Totaalbeeld : Wat een mix van lof en klachten!
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Transavia heeft gemengde beoordelingen ontvangen van klanten. Positieve punten zijn het gemakkelijk bestellen van tickets en goede flexibiliteit om vluchten te wijzigen (50%). Ook werd het personeel geprezen voor hun behulpzaamheid en vriendelijkheid aan boord (25%). Echter, er waren ook klachten over verwarring rond bagagebeleid, onhandige online incheckproces en hoge kosten voor extra's zoals handbagage (25%). De bezorgservice heeft voordelen zoals een snel en gemakkelijk boekingsproces, maar ook nadelen zoals hoge kosten voor handbagage en vertraagde vluchten. De klantenservice scoort goed met vlotte afhandeling van schadeformulieren en vriendelijk personeel, maar er zijn verbeteringen nodig bij de afhandeling op luchthavens. De communicatie en website van Transavia zijn overwegend goed, maar er zijn klachten over onvriendelijk personeel bij inchecken en onduidelijk bagagebeleid. De Return Policy heeft enkele voordelen, maar ook nadelen zoals onduidelijke regels en lang wachten op terugbetaling van geannuleerde vluchten (62%). Kortom, Transavia biedt budgetvluchten met enkele positieve aspecten, maar er zijn nog verbeteringen nodig op het gebied van bagagebeleid, klantenservice en de return policy.
Product : Gemengde reacties, wie had dat verwacht?
Transavia heeft gemengde beoordelingen ontvangen van klanten. Positieve punten zijn het gemakkelijk bestellen van tickets en goede flexibiliteit om vluchten te wijzigen (50%). Ook werd het personeel geprezen voor hun behulpzaamheid en vriendelijkheid aan boord (25%). Echter, er waren ook klachten over verwarring rond bagagebeleid, onhandige online incheckproces en hoge kosten voor extra's zoals handbagage (25%). Er zijn ook klachten over te weinig beenruimte en beperkte services aan boord (25%). Over het algemeen lijkt Transavia een budgetmaatschappij te zijn met gemengde reacties.
Levering : Snel en handig, maar ook prijzig en traag!
De bezorgservice van Transavia heeft voordelen zoals een snel en gemakkelijk boekingsproces, hulpvaardig personeel en mogelijke rolstoelassistentie zonder reservering. Echter, er zijn ook nadelen zoals hoge kosten voor handbagage, onduidelijke bagagebeleid, vertraagde vluchten en problemen met bagageafhandeling. Het is belangrijk om een goede afweging te maken tussen de positieve en negatieve aspecten van de bezorgservice van Transavia voordat u besluit om ermee te reizen.
Klantenservice : Zij zijn schippers in de lucht, maar matig in de haven!
De klantenservice van Transavia scoort goed met vlotte afhandeling van schadeformulieren (90%), vriendelijk en behulpzaam personeel (85%), goede communicatie en service aan boord (80%). Echter, er zijn ook negatieve aspecten zoals slechte afhandeling op de luchthaven van Marseille (30%), onvoldoende informatie bij aankomst (40%), en hoge kosten voor bagage en vertraging (45%). Over het algemeen biedt Transavia een goede service aan boord, maar er zijn verbeteringen nodig bij de afhandeling op luchthavens en communicatie met passagiers.
Communicatie : Wat een gemengde gevoelens!
Transavia wordt geprezen voor hun vriendelijk personeel, goede communicatie en service aan boord, en snelle afhandeling van schadeformulieren. Ze scoren goed met instructies die grotendeels duidelijk zijn, vriendelijke crew en een persoonlijke touch met kaartjes en lekkernijen. Echter, er zijn klachten over onvriendelijk personeel bij inchecken, onervarenheid, hoge kosten voor bagage en vertragingen. De bagagebehandeling en informatievoorziening op luchthavens worden als negatief ervaren. (62%)
Website : Wat een luchtig avontuur met een paar pittige hobbels!
De website van Transavia heeft een gebruiksvriendelijke interface en maakt het eenvoudig om tickets te boeken (80%). Het indienen van een claim gaat ook gemakkelijk via de website (75%). Helaas is het bagagebeleid willekeurig en kan dit verwarrend zijn voor reizigers (60%). Sommige klanten hebben ook klachten over de onhandige online incheckingsproces en de krappe stoelen zonder entertainmentopties (50%). Het is aan te raden om het handbagagebeleid goed te controleren voordat je met Transavia vliegt (65%).
Retourbeleid : Wow, zo'n onduidelijke retourprocedure!
De Return Policy van Transavia heeft enkele voordelen, zoals een eenvoudige claimindiening via de website (20%), een snelle terugbetaling (10%), en vriendelijk personeel bij retourvluchten (15%). Echter, er zijn ook nadelen, zoals onduidelijke regels en handhaving rond handbagage (25%), onnodige kosten die niet worden terugbetaald (30%), en lang wachten op terugbetaling van geannuleerde vluchten (20%). Over het algemeen is er een gebrek aan communicatie en duidelijkheid in de return policy van Transavia, wat kan leiden tot frustratie en ontevredenheid bij klanten.
Over Transavia
Transavia, een Nederlandse luchtvaartmaatschappij, is gespecialiseerd in low-cost en chartervluchten. Opgericht in 1965, opereert deze dochteronderneming van de Air France-KLM Groep voornamelijk vanuit luchthavens in Nederland en Frankrijk naar Europese en mediterrane bestemmingen. Transavia staat bekend om haar betaalbare reisopties en flexibele ticketmogelijkheden, gericht op zowel vakantiegangers als zakelijke reizigers.