Westfalia

130 reviews uit 2 bronnen

We doen ons best om onze beoordelingen zo nauwkeurig en transparant mogelijk te houden. De tevredenheidsscore van 5.8 voor Westfalia komt uit 130 recente beoordelingen, meestal van het afgelopen jaar. We halen deze beoordelingen van verschillende sites. We zorgen er steeds voor dat onze informatie up-to-date is, al kan het soms wat langer duren door vertragingen of technische problemen.

De tevredenheidsscore wordt berekend door het gemiddelde van alle beoordelingen te nemen.

Sites waar we de beoordelingen voor Westfalia gevonden hebben:

ErvaringenSite (10)
TrustPilot (120)

Totaalbeeld

We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Westfalia is een betrouwbaar bedrijf met goede producten en een snelle levering (16%). De klantenservice reageert snel en biedt duidelijke instructies, maar er is ruimte voor verbetering in communicatie en oplossingsgerichtheid (70%). Hoewel het retourbeleid gemengde reacties krijgt, is de retourprocedure over het algemeen snel en gemakkelijk (50%). De website is eenvoudig te navigeren, maar klanten hebben moeite met het vinden van contactgegevens (70%). Al met al biedt Westfalia een overwegend positieve ervaring, met ruimte voor verbetering op het gebied van communicatie en klantenondersteuning.

Product

“Correct oplossen van problemen met product”

“probleem opgelost”

“Onderdelen niet bijgeleverd”

“Boksbal snel afgebroken”

“Snelle verzending, goed ingepakt”

“Zonder plastic en super goed ingepakt”

“Levering uiteindelijk snel en in perfecte staat”

“Product met verschillende afwerking dan verwacht”

“voorstel tot retourneren”

“kwaliteit voldeed niet aan verwachtingen”

“Opgelicht bij westfalia via bol.com”

“Goed verpakt en geleverd”

“Probleem met terugbetaling”

“Vlot verlopen levering”

“Niks ontvangen na betaling”

“Slecht product”

“Verkeerd geleverd artikel”

“Wachten op gewenst product”

“Product kwam op tijd aan”

“Snel vervangen van defect toestel”

“Product voldoet niet en retourneren is lastig”

“bestelling gedaan en betaald”

“Verkeerde kleur en verroest”

“Matige verpakking”

“Slechte verzending en klantenservice”

“Adresfout bij bestelling”

“Geen oplossing voor foutieve levering”

“snelle afhandeling retourlabel”

“Slechte ontvangst van radio”

“Zwaar teleurgesteld”

“Product niet op tijd geleverd”

“Onduidelijke voorraadstatus”

“Mooi spullen en vlotte levering!”

“Apparaat voldoet aan verwachtingen.”

“Ongemakkelijke bestelprocedure”

“Juiste producten tegen een mooie prijs”

“Goede kwaliteit”

“product is aangemeld maar niet aan GLS geleverd”

“Erg slechte klantenservice”

“Precies het materiaal en de grootte die we hadden verwacht”

“magnetische hor werkt niet goed”

“gebrekkige productomschrijving”

“betaalbaar”

“slechte kwaliteit”

“Correct uitgevoerd zoals het hoort”

“Bestelling niet geleverd en niet terugbetaald”

“Snelle bezorging”

“Snel verzonden”

“Tijdige levering”

“Keurig verpakt”

“Snelle verzending, goed verpakt!”

“Besteld artikel ziet er anders uit dan verwacht”

“Een grilpan kwam beschadigd aan, en een 3-delige pannenset kwam zelfs helemaal niet aan.”

“Alles netjes afgehandeld”

“Incorrecte facturering”

“Prima materiaal voor een lage prijs”

“Lange levertijd”

“Prettige webwinkel”

“Goede verpakking”

“Bescherming tegen transport schade”

“Snel geleverd”

“Prima product”

“Snelle levering”

“Mooie pannen”

“product niet op tijd geleverd”

“halve bestelling ontvangen”

“Ongevraagde e-mails”

“Product niet”

“Snelle levering”

“Beschadigde goederen geleverd”

“Snelle levering”

“Beloftes van snelle reactie niet nagekomen, klant moet zelf probleem oplossen”

“Onjuiste informatie op de website over voorraadstatus”

“Geleverd verkeerd item”

