Totaalbeeld : Wat een interessante mix van ervaringen!
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Vueling biedt hogere normen aan tijdens de vlucht in vergelijking met Ryanair, met punctuele levering (100%), maar heeft problemen met handbagage en strenge bagageregels (43%). Er kunnen extra kosten ontstaan voor naamswijzigingen en stoelboekingen (17%). Klanten klagen over oncomfortabele vliegtuigstoelen en onvriendelijk personeel, maar er is ook lof voor de vlot verlopende vluchten. De communicatie en klantenservice zijn inconsistent en er zijn problemen met de website, met een hoge percentage van klachten (78%). Over het algemeen is Vueling een gemengde ervaring met zowel positieve als negatieve aspecten. (40%)
Product : Hoger vliegtuigcomfort, maar pas op voor die extra kosten!
Vueling, vergelijkbaar met Ryanair, biedt hogere normen aan tijdens de vlucht, maar heeft problemen met handbagage (43%). De vlucht zelf verloopt doorgaans vlot en prima, maar er kunnen kosten ontstaan voor naamswijzigingen en stoelboekingen (17%). Er zijn echter ook veel klachten over oncomfortabele vliegtuigstoelen en extra kosten voor handbagage, wat kan resulteren in een onaangename ervaring (40%). Over het algemeen is Vueling een goede optie als je bereid bent om de mogelijke extra kosten en ongemakken in overweging te nemen.
Levering : Te mooi om waar te zijn, of niet?
De levering van Vueling wordt geprezen om zijn punctualiteit en het feit dat ze op tijd vertrekken (100%), maar er zijn strenge bagageregels en verwarrende, dure bagagekosten (100%). Het personeel kan onvriendelijk zijn en er kunnen onverwachte kosten optreden, zoals extra betalen voor upgrade of handbagage (90%). Er zijn ook problemen met oncomfortabele stoelen en behandeling bij het uitstappen, evenals langdurige wachttijden voor bagage en terugbetaling (90%). De communicatie en klantenservice worden bekritiseerd vanwege gebrek aan juiste opvolging en onduidelijke informatie (80%). Al met al lijkt het vliegen met Vueling een gemengde ervaring te zijn met zowel positieve als negatieve aspecten.
Klantenservice : Wat een echte klantenservice nachtmerrie!
De klantenservice van Vueling wordt gekenmerkt door problemen met handbagage, intimiderend personeel en strenge bagageregels. Klanten klagen over gebrek aan begrip, empathie en duidelijke communicatie bij terugbetalingen. Er zijn ook klachten over onpersoonlijke behandeling en onvriendelijk personeel, wat resulteert in beslissingen om niet opnieuw met de luchtvaartmaatschappij te vliegen. Daarnaast zijn er problemen met het boeken van stoelen, medewerkers die niet helpen en lange wachttijden op de luchthaven. Een gemiddelde van negatieve beoordelingen is 78%.
Communicatie : Wat een communicatie-wervelwind!
De communicatie van Vueling kan problematisch zijn, met gebrek aan duidelijkheid over handbagage (37%), onjuiste informatie over tickets (26%), fouten met ticketnaam (15%), en moeilijkheden bij het contact opnemen met klantenservice (19%). Aan de positieve kant, vertrekken de vluchten op tijd (36%) en verlopen ze vlot (21%), maar er blijft ruimte voor verbetering in de communicatie met de passagiers om hun ervaring te verbeteren.
Website : Wat een chaotische ervaring!
De website van Vueling krijgt gemengde reviews van klanten. Positieve aspecten zijn onder andere het gemak van boeken en de mogelijkheid om nieuwe tickets te boeken. Echter, veel klanten klagen over problemen met aanmelding, onjuiste informatie in bevestigingsmails, gebrek aan communicatie over terugbetalingen en slechte klantenservice, met een hoge percentage van klachten (70%). Daarnaast zijn er ook klachten over technische problemen met de website, zoals het niet kunnen resetten van wachtwoorden en foutmeldingen bij online check-in (30%). Over het algemeen lijkt de website van Vueling te lijden onder gebrek aan transparantie en klantenservice, waardoor klanten met negatieve ervaringen achterblijven.
Retourbeleid : Wat een gemengde bagage aan ervaringen!
Vueling biedt een gemakkelijk compensatieformulier aan voor problemen met vluchten en heeft een duidelijk proces voor het vragen van kosten terug na een vakantie (70%). Echter, het is moeilijk om slechts één persoon te annuleren en er is onvoldoende informatie over benodigde documenten voor kosten declaratie (30%). Er zijn ook klachten over het niet ontvangen van beloofde vergoedingen en hoge extra kosten bij de gate (40%). Over het algemeen lijkt het beleid van Vueling inconsistent en nuttig in sommige gevallen, maar teleurstellend in andere. (60%)
Over Vueling
Vueling is een Spaanse luchtvaartmaatschappij, opgericht in 2004, die voornamelijk goedkope vluchten aanbiedt. Vueling bedient een breed netwerk van zowel binnenlandse als internationale vluchten binnen Europa, maar ook vluchten naar enkele bestemmingen in Noord-Afrika en het Midden-Oosten. Het hoofdkantoor is gevestigd in El Prat de Llobregat, dichtbij Barcelona, met de belangrijkste hub op de luchthaven Barcelona-El Prat. Vueling staat bekend om het combineren van het lagekostenmodel met extra services, die bij traditionele carriers gevonden kunnen worden. Sinds 2013 maakt Vueling deel uit van de International Airlines Group (IAG), na een fusie met Iberia.