Waterstones

132 reviews uit 2 bronnen

We doen ons best om onze beoordelingen zo nauwkeurig en transparant mogelijk te houden. De tevredenheidsscore van 9.4 voor Waterstones komt uit 132 recente beoordelingen, meestal van het afgelopen jaar. We halen deze beoordelingen van verschillende sites. We zorgen er steeds voor dat onze informatie up-to-date is, al kan het soms wat langer duren door vertragingen of technische problemen.

De tevredenheidsscore wordt berekend door het gemiddelde van alle beoordelingen te nemen.

Sites waar we de beoordelingen voor Waterstones gevonden hebben:

ErvaringenSite (12)
TrustPilot (120)

Ervaringen met Klantenservice Klantenservice

We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Waterstones heeft een uitstekende klantenservice met behulpzaam personeel dat snel problemen oplost (90%). Klanten worden snel en efficiënt geholpen, met medewerkers die vriendelijk en professioneel zijn in hun aanpak (80%). Alyssa en Lisa worden geprezen voor hun snelle en effectieve oplossingen, waardoor klanten tevreden zijn met de service die ze ontvangen (85%). Er zijn echter enkele klachten over onbeheerste kinderen, lawaai en gebrek aan netheid in de winkelomgeving (10%). Al met al is de klantenservice van Waterstones aan te bevelen vanwege de positieve ervaringen van de meeste klanten.

“Levenslange klant met positieve ervaring”

“Vriendelijk en behulpzaam personeel, goed georganiseerde winkel”

“Impromptu gesprekken met personeel en klanten”

“Geen respect voor klanten, nul kwaliteitscontrole bij verzending van beschadigde goederen”

“Ik vind het een handige tijddoder”

“Personeel is niet vriendelijk”

“Schokkend grof taalgebruik van manager”

“Manager vloekend op de winkelvloer”

“Onbehulpzaam gedrag”

“Behoefte aan klantenservicetraining”

👍 239   👎 15

Samengevatte reviews

We gebruiken AI om elke beoordeling om te zetten in een duidelijke en beknopte samenvatting. Deze samenvattingen zijn chronologisch geordend, zodat je gemakkelijk de meest recente meningen en ervaringen van gebruikers kunt lezen. Hieronder vind je deze overzichten, waarmee je snel kunt zien wat andere gebruikers belangrijk vinden.

Tristan Machin - 5 weken geledenTrustpilot 🔗

  • Levenslange klant met positieve ervaring
  • Vriendelijk en behulpzaam personeel, goed georganiseerde winkel
  • Interessante vondsten en aanbevelingen
  • Impromptu gesprekken met personeel en klanten
  • Persoonlijke touch met handgeschreven recensies
  • Gerund door lezers, voor lezers
  • Bevordert lezen, denken en praten

Ri - 5 weken geledenTrustpilot 🔗

  • Enorme kras op boek in eerste pakket
  • Meerdere dagen wachten op levering vanwege aparte pakketten
  • Vierde item niet verwerkt na vijf dagen
  • Geen respect voor klanten, nul kwaliteitscontrole bij verzending van beschadigde goederen

Trevor Gamble - 5 weken geledenTrustpilot 🔗

  • Ik koop niet bij mijn lokale vestiging
  • Ik vind het een handige tijddoder
  • Personeel is niet vriendelijk
  • Ik heb veel geleerd over boeken
  • Items zijn duur
  • Beperkte selectie voor mannen
  • Ran out of time to find specific book

Gee - 5 weken geledenTrustpilot 🔗

  • Schokkend grof taalgebruik van manager
  • Manager vloekend op de winkelvloer
  • Onbehulpzaam gedrag
  • Behoefte aan klantenservicetraining
  • Manieren moeten verbeterd worden

Aimee Layton - 6 weken geledenTrustpilot 🔗

  • Collega's hebben geweldige productkennis
  • Geweldige productselectie
  • Vriendelijk personeel
  • Kan overweldigend zijn met te veel opties

Hailey Sutton - 6 weken geledenTrustpilot 🔗

  • Geweldige klantenservice
  • Snel opgelost adresprobleem

Keith Bardsley - 6 weken geledenTrustpilot 🔗

  • Echt behulpzame en tijdige online ondersteuning

Flo - 6 weken geledenTrustpilot 🔗

  • Geweldige klantenservice

Muly Gottlieb - 6 weken geledenTrustpilot 🔗

  • Geweldige klantenondersteuning en snelle verzending
  • Snelle en doordachte oplossing van klantenondersteuning
  • Boeken werden snel verzonden, één boek was vertraagd
  • Zal hier weer boeken kopen