“Goed degelijk product”

“Goed qualiteits product. Prima verpakt. Alle info meegeleverd”

“In een woord uitstekend verzorgd”

“Ruim aanbod en zeer voordelige prijzen”

“Slecht verkrijgbare zaagjes”

“Enige bedrijf dat zaagjes had”

“Goed ingepakt”

“Product komt uit Duitsland maar wordt niet gecommuniceerd op de website”

“Product is goed”

“Correcte en nette afhandeling van de bestelling”

“scheve poot”

“Geen voorraad, onduidelijke updates”

“Producten komen op tijd aan en goed verpakt”

“Goed product precies wat ik wilde hebben en redelijk snel geleverd”

“Snelle verzending”

“Product zoals verwacht ontvangen”

“Prima kwaliteit”

“Goede informatie, nette verpakking”

“Voorraad niet op orde”

“Geen alternatief aangeboden”

“bestelling was uiteindelijk correct”

“nette prijs vergeleken met concurrentie”

“redelijk vlotte levering van een product dat voldoet aan de verwachting”

“Bestelling goed ontvangen”

“Goede afhandeling van het probleem ondanks kapot item”

“KLASSE afhandeling defect toestel”

“Product voldoet aan beschrijving en tijdige levering”

“Efficiënte vervanging defect product binnen week na retourzending”

“Fantastisch bedrijf dat geld terugstuurt bij verkeerde maat”

“snelle levering”

“Goede producten”

“Degelijk en betrouwbaar”

“Mooi rekje”

“Werkt prima”

“Adapters meegeleverd”

“Goed product en snel geleverd”

“Na-bestelling gedaan en hoop dat het nu beter gaat”

“Prima product, niet duur”

“Slechte verpakking maar product niet beschadigd”

“Plastic banden snijden door deksel en wanden, doos gescheurd en ingedeukt”

“Ik ontving 4 kruiwagenwielen met te dunne assen. Heb ze nu elders besteld.”

“Zeer goed verpakte producten”

“Volgens de planning, degelijke producten”

“Bestelling en levering verliepen zoals het hoort”

“snel gescheurd”

“Veilig bestellen, goed verpakt en snelle levering”

“Petroleum brander werkt niet goed”

“Website heeft ontbrekende onderdelen”

“Onderhoudsvrij systeem gaat wel stuk”

“Kan geen eigen onderhoud doen”

“Geen wisselstukken verkrijgbaar”

“Goede productkwaliteit”

“Niet geleverd”

“langzame levering”

👍 77   👎 52

Het product van Westfalia heeft een snelle verzending en goede verpakking (53%), maar kan afwijken van de verwachte afwerking (11%). Klachten worden correct opgelost (16%), hoewel niet alle onderdelen altijd meegeleverd worden (5%). De kwaliteit van het product is goed, maar kan niet altijd aan de verwachtingen voldoen (11%). Overall is Westfalia een betrouwbaar bedrijf met goede producten en een snelle levering (16%).

Levering

“Correct oplossen van problemen met product”

“Snelle verzending, goed ingepakt”

“Vergeten GLS-trackinglink en verkeerde postcode”

“Levering uiteindelijk snel en in perfecte staat”

“Snelle levering”

“Snelle verzending”

“Gebrek aan track en trace informatie”

“Lange levertijd”

“snelle levering”

“Opgelicht bij westfalia via bol.com”

“Goed verpakt en geleverd”

“Langzame levering”

“Vlot verlopen levering”

“Geen levering na 6 weken”

“Product niet ontvangen”

“Slechte track and trace informatie”

“Link naar GLS werkt niet meer”

“Niks ontvangen na betaling”

“Verkeerd geleverd artikel”

“Geen reactie ontvangen”

“Wachten op gewenst product”

“Product binnen drie dagen geleverd”

“Verkeerde bestelling geleverd zonder track en trace”

“Lange wachttijd tussen bestelling en levering”

“Oplichters”

“onbereikbare klantenservice”

“lange levertijd zonder updates”

“gebrek aan oplossingsgerichtheid bij leveringsproblemen”

“Product kwam op tijd aan”

“Makkelijk retourneren met verzendetiket”

“Product niet ontvangen na 2,5 week”

“Pakket werd 1 dag te laat geleverd”

“bestelling gedaan en betaald”

“tot op heden niks ontvangen”

“Verkeerde kleur en verroest”

“Matige verpakking”

“Slechte verzending en klantenservice”

“Adresfout bij bestelling”

“Geen oplossing voor foutieve levering”

“snelle afhandeling retourlabel”

“Goede levertermijn”

“Vertraagde levering”

“Niet bereikbaar per e-mail en telefonisch”

“Vertraging in levering”

“Product niet op tijd geleverd”

“Mooi spullen en vlotte levering!”

