Totaalbeeld : Een goede service, maar de klantenservice laat je soms in de steek!
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Bookaway is een betrouwbare website (65%) die efficiënte oplossingen biedt voor het boeken van tickets via een makkelijk te gebruiken interface (80%). Er zijn echter nog wat verbeterpunten, zoals inconsistentie in bezorgservice (40%), en klantenservice die soms niet bereikbaar is en teleurstellingen veroorzaakt (60%). Over het algemeen biedt Bookaway een goede service, maar er is nog ruimte voor verbetering op het gebied van communicatie en klantenservice.
Product : Een praktische oplossing met ruimte voor groei!
Bookaway heeft een efficiënte oplossing geboden voor problemen en was snel en gemakkelijk te gebruiken voor het vinden en kopen van tickets. Helaas zijn er enkele klachten over foutieve informatie over vertreklocaties en busbedrijven, niet ontvangen van tickets na betaling, en enkele teleurstellende ervaringen met slechte busdiensten. Over het algemeen lijkt Bookaway een betrouwbare ticketverkoop te zijn, maar er zijn nog ruimte voor verbeteringen. (65%)
Levering : Wat een onbetrouwbare service!
De bezorgservice van Bookaway lijkt nogal wisselvallig te zijn, met enkele ernstige tekortkomingen zoals bussen die niet komen opdagen en het niet ontvangen van betaalde tickets. De communicatie en bereikbaarheid laten te wensen over, wat voor teleurstellingen zorgt bij klanten. Echter, het boekingsproces verloopt vlot en sommige ritten worden gekenmerkt door snelle aankopen, professionele chauffeurs, veilige reizen en punctualiteit. Het lijkt erop dat de service inconsistent is en dat er ruimte is voor verbetering. (40%)
Klantenservice : Wat een wisselende ervaring!
De klantenservice van Bookaway wordt over het algemeen positief beoordeeld, met snelle reacties en oplossingen (80%) en vriendelijke en efficiënte service (90%). Er zijn echter ook negatieve ervaringen, zoals het niet bereikbaar zijn en geen reactie ontvangen op contactpogingen (60%). Klanten zijn tevreden wanneer er wel een oplossing geboden wordt, maar teleurgesteld als dit niet het geval is, zoals bij het niet komen opdagen van een chauffeur en gebrek aan compensatie (70%). Al met al, variërende feedback op de klantenservice van Bookaway.
Communicatie : Toch zijn er wat twijfels over de informatie!
De communicatie van Bookaway wordt over het algemeen positief beoordeeld, met snelle en vriendelijke klantenservice die behulpzaam is bij het oplossen van problemen (80%). Er zijn echter klachten over foutieve informatie over vertreklocaties en busbedrijven, evenals over plotselinge prijsverhogingen (60%). Sommige klanten hebben moeite gehad met het ontvangen van tickets en het krijgen van reactie op e-mails (50%), maar over het algemeen wordt de klantenservice als responsief en efficiënt beschouwd (70%).
Website : Verbeter je communicatie, dan ben je een winnaar!
De website van Bookaway biedt een makkelijke manier om tickets te vinden (85%) en te kopen, met een handige en makkelijk te gebruiken interface (80%). Voor sommige klanten kan de website echter onbetrouwbaar overkomen door gebrek aan communicatie en onbereikbaarheid (60%), evenals door plotselinge prijsverhogingen (70%). Desondanks worden tickets betrouwbaar verkocht (75%) en kan de klantenservice helpen bij eventuele problemen, zelfs als de prijzen iets hoger zijn dan verwacht (65%).
Retourbeleid : Betrouwbaarheid met een vleugje drama!
De Return Policy van Bookaway heeft een hoge mate van betrouwbaarheid, aangezien ze snel problemen oplossen en tickets terugbetalen (80%). Echter, er zijn nog steeds enkele klachten over dubbele betalingen en het uitblijven van communicatie nadat het geld is geretourneerd (20%).
Over Bookaway
Bookaway is een online platform dat reizigers in staat stelt om vervoersopties te zoeken, te vergelijken en te boeken. Het biedt een breed scala aan vervoersmogelijkheden, waaronder bussen, ferries, treinen, en privétransfers in meer dan 30 landen. Het bedrijf richt zich op het vereenvoudigen van het boekingsproces voor grond- en zeetransport over de hele wereld. Bookaway werd opgericht met het doel om het gemakkelijker te maken voor reizigers om grondtransport te boeken, vooral in regio's waar online boekingen voorheen beperkt waren.