Beatriz Oliveira - 7 weken geledenTrustpilot 🔗

  • Uitstekende klantenservice, Michael was behulpzaam, probleem opgelost zonder gedoe

Anaïs Villaca - 7 weken geledenTrustpilot 🔗

  • Behulpzaam en responsief team

Jaycee Marie - 7 weken geledenTrustpilot 🔗

  • zeer behulpzame klantenservice
  • zeer aanbevolen

Hexa Trance - 7 weken geledenTrustpilot 🔗

  • Super behulpzaam en vriendelijk
  • Probleemloze oplossing van mijn vraag

Heathwitch - 7 weken geledenTrustpilot 🔗

  • Snelle en vriendelijke klantenondersteuning

Michelle - 7 weken geledenTrustpilot 🔗

  • Uitstekende klantenservice
  • Snelle vervanging van beschadigd product
  • Positieve ervaring zowel online als in de winkel

Aileen Connery - 7 weken geledenTrustpilot 🔗

  • Probleem snel opgelost door Cecilia
  • Probleem met Waterstones Plus kaart
  • Nu blij

Georgios Atsalis - 7 weken geledenTrustpilot 🔗

  • Alyssa was een grote hulp bij het snel oplossen van een pre-order verzendprobleem

Customer - 7 weken geledenTrustpilot 🔗

  • Lisa loste mijn bezorgprobleem op op een vriendelijke en behulpzame manier

Sonja - 7 weken geledenTrustpilot 🔗

  • Snelle respons

Jessica Barrett - 7 weken geledenTrustpilot 🔗

  • Onberispelijke klantenservice
  • Efficiënte oplossing van problemen
  • Snelle vervanging zending
  • Aanbevolen voor internationale klanten

Crystal Ball - 7 weken geledenTrustpilot 🔗

  • Briljant!
  • Levering in goede staat en sterke doos
  • Goede communicatie via e-mail
  • Topklasse service

Ian - 7 weken geledenTrustpilot 🔗

  • Registratieprobleem opgelost

Brenda - 7 weken geledenTrustpilot 🔗

  • Mooie ervaring
  • Behulpzaam bij het vinden van een boek voor de verjaardag van mijn kleindochter
  • Nam de tijd om te vragen hoe mijn dag was

David Deegan - 7 weken geledenTrustpilot 🔗

  • consistent uitstekende klantenservice
  • snel verwerkte verzoeken
  • duidelijk beantwoorde vragen
  • snelle reacties

soraya - 7 weken geledenTrustpilot 🔗

  • Behulpzaam personeel
  • Snelle reactie op problemen
  • Vriendelijkheid van het personeel
  • Efficiënte oplossing bij uitdagingen

Hankeogh - 7 weken geledenTrustpilot 🔗

  • Snelle levering

Abby T - 7 weken geledenTrustpilot 🔗

  • Geweldige klantenservice
  • Assistent Lorraine was zeer beleefd en behulpzaam en reageerde snel
  • Heel blij

Bea - 7 weken geledenTrustpilot 🔗

  • Snelle reactie van Lisa

Miss M - 7 weken geledenTrustpilot 🔗

  • Item afgeleverd op verkeerd adres, geen hulp van Waterstones
  • Geen antwoord op e-mail van Waterstones om het op te lossen
  • Onvolledig adres verzonden door Waterstones voor aflevering
  • Geen antwoord op e-mail voor oplossing, gefrustreerd en uitgegeven
  • Veranderde in stress en verdriet van veronderstelde kalmerende ervaring

Teddie Roberts - 8 weken geledenTrustpilot 🔗

  • Geweldige klantenondersteuning!
  • Geholpen door iemand genaamd Hayley, die fenomenaal was
  • Aangeboden om namens mij de bestelling te annuleren
  • Gingen uit hun weg om andere opties te vinden voor het product dat ik wilde

Customer - 8 weken geledenTrustpilot 🔗

  • Lisa loste het probleem snel en efficiënt op

Pete - 8 weken geledenTrustpilot 🔗

  • Behulpzame klantenservice
  • Efficiënt terugbetalingsproces
  • Opgelost bezorgprobleem
  • Verbeterde klantbeleving

Cynthia Ihanden - 8 weken geledenTrustpilot 🔗

  • Barry was attent en behulpzaam, ook al was het mijn fout

Ryan - 8 weken geledenTrustpilot 🔗

  • Tijdige correctie van verzendfout en ontvangen steun

JK Hertfordshire - 9 weken geledenTrustpilot 🔗

  • Zeer goede klantenservice

Cornelis - 9 weken geleden

  • vriendelijke medewerker die heeft geholpen

Jennifer - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Uitstekende klantenservice
  • Efficiënte oplossing van het probleem
  • Snelle reactietijd
  • Professionele communicatie
  • Snelle levering van vervangend product

Bill - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Uitstekend klantenservice personeel
  • Snelle reactie en echt behulpzame aanpak.