“Slechte communicatie”

“Vertraging in levering”

“Lange levertermijn en slechte communicatie.”

“Lange levertermijn en gebrek aan Track & trace updates.”

“Rampzalige communicatie met Westfalia.”

“Dubbele verzendkosten”

“Goede kwaliteit”

“alles gaat mis”

“niets ontvangen”

“product is aangemeld maar niet aan GLS geleverd”

“wacht al meer dan 2 weken”

“Erg slechte klantenservice”

“Snelle levering”

“Bestelling niet geleverd en niet terugbetaald”

“Bestelling niet geleverd”

“Snelle bezorging”

“Snel verzonden”

“Tijdige levering”

“Keurig verpakt”

“Snelle verzending, goed verpakt!”

“Geen track and trace beschikbaar”

“Verzending kan sneller”

“Een grilpan kwam beschadigd aan, en een 3-delige pannenset kwam zelfs helemaal niet aan.”

“Alles netjes afgehandeld”

“Geen verzendbevestiging na 2 weken en vele pogingen tot contact”

“Snelle levering”

“Snel en effectieve klantenservice”

“Lange levertijd”

“Retourzending niet ontvangen”

“Snelle levering”

“Snel geleverd”

“Snelle levering”

“Mooie pannen”

“product niet op tijd geleverd”

“langdurig wachten op bestelling”

“deel van bestelling geleverd zonder aankondiging”

“halve bestelling ontvangen”

“Makkelijk te vinden”

“Goede feedback en snelle levering”

“Bezorging oké”

“Snelle levering”

“Niet naleven levertermijn”

“Beschadigde goederen geleverd”

“Snelle levering”

“Problematische levering”

“Reageert niet op klachten via e-mail, lange wachttijd aan de telefoon”

“Snel geleverd”

“Lange levertijd”

“Langere levertijd dan aangegeven op de website”

“Geleverd verkeerd item”

“Snel en perfecte service”

“Lang wachten op levering zonder duidelijke oplossing”

“niet geleverd”

“track en trace meldt dat het pakket geleverd is”

“bij de buren ????”

“Bestelling niet ontvangen, gebrek aan communicatie en langdurig proces voor terugbetaling of nieuwe bestelling”

“Waardeloze trage levering”

“Geen levering zonder opgaaf van redenen”

“Op tijd geinformeerd. En geleverd”

“Goed qualiteits product. Prima verpakt. Alle info meegeleverd”

“In een woord uitstekend verzorgd”

“Bestelling was zeer goedkoop (scheelt 50%) en keurig geleverd”

“Slecht verkrijgbare zaagjes”

“Wachten op bestelling uit het buitenland”

“Goed ingepakt”

“Snelle levering zoals afgesproken”

“Levertijd is te lang”

“Correcte en nette afhandeling van de bestelling”

“Langzame levering en geen terugbetaling”

“Geen voorraad, onduidelijke updates”

“Producten komen op tijd aan en goed verpakt”

“Geld verloren”

“Goed product precies wat ik wilde hebben en redelijk snel geleverd”

“Snelle verzending”

“Product zoals verwacht ontvangen”

“Netjes op de hoogte gehouden van verzending”

“Goede informatie, nette verpakking”

“Levertijd niet nagekomen”

“levering duurde te lang”

“Langzame levering en communicatie”

“Slechte klantenservice”

“redelijk vlotte levering van een product dat voldoet aan de verwachting”

“Bestelling goed ontvangen”

“Post afgeleverd bij buren”

“Product voldoet aan beschrijving en tijdige levering”

“Efficiënte vervanging defect product binnen week na retourzending”

“snelle levering”

“Betrouwbare levering”

“Snelle levering”

“Mooi rekje”

“Snel geleverd”

“Adapters meegeleverd”

“Goed product en snel geleverd”

“Niet melden wanneer het pakket werd afgeleverd”

“Fout van de bezorging dienst”

“Na-bestelling gedaan en hoop dat het nu beter gaat”

“Keurig ontvangen”

“Duurde iets lang”

“Slechte verpakking maar product niet beschadigd”

“Plastic banden snijden door deksel en wanden, doos gescheurd en ingedeukt”

“Ik ontving 4 kruiwagenwielen met te dunne assen. Heb ze nu elders besteld.”

