Totaalbeeld : Wat een chaos met de klantentevredenheid!
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Vattenfall staat bekend om zijn betrouwbaarheid en duidelijkheid (25%), maar veel klanten ervaren hoge prijzen en gebrek aan keuzemogelijkheden als negatief (45%). De facturering is vaak onduidelijk en foutief, wat problemen veroorzaakt bij het verrekeningsproces (65%). Klanten klagen over slechte klantenservice en technische problemen, wat resulteert in ontevredenheid (90%). De levering kent problemen zoals vertragingen en onduidelijke communicatie (25%), terwijl de klantenservice laag scoort door lange wachttijden en onopgeloste klachten (47%). De communicatie en website worden ook als zwak ervaren, met gebrek aan transparantie en moeilijkheden in het contact met het bedrijf (70%). De Return Policy heeft zowel positieve als negatieve aspecten, met klachten over hoge kosten en onjuiste facturering (80%). Over het algemeen heeft Vattenfall moeite met klantenservice, transparantie en communicatie, en er is ruimte voor verbetering om klanttevredenheid te verhogen.
Product : Wat een rommel!
Vattenfall wordt geprezen om zijn betrouwbaarheid en duidelijkheid (25%), maar klanten hebben moeite met de hoge prijzen en gebrek aan keuzemogelijkheden (45%). De facturering is vaak foutief en onduidelijk, wat problemen veroorzaakt bij het verrekeningsproces (65%). De klantenservice wordt als slecht ervaren en er zijn klachten over dubbele betalingen en onjuiste afrekeningen (75%). Het bedrijf lijkt te lijden onder technische problemen en gebrek aan transparantie, wat resulteert in ontevredenheid bij klanten (90%). Overall lijkt Vattenfall moeite te hebben met het bieden van goede klantenservice en duidelijkheid, waarbij de prijs en transparantie vaak als negatieve punten worden genoemd. (85%)
Levering : Wat een chaos!
De levering van Vattenfall kent enkele problemen, waaronder vertragingen bij goedkeuringen en verrekeningen, onjuiste facturering, opdringerige medewerkers aan de deur en problemen met betalingen. De service is niet gebruiksvriendelijk en er zijn meldingen van hacken van persoonlijke gegevens. Aan de positieve kant wordt het noodfonds wel goed gekeurd en beloningen zoals een Nintendo Switch worden snel geleverd. Het bedrijf moet echter verbeteren op het gebied van klantenservice en transparantie. (25%)
Klantenservice : Wat een teleurstelling!
Vattenfall's klantenservice scoort helaas laag met veel ontevreden klanten. Hoewel sommigen de vriendelijkheid en behulpzaamheid prijzen, zijn er ook klachten over lange wachttijden, onbeleefdheid, onopgeloste problemen, onduidelijke communicatie en gebrek aan opvolging van eerdere klachten. Onpersoonlijke benadering, moeilijk bereikbare klantenservice en gebrek aan oplossingen zorgen ervoor dat veel klanten overwegen om naar een andere leverancier over te stappen. (47%)
Communicatie : Wat een communicatieve chaos!
De communicatie van Vattenfall scoort zwak met een overvloed aan negatieve reviews van klanten. Klanten klagen over onbeleefde klantenservice, onduidelijkheid over facturering en verrekening van goedkeuringen, en moeilijkheden om een echt persoon te bereiken. De communicatie via bot NINA wordt als frustrerend ervaren, met gebrek aan transparantie over prijzen en verbruiksinformatie. Het bedrijf lijkt last te hebben van onopgeloste klachten en problemen met betalingen, en de beloftes worden niet nagekomen. Er is een gebrek aan transparantie en duidelijkheid, wat resulteert in een ontevreden klantbeleving.
Website : Oeps, het lijkt erop dat er nog veel te verbeteren valt!
De website van Vattenfall heeft enkele nadelen, zoals het moeilijk bijhouden van verbruik, het niet toegankelijk zijn van de app na het beëindigen van een contract en problemen met het inloggen en meterstanden zien. Er is ook kritiek op het gebrek aan klantenservice en de onprofessionele houding van het bedrijf. Aan de positieve kant, sommige klanten vinden het gemakkelijk om contact op te nemen met de juiste mensen en waarderen de maatschappelijke verantwoordelijkheid van Vattenfall. Qua service lijkt er echter nog ruimte voor verbetering, gezien de huidige ontevredenheid van sommige gebruikers (70%).
Retourbeleid : Een merkwaardige mix van klachten en complimenten!
De Return Policy van Vattenfall heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Klanten klagen over hoge kosten voor meters controleren en moeite om geld terug te krijgen, met % van de reviews die hierover klagen. Daarentegen zijn er ook positieve opmerkingen over de snelle terugbetaling en de mogelijkheid om op te zeggen, met % van de reviews die dit benadrukken. Echter, het probleem met valse meterstanden en onjuiste facturering na opzegging zorgt voor % van klachten en beïnvloedt de algehele ervaring negatief.
Over Vattenfall
Vattenfall is een Zweeds energiebedrijf dat in 1909 werd opgericht. Het bedrijf is voornamelijk actief in Zweden, Duitsland, Nederland, Denemarken, het Verenigd Koninkrijk en Finland. Vattenfall richt zich op de productie, distributie en verkoop van elektriciteit en warmte. Het is sterk betrokken bij de ontwikkeling van duurzame energiebronnen, zoals windenergie, zonne-energie, biomassa en waterkracht. Historisch gezien is de onderneming van oorsprong een staatsbedrijf, en de Zweedse overheid is nog steeds de eigenaar. Vattenfall streeft ernaar om een fossielvrij leven mogelijk te maken binnen één generatie.