Totaalbeeld
Product
Levering
Klantenservice
Communicatie
Website
Retourbeleid

Ervaringen met Klantenservice Klantenservice

ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. De klantenservice van TUI reizen heeft zowel positieve als negatieve reacties ontvangen. Positieve aspecten zijn de vriendelijkheid van het personeel, de goede verzorging en de behulpzaamheid. Echter, er zijn ook klachten over onbereikbaarheid, gebrek aan hulp bij problemen en annuleringen zonder goede reden. De klantendienst wordt als onervaren en onbehulpzaam beschouwd, wat heeft geleid tot teleurstelling en verlies van vertrouwen bij sommige klanten. (58%)

“Geen terugbetaling ontvangen, TUI wil geld niet teruggeven ondanks doktersattest”

“nooit problemen gehad”

“altijd vriendelijk en behulpzaam”

“ik voelde me echt goed verzorgd”

“vertraging bij vertrektijden”

“Goede airconditioning op één van de kamers werkte niet”

“Geen hulp gekregen na herhaalde meldingen bij receptie”

“Klantendienst nam klachten niet serieus”

“Slechts kleine compensatie aangeboden voor slapeloze nachten”

“teleurstellend en ondermaats”

👍 13   👎 54

Samengevatte reviews

ⓘ We gebruiken AI om elke beoordeling om te zetten in een duidelijke en beknopte samenvatting. Deze samenvattingen zijn chronologisch geordend, zodat je gemakkelijk de meest recente meningen en ervaringen van gebruikers kunt lezen. Hieronder vind je deze overzichten, waarmee je snel kunt zien wat andere gebruikers belangrijk vinden.

Théo De Coster - 5 maanden geleden

  • Geen terugbetaling ontvangen, TUI wil geld niet teruggeven ondanks doktersattest
  • Hotelboeking bij Booking zonder problemen geannuleerd en geld teruggekregen
  • Extra verzekering bij TUI was nutteloos
  • Geen geld terug voor vlucht van 700€

Sacha - 5 maanden geleden

  • nooit problemen gehad
  • altijd vriendelijk en behulpzaam
  • alles verliep super vlot
  • ik voelde me echt goed verzorgd

Thomas - 5 maanden geleden

  • vertraging bij vertrektijden

E. Mathieu - 5 maanden geleden

  • Goede airconditioning op één van de kamers werkte niet
  • Geen hulp gekregen na herhaalde meldingen bij receptie
  • Klantendienst nam klachten niet serieus
  • Slechts kleine compensatie aangeboden voor slapeloze nachten

merel - 5 maanden geleden

  • teleurstellend en ondermaats
  • niet in orde paspoort voor hond
  • moeilijk om terugbetaling te vragen
  • werknemers nergens van op de hoogte
  • geen antwoorden op eenvoudige vragen
  • slechte service

Urbain - 5 maanden geleden

  • Vlucht veranderd zonder het te zeggen
  • Extra tijd doorbrengen op de luchthaven
  • Problemen met huurauto in Spanje

S. Parmentier - 6 maanden geleden

  • Gevoel van oplichting door brandstoftoeslag tijdens kerstvakantie
  • Hogere prijzen tijdens schoolvakanties
  • Oneerlijkheid van brandstoftoeslag en schoolvakanties

Lecomte - 7 maanden geleden

  • Gebrek aan medelevendheid
  • Ontbrekende uitleg bij geweigerde hulp
  • Gebrek aan ondersteuning bij gezondheidsprobleem

Elise - 7 maanden geleden

  • Slechte service en gebrek aan hulp bij onverwacht overlijden van stiefvader

aaron - 7 maanden geleden

  • Geannuleerde vakantie zonder compensatie
  • Geld al uitgegeven aan geannuleerde vakantie
  • Geen reactie van reisbureau
  • Automatische antwoorden van 'no-reply'-adres

L. Collard - 9 maanden geleden

  • Verkeerde code voor kamer bij aankomst
  • Gebrek aan excuses of tegemoetkoming
  • Verlies van vertrouwen na 20 jaar trouw aan bedrijf

Simon - 9 maanden geleden

  • annulering van vlucht zonder goede reden
  • slechte communicatie en gebrek aan informatie
  • onvoldoende compensatie
  • klant behandeling

