementen via WhatsApp”
“Voordelen: Vlotte instap en vertrek, Goede uitleg over temperatuurregeling, Geen wachtrijen bij normaal instappen, Bagageruimte wordt extra verwarmd, Personeel vriendelijk bij retourvlucht”
“snelle afhandeling van het schadeformulier”
“onbetrouwbaar”
“Belachelijke voorwaarden + slechte service”
“Omboeken is niet zo eenvoudig, de klantenservice is telefonisch slecht bereikbaar en via internet zijn de omboekmogelijkheden beperkt”
“Geen gehoor en hulp van Transavia”
“Medewerkers beëindigen gesprek en kunnen niet helpen”
“Geen reactie na incident”
“Geen reactie van Transavia”
“De reis was voorspoedig.”
“De reis was voorspoedig.”
“Voorkomt dat ik op zakelijke bijeenkomst kan komen”
“Niet vooraf informeren is onaanvaardbaar”
“Vlucht verzet zonder bericht”
“Standaard excuses met vooraf ingevulde uitleg”
“Belachelijk dat Transavia de verhoging van de luchthavenbelasting doorberekent aan de klant”
“2 uur en 59 minuten vertraging”
“Slechte informatie 's nachts ontvangen”
“Niet bereikbaar tot 8 uur 's ochtends”
“2.59 uur vertraging”
“Nooit meer Transavia”
“Landing op ander vliegveld dan gepland”
“Gebrek aan informatie over vertraging”
“Geen juiste informatie over duur van de vlucht”
“Moeilijk bereikbare klantenservice via social media”
“Geen bevestigingsmail ontvangen na boeking”
“Mijn naam verkeerd ingevoerd”
“Vlucht last minute verplaatst naar dag eerder vertrek en terugkeer”
“Vliegen via een andere luchthaven”
“Extra kosten voor vliegbelasting betaald, vlucht geannuleerd”
“Onhandige online incheckingsproces”
“Ontevreden over de service”
“Primera vez con Transavia”
“Veel uitleg van de piloot tijdens vlucht naar Tenerife”
“Problemen met taxichauffeur door vuile rollators”
“Moeilijk te verwijderen vlekken op tegels door vuil van rollators”
“Fijn geholpen na ongeluk”
“Goede service aan boord”
“Persoonlijke touch met kaartje en lekkernij”
“Efficiente afhandeling van de situatie”
“Dankbaarheid crew Transavia”
“Opvolging na incident”
“Kleine letters voor eventuele vergoedingen”
“Snelle reactie na opvragen vergoeding”
“Onverwachte wijzigingen zonder voldoende notificatie”
“Onbeleefd”
“Geld weg”
“Vriendelijke crew en leuke sfeer”
“Informatie in het Nederlands”
“Betaling misgegaan na boeking”
“Niet goed doorverwezen naar ING”
“Boeking niet meer herkend na fout in betaling”
“Prima service”
“Vriendelijke ontvangst met aangepaste muziek en info in het Nederlands”
“weinig meedenkend en veel addertjes onder het gras”
“Vlucht gewijzigd zonder vergoeding”
“Gebrek aan oplossing en communicatie”
“Wat een Ter*ng klantenservice”
“Koffer vermist en niemand die je te woord kan staan”
“Je word doorverbonden met allerlei instanties die er niks mee te maken hebben”
“slechte airliner”
“melding van langere afhandeling bagage vanwege operationele redenen”
“gebrek aan begrip van de luchtvaartmaatschappij”
“Transavia professioneel aangepakt”
“Slechtste maatschappij die je kunt bedenken”
“Transavia lukt niet om te landen”
“goede communicatie en service aan boord”
“3 Engelse jongens dronken en luidruchtig”
“Toelaten van consumptie van alcohol aan boord”
“Ongepast gedrag van passagiers”
“Prioriteit van inkomsten boven comfort van passagiers”
“Prima reis”
“Online inchecken ging goed”
“Amateurs”
“Vertraging zonder communicatie”
“Lang wachten op reactie”
“Netjes betaalde vergoeding en kosten nieuwe vlucht”
“Gebrek aan communicatie over annulering en terugbetaling kosten”
“Efficiënte communicatie over technisch mankement en oplossing”
“Super onbeschoft om met betaald eten aan te komen”
“Later op de dag overgestapt naar koeweit airway en zag verschil van dag en nacht”
“Vriendelijke crew”
“Nooit meer vliegen met Transavia”
“Krappe stoelen, geen USB, geen entertainment”
