Waterstones

132 reviews uit 2 bronnen

We doen ons best om onze beoordelingen zo nauwkeurig en transparant mogelijk te houden. De tevredenheidsscore van 9.4 voor Waterstones komt uit 132 recente beoordelingen, meestal van het afgelopen jaar. We halen deze beoordelingen van verschillende sites. We zorgen er steeds voor dat onze informatie up-to-date is, al kan het soms wat langer duren door vertragingen of technische problemen.

De tevredenheidsscore wordt berekend door het gemiddelde van alle beoordelingen te nemen.

Sites waar we de beoordelingen voor Waterstones gevonden hebben:

ErvaringenSite (12)
TrustPilot (120)

Ervaringen met Communicatie Communicatie

We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Waterstones heeft een zeer behulpzaam en vriendelijk klantenserviceteam dat snel reageert en efficiënt problemen oplost (85%). Ook biedt Waterstones regelmatige updates via e-mail en zorgt voor snelle levering van bestellingen (80%). Het personeel communiceert duidelijk en professioneel, met een persoonlijke touch zoals handgeschreven recensies (75%). Helaas is er af en toe gebrek aan respons op e-mails en soms onduidelijkheid over verzendadressen, wat kan leiden tot frustratie bij klanten (65%).

“Levenslange klant met positieve ervaring”

“Impromptu gesprekken met personeel en klanten”

“Persoonlijke touch met handgeschreven recensies”

“Gerund door lezers, voor lezers”

“Bevordert lezen, denken en praten”

“Ik koop niet bij mijn lokale vestiging”

“Ik heb veel geleerd over boeken”

“Schokkend grof taalgebruik van manager”

“Manager vloekend op de winkelvloer”

“Echt behulpzame en tijdige online ondersteuning”

👍 107   👎 13

Samengevatte reviews

We gebruiken AI om elke beoordeling om te zetten in een duidelijke en beknopte samenvatting. Deze samenvattingen zijn chronologisch geordend, zodat je gemakkelijk de meest recente meningen en ervaringen van gebruikers kunt lezen. Hieronder vind je deze overzichten, waarmee je snel kunt zien wat andere gebruikers belangrijk vinden.

Tristan Machin - 5 weken geledenTrustpilot 🔗

  • Levenslange klant met positieve ervaring
  • Vriendelijk en behulpzaam personeel, goed georganiseerde winkel
  • Interessante vondsten en aanbevelingen
  • Impromptu gesprekken met personeel en klanten
  • Persoonlijke touch met handgeschreven recensies
  • Gerund door lezers, voor lezers
  • Bevordert lezen, denken en praten

Trevor Gamble - 5 weken geledenTrustpilot 🔗

  • Ik koop niet bij mijn lokale vestiging
  • Ik vind het een handige tijddoder
  • Personeel is niet vriendelijk
  • Ik heb veel geleerd over boeken
  • Items zijn duur
  • Beperkte selectie voor mannen
  • Ran out of time to find specific book

Gee - 5 weken geledenTrustpilot 🔗

  • Schokkend grof taalgebruik van manager
  • Manager vloekend op de winkelvloer
  • Onbehulpzaam gedrag
  • Behoefte aan klantenservicetraining
  • Manieren moeten verbeterd worden

Keith Bardsley - 6 weken geledenTrustpilot 🔗

  • Echt behulpzame en tijdige online ondersteuning

Anaïs Villaca - 7 weken geledenTrustpilot 🔗

  • Behulpzaam en responsief team

Hexa Trance - 7 weken geledenTrustpilot 🔗

  • Super behulpzaam en vriendelijk
  • Probleemloze oplossing van mijn vraag

Heathwitch - 7 weken geledenTrustpilot 🔗

  • Snelle en vriendelijke klantenondersteuning

Aileen Connery - 7 weken geledenTrustpilot 🔗

  • Probleem snel opgelost door Cecilia
  • Probleem met Waterstones Plus kaart
  • Nu blij

Georgios Atsalis - 7 weken geledenTrustpilot 🔗

  • Alyssa was een grote hulp bij het snel oplossen van een pre-order verzendprobleem

Customer - 7 weken geledenTrustpilot 🔗

  • Lisa loste mijn bezorgprobleem op op een vriendelijke en behulpzame manier

Sonja - 7 weken geledenTrustpilot 🔗

  • Snelle respons

Crystal Ball - 7 weken geledenTrustpilot 🔗

  • Briljant!
  • Levering in goede staat en sterke doos
  • Goede communicatie via e-mail
  • Topklasse service

Ian - 7 weken geledenTrustpilot 🔗

  • Registratieprobleem opgelost

Brenda - 7 weken geledenTrustpilot 🔗

  • Mooie ervaring
  • Behulpzaam bij het vinden van een boek voor de verjaardag van mijn kleindochter
  • Nam de tijd om te vragen hoe mijn dag was

