KPN

142 reviews uit 2 bronnen

We doen ons best om onze beoordelingen zo nauwkeurig en transparant mogelijk te houden. De tevredenheidsscore van 3.2 voor KPN komt uit 142 recente beoordelingen, meestal van het afgelopen jaar. We halen deze beoordelingen van verschillende sites. We zorgen er steeds voor dat onze informatie up-to-date is, al kan het soms wat langer duren door vertragingen of technische problemen.

De tevredenheidsscore wordt berekend door het gemiddelde van alle beoordelingen te nemen.

Sites waar we de beoordelingen voor KPN gevonden hebben:

ErvaringenSite (22)
TrustPilot (120)

Totaalbeeld

We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Het bedrijf KPN heeft een goed bereik en weinig storingen wat positief is, maar de installatie kan lang duren en er zijn beperkte keuzes voor providers. De internetverbinding is snel en betrouwbaar, maar er zijn problemen met de klantenservice en de kwaliteit van het product. De levering van KPN verloopt snel en duidelijk, maar er zijn lange wachttijden en meer negatieve dan positieve ervaringen. De klantenservice ontvangt zowel positieve als negatieve feedback, met ruimte voor verbetering. De communicatie van KPN wordt geprezen om het goede bereik en snelle hulp, maar er zijn ook negatieve aspecten. De website van KPN heeft een snelle interface, biedt een snellere internetverbinding zonder extra kosten, maar kan verwarrende informatie bevatten. De Return Policy van KPN lijkt problematisch met moeite om geld terug te krijgen en problemen met defecte apparatuur. Over het algemeen is er ruimte voor verbetering in het bedrijf, met zowel positieve als negatieve aspecten op verschillende gebieden van de dienstverlening.

Product

“Kapotte telefoon na reparatie”

“Gebrek aan oplossing voor kapotte telefoon”

“geen internetverbinding”

“slechte kwaliteit van internetverbinding”

“Productkwaliteit is slecht”

“Onstabiele internetverbinding en slechte wifi”

“slechte hulp en niet nakomen van afspraken en valse voorwendselen”

“KAK bedrijf”

“Wifi werkt niet”

“Frequentie reset van versterkpunten”

“TV werkt slecht op Chromebook”

“Zeer ontevreden”

“Makkelijke en soepele transactie naar glasvezel”

“Goede werking van alle diensten”

“Trage wifi”

“Geen aanbod ontvangen na lang wachten”

“Alles misgegaan”

“Rekening van 1500,- euro ontvangen na 4 jaar”

“Niet kunnen opnemen zonder extra kosten na verkoopmedewerker van derde partij”

“Overwegen om terug te keren naar oude provider”

“Wifi versterkers werken niet goed”

“Problemen TV opgelost”

“Geen internet na monteurbezoek”

“Overstap naar glasvezel van KPN”

“Geen vertrouwen meer in KPN”

“Slechte recensies gelezen”

“Onterecht 3 jarig contract”

“Gebrek aan loyaliteitsbonus voor langdurige klanten”

“Alles loopt keer op keer vast”

“Wifi altijd 3 streepjes maar werkt nooit”

“Het internet en tv van KPN”

“Goede diensten van KPN”

“Snelle terugkeer naar KPN”

“Gevoel van oplichting en spijt na overstap naar KPN”

“geen succes met de QR-code scannen voor een gratis Pathe film”

“Welkomstcadeau niet ontvangen na 3 maanden”

“Onvoldoende internetkwaliteit”

“Steeds problemen met YouTube”

“Tv ontvanger schakelt zichzelf uit en start opnieuw op”

“Onzekerheid over oorzaak van het probleem”

“Waardeloze app”

“Terugkijken is onmogelijk”

“Doffe ellende met opnemen en doorspoelen van programma's”

“Slechte updates na het veranderen van het menu op de tv-box”

“problemen met internetverbinding”

“4 maanden niet woonachtig op adres”

“2 aanmaningen ontvangen”

“Storingen en vastlopers”

“Niet krijgen waarvoor ze hebben betaald”

“geen internet en tv”

“geen thuiskantoor mogelijk”

“Kan weerstation en camera niet verbinden met de kpn box 12”

“Verbinding valt regelmatig weg”

“Geen verbinding meer na enkele uren”

“Ronduit slechte tv-kwaliteit”

“Geluids- en beeldsynchronisatieproblemen”

“Frequente stilstand van het beeld”

