Totaalbeeld
Product
Levering
Klantenservice
Communicatie
Website
Retourbeleid

Ervaringen met Klantenservice Klantenservice

ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. De klantenservice van TV Familie wordt door sommige klanten als behulpzaam en vriendelijk ervaren, maar anderen klagen over een gebrek aan communicatie en opvolging. Er zijn klachten over niet-geleverde producten, verwarrend retourbeleid en onduidelijke informatie. Sommige klanten voelen zich belazerd en afgezet door de service. Er zijn ook klachten over onbeleefde behandeling, lang wachten op terugbetaling en onjuiste afhandeling van zaken. Al met al lijkt de klantenservice van TV Familie inconsistent en kan verbeterd worden om beter aan de behoeften van de klanten te voldoen. (43%)

“Product niet geleverd na betaling”

“geen reactie op e-mails”

“betaald via after pay en geld kwijt”

“bedrijf is onbetrouwbaar”

“Retourbeleid traag en verwarrend”

“Gebrek aan communicatie en opvolging”

“Onbevredigende klantenservice en onduidelijke informatie”

“Snelle en vriendelijke klantenservice”

“Zonde van tijd en geld”

“Ik kon rekenen op de behulpzame klantenservice”

👍 8   👎 74

Samengevatte reviews

ⓘ We gebruiken AI om elke beoordeling om te zetten in een duidelijke en beknopte samenvatting. Deze samenvattingen zijn chronologisch geordend, zodat je gemakkelijk de meest recente meningen en ervaringen van gebruikers kunt lezen. Hieronder vind je deze overzichten, waarmee je snel kunt zien wat andere gebruikers belangrijk vinden.

daniel mombers - 3 april 2024Trustpilot 🔗

  • Product niet geleverd na betaling

Elmar Kroon - 7 februari 2024Trustpilot 🔗

  • geen reactie op e-mails
  • betaald via after pay en geld kwijt
  • niet goed geld teruggekregen
  • bedrijf is onbetrouwbaar

Pauline Booms - 24 januari 2024Trustpilot 🔗

  • Retourbeleid traag en verwarrend
  • Gebrek aan communicatie en opvolging
  • Hoge rembourskosten voor retourzending
  • Onbevredigende klantenservice en onduidelijke informatie

Kaat Toussaint - 17 december 2023

  • Interessante artikelen en nieuws over showbizz- en televisiewereld, met speciale aandacht voor schandalen
  • Kwaliteit en actualiteit van inhoud
  • Beschikbaarheid van zowel papieren als digitale versie
  • Makkelijke toegang tot informatie
  • Simpel en duidelijk abonnementssysteem
  • Snelle en vriendelijke klantenservice

S. Poncelet - 16 december 2023

  • Oppervlakkige artikelen die niet boeien
  • Geen sappige roddels of opwindend showbizznieuws
  • Saaie verhalen die elders al waren gelezen
  • Geen schokkende onthullingen of exclusieve primeurs
  • Zonde van tijd en geld

Segers - 30 november 2023

  • Het bestellen van mijn abonnement ging heel vlot
  • Ik kon rekenen op de behulpzame klantenservice
  • De prijs van het abonnement vond ik redelijk
  • De levering van het digitale magazine verliep probleemloos
  • Ik kreeg het digitale magazine elke week keurig op mijn toestel

Stefan vandecasteele - 31 oktober 2023Trustpilot 🔗

  • Onbeleefde klantendienst die niet luistert
  • Niet ontvangen betaald artikel niet leverbaar volgens klantendienst
  • Geen antwoorden op mails over bestelling
  • Bestellen bij Tommy Teleshopping levert correctere service op

Jan Callebaut - 30 oktober 2023Trustpilot 🔗

  • Slechte klantenservice
  • Product niet ontvangen na betaling

JohnDoe - 4 oktober 2023Trustpilot 🔗

  • claims niet na
  • verstoppen daadwerkelijke levertijden
  • oplichters

Top - 27 juni 2023Trustpilot 🔗

  • Slechte service en eigenlijk voel ik bedrogen en opgelicht
  • Product gekocht en teruggestuurd
  • Pakket werd niet aangenomen en ik kreeg het weer terug
  • Afzetters. Nu kan ik dus niks meer verhalen

Louis Debie - 11 maart 2023Trustpilot 🔗

  • Lang wachten op terugbetaling
  • Onvoldoende communicatie over terugbetaling

Barney Schuur - 23 december 2022Trustpilot 🔗

  • Retourproces duurt te lang, geen reactie

Will Be Victorious - 12 november 2022Trustpilot 🔗

  • Onbetrouwbare verkoper, randje oplichterij
  • Te hoge prijzen, misleidende 'promoties'
  • Lichte plastic kwaliteit, klep brak af na 1 keer gebruik
  • Slechts 1 product ontvangen in plaats van 2 besteld
  • Niet betrouwbaar, eindresultaat duur betaald

Githa - 6 september 2022Trustpilot 🔗

  • Zeer slecht en onbeleefd
  • Geen bevestiging ontvangen na betaling
  • Geen reactie van klantendienst na melden probleem per mail
  • Geen oplossing aangeboden voor niet ontvangen product
  • Ondoordachte aannames gemaakt door klantendienstmedewerker
  • Onbeleefde klantendienstmedewerker die telefoongesprek onderbreekt
  • Geen geld teruggegeven noch product opgestuurd als oplossing

P. A. Poel - 26 juli 2022Trustpilot 🔗

  • Bedrog

T vd Vecht - 7 juli 2022Trustpilot 🔗

  • Slechte ervaring met verkeerd product en onjuist retourbeleid

ASWM Vergeer - 2 juni 2022Trustpilot 🔗

  • Waardeloze oplichters.
  • Verkeerde maat en hoge retourkosten.
  • Geld terug nooit ontvangen.
  • Hoge verzendkosten en geen nuttige aankopen.

