Totaalbeeld
Product
Levering
Klantenservice
Communicatie
Website
Retourbeleid

Ervaringen met Communicatie Communicatie

ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. De klantenservice van Women'Secret laat te wensen over, met een gebrek aan reactie op e-mails en moeilijk telefonisch bereikbaarheid. Veel klanten klagen over defecte items, vertraagde terugbetalingen en verwarrende informatie over retourzendingen. De degradatie van premium lidmaatschap en ontbrekende bevestigingsmails na betaling dragen bij aan een slechte ervaring voor klanten. Er zijn ook meldingen van bestellingen die nooit zijn ontvangen en geen terugbetaling hebben ontvangen, waardoor sommigen het als een scam ervaren. (40%)

“Defect artikel ontvangen”

“Hotline onmogelijk telefonisch te bereiken”

“Antwoorden voldoen niet aan voorwaarden en bepalingen”

“niet bereikbaar via e-mail of telefoon”

“Lift werkte niet en internet werkte ook niet die dag”

“Verwarrende informatie over retourneren”

“Klantenservice reageert niet op e-mails”

“Bestelling van twee pyjama's online”

“Nooit ontvangen en geen terugbetaling”

“Langdurig wachten op terugbetaling”

👍 1   👎 17

Samengevatte reviews

ⓘ We gebruiken AI om elke beoordeling om te zetten in een duidelijke en beknopte samenvatting. Deze samenvattingen zijn chronologisch geordend, zodat je gemakkelijk de meest recente meningen en ervaringen van gebruikers kunt lezen. Hieronder vind je deze overzichten, waarmee je snel kunt zien wat andere gebruikers belangrijk vinden.

Ines - 8 maanden geleden

  • Defect artikel ontvangen
  • Hotline onmogelijk telefonisch te bereiken
  • Antwoorden voldoen niet aan voorwaarden en bepalingen
  • Schriftelijke vragen beantwoord na meer dan 10 dagen
  • Vertrouwen in Klarna Kopersbescherming

Lemmens - 8 maanden geleden

  • klantenservice was rampzalig
  • geld niet volledig teruggekregen na retourzending
  • niet bereikbaar via e-mail of telefoon
  • bestelling te laat en verkeerd geleverd

Salma - 8 maanden geleden

  • Teleurgesteld over de winkelervaring
  • Verdeeld over twee verdiepingen met een trap van 8 treden
  • Lift werkte niet en internet werkte ook niet die dag
  • Slechte service van de verkoopster
  • Klachten worden niet serieus genomen

Aaron - 10 maanden geleden

  • Teleurstellende retourprocedure
  • Verwarrende informatie over retourneren
  • Onnodige kosten voor retourneren
  • Gebrek aan behulpzaamheid bij klantenservice

mohamed - 10 maanden geleden

  • Verkeerd geleverde bestelling en dubbele levering
  • Terugbetaling niet ontvangen na retourneren
  • Klantenservice reageert niet op e-mails

mathéo - 10 maanden geleden

  • Bestelling van twee pyjama's online
  • Nooit ontvangen en geen terugbetaling
  • Langdurig wachten op terugbetaling

M. Michel - 10 maanden geleden

  • Mislukte aankoop voor feestdagen

Hardy - 11 maanden geleden

  • Goede kwaliteit
  • Slechte service

Siebe Vandenberghe - 11 maanden geleden

  • degradatie van premium lidmaatschap
  • onopgelost probleem na bellen met klantenservice
  • mogelijkheid tot klachten indienen bij ontevredenheid
  • teleurstelling en verminderde aankopen als gevolg van degradatie
  • klantenservice niet op het verwachte niveau

jolanda - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗

  • Geen reactie klantenservice, geld weg
  • Geen bevestigingsmail bij bestelling
  • Dubbele levering van artikelen
  • Geen terugbetaling van retourzending

Michelle - 4 jaren geledenTrustpilot 🔗

  • Hoge retourkosten voor België
  • Onduidelijke retourprocedure
  • Algemene klantenservice

Coleta - 4 jaren geledenTrustpilot 🔗

  • Slechte ervaring
  • Geen bevestiging mail na betaling
  • Blijven volhouden dat betaling niet ontvangen is
  • Bestelling uiteindelijk ontvangen
  • Goede kwaliteit van artikelen