“Niet nakomen beloftes”

“Gratis monteur beloofd, toch betalen”

“Geen internet, geen WiFi, geen tv”

“Ziggo biedt meer zenders en hogere internetsnelheid”

“KPN rekent voor monteur, Ziggo niet”

“waardeloos”

“Instabiel internet”

“lage snelheid”

“Slechte internetverbinding en gebrek aan klantenservice”

“Frequent uitvallen van internetverbinding en moeilijkheden met aansluiting”

“Monteur kwam niet opdagen zoals afgesproken”

“Oplichters”

“Bedonderen de consument”

“Geld vangen”

“Waardeloze TV kwaliteit en slechte wifi verbinding”

“Glasvezel internet van 1 Gbit/s haalt de helft niet eens”

“Veel problemen”

“Niet wat we verwachtten”

“Verspilt onze tijd en energie”

“Spijt van de keuze voor KPN”

“Beter telefonisch contract afsluiten dan online”

“Het kostte me moeite om de juiste producten te vinden”

“Glasvezel verplicht zonder keuzevrijheid”

“Waardeloze wifi- en tv-service met glasvezel”

“Snelle oplossing voor TV en internetproblemen”

“Storing lag aan tv, niet modem”

“Waardeloze televisie”

“Slechte opnames buiten huis”

“Goed product, Slechte klantenservice, Probleem met nummermelding/herkenning, Probleem met software update”

“Geen oplossing voor softwareprobleem”

“Ongevraagd aangelegd”

“Internet/tv storingen constant”

“Problemen met internet/tv verbinding”

“Wegvallen van internet of tv verbinding tijdens programma's/films”

“Probleem bij kpn zelf”

“Sim only abonnement werkte niet voor de router”

“Slechte keus van mij”

“geen internet en TV voor 3 dagen”

“splitter kapot in centrale, langdurige reparatie”

“Misleidende communicatie over abonnementskosten”

“Efficiënte oplossing van het probleem binnen 5 minuten”

“Monteur stond binnen een half uur met nieuw kastje voor de deur”

“Werkt niet meer”

“Slechte werking na update”

“Verkoop van Wifi versterkers aanmoedigen”

“geen installatie- en gebruikershandleiding bij vervanging van modem”

“nieuw modem heeft geen ophangbeugel en nieuwe afstand”

“moet zelf schroefjes bevestigen zonder duidelijke handleiding”

“Niet bereikbaar en slechte internetverbinding”

“Het probleem met een slechte internetverbinding Thuis minder dan 38 Mbps in plaats van de beloofde minimumsnelheid van 100 Mbps lijkt ook niet opgelost te kunnen worden”

“Belangrijke informatie over tijd en nummer ontvangen bij reservering”

“Onmogelijkheid om online een shopbezoek te reserveren”

“Aanvraag wordt zonder reden afgewezen”

“volledig afhankelijk van internet/telefonie”

“Kan niet van abonnement af komen”

“Verschrikkelijk bedrijf”

“Langdurig zonder internet en televisie gezeten”

“Maandelijks geld afgeschreven zonder service”

“Opzegging niet verwerkt”

“Moeilijk opzeggen en extra betalen”

“Onbruikbaar abonnement betalen”

“Slechte wifi-verbinding”

“Vervanging van apparatuur nodig”

“Zeer zwakke wifi router”

“Problemen met nieuwe interactieve tv-kastjes”

“Aanhoudende problemen na 7 maanden”

“Aanbeveelt om over te stappen naar concurrenten”

“moeilijkheden met installatie”

“lange adem en geen enkele review”

“belachelijke apps om wifi te verbeteren”

“upload 7 en download 0.6”

“Tv ontvangkastjes kapot zonder vervanging”

“Geen nieuwe tv ontvangkastjes”

“Geen tv gedurende 2 dagen”

“Goede service van monteur”

“Alles werkt perfect”

“Vaste telefoon aansluiting werkt niet”

“niet werken in de VS”

“Geen internet na overstappen”

“Malafide bedrijf”

“blauwe schermen en foutmeldingen”

“Hoge prijzen voor matige diensten”

“Wifi valt continu weg”

“Onafgebroken internetten is niet mogelijk”

“Constante storingen dagelijks”

“Geen oplossing na resetten”

“Overweegt over te stappen naar andere provider”

“Druk om over te stappen op glasvezel”

“Slechte wifi na aansluiting van 'gratis' glasvezel”

