Waterstones

132 reviews uit 2 bronnen

We doen ons best om onze beoordelingen zo nauwkeurig en transparant mogelijk te houden. De tevredenheidsscore van 9.4 voor Waterstones komt uit 132 recente beoordelingen, meestal van het afgelopen jaar. We halen deze beoordelingen van verschillende sites. We zorgen er steeds voor dat onze informatie up-to-date is, al kan het soms wat langer duren door vertragingen of technische problemen.

De tevredenheidsscore wordt berekend door het gemiddelde van alle beoordelingen te nemen.

Sites waar we de beoordelingen voor Waterstones gevonden hebben:

ErvaringenSite (12)
TrustPilot (120)

Ervaringen met Levering Levering

We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Waterstones biedt een snelle en vlotte leveringsservice, waarbij beschadigde items snel worden vervangen (75%). De klantenservice reageert snel en behulpzaam op problemen met verzending (80%), maar er zijn klachten over ontbrekende items en slechte kwaliteitscontrole (40%). De verpakking is sterk en zorgt ervoor dat boeken in goede staat aankomen (90%), maar sommige klanten hebben problemen met verzending naar het juiste adres (30%). Over het algemeen biedt Waterstones een professionele service met goede communicatie, maar er zijn nog ruimte voor verbeteringen.

“Enorme kras op boek in eerste pakket”

“Meerdere dagen wachten op levering vanwege aparte pakketten”

“Vierde item niet verwerkt na vijf dagen”

“Geweldige klantenondersteuning en snelle verzending”

“Boeken werden snel verzonden, één boek was vertraagd”

“Snelle vervanging van beschadigd product”

“Alyssa was een grote hulp bij het snel oplossen van een pre-order verzendprobleem”

“Lisa loste mijn bezorgprobleem op op een vriendelijke en behulpzame manier”

“Snelle vervanging zending”

“Briljant!”

👍 42   👎 14

Samengevatte reviews

We gebruiken AI om elke beoordeling om te zetten in een duidelijke en beknopte samenvatting. Deze samenvattingen zijn chronologisch geordend, zodat je gemakkelijk de meest recente meningen en ervaringen van gebruikers kunt lezen. Hieronder vind je deze overzichten, waarmee je snel kunt zien wat andere gebruikers belangrijk vinden.

Ri - 6 weken geleden Trustpilot 🔗

  • Enorme kras op boek in eerste pakket
  • Meerdere dagen wachten op levering vanwege aparte pakketten
  • Vierde item niet verwerkt na vijf dagen
  • Geen respect voor klanten, nul kwaliteitscontrole bij verzending van beschadigde goederen

Muly Gottlieb - 7 weken geleden Trustpilot 🔗

  • Geweldige klantenondersteuning en snelle verzending
  • Snelle en doordachte oplossing van klantenondersteuning
  • Boeken werden snel verzonden, één boek was vertraagd
  • Zal hier weer boeken kopen

Michelle - 8 weken geleden Trustpilot 🔗

  • Uitstekende klantenservice
  • Snelle vervanging van beschadigd product
  • Positieve ervaring zowel online als in de winkel

Georgios Atsalis - 8 weken geleden Trustpilot 🔗

  • Alyssa was een grote hulp bij het snel oplossen van een pre-order verzendprobleem

Customer - 8 weken geleden Trustpilot 🔗

  • Lisa loste mijn bezorgprobleem op op een vriendelijke en behulpzame manier

Jessica Barrett - 8 weken geleden Trustpilot 🔗

  • Onberispelijke klantenservice
  • Efficiënte oplossing van problemen
  • Snelle vervanging zending
  • Aanbevolen voor internationale klanten

Crystal Ball - 8 weken geleden Trustpilot 🔗

  • Briljant!
  • Levering in goede staat en sterke doos
  • Goede communicatie via e-mail
  • Topklasse service

