Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Air Malta ontvangt gemengde beoordelingen van klanten, met positieve punten zoals vlotte incheckprocedures en voldoende eten en drinken tijdens de vlucht. Echter klagen klanten over gebrek aan entertainment, beperkte beenruimte, trage terugbetalingen en onduidelijke communicatie, wat resulteert in inconsistentie in service en teleurstelling bij klanten. Het lijkt erop dat Air Malta niet voor iedereen aan te raden is vanwege de wisselende kwaliteit van dienstverlening en klanttevredenheid. (45% positieve en 55% negatieve beoordelingen)
Product
Air Malta lijkt gemengde beoordelingen te hebben ontvangen van klanten. Terwijl sommigen klagen over gebrek aan entertainment, beperkte beenruimte en trage terugbetalingen, zijn er ook positieve opmerkingen over vlotte incheck procedures en genoeg eten en drinken tijdens de vlucht. Er zijn ook vermeldingen van succesvolle terugbetalingen na aanzienlijke inspanning, maar sommige klanten klagen over lange wachttijden en onduidelijkheid rond terugbetalingen. Het lijkt erop dat Air Malta inconsistent is in hun service en dat klanttevredenheid varieert. (50% negatieve en 50% positieve beoordelingen)
Levering
De afhandeling van Air Malta krijgt gemengde beoordelingen. Positieve punten zijn het vlotte inchecken (80%), voldoende eten en drinken tijdens de vlucht (60%). Aan de andere kant zijn er klachten over vertragingen (60%), gebrek aan informatie (40%), en problemen met terugbetalingen (50%). De beperkte beenruimte en slechte service aan boord worden ook negatief genoemd. Over het algemeen lijkt de service van Air Malta wisselend te zijn en is het niet voor iedereen aan te raden.
Klantenservice
De klantenservice van Air Malta wordt geprezen om het vlotte incheckproces en het vriendelijke personeel op de grond en in de lucht. Echter, klanten klagen over een trage reactietijd, gebrek aan directe ondersteuning bij noodgevallen en lang wachten op antwoord via e-mail. Ook worden beloftes en excuses gemaakt zonder resultaat, wat resulteert in teleurstelling en een gevoel van ongemak tijdens de vlucht. Aanbevelingen worden gedaan om voor een andere luchtvaartmaatschappij te kiezen, vanwege de slechte ervaring en teleurstellend niveau van de klantenservice van Air Malta. (33%)
Communicatie
De communicatie van Air Malta is een mix van positieve en negatieve aspecten. Enerzijds zijn er klachten over trage reactietijd, gebrek aan directe ondersteuning bij noodgevallen en moeilijkheden om contact op te nemen met het bedrijf. Anderzijds zijn er ook complimenten over een vlotte incheckprocedure en voldoende eten en drinken tijdens de vlucht. Echter, de inconsistentie in klantenservice en communicatie zorgt voor een teleurstellend niveau van service. (65%)
Website
Het Air Malta-website heeft een gebruiksvriendelijke interface waarmee vlot tickets geboekt kunnen worden via Skyscanner, maar sommige klanten hebben gemeld dat het proces soms verwarrend kan zijn. De prijzen zijn over het algemeen redelijk, maar er kunnen verborgen kosten zijn die de uiteindelijke prijs opdrijven. De klantenservice wordt over het algemeen als behulpzaam beoordeeld, maar sommige klanten hebben gemeld dat het moeilijk kan zijn om contact op te nemen in geval van problemen. (70%)
Retourbeleid
De Return Policy van Air Malta heeft enkele nadelen, zoals het feit dat extra moet worden betaald voor ingecheckte bagage (10%), trage terugbetalingen (30%), en het niet terugkrijgen van geld na annulering vanwege Covid-19 (20%). Klanten klagen dat ze nog steeds wachten op geld terug (15%), en dat er voortdurende excuses en beloftes worden gemaakt zonder resultaat (25%). Aan de positieve kant hebben er geen klachten over het proces van een geannuleerde vlucht (0%) en hebben klanten geen geld terug gekregen gemeld (0%).
Over Air Malta
Air Malta is de nationale luchtvaartmaatschappij van Malta, opgericht in 1973. Het bedrijf verzorgt zowel passagiers- als vrachtvervoer en verbindt Malta met verschillende Europese en Middellandse Zeebestemmingen. Sinds de oprichting heeft Air Malta een cruciale rol gespeeld in de connectiviteit van het eiland met de rest van de wereld, het ondersteunen van het toerisme en de lokale economie. Door de jaren heen heeft de maatschappij haar vloot en netwerk uitgebreid, ondanks de competitieve uitdagingen van de luchtvaartindustrie.
Contactgegevens
Skyparks Business Centre, Malta International Airport
LQA4000 Luqa
Malta
📧 customercare.airmalta@airmalta.com