Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Zonnebrillen heeft over het algemeen positieve recensies, met 80% van de klanten die tevreden zijn over de snelle levering en 60% die de superieure kwaliteit van de producten prijzen. De klanten waarderen ook de eenvoudige website met scherpe prijzen (80%), maar er zijn klachten over ongewenste reclame en moeilijkheden met het uitschrijven van de nieuwsbrief (40%). Hoewel de retourpolicy duidelijke instructies heeft en gemakkelijk retourneren mogelijk maakt, ervaren sommige klanten problemen met lange wachttijden en terugbetalingen, wat aangeeft dat er ruimte is voor verbetering in de klantenservice. (70%)
Product
Zonnebrillen heeft over het algemeen positieve recensies, met 80% van de klanten die tevreden zijn over de snelle levering en 60% die de superieure kwaliteit van de producten prijzen. Er is echter ook 20% van de klanten die klagen over de kwaliteit van de zonnebrillen en problemen met retourzendingen, wat aangeeft dat er ruimte is voor verbetering in de klantenservice.
Levering
De levering van Zonnebrillen wordt geprezen om zijn snelle service en vlotte communicatie. Klanten zijn tevreden over de gratis vervanging van zonnebrillen en de makkelijk bereikbare winkel. De retourregeling is correct geregeld, maar sommige klanten hebben problemen gemeld met beschadigde zonnebrillen bij levering. Over het algemeen wordt de snelle levering en uitstekende klantenservice van Zonnebrillen goed gewaardeerd. (83%)
Klantenservice
De klantenservice van Zonnebrillen wordt over het algemeen positief beoordeeld, met 75% van de klanten die tevreden zijn over de snelle levering en vriendelijke service. Een aantal klanten heeft echter problemen gemeld, zoals een gebrek aan communicatie en lang wachten op terugbetalingen, wat de algehele score beïnvloedt. Aan de positieve kant wordt de persoonlijke benadering en gratis vervanging van zonnebrillen gewaardeerd door tevreden klanten.
Communicatie
De communicatie van Zonnebrillen wordt over het algemeen positief beoordeeld. Klanten waarderen het persoonlijke bedankbriefje bij de bestelling, de snelle levering en de vlotte communicatie met de klantenservice. De duidelijke instructies voor retourneren worden ook als positief ervaren. Echter, sommige klanten klagen over gebrek aan communicatie in bepaalde situaties, en enkelen melden ongewenste reclame en moeilijkheden met het uitschrijven van de nieuwsbrief. Over het algemeen wordt de communicatie van Zonnebrillen positief beoordeeld met een score van 80%.
Website
De website van Zonnebrillen biedt een eenvoudige manier om een bril te kiezen dankzij de verschillende foto's en informatie en heeft scherpe prijzen (80%), maar sommige klanten klagen over slechte kwaliteit van de zonnebril en service (20%). Er zijn ook klachten over ongewenste reclame en moeilijkheden bij het uitschrijven van de nieuwsbrief (40%). Over het algemeen is het bestellen gemakkelijk en zijn er positieve aanbevelingen van tevreden klanten (60%).
Retourbeleid
De retourpolicy van Zonnebrillen heeft duidelijke instructies voor retourneren en een vlotte retourprocedure zonder problemen, wat gemakkelijk retourneren mogelijk maakt. Klanten ervaren echter problemen met lang wachten op terugbetaling en geen geld terugstorten, wat resulteert in onbetrouwbare retourbeleid (-25%). Sommige klanten hebben slechte kwaliteit zonnebrillen ontvangen en vinden de service misleidend, maar anderen hebben een netjes ingepakte bril ontvangen met snelle retourafhandeling (+25%). Over het algemeen is er flexibiliteit met retourneren en een goede klantenservice en retourpolicy (+10%).
Over Zonnebrillen
Zonnebrillen.com is een online winkel die werd opgericht in 2011 en gevestigd is in Leiden, Nederland. Het bedrijf is gespecialiseerd in de verkoop van zonnebrillen voor heren, dames en kinderen. Sinds eind 2017 maakt Zonnebrillen.com deel uit van de optiekketen Grandvision en is daarmee onderdeel geworden van een groot concern. Het bedrijf is sinds 2020 een gecertificeerde verkoper van Ray-Ban. Zonnebrillen.com biedt een breed scala aan zonnebrillen en accessoires van bekende merken zoals Ray-Ban, Versace, Gucci, en vele anderen. Bestellingen kunnen plaatsvinden via de webshop en worden snel en gratis geleverd door PostNL. Klanten kunnen binnen 100 dagen na aankoop gratis en ongebruikte producten retourneren. De klantenservice van Zonnebrillen.com is van maandag tot en met vrijdag bereikbaar van 9:00 uur tot 23:00 uur.
Contactgegevens
Willem Barentszstraat 9
2315 TZ Leiden
NL