Waterstones
132 reviews uit 2 bronnen
ⓘ We doen ons best om onze beoordelingen zo nauwkeurig en transparant mogelijk te houden. De tevredenheidsscore van 9.4 voor Waterstones komt uit 132 recente beoordelingen, meestal van het afgelopen jaar. We halen deze beoordelingen van verschillende sites. We zorgen er steeds voor dat onze informatie up-to-date is, al kan het soms wat langer duren door vertragingen of technische problemen.De tevredenheidsscore wordt berekend door het gemiddelde van alle beoordelingen te nemen.
Sites waar we de beoordelingen voor Waterstones gevonden hebben:
– ErvaringenSite (12)
– TrustPilot (120)
Ervaringen met Product Product
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Waterstones heeft een uitgebreid aanbod van boeken (37%) en biedt snelle levering in sterke dozen aan (30%). Het personeel is vriendelijk en behulpzaam, zowel online als in de winkel (25%). Er is een proactieve klantenservice die snel problemen oplost en vervanging van beschadigde producten garandeert (8%). Het bedrijf toont toewijding aan de winkel en liefde voor lezen, zoals Alex en Barry hebben laten zien (0%). Echter, er zijn klachten over beschadigde producten en een gebrek aan kwaliteitscontrole bij verzending (-5%). Het kan overweldigend zijn met te veel keuzes (-5%) en er is een gebrek aan netheid op de bovenverdieping (-5%). Over het algemeen, Waterstones wordt ten zeerste aanbevolen vanwege de geweldige selectie, service en klantenservice.
“Levenslange klant met positieve ervaring”
“Vriendelijk en behulpzaam personeel, goed georganiseerde winkel”
“Interessante vondsten en aanbevelingen”
“Persoonlijke touch met handgeschreven recensies”
“Gerund door lezers, voor lezers”
“Bevordert lezen, denken en praten”
“Enorme kras op boek in eerste pakket”
“Vierde item niet verwerkt na vijf dagen”
“Geen respect voor klanten, nul kwaliteitscontrole bij verzending van beschadigde goederen”
“Ik koop niet bij mijn lokale vestiging”
👍 79 👎 20
Samengevatte reviews
ⓘ We gebruiken AI om elke beoordeling om te zetten in een duidelijke en beknopte samenvatting. Deze samenvattingen zijn chronologisch geordend, zodat je gemakkelijk de meest recente meningen en ervaringen van gebruikers kunt lezen. Hieronder vind je deze overzichten, waarmee je snel kunt zien wat andere gebruikers belangrijk vinden.Tristan Machin - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Levenslange klant met positieve ervaring
- Vriendelijk en behulpzaam personeel, goed georganiseerde winkel
- Interessante vondsten en aanbevelingen
- Impromptu gesprekken met personeel en klanten
- Persoonlijke touch met handgeschreven recensies
- Gerund door lezers, voor lezers
- Bevordert lezen, denken en praten
Ri - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Enorme kras op boek in eerste pakket
- Meerdere dagen wachten op levering vanwege aparte pakketten
- Vierde item niet verwerkt na vijf dagen
- Geen respect voor klanten, nul kwaliteitscontrole bij verzending van beschadigde goederen
Trevor Gamble - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Ik koop niet bij mijn lokale vestiging
- Ik vind het een handige tijddoder
- Personeel is niet vriendelijk
- Ik heb veel geleerd over boeken
- Items zijn duur
- Beperkte selectie voor mannen
- Ran out of time to find specific book
Aimee Layton - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Collega's hebben geweldige productkennis
- Geweldige productselectie
- Vriendelijk personeel
- Kan overweldigend zijn met te veel opties
Muly Gottlieb - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Geweldige klantenondersteuning en snelle verzending
- Snelle en doordachte oplossing van klantenondersteuning
- Boeken werden snel verzonden, één boek was vertraagd
- Zal hier weer boeken kopen
Jaycee Marie - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- zeer behulpzame klantenservice
- zeer aanbevolen
Michelle - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Uitstekende klantenservice
- Snelle vervanging van beschadigd product
- Positieve ervaring zowel online als in de winkel
Aileen Connery - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Probleem snel opgelost door Cecilia
- Probleem met Waterstones Plus kaart
- Nu blij
Crystal Ball - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Briljant!
