Waterstones
132 reviews uit 2 bronnen
ⓘ We doen ons best om onze beoordelingen zo nauwkeurig en transparant mogelijk te houden. De tevredenheidsscore van 9.4 voor Waterstones komt uit 132 recente beoordelingen, meestal van het afgelopen jaar. We halen deze beoordelingen van verschillende sites. We zorgen er steeds voor dat onze informatie up-to-date is, al kan het soms wat langer duren door vertragingen of technische problemen.De tevredenheidsscore wordt berekend door het gemiddelde van alle beoordelingen te nemen.
Sites waar we de beoordelingen voor Waterstones gevonden hebben:
– ErvaringenSite (12)
– TrustPilot (120)
Ervaringen met Klantenservice Klantenservice
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Waterstones heeft een uitstekende klantenservice met behulpzaam personeel dat snel problemen oplost (90%). Klanten worden snel en efficiënt geholpen, met medewerkers die vriendelijk en professioneel zijn in hun aanpak (80%). Alyssa en Lisa worden geprezen voor hun snelle en effectieve oplossingen, waardoor klanten tevreden zijn met de service die ze ontvangen (85%). Er zijn echter enkele klachten over onbeheerste kinderen, lawaai en gebrek aan netheid in de winkelomgeving (10%). Al met al is de klantenservice van Waterstones aan te bevelen vanwege de positieve ervaringen van de meeste klanten.
“Levenslange klant met positieve ervaring”
“Vriendelijk en behulpzaam personeel, goed georganiseerde winkel”
“Impromptu gesprekken met personeel en klanten”
“Geen respect voor klanten, nul kwaliteitscontrole bij verzending van beschadigde goederen”
“Ik vind het een handige tijddoder”
“Personeel is niet vriendelijk”
“Schokkend grof taalgebruik van manager”
“Manager vloekend op de winkelvloer”
“Onbehulpzaam gedrag”
“Behoefte aan klantenservicetraining”
👍 239 👎 15
Samengevatte reviews
ⓘ We gebruiken AI om elke beoordeling om te zetten in een duidelijke en beknopte samenvatting. Deze samenvattingen zijn chronologisch geordend, zodat je gemakkelijk de meest recente meningen en ervaringen van gebruikers kunt lezen. Hieronder vind je deze overzichten, waarmee je snel kunt zien wat andere gebruikers belangrijk vinden.Tristan Machin - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Levenslange klant met positieve ervaring
- Vriendelijk en behulpzaam personeel, goed georganiseerde winkel
- Interessante vondsten en aanbevelingen
- Impromptu gesprekken met personeel en klanten
- Persoonlijke touch met handgeschreven recensies
- Gerund door lezers, voor lezers
- Bevordert lezen, denken en praten
Ri - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Enorme kras op boek in eerste pakket
- Meerdere dagen wachten op levering vanwege aparte pakketten
- Vierde item niet verwerkt na vijf dagen
- Geen respect voor klanten, nul kwaliteitscontrole bij verzending van beschadigde goederen
Trevor Gamble - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Ik koop niet bij mijn lokale vestiging
- Ik vind het een handige tijddoder
- Personeel is niet vriendelijk
- Ik heb veel geleerd over boeken
- Items zijn duur
- Beperkte selectie voor mannen
- Ran out of time to find specific book
Gee - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Schokkend grof taalgebruik van manager
- Manager vloekend op de winkelvloer
- Onbehulpzaam gedrag
- Behoefte aan klantenservicetraining
- Manieren moeten verbeterd worden
Aimee Layton - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Collega's hebben geweldige productkennis
- Geweldige productselectie
- Vriendelijk personeel
- Kan overweldigend zijn met te veel opties
Hailey Sutton - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Geweldige klantenservice
- Snel opgelost adresprobleem
Keith Bardsley - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Echt behulpzame en tijdige online ondersteuning
Flo - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Geweldige klantenservice
Muly Gottlieb - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Geweldige klantenondersteuning en snelle verzending
- Snelle en doordachte oplossing van klantenondersteuning
- Boeken werden snel verzonden, één boek was vertraagd
- Zal hier weer boeken kopen
Beatriz Oliveira - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Uitstekende klantenservice, Michael was behulpzaam, probleem opgelost zonder gedoe