David Deegan - 7 weken geledenTrustpilot 🔗

  • consistent uitstekende klantenservice
  • snel verwerkte verzoeken
  • duidelijk beantwoorde vragen
  • snelle reacties

soraya - 7 weken geledenTrustpilot 🔗

  • Behulpzaam personeel
  • Snelle reactie op problemen
  • Vriendelijkheid van het personeel
  • Efficiënte oplossing bij uitdagingen

Hankeogh - 7 weken geledenTrustpilot 🔗

  • Snelle levering

Abby T - 7 weken geledenTrustpilot 🔗

  • Geweldige klantenservice
  • Assistent Lorraine was zeer beleefd en behulpzaam en reageerde snel
  • Heel blij

Bea - 7 weken geledenTrustpilot 🔗

  • Snelle reactie van Lisa

Miss M - 7 weken geledenTrustpilot 🔗

  • Item afgeleverd op verkeerd adres, geen hulp van Waterstones
  • Geen antwoord op e-mail van Waterstones om het op te lossen
  • Onvolledig adres verzonden door Waterstones voor aflevering
  • Geen antwoord op e-mail voor oplossing, gefrustreerd en uitgegeven
  • Veranderde in stress en verdriet van veronderstelde kalmerende ervaring

Customer - 8 weken geledenTrustpilot 🔗

  • Lisa loste het probleem snel en efficiënt op

Ryan - 8 weken geledenTrustpilot 🔗

  • Tijdige correctie van verzendfout en ontvangen steun

JK Hertfordshire - 9 weken geledenTrustpilot 🔗

  • Zeer goede klantenservice

Jennifer - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Uitstekende klantenservice
  • Efficiënte oplossing van het probleem
  • Snelle reactietijd
  • Professionele communicatie
  • Snelle levering van vervangend product

Bill - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Uitstekend klantenservice personeel
  • Snelle reactie en echt behulpzame aanpak.

Charlotte Kerswill - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Snelle oplossing van prijskwestie met beleefde en behulpzame klantenservice

Barbara Tagliavini - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • BESTE klantenservice
  • Uiterst snelle reactie
  • Behulpzaam, geïnformeerde reactie van een mens
  • Het omgaan met dezelfde persoon gedurende het hele proces
  • Lisa was beleefd, professioneel en vriendelijk
  • Hoogste standaard in klantenservice-ondersteuning
  • Bravo Lisa en Waterstones

Alan - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Goede variëteit aan boeken en deskundig personeel
  • Mooie omgeving
  • Heeft meer fysieke concurrentie nodig

Jillian Tautz - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Efficiënte klantenservice
  • Snel antwoorden op e-mails

Kristyn McCandless - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Alyssa ging boven en buiten om te helpen met een betalingsprobleem, volgde op na verzending en gaf extra trackingnummer

Jane - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Behulpzaam online ondersteuningspersoneel
  • Snelle reacties
  • Beleefd personeel
  • Effectieve query-oplossing

Ingrid Renaux - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Lady at the till was knowledgeable and provided excellent customer service
  • Lady at the till recommended books based on customer tastes
  • Lady at the till showed commitment and love for reading

Kakee Leung - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Responsieve klantenservice

rune - 3 maanden geleden

  • Vriendelijk en behulpzaam klantenservice
  • Snel antwoord

Craig Watson - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Fantastische klantenservice via e-mail
  • Snelle reactie op vraag over toevoegen van punten aan account
  • Efficiënt opgelost probleem met Waterstones kaart

Jean Balchin - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Zeer behulpzaam personeel
  • Uitstekende service
  • Probleemoplossing

Ken Graham - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Snelheid en efficiëntie van voucher opnieuw verzenden door Lisa

Emily Louise Bury - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Zeer ondersteunend
  • Andrea was echt behulpzaam en reageerde snel.
  • Meerdere oplossingen aangeboden (terugbetaling, vervanging)
  • Vervanging van item gegarandeerd met kopie gereserveerd en verzonden (met tracking)
  • Eenvoudig en gratis retourproces

Dom - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Alyssa is fantastisch

Jon - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Beth heeft het probleem zeer beleefd en snel opgelost
  • Beth van Waterstones was fantastisch in het proactief contact met me opnemen
  • Geweldige klantenservice!

Consumer - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Uitstekende klantenservice na probleem met Royal Mail
  • Barry was behulpzaam en bood opties voor gratis vervangend item of terugbetaling

Steven Monaghan - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Uitstekende klantenondersteuning van Waterstones

Trevor - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Uitstekende klantenservice

Rebecca - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Geweldige klantenservice

Susan H - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Uitstekende service

Chrissie Gerber - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Geweldige klantenservice
  • Snelle actie en feedback over betalingsvraag
  • Geen klachten
  • Ondersteuning voor Waterstones

Jessica - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Snelle responstijd

James Ferguson - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Geweldige klantenservice

William Patterson - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Snel opgelost door Michael
  • Dankbaar dat dit verrassingsgeschenk is opgelost
  • Gesigneerd exemplaar aangekomen zonder handtekening

Janet Suffield - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Ontvangst door het personeel
  • Leuke ervaring voor de studenten
  • Bedankt voor het inzicht in hun rollen