Hedda van Veen - 19 april 2022Trustpilot 🔗

  • Geen geld terug
  • Product totaal anders dan op TV geadverteerd
  • Hoge retourkosten
  • Geen communicatie over terugbetaling

Anne - 31 maart 2022Trustpilot 🔗

  • Bestelling niet ontvangen na betaling
  • Verkeerd adres doorgegeven
  • Geen reactie op e-mails
  • Slechte ervaring met BPost

christiane - 14 maart 2022Trustpilot 🔗

  • Verkopen goedkope troep
  • Beloven terugbetaling maar niet terugbetalen
  • Samenwerken met dergelijke bedrijven

N.van Delft - 15 januari 2022Trustpilot 🔗

  • Dubbele bestelling
  • Onbeschofte klantenservice
  • Verzendkosten voor retourneren
  • Oplichting

Zeekind - 27 augustus 2021Trustpilot 🔗

  • Terugbetaling na retour
  • Klantenservice
  • Duur van retourproces
  • Vereisten voor terugbetaling

R.V. - 13 augustus 2021Trustpilot 🔗

  • Slechte klantenservice
  • Onjuiste informatie verstrekken
  • Onvoldoende voorraad
  • Gebrek aan communicatie
  • Onbetrouwbare informatie
  • Langzame klachtafhandeling
  • Onduidelijke communicatie
  • Terugbetalingen problematisch

Johan.verhuegmail.com Verhue - 15 april 2021Trustpilot 🔗

  • Onbeleefd, Onrespectvol
  • Verkopers beschikbaar voor het noteren van een bestelling, Terugsturen binnen een week aangetekend uitgevoerd
  • Moeilijk bereikbaarheid van de klantendienst door de melding van openingstijden, Ontkennen van teruggestuurd product en gebruik van frustratie om gesprek te beëindigen
  • Negeren van de brief van de deurwaarder zonder bevestiging, Geen mogelijkheid om de situatie correct af te handelen
  • Klanten hebben ook rechten, Gebrek aan verontschuldiging

Barend Schotting - 4 maart 2021Trustpilot 🔗

  • in strijd met AVG
  • Belachelijke dienstverlening
  • Retour aangemeld
  • Door quarantaine ivm positief op Corona 2 weken later pas verstuurd
  • Wil TV winkel eerst een positief testcertificaat ontvangen alvorens TV winkel terugbetaald
  • meer begrip verwacht voor deze bijzondere situatie

Sandra - 23 januari 2021Trustpilot 🔗

  • Zeer slechte service
  • Duurde lang voordat ik de bestelling kreeg
  • BH maat te klein ontvangen na 1 maand
  • Onbekend retouradres en geen reactie op E-mail berichten
  • TV-Winkel stuurt incasso en aanmaning, ondanks betaald
  • Zal nooit meer bestellen

mevrouw Kappar - 12 september 2020Trustpilot 🔗

  • Onjuist retouradres
  • Slechte kwaliteit product
  • Onduidelijk retouradres
  • Onprofessionele klantenservice
  • Onbeleefde behandeling
  • Misleidende communicatie
  • Geen terugbetaling ontvangen
  • Onjuiste afhandeling
  • Onbetrouwbaar bedrijf

Lisa Govers - 30 augustus 2020Trustpilot 🔗

  • Snelle levering maar verkeerd product ontvangen
  • Lang wachten op creditering na retourzending met hoge kosten
  • Slechte bereikbaarheid en service na verkoop
  • Onzekerheid en zorgen over afloop van situatie

Patrick Caluwe - 22 april 2020Trustpilot 🔗

  • Oplichters
  • Sumo-slicers ontvangen is een goedkope imitatie
  • Verzendingskosten zijn dubbel voor retournering
  • Onvriendelijkheid aan de telefoon

Ronald Colonne - 3 januari 2020Trustpilot 🔗

  • Verkeerde maat geleverd
  • Onbetrouwbare klantenservice

Willem Blokland - 12 november 2019Trustpilot 🔗

  • Slechte werking van product
  • Hoge leverings- en retourkosten
  • Gebrek aan klantenservice
  • Tijd- en geldverlies bij online aankopen

Anoniem - 26 augustus 2019Trustpilot 🔗

  • Niet traceerbare retourzending en extra kosten
  • Hoge administratiekosten
  • Trage afhandeling en gebrek aan communicatie

Buts Ivonne - 30 april 2019Trustpilot 🔗

  • Ik was er zeer tevreden over
  • na 8 maal gebruik is hij stuk

Gerda Ryckx - 6 februari 2019Trustpilot 🔗

  • Lange wachttijden
  • Gebrek aan communicatie
  • Verkeerde informatie verstrekt
  • Onbehulpzaam personeel

A.M.R.G. Lausberg - 1 februari 2019Trustpilot 🔗

  • slechte klantenservice
  • onbeschoft behandeld
  • niet luisteren naar klant
  • kortaf en onbehulpzaam
  • geen antwoord op vragen
  • onderscheid in behandeling
  • gemakkelijke retourprocedure

jonny - 22 april 2017Trustpilot 🔗

  • Geen resultaat na 6 maanden
  • Geen geld terug ontvangen
  • Oplichterij