Anaïs Villaca - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Behulpzaam en responsief team
Jaycee Marie - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- zeer behulpzame klantenservice
- zeer aanbevolen
Hexa Trance - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Super behulpzaam en vriendelijk
- Probleemloze oplossing van mijn vraag
Heathwitch - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Snelle en vriendelijke klantenondersteuning
Michelle - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Uitstekende klantenservice
- Snelle vervanging van beschadigd product
- Positieve ervaring zowel online als in de winkel
Aileen Connery - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Probleem snel opgelost door Cecilia
- Probleem met Waterstones Plus kaart
- Nu blij
Georgios Atsalis - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Alyssa was een grote hulp bij het snel oplossen van een pre-order verzendprobleem
Customer - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Lisa loste mijn bezorgprobleem op op een vriendelijke en behulpzame manier
Sonja - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Snelle respons
Jessica Barrett - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Onberispelijke klantenservice
- Efficiënte oplossing van problemen
- Snelle vervanging zending
- Aanbevolen voor internationale klanten
Crystal Ball - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Briljant!
- Levering in goede staat en sterke doos
- Goede communicatie via e-mail
- Topklasse service
Ian - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Registratieprobleem opgelost
Brenda - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Mooie ervaring
- Behulpzaam bij het vinden van een boek voor de verjaardag van mijn kleindochter
- Nam de tijd om te vragen hoe mijn dag was
David Deegan - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- consistent uitstekende klantenservice
- snel verwerkte verzoeken
- duidelijk beantwoorde vragen
- snelle reacties
soraya - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Behulpzaam personeel
- Snelle reactie op problemen
- Vriendelijkheid van het personeel
- Efficiënte oplossing bij uitdagingen
Hankeogh - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Snelle levering
Abby T - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Geweldige klantenservice
- Assistent Lorraine was zeer beleefd en behulpzaam en reageerde snel
- Heel blij
Bea - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Snelle reactie van Lisa
Miss M - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Item afgeleverd op verkeerd adres, geen hulp van Waterstones
- Geen antwoord op e-mail van Waterstones om het op te lossen
- Onvolledig adres verzonden door Waterstones voor aflevering
- Geen antwoord op e-mail voor oplossing, gefrustreerd en uitgegeven
- Veranderde in stress en verdriet van veronderstelde kalmerende ervaring
Teddie Roberts - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Geweldige klantenondersteuning!
- Geholpen door iemand genaamd Hayley, die fenomenaal was
- Aangeboden om namens mij de bestelling te annuleren
- Gingen uit hun weg om andere opties te vinden voor het product dat ik wilde
Customer - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Lisa loste het probleem snel en efficiënt op
Pete - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Behulpzame klantenservice
- Efficiënt terugbetalingsproces
- Opgelost bezorgprobleem
- Verbeterde klantbeleving
Cynthia Ihanden - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Barry was attent en behulpzaam, ook al was het mijn fout
Ryan - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Tijdige correctie van verzendfout en ontvangen steun
JK Hertfordshire - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Zeer goede klantenservice
Cornelis - 5 maanden geleden
- vriendelijke medewerker die heeft geholpen
Jennifer - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Uitstekende klantenservice
- Efficiënte oplossing van het probleem
- Snelle reactietijd
- Professionele communicatie
- Snelle levering van vervangend product
Bill - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Uitstekend klantenservice personeel
- Snelle reactie en echt behulpzame aanpak.