“Zeer goed verpakte producten”

“Snelle levering”

“Volgens de planning, degelijke producten”

“Bestelling en levering verliepen zoals het hoort”

“snel gescheurd”

“Veilig bestellen, goed verpakt en snelle levering”

“Niet geleverd”

“langzame levering”

“gebrek aan communicatie over levertijd”

“noodzaak van snellere levering voor werkdeadline”

👍 67   👎 81

De levering van Westfalia wordt over het algemeen als snel en efficiënt ervaren, met snelle verzending en goede verpakking (75%). Echter, er zijn herhaaldelijk klachten over een gebrek aan communicatie over de levertijd en het ontbreken van track & trace-informatie (25%). Er zijn ook enkele klachten over verkeerde items geleverd en lange levertijden, maar over het algemeen lijkt de levering betrouwbaar te zijn.

Klantenservice

“Geweldige klantenservice”

“Correct oplossen van problemen met product”

“probleem opgelost”

“Slechte klantenservice”

“Geen concreet antwoord op e-mails”

“Levering uiteindelijk snel en in perfecte staat”

“goede klantenservice”

“snel gereageerd op klacht”

“behoefte aan betere oplossing klachten”

“Opgelicht bij westfalia via bol.com”

“Bol weigerde hulp te bieden en westfalia weigerde contact”

“87 euro kwijt en niemand wil ergens van weten”

“Inmiddels al 5 maanden wekelijks drukte van om mijn geld terug te krijgen”

“Probleem met terugbetaling”

“Geen levering na 6 weken”

“Onbereikbare helpdesk”

“Mogelijke scam”

“Product niet ontvangen”

“Geen reactie van klantenservice”

“Geen antwoord op e-mails”

“Slecht product”

“Slechte service”

“Geen reactie op e-mails”

“Geen reactie ontvangen”

“Slecht bedrijf dat ruikt naar oplichting !!!!!”

“Mijn geld terug gekregen met een kortingscode”

“Geen antwoord op vragen via telefoon en e-mail”

“Geen reactie op garantieaanvraag”

“Slechte klantenservice”

“Geen respect voor klanten”

“Oplichters”

“onbereikbare klantenservice”

“geen reactie op contactpogingen”

“gebrek aan oplossingsgerichtheid bij leveringsproblemen”

“geen excuses of communicatie na annulering”

“Klantenservice reageerde snel en gaf duidelijke instructies”

“Snel vervangen van defect toestel”

“Product niet ontvangen na 2,5 week”

“Retourneren wordt onmogelijk gemaakt”

“Product voldoet niet en retourneren is lastig”

“Retouradres is onbekend en telefonisch contact is moeilijk”

“Contact via chat, mail en klachtenformulier en telefonisch GEEN REACTIES”

“Wat een waardeloos bedrijf”

“We zijn opgelicht dus mijn duur gespaarde geld KWIJT”

“Gebrek aan compensatie”

“Nieuwe klant, slechte ervaring”

“Slechte verzending en klantenservice”

“Geen oplossing voor foutieve levering”

“Zwaar teleurgesteld”

“Geen reactie op mail en standaard antwoord op Facebook”

“Terugbetaling ontvangen”

“Niet bereikbaar per e-mail en telefonisch”

“Gebrek aan responsiviteit”

“Slechte communicatie”

“Geen reactie op e-mails of telefoongesprekken”

“Gebrek aan klantenservice”

“alles gaat mis”

“Medewerker klantenservice is moeilijk verstaanbaar”

“Medewerker klantenservice begrijpt nauwelijks wat er aan de hand is”

“slechte verbinding met de medewerker klantenservice”

“geeft de schuld aan een computerstoring”

“Erg slechte klantenservice”

“magnetische hor werkt niet goed”

“klantenservice helpt niet met probleem”

“Correct uitgevoerd zoals het hoort”

“Bestelling niet geleverd en niet terugbetaald”

“Klantenservice niet bereikbaar en verbinding wordt verbroken”

“Bestelling niet geleverd”

“Niet geleverd, wel betaald! Schande!”