Verlinden - 9 maanden geleden

  • Ingewikkelde en uitgebreide kleine lettertjes
  • Geen geld terug ondanks All Risk verzekering
  • Geen alternatief geboden om reis op ander moment te boeken

milan - 9 maanden geleden

  • we waren al ons geld kwijt vanwege die verzekering
  • ze wilden ons niet helpen
  • die annuleringsverzekering was echt belachelijk

laura - 10 maanden geleden

  • Mislukte boeking
  • Naam verkeerd toegevoegd aan boeking
  • Reis opnieuw boeken voor €500 meer
  • Bedrijf neemt geen verantwoordelijkheid
  • Klantendienst bestaat uit onervaren medewerkers
  • Lukraak reageren zonder kennis van probleem
  • Anderen weten wat er gaande is maar nemen geen beslissingen
  • Echte nachtmerrie

Dirk Muylaert - 3 jaren geleden

  • NOOIT MEER met TUI !!!!- vluchten worden geannuleerd en je moet maanden wachten op de teruggave van je geld
  • lang wachten aan de telefoon en dan wordt de verbinding verbroken
  • Slechte service van TUI hou er aub mee op

Kristof Deneire - 4 jaren geleden

  • Service na Corona
  • Geen lokale mensen
  • Uitstapjes boeken worden rompslomp, geen tips over wat leuk is met kinderen
  • Laat opgehaald voor vlucht, super lange rij bij de TUI-balie voor inchecken, de laatsten konden zelfs hun bagage niet meer inchecken

Christel C - 4 jaren geleden

  • Alles was tiptop
  • Vriendelijke crew
  • Helaas tussenlanding
  • Cabinepersoneel was nors en onbeschoft

Bram V - 4 jaren geleden

  • Annulering zonder waarschuwing en onduidelijkheid over terugbetaling
  • Dure telefoonlijn voor klantenservice

jurgen q - 5 jaren geleden

  • onduidelijke website voor bijboeking moviepark
  • achteraf bijboeken moviepark onmogelijk en geen annulatie en herboeking mogelijk
  • klantenservice onbereikbaar via reserveringsnummer
  • telefonische klacht alleen via Nederland en niet via België

Leen - 5 jaren geleden

  • Boeking lukte niet, site had problemen, klantonvriendelijk
  • Korting kon niet verrekend worden, onbereikbaar via mail en chat
  • Extra kosten voor telefonisch contact, korting niet gekregen
  • Contactlijn onduidelijk en duur

adam langenberg - 6 jaren geleden

  • Verhoogde prijs tijdens het invullen van gegevens
  • Sessie stopgezet bij langzaam invullen formulier
  • Klantenservice stuurt je weg

Dannion - 6 jaren geleden

  • Goede service van Easyjet bij geannuleerde vlucht
  • Onbehulpzame klantenservice van TUI
  • Moeilijkheden om geld terug te krijgen voor hotel bij pakketreis
  • Geen vervangende vlucht kunnen regelen bij Easyjet
  • Geen vooruitgang ondanks vele telefoontjes en mailtjes

Loddewijkx Greet - 8 jaren geleden

  • Vlucht verliep vlekkeloos en aangenaam
  • Hotel viel vreselijk tegen
  • Laconiek antwoord van TUI-hostess
  • Hooghartig antwoord van TUI
  • Geen financiële tegemoetkoming gekregen
  • Teleurgesteld over reactie van TUI
  • Behoeden voor ontgoocheling
  • Eerlijker en beleefder antwoord verwacht

Familie Veldt - 9 jaren geleden

  • Super fijne vakantie
  • Barkie kidsclub is echt leuk voor de kinderen
  • Onze volgende vakantie gaat zeker weer naar een Barkie Kidsclub vakantie

Rob Jonkheer - 9 jaren geleden

  • Uitstekend hotel met super service en vriendelijkheid van alle medewerkers
  • Top vakantie gehad met mooi weer en leuk waterpark en strand in de buurt

Lenny - 9 jaren geleden

  • veel regels bij wijzigen tickets, hoge annuleringskosten, geen restitutie, verplicht nieuwe ticket kopen, beperkte wijzigingsmogelijkheden
  • oplichterij bij aanschaffen nieuwe ticket, risico op fouten bij wijzigen
  • beslissing alleen nog met TRANSAVIA te vliegen

Van der Weide - 9 jaren geleden

  • Fijne reisorganisatie
  • Beste service
  • Warme herinneringen aan reisbureautje

Herma & Gert - 9 jaren geleden

  • Geen problemen