“Verplicht om extra versterkers te kopen”

“Haperend beeld en geluid bij bekabeld internet”

“Lang wachten aan de telefoon voor testen, nieuwe modem en dsl kabel”

“Teleurstellende ervaring”

“Vlotte bestelling en duidelijke informatie ontvangen”

“beter bereik dan t-mobile”

“prima aanbieder, mijn bereik is beter dan toen ik nog bij t-mobile zat”

“De tv werkte niet vanwege storingen”

“The Voice gemist”

“Moet nieuw modem aannemen”

“Oude modem werkt nog”

“Nieuwe modem ontvangen”

“gebrek aan keuze voor provider”

“goed bereik”

“zelf gekozen voor een abonnement bij KPN”

“Altijd goed bereik”

“Geen rare dingen”

“Betaal wat meer voor kwaliteit”

“Weinig storing”

“Lange wachttijd voor installatie KPN pakket”

“Snellere internetverbinding zonder extra kosten”

👍 31   👎 138

KPN heeft een goed bereik (21%) en weinig storingen (10%), maar de installatie kan lang duren (10%) en er zijn beperkte keuzes voor providers (7%). De internetverbinding is snel en betrouwbaar, maar er kunnen problemen zijn met de klantenservice en de kwaliteit van het product (9%). Het ontvangen van een nieuw modem kan een vereiste zijn (6%), maar de verbinding kan beter zijn dan bij andere providers (6%). Het bedrijf wordt geprezen om zijn diensten en vlotte transacties, maar er kunnen problemen zijn met updates en apparatuur (8%). Enkele klanten ervaren problemen met de klantenservice, facturering en technische storingen, waardoor ze overwegen over te stappen naar andere providers (10%).

Levering

“Kapotte telefoon na reparatie”

“Gebrek aan oplossing voor kapotte telefoon”

“onbetrouwbare service”

“Simkaart deactivatie voor overstap”

“Lange wachttijden, Weinig kennis personeel, Slechte klantenservice, Hoge prijzen”

“overstappen”

“Overstap naar KPN heeft een half jaar geduurd”

“TV werkt slecht op Chromebook”

“Zeer ontevreden”

“Slechte bezorgdienst”

“Makkelijke en soepele transactie naar glasvezel”

“Uitgesteld aansluitingsdatum glasvezel”

“Alles misgegaan”

“Rekening van 1500,- euro ontvangen na 4 jaar”

“Problemen TV opgelost”

“Geen internet na monteurbezoek”

“Geen monteur beschikbaar na 20 uur”

“Monteur stond niet op de planning”

“verzending van product”

“Alles loopt keer op keer vast”

“Wifi altijd 3 streepjes maar werkt nooit”

“Het internet en tv van KPN”

“Snelle terugkeer naar KPN”

“geen succes met de QR-code scannen voor een gratis Pathe film”

“Welkomstcadeau niet ontvangen na 3 maanden”

“Dubbele benadering”

“Verplichting om over te schakelen naar een duurder contract”

“Tv ontvanger schakelt zichzelf uit en start opnieuw op”

“Doffe ellende met opnemen en doorspoelen van programma's”

“problemen met internetverbinding”

“4 maanden niet woonachtig op adres”

“Storingen en vastlopers”

“Valse beloftes en slechte klantenservice”

“Niet krijgen waarvoor ze hebben betaald”

“geen internet en tv”

“Kan weerstation en camera niet verbinden met de kpn box 12”

“Geen verbinding meer na enkele uren”

“Frequente stilstand van het beeld”

“Tegenvaller”

“Veel storingen en problemen met de service van KPN.”

“Traag in het aanleggen van glasvezel en reageert niet adequaat op schadevergoedingen.”

“Geen internet, geen WiFi, geen tv”

“Ineffectieve monteur”

“Gebrek aan juiste apparatuur”

“Gebruik van eigen spullen voor werk”

“Frequent uitvallen van internetverbinding en moeilijkheden met aansluiting”

“Monteur kwam niet opdagen zoals afgesproken”

“Geen goede communicatie over vertraging van de monteur”

“Geen compensatie aangeboden voor het wachten”

“Slechte communicatie”

“Geannuleerde aanvraag zonder kennisgeving”

“Lang wachten op aansluiting”

“Waardeloze TV kwaliteit en slechte wifi verbinding”

“Glasvezel internet van 1 Gbit/s haalt de helft niet eens”