Charlotte Kerswill - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Snelle oplossing van prijskwestie met beleefde en behulpzame klantenservice
Barbara Tagliavini - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- BESTE klantenservice
- Uiterst snelle reactie
- Behulpzaam, geïnformeerde reactie van een mens
- Het omgaan met dezelfde persoon gedurende het hele proces
- Lisa was beleefd, professioneel en vriendelijk
- Hoogste standaard in klantenservice-ondersteuning
- Bravo Lisa en Waterstones
Alan - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Goede variëteit aan boeken en deskundig personeel
- Mooie omgeving
- Heeft meer fysieke concurrentie nodig
Jillian Tautz - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Efficiënte klantenservice
- Snel antwoorden op e-mails
Kristyn McCandless - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Alyssa ging boven en buiten om te helpen met een betalingsprobleem, volgde op na verzending en gaf extra trackingnummer
Simone Terry - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Pre-orders kwamen laat en boeken waren beschadigd
- Gebrek aan kwaliteitscontrole voor beschadigde boeken
Jane - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Behulpzaam online ondersteuningspersoneel
- Snelle reacties
- Beleefd personeel
- Effectieve query-oplossing
Ingrid Renaux - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Lady at the till was knowledgeable and provided excellent customer service
- Lady at the till recommended books based on customer tastes
- Lady at the till showed commitment and love for reading
Cherry Morris - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Meest uitstekende klantenservice
- Lisa loste het probleem binnen enkele minuten op
Kakee Leung - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Responsieve klantenservice
rune - 6 maanden geleden
- Vriendelijk en behulpzaam klantenservice
- Snel antwoord
Theo W - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Geweldige hulp van Shell
- Kalm het probleem opgelost
- Blije houding
- Vertrouwen in goede klantenservice hersteld
Craig Watson - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Fantastische klantenservice via e-mail
- Snelle reactie op vraag over toevoegen van punten aan account
- Efficiënt opgelost probleem met Waterstones kaart
Rory - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Vriendelijk en gastvrij personeel
Jean Balchin - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Zeer behulpzaam personeel
- Uitstekende service
- Probleemoplossing
James Brewster - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Slechte kwaliteit
- Volledige prijs in rekening brengen voor winkelbeschadigde artikelen
- Verzenden van winkelbeschadigde artikelen
- Onaanvaardbare slijtage
- Geen kwaliteitscontrole
- Teleurgesteld en twijfelachtig over hun toewijding
lucas - 6 maanden geleden
- boek kwam beschadigd aan
- klantendienst reageerde snel en stuurde meteen nieuw exemplaar
- service was top
Ken Graham - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Snelheid en efficiëntie van voucher opnieuw verzenden door Lisa
Jacqueline - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Uitstekende klantenservice
Julie Lee - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Mooie boekwinkel en café
- Vriendelijk en behulpzaam personeel in het café
- Grote selectie boeken
- Ontspannen sfeer
Emily Louise Bury - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Zeer ondersteunend
- Andrea was echt behulpzaam en reageerde snel.
- Meerdere oplossingen aangeboden (terugbetaling, vervanging)
- Vervanging van item gegarandeerd met kopie gereserveerd en verzonden (met tracking)
- Eenvoudig en gratis retourproces
Dom - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Alyssa is fantastisch
Jon - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Beth heeft het probleem zeer beleefd en snel opgelost
- Beth van Waterstones was fantastisch in het proactief contact met me opnemen
- Geweldige klantenservice!
Consumer - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Uitstekende klantenservice na probleem met Royal Mail
- Barry was behulpzaam en bood opties voor gratis vervangend item of terugbetaling
Steven Monaghan - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Uitstekende klantenondersteuning van Waterstones
Ulia March - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Efficiënte klantenservice
Trevor - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Uitstekende klantenservice
Rebecca - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Geweldige klantenservice
Susan H - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Uitstekende service
Vic - 6 maanden geleden
- Grote keuze aan boeken
- Goed geïnformeerd personeel
- Gezellige sfeer
- Meer concurrentie van andere fysieke boekenwinkels
LR - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Uitstekende klantenservice van Barry!
- Barry was uiterst behulpzaam en snel.
- Barry heeft geholpen bij het oplossen van een probleem met mijn bestelling en levering!