Hankeogh - 8 weken geleden Trustpilot 🔗

  • Snelle levering

Miss M - 9 weken geleden Trustpilot 🔗

  • Item afgeleverd op verkeerd adres, geen hulp van Waterstones
  • Geen antwoord op e-mail van Waterstones om het op te lossen
  • Onvolledig adres verzonden door Waterstones voor aflevering
  • Geen antwoord op e-mail voor oplossing, gefrustreerd en uitgegeven
  • Veranderde in stress en verdriet van veronderstelde kalmerende ervaring

Customer - 3 maanden geleden Trustpilot 🔗

  • Lisa loste het probleem snel en efficiënt op

Pete - 3 maanden geleden Trustpilot 🔗

  • Behulpzame klantenservice
  • Efficiënt terugbetalingsproces
  • Opgelost bezorgprobleem
  • Verbeterde klantbeleving

Ryan - 3 maanden geleden Trustpilot 🔗

  • Tijdige correctie van verzendfout en ontvangen steun

Jennifer - 3 maanden geleden Trustpilot 🔗

  • Uitstekende klantenservice
  • Efficiënte oplossing van het probleem
  • Snelle reactietijd
  • Professionele communicatie
  • Snelle levering van vervangend product

Simone Terry - 3 maanden geleden Trustpilot 🔗

  • Pre-orders kwamen laat en boeken waren beschadigd
  • Gebrek aan kwaliteitscontrole voor beschadigde boeken

James Brewster - 3 maanden geleden Trustpilot 🔗

  • Slechte kwaliteit
  • Volledige prijs in rekening brengen voor winkelbeschadigde artikelen
  • Verzenden van winkelbeschadigde artikelen
  • Onaanvaardbare slijtage
  • Geen kwaliteitscontrole
  • Teleurgesteld en twijfelachtig over hun toewijding

lucas - 3 maanden geleden

  • boek kwam beschadigd aan
  • klantendienst reageerde snel en stuurde meteen nieuw exemplaar
  • service was top

Emily Louise Bury - 3 maanden geleden Trustpilot 🔗

  • Zeer ondersteunend
  • Andrea was echt behulpzaam en reageerde snel.
  • Meerdere oplossingen aangeboden (terugbetaling, vervanging)
  • Vervanging van item gegarandeerd met kopie gereserveerd en verzonden (met tracking)
  • Eenvoudig en gratis retourproces

Consumer - 3 maanden geleden Trustpilot 🔗

  • Uitstekende klantenservice na probleem met Royal Mail
  • Barry was behulpzaam en bood opties voor gratis vervangend item of terugbetaling

LR - 3 maanden geleden Trustpilot 🔗

  • Uitstekende klantenservice van Barry!
  • Barry was uiterst behulpzaam en snel.
  • Barry heeft geholpen bij het oplossen van een probleem met mijn bestelling en levering!

Jessica - 3 maanden geleden Trustpilot 🔗

  • Snelle responstijd

James Ferguson - 4 maanden geleden Trustpilot 🔗

  • Geweldige klantenservice

William Patterson - 4 maanden geleden Trustpilot 🔗

  • Snel opgelost door Michael
  • Dankbaar dat dit verrassingsgeschenk is opgelost
  • Gesigneerd exemplaar aangekomen zonder handtekening

Alissa Charvonia - 4 maanden geleden Trustpilot 🔗

  • Bestelling werd beschadigd tijdens verzending maar Waterstones heeft het vervangen

Basil Hanna - 4 maanden geleden Trustpilot 🔗

  • Altijd met respect behandeld
  • Efficiënte behandeling
  • Toegang tot hardcover boeken die niet beschikbaar zijn in eigen land
  • Bezoek graag de winkel in Piccadilly

Kelly Castañeda - 4 maanden geleden Trustpilot 🔗

  • Goede klantenservice door Beth J
  • Behulpzame antwoorden en opties geboden
  • Goed geïnformeerd en getraind personeel
  • Beperkte verzendopties voor internationale klanten

GretaWH - 4 maanden geleden Trustpilot 🔗

  • Zeer professionele klantenservice
  • Gemakkelijke bestelprocedure vanuit het buitenland
  • Vriendelijk en gastvrij voor klanten
  • Efficiënte afhandeling van beschadigd product zonder terugzending