Basil Hanna - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Altijd met respect behandeld
  • Efficiënte behandeling
  • Toegang tot hardcover boeken die niet beschikbaar zijn in eigen land
  • Bezoek graag de winkel in Piccadilly

Monika C - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Geweldige klantenservice
  • Goed gepresenteerde boeken
  • Vriendelijk personeel
  • Deskundig personeel
  • Behulpzaam personeel
  • Op de hoogte van Waterstones-app

Farah - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Uitstekende klantenondersteuning

Kelly Castañeda - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Goede klantenservice door Beth J
  • Behulpzame antwoorden en opties geboden
  • Goed geïnformeerd en getraind personeel
  • Beperkte verzendopties voor internationale klanten

Andrew - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Lisa is een uitstekende vertegenwoordiger van Waterstones
  • Eersteklas service

GretaWH - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Zeer professionele klantenservice
  • Gemakkelijke bestelprocedure vanuit het buitenland
  • Vriendelijk en gastvrij voor klanten
  • Efficiënte afhandeling van beschadigd product zonder terugzending

Ms Helen Haider - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Lorraine was erg goed in het vinden van oplossingen voor het loyaliteitsprobleem van de kaart
  • Hield me op de hoogte gedurende het hele proces
  • Loyaliteitskaartprobleem efficiënt opgelost
  • Geweldig werk van Lorraine

Simon Patton - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Snelle en vriendelijke klantenondersteuning

Natalia - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Onbeheerde kinderen rennen rond
  • Gebrek aan netheid op de bovenverdieping
  • Tieners zijn luidruchtig en verstorend

The British School in Tokyo - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Geweldige service en hulp van Waterstones

Lily Appleton - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • uitzonderlijk aardig en behulpzaam ondersteuningsteam
  • snelle oplossing van het probleem met Waterstones pluskaart
  • efficiënte klantenondersteuning

Ayoub Delfosse - 4 maanden geleden

  • Allysa reageerde snel en was super behulpzaam

Mr Jeffrey Weston - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Zeer professioneel
  • Snelle levering met beschadigd product
  • Uitstekende klantenondersteuning

Angela Griggs - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Zeer behulpzame en vriendelijke klantenservice van Hayley

Rod Springall - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Klantverwachtingen overtroffen
  • Snelle oplossing van het probleem
  • Efficiënte communicatie
  • Boeken kwamen snel aan

Llyfrau'r Enfys - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Snelle en efficiënte afhandeling van gehackt e-mailprobleem
  • Responsieve klantenservice
  • Geniet van voordelen op de app voor kortingen
  • Boeken komen altijd in perfecte staat aan
  • Favoriete café en extra's in de winkel

Don - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Uitstekende service

Zara - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Behulpzame en vriendelijke klantenservice
  • Professionele waarschuwing voor e-mailadresfout
  • Snelle uitgifte van vouchers

James - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Personeel ging boven en buiten om me te helpen
  • Personeel legde alles stap voor stap uit
  • Personeel ongelooflijk behulpzaam
  • Ontmoet met vriendelijkheid

Mr Stone - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Kate in customer service was very helpful and polite.
  • Quick resolution of order confirmation issue due to typing error.

Nicki Bartlett - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • snelle en behulpzame klantenservice
  • snelle verzending
  • behulpzaam personeel
  • individueel aangepaste hulp

Mahieu - 4 maanden geleden

  • snelle levering van audioboeken

Claire Johnson - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Zeer behulpzaam en gastvrij personeel
  • Efficiënt bestelproces voor boeken
  • Uitgebreide selectie van boeken
  • Proactieve hulp bij het vinden van boeken

Claire - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Missend item in bestelling
  • Snelle vervanging uitgegeven
  • Efficiënt en rechttoe rechtaan proces
  • Briljante klantenservice van Lisa

Rania Verbeke - 4 maanden geleden

  • Vlotte en snelle bestelling
  • Klantenservice normen tonen bedrijfsinstelling
  • Waterstones neemt communicatie serieus

Natalie - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Snelle reactie

Gemma Allan - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Fantastische klantenservice

Kristen - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Snelle en vriendelijke klantenservice
  • Adam heeft de fout perfect hersteld
  • Zal opnieuw bestellen ondanks dat ik in de Verenigde Staten ben

Fran - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Behulpzaam en attent personeel

Donna Adams - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Snelle reactie van de klantenservice
  • Efficiënt probleemoplossend
  • Tijdige hulp van de klantenservice

Amy Wright - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • fantastisch assortiment boeken
  • beleefde en behulpzame service
  • heerlijke plek om te bezoeken
  • kan bonnen niet scannen via app om op pluskaart te zetten

Sue - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Zeer behulpzaam, geruststellend en vriendelijk

Yilmaz - 5 maanden geleden

  • snelle en veilige levering in sterke doos
  • regelmatige updates via e-mail
  • precies zoals verwachtte boeken
  • tevreden over service van de winkel

Lenaerts - 7 maanden geleden

  • vriendelijk en geduldig personeel
  • aanbod van cadeaubon ter compensatie
  • slechte levering van het boek
  • aanwezigheid van extra's bij cadeaubon