Charlotte Kerswill - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Snelle oplossing van prijskwestie met beleefde en behulpzame klantenservice

Barbara Tagliavini - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • BESTE klantenservice
  • Uiterst snelle reactie
  • Behulpzaam, geïnformeerde reactie van een mens
  • Het omgaan met dezelfde persoon gedurende het hele proces
  • Lisa was beleefd, professioneel en vriendelijk
  • Hoogste standaard in klantenservice-ondersteuning
  • Bravo Lisa en Waterstones

Alan - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Goede variëteit aan boeken en deskundig personeel
  • Mooie omgeving
  • Heeft meer fysieke concurrentie nodig

Jillian Tautz - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Efficiënte klantenservice
  • Snel antwoorden op e-mails

Kristyn McCandless - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Alyssa ging boven en buiten om te helpen met een betalingsprobleem, volgde op na verzending en gaf extra trackingnummer

Simone Terry - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Pre-orders kwamen laat en boeken waren beschadigd
  • Gebrek aan kwaliteitscontrole voor beschadigde boeken

Jane - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Behulpzaam online ondersteuningspersoneel
  • Snelle reacties
  • Beleefd personeel
  • Effectieve query-oplossing

Ingrid Renaux - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Lady at the till was knowledgeable and provided excellent customer service
  • Lady at the till recommended books based on customer tastes
  • Lady at the till showed commitment and love for reading

Cherry Morris - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Meest uitstekende klantenservice
  • Lisa loste het probleem binnen enkele minuten op

Kakee Leung - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Responsieve klantenservice

rune - 3 maanden geleden

  • Vriendelijk en behulpzaam klantenservice
  • Snel antwoord

Theo W - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Geweldige hulp van Shell
  • Kalm het probleem opgelost
  • Blije houding
  • Vertrouwen in goede klantenservice hersteld

Craig Watson - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Fantastische klantenservice via e-mail
  • Snelle reactie op vraag over toevoegen van punten aan account
  • Efficiënt opgelost probleem met Waterstones kaart

Rory - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Vriendelijk en gastvrij personeel

Jean Balchin - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Zeer behulpzaam personeel
  • Uitstekende service
  • Probleemoplossing

James Brewster - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Slechte kwaliteit
  • Volledige prijs in rekening brengen voor winkelbeschadigde artikelen
  • Verzenden van winkelbeschadigde artikelen
  • Onaanvaardbare slijtage
  • Geen kwaliteitscontrole
  • Teleurgesteld en twijfelachtig over hun toewijding

lucas - 3 maanden geleden

  • boek kwam beschadigd aan
  • klantendienst reageerde snel en stuurde meteen nieuw exemplaar
  • service was top

Ken Graham - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Snelheid en efficiëntie van voucher opnieuw verzenden door Lisa

Jacqueline - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Uitstekende klantenservice

Julie Lee - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Mooie boekwinkel en café
  • Vriendelijk en behulpzaam personeel in het café
  • Grote selectie boeken
  • Ontspannen sfeer

Emily Louise Bury - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Zeer ondersteunend
  • Andrea was echt behulpzaam en reageerde snel.
  • Meerdere oplossingen aangeboden (terugbetaling, vervanging)
  • Vervanging van item gegarandeerd met kopie gereserveerd en verzonden (met tracking)
  • Eenvoudig en gratis retourproces

Dom - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Alyssa is fantastisch

Jon - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Beth heeft het probleem zeer beleefd en snel opgelost
  • Beth van Waterstones was fantastisch in het proactief contact met me opnemen
  • Geweldige klantenservice!

Consumer - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Uitstekende klantenservice na probleem met Royal Mail
  • Barry was behulpzaam en bood opties voor gratis vervangend item of terugbetaling

Steven Monaghan - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Uitstekende klantenondersteuning van Waterstones

Ulia March - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Efficiënte klantenservice

Trevor - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Uitstekende klantenservice

Rebecca - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Geweldige klantenservice

Susan H - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Uitstekende service

Vic - 3 maanden geleden

  • Grote keuze aan boeken
  • Goed geïnformeerd personeel
  • Gezellige sfeer
  • Meer concurrentie van andere fysieke boekenwinkels

LR - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Uitstekende klantenservice van Barry!
  • Barry was uiterst behulpzaam en snel.
  • Barry heeft geholpen bij het oplossen van een probleem met mijn bestelling en levering!