“Veel problemen”

“Verspilt onze tijd en energie”

“Wacht nog steeds op een oplossing”

“De levering verliep vlot en ik kreeg mijn bestelling op tijd”

“Moeilijk herstelproces na fout”

“Waardeloze wifi- en tv-service met glasvezel”

“Snelle oplossing voor TV en internetproblemen”

“Storing bij de KPN”

“Slechte opnames buiten huis”

“Ongevraagd aangelegd”

“Kabel komt omhoog in pad”

“Straat verzakt”

“Internet/tv storingen constant”

“Probleem bij kpn zelf”

“geen internet en TV voor 3 dagen”

“dongle opgestuurd maar werkt niet”

“Snelle reactie van de monteur en snelle oplossing van het probleem”

“Monteur stond binnen een half uur met nieuw kastje voor de deur”

“geen installatie- en gebruikershandleiding bij vervanging van modem”

“Slechte service van kpn”

“Aanvraag wordt zonder reden afgewezen”

“nummerportering annulering”

“geen monteur”

“Kan niet van abonnement af komen”

“Langdurig zonder internet en televisie gezeten”

“Geen betrouwbare monteur”

“Hoge kosten voor extra wifi-punten”

“Zeer zwakke wifi router”

“Problemen met nieuwe interactieve tv-kastjes”

“moeilijkheden met installatie”

“Omslachtig overstapproces”

“Lang wachten op activering”

“Tv ontvangkastjes kapot zonder vervanging”

“Geen nieuwe tv ontvangkastjes”

“Geen tv gedurende 2 dagen”

“Goede service van monteur”

“Alles werkt perfect”

“niet werken in de VS”

“Lang wachten”

“Veel monteurs nodig om probleem op te lossen”

“Niks leveren en rekeningen sturen”

“Geld willen zonder levering”

“Lange wachttijd voor installatie”

“Wifi valt continu weg”

“Overweegt over te stappen naar andere provider”

“Oprit vernield door Glaspoort zonder reactie”

“Haperend beeld en geluid bij bekabeld internet”

“Lang wachten aan de telefoon voor testen, nieuwe modem en dsl kabel”

“Vertraging bij levering”

“Ingewikkeld installatieproces en duurde langer dan verwacht”

“Goede communcatie”

“De tv werkte niet vanwege storingen”

“Moet nieuw modem aannemen”

“Nieuwe modem ontvangen”

“Terugsturen oude modem”

“gedoe met KPN”

“onvindbaar adres”

“duurt lang”

“Lange wachttijd voor installatie KPN pakket”

“Snelle en duidelijke interface vergeleken met UPC”

👍 12   👎 99

De levering van KPN verloopt snel en duidelijk, maar er zijn lange wachttijden voor installatie en terugbetaling van oude modems. Er zijn ook problemen met KPN-storingen en communicatie, en klanten hebben moeite met het aansluitingsproces en ervaren hoge kosten. Aan de positieve kant zorgt KPN voor een snelle terugkeer naar hun service na problemen en bieden ze goede hulp van specifieke medewerkers. Over het algemeen lijken er echter meer negatieve dan positieve ervaringen te zijn met de levering van KPN. (33%)

Klantenservice

“Slechtste klantenservice ooit”

“Dubbel betalen door fout van klantenservice”

“Incompetente medewerkers bij klantenservice”

“Onvermogen om problemen op te lossen”

“Hoge kosten bij niet vinden van probleem”

“Slechte klantenservice”

“Gebrek aan oplossing voor kapotte telefoon”

“onbetrouwbare service”

“onmogelijk om contact op te nemen”

“geen follow-up op terugbelverzoeken”

“Geen fatsoenlijke helpdesk”

“Onvindbare contactgegevens klantenservice”

“Geen chat met medewerker mogelijk”

“Moeilijk vindbare contactgegevens voor bellen”

“Onbegrijpelijke chatbot in app”

“Dienstverlening valt tegen”

“Klantenservice onbereikbaar en slecht”

“Onstabiele internetverbinding en slechte wifi”

“Algemene negatieve ervaring met het bedrijf”

“Verschrikkelijke klantenservice”

“Moeilijk om iemand te spreken”

“Altijd druk als je belt”

“Lange wachttijden, Weinig kennis personeel, Slechte klantenservice, Hoge prijzen”

“Slechte klantenservice”

“slechte hulp en niet nakomen van afspraken en valse voorwendselen”