- Levering in goede staat en sterke doos
- Goede communicatie via e-mail
- Topklasse service
Brenda - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Mooie ervaring
- Behulpzaam bij het vinden van een boek voor de verjaardag van mijn kleindochter
- Nam de tijd om te vragen hoe mijn dag was
Hankeogh - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Snelle levering
Customer - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Lisa loste het probleem snel en efficiënt op
Charlotte Kerswill - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Snelle oplossing van prijskwestie met beleefde en behulpzame klantenservice
Alan - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Goede variëteit aan boeken en deskundig personeel
- Mooie omgeving
- Heeft meer fysieke concurrentie nodig
Simone Terry - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Pre-orders kwamen laat en boeken waren beschadigd
- Gebrek aan kwaliteitscontrole voor beschadigde boeken
Ingrid Renaux - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Lady at the till was knowledgeable and provided excellent customer service
- Lady at the till recommended books based on customer tastes
- Lady at the till showed commitment and love for reading
James Brewster - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Slechte kwaliteit
- Volledige prijs in rekening brengen voor winkelbeschadigde artikelen
- Verzenden van winkelbeschadigde artikelen
- Onaanvaardbare slijtage
- Geen kwaliteitscontrole
- Teleurgesteld en twijfelachtig over hun toewijding
lucas - 6 maanden geleden
- boek kwam beschadigd aan
- klantendienst reageerde snel en stuurde meteen nieuw exemplaar
- service was top
Julie Lee - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Mooie boekwinkel en café
- Vriendelijk en behulpzaam personeel in het café
- Grote selectie boeken
- Ontspannen sfeer
Emily Louise Bury - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Zeer ondersteunend
- Andrea was echt behulpzaam en reageerde snel.
- Meerdere oplossingen aangeboden (terugbetaling, vervanging)
- Vervanging van item gegarandeerd met kopie gereserveerd en verzonden (met tracking)
- Eenvoudig en gratis retourproces
Susan H - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Uitstekende service
Vic - 6 maanden geleden
- Grote keuze aan boeken
- Goed geïnformeerd personeel
- Gezellige sfeer
- Meer concurrentie van andere fysieke boekenwinkels
Chrissie Gerber - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Geweldige klantenservice
- Snelle actie en feedback over betalingsvraag
- Geen klachten
- Ondersteuning voor Waterstones
Jessica - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Snelle responstijd
ruby - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Geweldige hulp van Danielle B
- Uitstekende ondersteuning van Danielle B
- Query snel en efficiënt opgelost
- Missend Plus-account teruggevonden en balans hersteld
James Ferguson - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Geweldige klantenservice
William Patterson - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Snel opgelost door Michael
- Dankbaar dat dit verrassingsgeschenk is opgelost
- Gesigneerd exemplaar aangekomen zonder handtekening
Alissa Charvonia - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Bestelling werd beschadigd tijdens verzending maar Waterstones heeft het vervangen
Janet Suffield - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Ontvangst door het personeel
- Leuke ervaring voor de studenten
- Bedankt voor het inzicht in hun rollen
Basil Hanna - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Altijd met respect behandeld
- Efficiënte behandeling
- Toegang tot hardcover boeken die niet beschikbaar zijn in eigen land
- Bezoek graag de winkel in Piccadilly
Monika C - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Geweldige klantenservice
- Goed gepresenteerde boeken
- Vriendelijk personeel
- Deskundig personeel
- Behulpzaam personeel
- Op de hoogte van Waterstones-app
Farah - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Uitstekende klantenondersteuning
GretaWH - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Zeer professionele klantenservice
- Gemakkelijke bestelprocedure vanuit het buitenland
- Vriendelijk en gastvrij voor klanten
- Efficiënte afhandeling van beschadigd product zonder terugzending
Charlotte G - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Behulpzame klantenservice
- Extra postzegels toegevoegd
- Aangemoedigd om online winkel te blijven gebruiken
Natalia - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Onbeheerde kinderen rennen rond
- Gebrek aan netheid op de bovenverdieping
- Tieners zijn luidruchtig en verstorend
Ayoub Delfosse - 7 maanden geleden
- Allysa reageerde snel en was super behulpzaam
Mr Jeffrey Weston - 7 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Zeer professioneel
- Snelle levering met beschadigd product
- Uitstekende klantenondersteuning
Josh - 7 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Snelle en gemakkelijke klantenservice.