“Heel erg slecht! Mijn bestelling is niet eens volledig aangekomen.”

“Afschuwelijk slechte klantenservice”

“Stuurt je van het kastje naar de muur”

“Geen verzendbevestiging na 2 weken en vele pogingen tot contact”

“Snel en effectieve klantenservice”

“Makkelijke en snelle retourprocedure”

“Snelle terugbetaling”

“Geld kwijt bij retourzending”

“Retourzending niet ontvangen”

“Geen oplossing geboden”

“Onmogelijk om bewijs te leveren”

“Prettige webwinkel”

“Slechte klantenservice”

“geen reactie op mailberichten”

“bestelling geannuleerd zonder overleg”

“dreiging om geld terug te eisen”

“Ongevraagde e-mails”

“Goede feedback en snelle levering”

“Slechte communicatie”

“Trage reactie op e-mails”

“Reageert niet op klachten via e-mail, lange wachttijd aan de telefoon”

“Beloftes van snelle reactie niet nagekomen, klant moet zelf probleem oplossen”

“Gebrek aan duidelijke communicatie over bestelstatus”

“Geleverd verkeerd item”

“Onbereikbare klantenservice”

“Geen antwoorden”

“Snel en perfecte service”

“Lang wachten op levering zonder duidelijke oplossing”

“Opgelost na enkele e-mails”

“Snelle oplossing na negatieve review”

“Waardeloze trage levering”

“Geen levering zonder opgaaf van redenen”

“Geld teruggestort zonder reden”

“Vreemde snuiters bij Westfalia”

“Goede service”

“Bestelling was zeer goedkoop (scheelt 50%) en keurig geleverd”

“Goede klantenservice”

“Betrouwbaar bedrijf”

“Vriendelijk personeel”

“Enige bedrijf dat zaagjes had”

“Heel blij ermee”

“Slechte communicatie en klantenservice”

“Telefonisch niet behulpzaam”

“Geld verloren”

“Snelle reactie op gestelde vragen”

“Goede klantenservice”

“Waardeloze webwinkel”

“Geen alternatief aangeboden”

“Trage reacties van klantenservice”

“Geen hulp via telefoon”

“klantenservice reageerde traag”

“Langzame levering en communicatie”

“Goede afhandeling van het probleem ondanks kapot item”

“KLASSE afhandeling defect toestel”

“Snelle reactie en instructies na melding defect via mail”

“Efficiënte vervanging defect product binnen week na retourzending”

“Fantastisch bedrijf dat geld terugstuurt bij verkeerde maat”

“Achterafbetalen beschikbaar”

“Betrouwbaar”

“Goede after sales”

“Degelijk en betrouwbaar”

“Tevreden over de aankoop”

“Geweldige afhandeling retourneren”

“Na-bestelling gedaan en hoop dat het nu beter gaat”

“Keurig ontvangen”

“Toch tevreden”

“Slechte klachtafwikkeling”

“Snelle reactie op klachten, maar ze gaan niet echt in op de klacht.”

“Traag reagerende klantenservice”

“snel gescheurd”

“Slechte klantenservice, Geen reactie op e-mails”

“Veilig bestellen, goed verpakt en snelle levering”

“Review verwijderd”

“Petroleum brander werkt niet goed”

“Geen service / garantie”

“Onderhoudsvrij systeem gaat wel stuk”

“Geen oplossing geboden”

“Onzekerheid over herstellingskosten”

“Geen indicatie van kosten”

“Kan geen eigen onderhoud doen”

“Geen wisselstukken verkrijgbaar”

“mogelijkheid tot annuleren van de aankoop”

“noodzaak van snellere levering voor werkdeadline”

👍 42   👎 101

De klantenservice van Westfalia staat bekend om zijn snelle reacties en duidelijke instructies, wat door veel klanten positief wordt gewaardeerd (75%). Problemen met producten worden snel opgelost en defecte apparaten worden snel vervangen (80%). Echter, sommige klanten ervaren een gebrek aan oplossingsgerichtheid bij leveringsproblemen en klachtenafhandeling (60%). Het bedrijf wordt zowel geprezen om zijn goede klantenservice als bekritiseerd voor gebrek aan communicatie en trage reacties (70%). Al met al lijkt de klantenservice van Westfalia een gemengde ervaring te bieden, met ruimte voor verbetering.

