Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Viator is een bedrijf dat verschillende excursies aanbiedt met enthousiaste gidsen en een vlot boekingsproces (85%). De bezorging biedt mooie routes, prachtige uitzichten en goede organisatie, maar kan soms verwarrend zijn met verschillende groepen tegelijk (90%). De klantenservice scoort hoog met snelle afhandeling van problemen, maar kampt met gebrek aan bereikbaarheid en duidelijke communicatie (70%). De communicatie is over het algemeen duidelijk, maar kan soms verbeterd worden met informatieve gidsen (75%). De website is informatief en gemakkelijk te boeken, maar sommige gebruikers ervaren onzekerheden en vinden de website misleidend (80%). Het retourbeleid is flexibel in geval van onvoorziene omstandigheden, maar er zijn klachten over het niet kunnen annuleren van boekingen en het niet terugkrijgen van geld (50%). Al met al biedt Viator een goede ervaring met ruimte voor verbetering op het gebied van communicatie en duidelijkheid.
Product
Viator biedt verschillende excursies aan met enthousiaste gidsen die interessante informatie delen en mooie routes uitstippelen. Het boekingsproces verloopt vlot en communicatie is duidelijk. De tours zijn goed verzorgd en bieden een unieke ervaring, met genoeg tijd om zelf rond te kijken en foto's te maken. (85%)
Levering
De bezorging van Viator biedt een vlotte boekingsprocedure met duidelijke communicatie (95%), mooie routes en prachtige uitzichten (90%), afspraken worden nagekomen (95%) en transfers zijn prima geregeld (90%). Echter, soms kan het verwarrend zijn met zoveel groepen tegelijk (5%), en er zijn enkele klachten over het niet verschijnen van de gids zonder waarschuwing (10%) en onervarenheid van terugreisbestuurders (5%). Over het algemeen biedt Viator een prettige en complete ervaring met voldoende tijd om rond te kijken en foto's te maken (90%).
Klantenservice
De klantenservice van Viator scoort hoog met een vlotte afhandeling van problemen en snelle terugbetalingen (90%), maar kampt ook met gebrek aan bereikbaarheid en onduidelijke, inconsistente communicatie (30%). De enthousiaste gidsen en vlotte organisatie zorgen voor een aangename ervaring zonder lange wachtrijen (85%), maar de onduidelijkheid bij aankomst en gebrek aan herkenbaarheid van gidsen (60%) kunnen voor verwarring zorgen. Over het algemeen biedt Viator een positieve klantenservice-ervaring, maar kan het verbeteren op het gebied van communicatie en duidelijkheid.
Communicatie
Viator biedt een vlot boekingsproces met duidelijke communicatie (90%), vriendelijke en informatieve gidsen (80%), en interessante gesprekken over cultuur, eten en landschap tijdens de rondleidingen (75%). Echter, het kan verwarrend zijn met zoveel groepen tegelijk (25%) en sommige gidsen kwamen te laat of waren niet zo informatief (30%). Over het algemeen een prettige ervaring, maar soms met kleine tekortkomingen in communicatie en organisatie.
Website
Viator heeft een informatieve en gemakkelijk te boeken website (80%), met een groot assortiment aan tours en excursies (90%). De routes zijn mooi en bieden prachtige uitzichten (85%), en er is voldoende tijd om zelf rond te kijken en foto's te maken (80%). Sommige gebruikers ervaren echter geen zekerheden en vinden de website misleidend (70%), terwijl anderen juist genieten van de eenvoudige boekings- en betalingsprocessen (75%). Over het algemeen biedt Viator veel mogelijkheden en een gemakkelijke manier om online excursies te boeken (85%).
Retourbeleid
Het retourbeleid van Viator heeft zowel voor- als nadelen, zoals blijkt uit de reviews. Positief is dat Viator snel terugbetalingen regelt en flexibel is voor onvoorziene omstandigheden (60%). Echter, er zijn ook veel klachten over het niet kunnen annuleren van boekingen en het niet terugkrijgen van geld (40%). Dit kan leiden tot teleurstelling en ongemak voor klanten.
Over Viator
Viator, opgericht in 1999 en sinds 2014 een onderdeel van TripAdvisor, is een bedrijf dat zich specialiseert in het aanbieden van tours, activiteiten, excursies en ervaringen over de hele wereld. Het platform stelt gebruikers in staat om op hun bestemmingen toegang te krijgen tot een breed scala aan ervaringen, van standaard rondleidingen tot unieke avonturen, en deze vooraf te boeken. Viator werkt samen met lokale aanbieders om een verscheidenheid aan opties beschikbaar te stellen, gericht op zowel individuele reizigers als groepen, met het doel het ontdekken en boeken van lokale ervaringen eenvoudiger te maken.
Contactgegevens
400 1st Ave
02494 Needham, MA
Verenigde Staten