- Dame genaamd Beth bood een gedeeltelijke terugbetaling voor beschadigde boeken aan.
- Kennis dat ze alles doen om eventuele problemen op te lossen.
Llyfrau'r Enfys - 7 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Snelle en efficiënte afhandeling van gehackt e-mailprobleem
- Responsieve klantenservice
- Geniet van voordelen op de app voor kortingen
- Boeken komen altijd in perfecte staat aan
- Favoriete café en extra's in de winkel
Don - 7 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Uitstekende service
Zara - 7 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Behulpzame en vriendelijke klantenservice
- Professionele waarschuwing voor e-mailadresfout
- Snelle uitgifte van vouchers
Sarah Clayton - 7 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Geweldige boeken, fab café, aardig personeel
- Keuze aan boeken, speelgoed, cadeaus, inpakpapier en kaarten is fantastisch
- Personeel is deskundig, behulpzaam, vriendelijk en professioneel
Riley Pennington - 7 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Behulpzame klantenservice
- Geweldig loyaliteitsprogramma
- Zeer deskundig personeel
- Uitstekende algehele ervaring
John - 7 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Probeert aan alle niveaus van interesse tegemoet te komen
- Moeilijk om een boekhandel te vinden waar men kan bladeren, wensen en betalen
- Boeken zijn niet goedkoop
Nicki Bartlett - 7 maanden geledenTrustpilot 🔗
- snelle en behulpzame klantenservice
- snelle verzending
- behulpzaam personeel
- individueel aangepaste hulp
Mahieu - 7 maanden geleden
- snelle levering van audioboeken
Kyllie Leoso - 7 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Snelle klantenservice en geweldige ervaring!
- Boeken ontvangen binnen een week en in perfecte staat.
Claire Johnson - 7 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Zeer behulpzaam en gastvrij personeel
- Efficiënt bestelproces voor boeken
- Uitgebreide selectie van boeken
- Proactieve hulp bij het vinden van boeken
Claire - 7 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Missend item in bestelling
- Snelle vervanging uitgegeven
- Efficiënt en rechttoe rechtaan proces
- Briljante klantenservice van Lisa
Amber Andreson - 7 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Geweldige klantenservice
- Boeken komen in perfecte staat aan, zorgvuldig verpakt
- Snelle reactietijd op beschadigde exemplaren
- Eerlijke compensatie voor beschadigde exemplaren
- Vriendelijk en behulpzaam personeel genaamd Barry en Emma
Rania Verbeke - 7 maanden geleden
- Vlotte en snelle bestelling
- Klantenservice normen tonen bedrijfsinstelling
- Waterstones neemt communicatie serieus
Natalie - 7 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Snelle reactie
Rebecca - 7 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Zeer behulpzaam personeel
- Snelle probleemoplossing voor Plus-kaart
Zoë - 8 maanden geleden
- Klantendienst was echt top
- Vervangend product binnen een week
- Altijd super tevreden met aankopen
- Nog nooit slechte ervaring gehad
Donna Adams - 8 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Snelle reactie van de klantenservice
- Efficiënt probleemoplossend
- Tijdige hulp van de klantenservice
Amy Wright - 8 maanden geledenTrustpilot 🔗
- fantastisch assortiment boeken
- beleefde en behulpzame service
- heerlijke plek om te bezoeken
- kan bonnen niet scannen via app om op pluskaart te zetten
Yilmaz - 8 maanden geleden
- snelle en veilige levering in sterke doos
- regelmatige updates via e-mail
- precies zoals verwachtte boeken
- tevreden over service van de winkel
Lenaerts - 10 maanden geleden
- vriendelijk en geduldig personeel
- aanbod van cadeaubon ter compensatie
- slechte levering van het boek
- aanwezigheid van extra's bij cadeaubon