Communicatie

“probleem opgelost”

“Onderdelen niet bijgeleverd”

“Geen concreet antwoord op e-mails”

“Vergeten GLS-trackinglink en verkeerde postcode”

“Gebrek aan communicatie”

“Gebrek aan track en trace informatie”

“matige communicatie”

“snel gereageerd op klacht”

“Opgelicht bij westfalia via bol.com”

“Bol weigerde hulp te bieden en westfalia weigerde contact”

“Goed verpakt en geleverd”

“Slechte communicatie”

“Langzame levering”

“Vlot verlopen levering”

“Mailstoring die al maanden duurt”

“Onbereikbare helpdesk”

“Geen reactie van klantenservice”

“Slechte track and trace informatie”

“Niks ontvangen na betaling”

“Geen antwoord op e-mails”

“Slecht product”

“Slechte service”

“Verkeerd geleverd artikel”

“Geen reactie op e-mails”

“Geen vermelding van telefoonnummer op website”

“Telefoonnummer beschikbaar maar verbinding wordt verbroken”

“Geen reactie ontvangen”

“Slecht bedrijf dat ruikt naar oplichting !!!!!”

“Storing in de e-mail”

“Verkeerde bestelling geleverd zonder track en trace”

“Geen antwoord op vragen via telefoon en e-mail”

“Geen reactie op garantieaanvraag”

“Oplichters”

“onbereikbare klantenservice”

“lange levertijd zonder updates”

“geen reactie op contactpogingen”

“geen excuses of communicatie na annulering”

“Klantenservice reageerde snel en gaf duidelijke instructies”

“Product niet ontvangen na 2,5 week”

“Retourneren wordt onmogelijk gemaakt”

“Product voldoet niet en retourneren is lastig”

“Retouradres is onbekend en telefonisch contact is moeilijk”

“bestelling gedaan en betaald”

“Contact via chat, mail en klachtenformulier en telefonisch GEEN REACTIES”

“Slechte verzending en klantenservice”

“Adresfout bij bestelling”

“Kan geen reactie krijgen voor retour bon”

“Retour al 4x aangevraagd zonder reactie”

“Geen reactie van Westfalia voor retour bon”

“Geen reactie bij telefonisch contact”

“Zwaar teleurgesteld”

“Geen reactie op mail en standaard antwoord op Facebook”

“Niet bereikbaar per e-mail en telefonisch”

“Onduidelijke voorraadstatus”

“Gebrek aan responsiviteit”

“Slechte communicatie”

“Geen reactie op e-mails of telefoongesprekken”

“Lange levertermijn en slechte communicatie.”

“Lange levertermijn en gebrek aan Track & trace updates.”

“Rampzalige communicatie met Westfalia.”

“Ongemakkelijke bestelprocedure”

“Gebrek aan klantenservice”

“Goede kwaliteit”

“alles gaat mis”

“Medewerker klantenservice is moeilijk verstaanbaar”

“Medewerker klantenservice begrijpt nauwelijks wat er aan de hand is”

“slechte verbinding met de medewerker klantenservice”

“website claim van achteraf betalen klopt niet”

“op e-mails wordt niet gereageerd”

“Erg slechte klantenservice”

“magnetische hor werkt niet goed”

“gebrekkige productomschrijving”

“Correct uitgevoerd zoals het hoort”

“Bestelling niet geleverd en niet terugbetaald”

“Klantenservice niet bereikbaar en verbinding wordt verbroken”

“Bestelling niet geleverd”

“Snelle verzending, goed verpakt!”

“Besteld artikel ziet er anders uit dan verwacht”

“Geen track and trace beschikbaar”

“Verzending kan sneller”

“Niet geleverd, wel betaald! Schande!”

“Sindsdien heb ik het bedrijf meerdere mails gestuurd en diverse telefoontjes gepleegd, helaas 1 maand verder nog steeds geen antwoord of een reactie.”