Rafaella Busch - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- geweldige klantenservice
- doordachte e-commerce
Chrissie Gerber - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Geweldige klantenservice
- Snelle actie en feedback over betalingsvraag
- Geen klachten
- Ondersteuning voor Waterstones
Jessica - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Snelle responstijd
K. Torres - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Uitstekende service
Jackie A Dawson - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Uitstekende klantenservice
ruby - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Geweldige hulp van Danielle B
- Uitstekende ondersteuning van Danielle B
- Query snel en efficiënt opgelost
- Missend Plus-account teruggevonden en balans hersteld
James Ferguson - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Geweldige klantenservice
Kim - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Geweldige klantenservice
William Patterson - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Snel opgelost door Michael
- Dankbaar dat dit verrassingsgeschenk is opgelost
- Gesigneerd exemplaar aangekomen zonder handtekening
Alissa Charvonia - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Bestelling werd beschadigd tijdens verzending maar Waterstones heeft het vervangen
Janet Suffield - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Ontvangst door het personeel
- Leuke ervaring voor de studenten
- Bedankt voor het inzicht in hun rollen
Basil Hanna - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Altijd met respect behandeld
- Efficiënte behandeling
- Toegang tot hardcover boeken die niet beschikbaar zijn in eigen land
- Bezoek graag de winkel in Piccadilly
Monika C - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Geweldige klantenservice
- Goed gepresenteerde boeken
- Vriendelijk personeel
- Deskundig personeel
- Behulpzaam personeel
- Op de hoogte van Waterstones-app
Farah - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Uitstekende klantenondersteuning
Kelly Castañeda - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Goede klantenservice door Beth J
- Behulpzame antwoorden en opties geboden
- Goed geïnformeerd en getraind personeel
- Beperkte verzendopties voor internationale klanten
Andrew - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Lisa is een uitstekende vertegenwoordiger van Waterstones
- Eersteklas service
GretaWH - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Zeer professionele klantenservice
- Gemakkelijke bestelprocedure vanuit het buitenland
- Vriendelijk en gastvrij voor klanten
- Efficiënte afhandeling van beschadigd product zonder terugzending
Ms Helen Haider - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Lorraine was erg goed in het vinden van oplossingen voor het loyaliteitsprobleem van de kaart
- Hield me op de hoogte gedurende het hele proces
- Loyaliteitskaartprobleem efficiënt opgelost
- Geweldig werk van Lorraine
Charlotte G - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Behulpzame klantenservice
- Extra postzegels toegevoegd
- Aangemoedigd om online winkel te blijven gebruiken
OONAGH - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Geweldige klantenservice
Simon Patton - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Snelle en vriendelijke klantenondersteuning
Emily B - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Geweldige Klantenservice
- Vriendelijk en behulpzaam personeel
- Efficiënte afhandeling van het probleem
- Gratis snelle internationale verzending
Natalia - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Onbeheerde kinderen rennen rond
- Gebrek aan netheid op de bovenverdieping
- Tieners zijn luidruchtig en verstorend
The British School in Tokyo - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Geweldige service en hulp van Waterstones
Lily Appleton - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- uitzonderlijk aardig en behulpzaam ondersteuningsteam
- snelle oplossing van het probleem met Waterstones pluskaart
- efficiënte klantenondersteuning
Ayoub Delfosse - 7 maanden geleden
- Allysa reageerde snel en was super behulpzaam
Mr Jeffrey Weston - 7 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Zeer professioneel
- Snelle levering met beschadigd product
- Uitstekende klantenondersteuning
Bianca - 7 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Geweldige klantenservice
- Snelle reactie en veel hulp van Georgina
- Extreem vriendelijk en behulpzaam personeel
- Efficiënte probleemoplossing
A. De Pauw - 7 maanden geleden
- Goede klantenservice
- Behulpzaam personeel
- Snelle oplossing van problemen
Angela Griggs - 7 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Zeer behulpzame en vriendelijke klantenservice van Hayley
Josh - 7 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Snelle en gemakkelijke klantenservice.
- Dame genaamd Beth bood een gedeeltelijke terugbetaling voor beschadigde boeken aan.
- Kennis dat ze alles doen om eventuele problemen op te lossen.