“Slechte afhandeling op de luchthaven van Marseille”
“Onvoldoende informatie en begeleiding bij aankomst”
“Chaos en onduidelijkheid over de situatie”
“vriendelijk gebeld om situatie toe te lichten en goede oplossing voor te stellen”
“Zeer tevreden klant”
“Goede service van Transavia”
“Top service”
“Altijd vriendelijk personeel”
“vriendelijk personeel”
“Promotionele prijzen misleidend”
“Omboekingskosten duurder dan oorspronkelijke vluchten”
“Claim afgewezen”
“Moeilijk om compensatie te krijgen”
“Onvriendelijke afwijzing claim”
“Invullen van schadeformulier verliep heel keurig en snel”
“Goede app met duidelijke online check-in en reisgegevens”
“Bestellen van ticket was supergemakkelijk”
“Instructies waren grotendeels duidelijk”
“Verwarring rond cabinebagage”
“Duidelijke koffer afmetingen voor handbagage”
“2 uur vertraging op heen- en terugreis”
“Problemen met paspoort en/of visum bij passagiers”
“Grondige controle pas bij boarden, niet bij inchecken”
“Goede vlucht en vriendelijke bemanning”
“Slechte bagage afhandeling”
“Onduidelijke betaling voor controle”
“Vlucht Amsterdam Athene werd aldoor later en later”
“Geen ENKELE INFO over hoe en wat”
“Priority boarding en check-in is misleidend”
“Te veel mensen hadden priority boarding”
“Spijt”
“Behulpzaam en vriendelijk personeel”
“Vriendelijke crew met behulpzaamheid”
“Speciale behandeling en attentheid”
“Snelle reactie op noodsituatie”
“Persoonlijke betrokkenheid”
👍 49 👎 121
Transavia wordt geprezen voor hun vriendelijk personeel, goede communicatie en service aan boord, en snelle afhandeling van schadeformulieren. Ze scoren goed met instructies die grotendeels duidelijk zijn, vriendelijke crew en een persoonlijke touch met kaartjes en lekkernijen. Echter, er zijn klachten over onvriendelijk personeel bij inchecken, onervarenheid, hoge kosten voor bagage en vertragingen. De bagagebehandeling en informatievoorziening op luchthavens worden als negatief ervaren. (62%)
Website
“Willekeurig bagagebeleid.”
“Onoverzichtelijk website voor boekingen”
“Het was top en een fijne start van vakantie 👌🏼👏💪”
“9 uur voor vertrek annuleren zonder alternatief”
“snelle annulering”
“Onvindbare informatie via app”
“Moeilijk om extra nacht in hotel bij te boeken”
“Beperkte beschikbare opties”
“Stoppen”
“Geld teruggevraagd en met KLM die kant op”
“Onhandige online incheckingsproces”
“Tickets boeken is eenvoudig”
“Primera vez con Transavia”
“Veiligheid tijdens vluchten”
“Onhandige reisplanning en lange afstanden tot vertreklocatie”
“Nooit meer Transavia”
“gebrekkige weergave van Fasttrack-gegevens op elektronische tickets”
“Prima reis”
“Eenvoudig indienen van claim via website”
“Nooit meer vliegen met Transavia”
“Krappe stoelen, geen USB, geen entertainment”
“Regels en handhaving rond handbagage zijn diep triest”
“Website is goed te navigeren, soms verwarrend”
“Zeer tevreden klant”
“Familie boekt alleen nog via Transavia”
“Gebruiksvriendelijke website”
“Goede app met duidelijke online check-in en reisgegevens”
“Duidelijke koffer afmetingen voor handbagage”
“Behulpzaam team, Flesjes opwarmen ok, Steward bracht draagzak terug”
“Priority boarding en check-in is misleidend”
👍 16 👎 14
De website van Transavia heeft een gebruiksvriendelijke interface en maakt het eenvoudig om tickets te boeken (80%). Het indienen van een claim gaat ook gemakkelijk via de website (75%). Helaas is het bagagebeleid willekeurig en kan dit verwarrend zijn voor reizigers (60%). Sommige klanten hebben ook klachten over de onhandige online incheckingsproces en de krappe stoelen zonder entertainmentopties (50%). Het is aan te raden om het handbagagebeleid goed te controleren voordat je met Transavia vliegt (65%).