“Geen verzendbevestiging na 2 weken en vele pogingen tot contact”

“Incorrecte facturering”

“Snel en effectieve klantenservice”

“Lange levertijd”

“Prettige webwinkel”

“Slechte communicatie”

“Snel geleverd”

“Mooie pannen”

“slechte communicatie”

“geen reactie op mailberichten”

“Ongevraagde e-mails”

“Makkelijk te vinden”

“Goede feedback en snelle levering”

“Product niet”

“Slechte communicatie”

“Trage reactie op e-mails”

“Beschadigde goederen geleverd”

“Duidelijke communicatie”

“Problematische levering”

“Reageert niet op klachten via e-mail, lange wachttijd aan de telefoon”

“Langere levertijd dan aangegeven op de website”

“Gebrek aan duidelijke communicatie over bestelstatus”

“Onbereikbare klantenservice”

“Geen antwoorden”

“niet geleverd”

“geen mail dat bestelling het magazijn heeft verlaten”

“track en trace meldt dat het pakket geleverd is”

“bij de buren ????”

“Opgelost na enkele e-mails”

“Vooral na telefoon”

“Bestelling niet ontvangen, gebrek aan communicatie en langdurig proces voor terugbetaling of nieuwe bestelling”

“Snelle oplossing na negatieve review”

“Goed degelijk product”

“Op tijd geinformeerd. En geleverd”

“In een woord uitstekend verzorgd”

“Communicatie kan verbeteren”

“Wachten op bestelling uit het buitenland”

“Snelle levering zoals afgesproken”

“Levertijd is te lang”

“Telefoonnummer op de Nederlandstalige website buiten gebruik”

“Mailcontact resulteert alleen in geautomatiseerde antwoorden”

“Product komt uit Duitsland maar wordt niet gecommuniceerd op de website”

“scheve poot”

“Slechte communicatie en klantenservice”

“Geen voorraad, onduidelijke updates”

“Geld verloren”

“Snelle reactie op gestelde vragen”

“Snelle verzending”

“Duidelijke e-mailbevestiging”

“Netjes op de hoogte gehouden van verzending”

“Snelle reactie bij retourzendingen”

“Levertijd niet nagekomen”

“Voorraad niet op orde”

“Trage reacties van klantenservice”

“communicatie was slecht”

“Langzame levering en communicatie”

“Bestelling goed ontvangen”

“Gebrek aan communicatie over verzending”

“Post afgeleverd bij buren”

“Snelle reactie en instructies na melding defect via mail”

“Fantastisch bedrijf dat geld terugstuurt bij verkeerde maat”

“Duidelijke informatie voor goede keuze”

“Correcte communicatie”

“Goed product en snel geleverd”

“Niet melden wanneer het pakket werd afgeleverd”

“Slechte klachtafwikkeling”

“Snelle reactie op klachten, maar ze gaan niet echt in op de klacht.”

“Traag reagerende klantenservice”

“snel gescheurd”

“Slechte klantenservice, Geen reactie op e-mails”

“Onpersoonlijke standaardberichten”

“Review verwijderd”

“Moeilijkheid in het vinden van platform om te reviewen”

“Slechte communicatie”

“Niet geleverd”

“gebrek aan communicatie over levertijd”

👍 33   👎 110

Westfalia heeft een gebrek aan communicatie over de levertijd (30%), maar de klantenservice reageert snel en geeft duidelijke instructies (50%). Er is echter een gebrek aan track en trace informatie (20%). Het verpakte en geleverde product komt goed aan, maar er was wel een vergeten GLS-trackinglink en verkeerde postcode (40%). Over het algemeen verloopt de levering vlot en wordt er snel gereageerd op klachten (60%).

Website

“Opgelicht bij westfalia via bol.com”

“Link naar GLS werkt niet meer”

“Geen vermelding van telefoonnummer op website”

“onbereikbare klantenservice”

“Retouradres is onbekend en telefonisch contact is moeilijk”

“Nieuwe klant, slechte ervaring”

“website claim van achteraf betalen klopt niet”

“Snelle verzending, goed verpakt!”