Rafaella Busch - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • geweldige klantenservice
  • doordachte e-commerce

Chrissie Gerber - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Geweldige klantenservice
  • Snelle actie en feedback over betalingsvraag
  • Geen klachten
  • Ondersteuning voor Waterstones

Jessica - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Snelle responstijd

K. Torres - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Uitstekende service

Jackie A Dawson - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Uitstekende klantenservice

ruby - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Geweldige hulp van Danielle B
  • Uitstekende ondersteuning van Danielle B
  • Query snel en efficiënt opgelost
  • Missend Plus-account teruggevonden en balans hersteld

James Ferguson - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Geweldige klantenservice

Kim - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Geweldige klantenservice

William Patterson - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Snel opgelost door Michael
  • Dankbaar dat dit verrassingsgeschenk is opgelost
  • Gesigneerd exemplaar aangekomen zonder handtekening

Alissa Charvonia - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Bestelling werd beschadigd tijdens verzending maar Waterstones heeft het vervangen

Janet Suffield - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Ontvangst door het personeel
  • Leuke ervaring voor de studenten
  • Bedankt voor het inzicht in hun rollen

Basil Hanna - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Altijd met respect behandeld
  • Efficiënte behandeling
  • Toegang tot hardcover boeken die niet beschikbaar zijn in eigen land
  • Bezoek graag de winkel in Piccadilly

Monika C - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Geweldige klantenservice
  • Goed gepresenteerde boeken
  • Vriendelijk personeel
  • Deskundig personeel
  • Behulpzaam personeel
  • Op de hoogte van Waterstones-app

Farah - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Uitstekende klantenondersteuning

Kelly Castañeda - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Goede klantenservice door Beth J
  • Behulpzame antwoorden en opties geboden
  • Goed geïnformeerd en getraind personeel
  • Beperkte verzendopties voor internationale klanten

Andrew - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Lisa is een uitstekende vertegenwoordiger van Waterstones
  • Eersteklas service

GretaWH - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Zeer professionele klantenservice
  • Gemakkelijke bestelprocedure vanuit het buitenland
  • Vriendelijk en gastvrij voor klanten
  • Efficiënte afhandeling van beschadigd product zonder terugzending

Ms Helen Haider - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Lorraine was erg goed in het vinden van oplossingen voor het loyaliteitsprobleem van de kaart
  • Hield me op de hoogte gedurende het hele proces
  • Loyaliteitskaartprobleem efficiënt opgelost
  • Geweldig werk van Lorraine

Charlotte G - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Behulpzame klantenservice
  • Extra postzegels toegevoegd
  • Aangemoedigd om online winkel te blijven gebruiken

OONAGH - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Geweldige klantenservice

Simon Patton - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Snelle en vriendelijke klantenondersteuning

Emily B - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Geweldige Klantenservice
  • Vriendelijk en behulpzaam personeel
  • Efficiënte afhandeling van het probleem
  • Gratis snelle internationale verzending

Natalia - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Onbeheerde kinderen rennen rond
  • Gebrek aan netheid op de bovenverdieping
  • Tieners zijn luidruchtig en verstorend

The British School in Tokyo - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Geweldige service en hulp van Waterstones

Lily Appleton - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • uitzonderlijk aardig en behulpzaam ondersteuningsteam
  • snelle oplossing van het probleem met Waterstones pluskaart
  • efficiënte klantenondersteuning

Ayoub Delfosse - 4 maanden geleden

  • Allysa reageerde snel en was super behulpzaam

Mr Jeffrey Weston - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Zeer professioneel
  • Snelle levering met beschadigd product
  • Uitstekende klantenondersteuning

Bianca - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Geweldige klantenservice
  • Snelle reactie en veel hulp van Georgina
  • Extreem vriendelijk en behulpzaam personeel
  • Efficiënte probleemoplossing

A. De Pauw - 4 maanden geleden

  • Goede klantenservice
  • Behulpzaam personeel
  • Snelle oplossing van problemen

Angela Griggs - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Zeer behulpzame en vriendelijke klantenservice van Hayley

Josh - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Snelle en gemakkelijke klantenservice.
  • Dame genaamd Beth bood een gedeeltelijke terugbetaling voor beschadigde boeken aan.
  • Kennis dat ze alles doen om eventuele problemen op te lossen.