Emily B - 4 maanden geleden Trustpilot 🔗

  • Geweldige Klantenservice
  • Vriendelijk en behulpzaam personeel
  • Efficiënte afhandeling van het probleem
  • Gratis snelle internationale verzending

Natalia - 4 maanden geleden Trustpilot 🔗

  • Onbeheerde kinderen rennen rond
  • Gebrek aan netheid op de bovenverdieping
  • Tieners zijn luidruchtig en verstorend

Ayoub Delfosse - 4 maanden geleden

  • Allysa reageerde snel en was super behulpzaam

Mr Jeffrey Weston - 4 maanden geleden Trustpilot 🔗

  • Zeer professioneel
  • Snelle levering met beschadigd product
  • Uitstekende klantenondersteuning

Angela Griggs - 4 maanden geleden Trustpilot 🔗

  • Zeer behulpzame en vriendelijke klantenservice van Hayley

Rod Springall - 4 maanden geleden Trustpilot 🔗

  • Klantverwachtingen overtroffen
  • Snelle oplossing van het probleem
  • Efficiënte communicatie
  • Boeken kwamen snel aan

Don - 4 maanden geleden Trustpilot 🔗

  • Uitstekende service

Mr Stone - 4 maanden geleden Trustpilot 🔗

  • Kate in customer service was very helpful and polite.
  • Quick resolution of order confirmation issue due to typing error.

John - 4 maanden geleden Trustpilot 🔗

  • Probeert aan alle niveaus van interesse tegemoet te komen
  • Moeilijk om een boekhandel te vinden waar men kan bladeren, wensen en betalen
  • Boeken zijn niet goedkoop

Nicki Bartlett - 4 maanden geleden Trustpilot 🔗

  • snelle en behulpzame klantenservice
  • snelle verzending
  • behulpzaam personeel
  • individueel aangepaste hulp

Mahieu - 5 maanden geleden

  • snelle levering van audioboeken

Kyllie Leoso - 5 maanden geleden Trustpilot 🔗

  • Snelle klantenservice en geweldige ervaring!
  • Boeken ontvangen binnen een week en in perfecte staat.

Claire Johnson - 5 maanden geleden Trustpilot 🔗

  • Zeer behulpzaam en gastvrij personeel
  • Efficiënt bestelproces voor boeken
  • Uitgebreide selectie van boeken
  • Proactieve hulp bij het vinden van boeken

Claire - 5 maanden geleden Trustpilot 🔗

  • Missend item in bestelling
  • Snelle vervanging uitgegeven
  • Efficiënt en rechttoe rechtaan proces
  • Briljante klantenservice van Lisa

Amber Andreson - 5 maanden geleden Trustpilot 🔗

  • Geweldige klantenservice
  • Boeken komen in perfecte staat aan, zorgvuldig verpakt
  • Snelle reactietijd op beschadigde exemplaren
  • Eerlijke compensatie voor beschadigde exemplaren
  • Vriendelijk en behulpzaam personeel genaamd Barry en Emma

Rania Verbeke - 5 maanden geleden

  • Vlotte en snelle bestelling
  • Klantenservice normen tonen bedrijfsinstelling
  • Waterstones neemt communicatie serieus

Gemma Allan - 5 maanden geleden Trustpilot 🔗

  • Fantastische klantenservice

Zoë - 5 maanden geleden

  • Klantendienst was echt top
  • Vervangend product binnen een week
  • Altijd super tevreden met aankopen
  • Nog nooit slechte ervaring gehad

Kristen - 5 maanden geleden Trustpilot 🔗

  • Snelle en vriendelijke klantenservice
  • Adam heeft de fout perfect hersteld
  • Zal opnieuw bestellen ondanks dat ik in de Verenigde Staten ben

Yilmaz - 5 maanden geleden

  • snelle en veilige levering in sterke doos
  • regelmatige updates via e-mail
  • precies zoals verwachtte boeken
  • tevreden over service van de winkel

Lenaerts - 7 maanden geleden

  • vriendelijk en geduldig personeel
  • aanbod van cadeaubon ter compensatie
  • slechte levering van het boek
  • aanwezigheid van extra's bij cadeaubon