Retourbeleid
“Geen bereidheid om te helpen”
“Willekeurig bagagebeleid.”
“Lang wachten op terugbetaling van geannuleerde vluchten”
“geen terugbetaling voor onnodige kosten”
“Claims kosten van vlucht en extra nacht hotel”
“snelle annulering”
“Geld wordt niet terugbetaald”
“Verzoek om bankafschrift na al bekend probleem”
“Voordelen: Vlotte instap en vertrek, Goede uitleg over temperatuurregeling, Geen wachtrijen bij normaal instappen, Bagageruimte wordt extra verwarmd, Personeel vriendelijk bij retourvlucht”
“Nadelen: Slechte ervaring bij eerste vlucht, Onbeleefd personeelslid, Vochtige bagage, Handbagagebeleid verwarrend”
“Als je er dan niet uitkomt en je je vlucht wilt annuleren, dan ben je al je geld kwijt. Ook al annuleer je ruim 4 á 5 maanden van tevoren”
“Niet terugbetaald”
“Nooit meer”
“Belachelijk dat Transavia de verhoging van de luchthavenbelasting doorberekent aan de klant”
“Geld teruggevraagd en met KLM die kant op”
“Dubbel betaald en no-refund”
“Te weinig beenruimte”
“Geen geld terug bij goedkopere vluchtwijziging”
“Onhandig beleid voor het wijzigen van tickets”
“Zeer smerige rollators”
“Moeilijk te verwijderen vlekken op tegels door vuil van rollators”
“Moeilijk om kosten terug te krijgen”
“Geen vergoeding vanuit Transavia”
“Handbagage kon ineens niet meer mee.”
“Op de terugweg kreeg ik de keus om voor 15 euro extra mijn handbagage mee te mogen nemen.”
“Taxikosten niet terugbetaald na onterechte annulering vlucht”
“Gebrek aan communicatie over annulering en terugbetaling kosten”
“Foutieve annulering ticket zonder reden”
“Eenvoudig indienen van claim via website”
“Nooit meer vliegen met Transavia”
“Regels en handhaving rond handbagage zijn diep triest”
“Onredelijke eisen voor reistas hond, paspoorten afgenomen”
“moeilijk verwijderbare vlekken”
“snel terugbetaling”
“2 uur vertraging op heen- en terugreis”
“Bagage al ingeladen als passagier niet mee kan”
“Bedankt voor de stress aan het begin van je vakantie”
“Geen duidelijke return policy”
👍 5 👎 33
De Return Policy van Transavia heeft enkele voordelen, zoals een eenvoudige claimindiening via de website (20%), een snelle terugbetaling (10%), en vriendelijk personeel bij retourvluchten (15%). Echter, er zijn ook nadelen, zoals onduidelijke regels en handhaving rond handbagage (25%), onnodige kosten die niet worden terugbetaald (30%), en lang wachten op terugbetaling van geannuleerde vluchten (20%). Over het algemeen is er een gebrek aan communicatie en duidelijkheid in de return policy van Transavia, wat kan leiden tot frustratie en ontevredenheid bij klanten.
Over Transavia
Transavia, een Nederlandse luchtvaartmaatschappij, is gespecialiseerd in low-cost en chartervluchten. Opgericht in 1965, opereert deze dochteronderneming van de Air France-KLM Groep voornamelijk vanuit luchthavens in Nederland en Frankrijk naar Europese en mediterrane bestemmingen. Transavia staat bekend om haar betaalbare reisopties en flexibele ticketmogelijkheden, gericht op zowel vakantiegangers als zakelijke reizigers.