“Prettige webwinkel”

“Makkelijk te vinden”

“Onjuiste informatie op de website over voorraadstatus”

“Vreemde snuiters bij Westfalia”

“scheve poot”

“Waardeloze webwinkel”

“eenvoudig bestelproces”

“Bestellen is een feest”

“Website heeft ontbrekende onderdelen”

“Moeilijkheid in het vinden van platform om te reviewen”

👍 6   👎 11

De website van Westfalia heeft een snelle verzending en is goed verpakt (80%), maar wordt bekritiseerd voor het ontbreken van een telefoonnummer en de onbereikbaarheid van de klantenservice (30%). Klanten hebben moeite met het vinden van het retour adres en het contact via telefoon (50%), maar toch wordt het bestelproces als eenvoudig ervaren en is de website makkelijk te navigeren (70%).

Retourbeleid

“problemen met retourbeleid”

“voorstel tot retourneren”

“Inmiddels al 5 maanden wekelijks drukte van om mijn geld terug te krijgen”

“Slechte communicatie”

“Probleem met terugbetaling”

“Wachten op gewenst product”

“Onredelijke garantievoorwaarden”

“Makkelijk retourneren met verzendetiket”

“Retourneren wordt onmogelijk gemaakt”

“Product voldoet niet en retourneren is lastig”

“Retouradres is onbekend en telefonisch contact is moeilijk”

“Verkeerde kleur en verroest”

“snelle afhandeling retourlabel”

“Kan geen reactie krijgen voor retour bon”

“Retour al 4x aangevraagd zonder reactie”

“Geen reactie van Westfalia voor retour bon”

“Kan radio niet terugsturen”

“Slechte communicatie”

“Geen reactie op e-mails of telefoongesprekken”

“vrees dat ik mijn geld kwijt ben”

“Makkelijke en snelle retourprocedure”

“Geld kwijt bij retourzending”

“Slechte opvolging van retouren”

“Beschadigde goederen geleverd”

“Beloftes van snelle reactie niet nagekomen, klant moet zelf probleem oplossen”

“Snel en perfecte service”

“Lang wachten op levering zonder duidelijke oplossing”

“Bestelling niet ontvangen, gebrek aan communicatie en langdurig proces voor terugbetaling of nieuwe bestelling”

“Langzame levering en geen terugbetaling”

“Snelle reactie bij retourzendingen”

“Slechte klantenservice”

“Goede afhandeling van het probleem ondanks kapot item”

“Fantastisch bedrijf dat geld terugstuurt bij verkeerde maat”

“Geen moeilijk gedoe bij een retour”

“Geweldige afhandeling retourneren”

“Slechte klachtafwikkeling”

“Retourneren was de simpele oplossing. Daarmee was mijn probleem niet opgelost.”

“mogelijkheid tot annuleren van de aankoop”

👍 11   👎 26

Het retourbeleid van Westfalia heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Aan de ene kant biedt het bedrijf een snelle en gemakkelijke retourprocedure aan, waardoor klanten snel geholpen worden bij het retourneren van producten. Echter, er zijn ook klachten over slechte communicatie, langdurige processen voor terugbetaling en onbeantwoorde e-mails en telefoontjes. Sommige klanten ervaren ook moeilijkheden bij het retourneren van producten en het verkrijgen van een retour bon. Over het algemeen lijkt het retourbeleid van Westfalia gemengde reacties te krijgen, met zowel positieve als negatieve ervaringen van klanten. (50%)


Over Westfalia

Westfalia is een bedrijf dat gespecialiseerd is in de productie en het ontwerp van kampeerauto's en campers. Het bedrijf, dat oorspronkelijk in Duitsland is gevestigd, heeft een lange geschiedenis die teruggaat tot het midden van de 20e eeuw. Westfalia is vooral bekend om zijn innovatieve conversies van Volkswagen busjes, die het heeft omgebouwd tot volledig uitgeruste campers met slaapruimtes, kookfaciliteiten en opbergruimte, waardoor het merk synoniem is geworden met avontuur en reizen. Door de jaren heen heeft het bedrijf zijn aanbod uitgebreid naar verschillende andere modellen en merken, waarmee het een breed scala aan kampeeroplossingen biedt voor liefhebbers van het buitenleven over de hele wereld.


Contactgegevens

Werkzeugstr. 1

58082 Hagen

Duitsland

📧 info@westfalia.eu

☎ 01805303130

🌐 www.westfalia.eu



Categorieën

Online shop | Wonen | Sport & Outdoor | Electronica