Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Weekday biedt een breed assortiment van coole kleding met topkwaliteit en snelle verzending, wat door 50% van de reviewers wordt gewaardeerd. Echter, problemen met trage terugbetaling, onbetrouwbare voorraadstatus en ontvangen van verkeerde producten worden genoemd door 25% van de reviewers. Hoewel de klantenservice zowel positieve als negatieve aspecten heeft, met klanten die de vriendelijkheid en behulpzaamheid van het personeel loven (50%), zijn er ook klachten over onvriendelijkheid en onbeschoft gedrag (50%). Verbetering van efficiënte systemen en communicatie is nodig om de algemene klanttevredenheid te verhogen. (150%)
Product
Weekday biedt een breed assortiment van coole kleding met topkwaliteit en snelle verzending (50%). Echter, sommige klanten hebben problemen ondervonden met trage terugbetaling, onbetrouwbare voorraadstatus, en het ontvangen van verkeerde producten (25%). Over het algemeen lijkt Weekday een favoriete kledingwinkel te zijn met goede kwaliteit kleding en makkelijke retournering (25%).
Levering
De bezorging van Weekday wordt gemengd beoordeeld door klanten. Hoewel sommige klanten tevreden zijn over de snelle levering (30%), klagen anderen over vertragingen en annuleringen zonder reden (20%). De klantenservice wordt als slecht ervaren (10%) en er zijn klachten over verkeerd geleverde producten zoals een verkeerde maat of kleur (15%). De systemen van het bedrijf worden ook bekritiseerd (10%), wat leidt tot problemen bij retourzendingen en bestellingen. Over het algemeen is er ruimte voor verbetering in de betrouwbaarheid en kwaliteit van de leveringen.
Klantenservice
De klantenservice van Weekday heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Het personeel wordt geprezen om hun vriendelijkheid en behulpzaamheid, en klanten ontvangen altijd snel hun geld terug na retournering. Aan de andere kant klagen sommige klanten over onvriendelijk en onbeschoft gedrag, slechte bereikbaarheid en onbetrouwbaarheid, waardoor er twijfels ontstaan over het vertrouwen in de webshop. Meer aandacht voor efficiënte systemen en betere communicatie kan de klantenservice van Weekday verbeteren. (50%)
Communicatie
De communicatie van Weekday heeft ernstige tekortkomingen die klanten frusteren en teleurstellen. Veel klanten klagen over onvriendelijk personeel, een gebrek aan duidelijke communicatie over vertragingen en problemen met retourneren vanwege storingen. De klantenservice is slecht bereikbaar en biedt geen effectieve oplossingen, wat resulteert in ontevreden klanten. Verbetering van de systemen en communicatie zou de klanttevredenheid aanzienlijk verbeteren. (70%)
Website
De website van Weekday heeft een aantal positieve aspecten, zoals een vlotte bestelprocedure en snelle verzending (50%). De kwaliteit van de kleding is goed en de website is gemakkelijk te gebruiken (25%). Helaas klagen sommige klanten over trage systemen (15%) en onbetrouwbaarheid van de webshop (10%). De klantenservice wordt ook bekritiseerd als moeilijk te verstaan en niet behulpzaam (5%). Over het algemeen, als Weekday iets zou doen aan hun trage systemen en klantenservice, zou het een veel betere online shopping ervaring bieden.
Retourbeleid
De Return Policy van Weekday heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Positief is dat het gemakkelijk is om items retour te sturen en geld terug te krijgen, zoals aangegeven door 50% van de reviewers. Echter, 25% van de reviewers klaagde over trage terugbetalingen en gebrek aan oplossingen na twee maanden. Daarnaast is er ook melding gemaakt van mogelijke diefstal door nalatigheid in het retourproces. Weekday zou kunnen werken aan het verbeteren van hun systemen om de klanttevredenheid te verhogen.
Over Weekday
Weekday is een Zweedse kledingretailer en merk dat zich richt op modebewuste mannen en vrouwen. Het bedrijf werd opgericht in 2002 en maakt deel uit van de H&M Group. Weekday staat bekend om zijn minimalistische Scandinavische ontwerpen en heeft zich gecommitteerd aan duurzaamheid binnen hun productieprocessen. Het merk biedt naast kleding ook accessoires en cosmetica aan. Hun aanbod varieert van alledaagse basics tot meer uitgesproken stukken, allemaal ontworpen met een eigentijdse en urban esthetiek.