“KAK bedrijf”

“Wifi werkt niet”

“Klantenservice is slecht”

“Overstap naar KPN heeft een half jaar geduurd”

“TV werkt slecht op Chromebook”

“Zeer ontevreden”

“KPN doet niets met je klacht”

“Slechte bezorgdienst”

“Onprofessioneel afhandelingsteam”

“Gemiste inruilkorting”

“Vriendelijkheid van het personeel”

“Klanttevredenheid en loyaliteit”

“Gebrek aan respons van klantenservice”

“Lange wachttijd bij klantenservice”

“Alles misgegaan”

“Fout bij onze betaling 4 jaar geleden”

“Lastig bedrijf”

“Slechte klantenservice”

“Overwegen om terug te keren naar oude provider”

“Waardeloze service”

“Wifi versterkers werken niet goed”

“Problemen TV opgelost”

“Geen oplossing geboden”

“Mogelijkheid tot rechtszaak”

“Geen vertrouwen meer in KPN”

“Onterecht 3 jarig contract”

“Gebrek aan loyaliteitsbonus voor langdurige klanten”

“gegarandeerd probleemefonisch aangemeld”

“geen geld terug ontvangen”

“Alles loopt keer op keer vast”

“Wifi altijd 3 streepjes maar werkt nooit”

“Nog nooit zoon slechte provider gehad”

“Het internet en tv van KPN”

“Behulpzaam personeel in de winkel”

“Goede diensten van KPN”

“Snelle terugkeer naar KPN”

“Het opzeggen van een abonnement verliep zeer moeizaam en onduidelijk.”

“Het proces van opzeggen duurde langer dan verwacht.”

“Klantenservice maakte het moeilijk om het abonnement op te zeggen.”

“Verkeerde informatie bij het bestellen van een smartwatch”

“Onzekerheid over wanneer een smartwatch besteld kan worden”

“Gevoel van oplichting en spijt na overstap naar KPN”

“slecht bedrijf”

“klantenservice weet het ook niet”

“Klantonvriendelijkheid”

“Moeilijk te bereiken via telefoon”

“Welkomstcadeau niet ontvangen na 3 maanden”

“Geen duidelijke oplossing van KPN”

“Geen respect voor deurbeleid”

“Slechte service en klantcontact”

“Ongewenste telefoontjes”

“Dubbele benadering”

“SCHANDALIG! Geen service na annulering verhuizing”

“Slechte klantenservice die fouten niet corrigeert”

“KPN medewerkers geven aan dat het aan YouTube ligt”

“Onzekerheid over oorzaak van het probleem”

“Doffe ellende met opnemen en doorspoelen van programma's”

“schandalig bedrijf en medewerkers”

“gebrek aan bevredigende oplossingen”

“van het kastje naar de muur gestuurd worden”

“geen substantiële hulp ontvangen”

“Onbetrouwbare provider”

“Geen afspraken nakomen”

“Slechte klantenservice”

“Onjuiste facturering en terugbetalingen”

“Onprofessionele communicatie”

“15 gesprekken met medewerkers”

“2 aanmaningen ontvangen”

“Geen oplossing na vele beloftes”

“Langdurig contract”

“Valse beloftes en slechte klantenservice”

“Lang wachten aan de telefoon”

“geen terugkoppeling”

“Niet teruggebeld in avond”

“Gratis monteur beloofd, toch betalen”

“Tegenvaller”

“Veel storingen en problemen met de service van KPN.”

“Traag in het aanleggen van glasvezel en reageert niet adequaat op schadevergoedingen.”

“Klantenservice van KPN is onprofessioneel en spreekt soms geen Nederlands.”

“KPN probeert ongewenste abonnementen aan te smeren aan klanten.”

“Niet daadwerkelijk bereikbaar bij storing”

“Geen mogelijkheid na 18 uur om een mens aan de telefoon te krijgen”

“Geholpen door een computer in plaats van een echt persoon”

“Fake service”

“Werkelijk schandalig”

“Slecht bereikbare klantenservice”

“Klantenservice van KPN is niet goed voor oude klanten”

“waardeloos”

“Ineffectieve monteur”

“Gebrek aan juiste apparatuur”

“Gebruik van eigen spullen voor werk”

“Onbetrouwbare uren van KPN”

“klachtenbundeling nodig”

“klachtenafhandeling via site omslachtig”

“slechte klantenservice”

“overstappen bij slechte service”

“Slechte internetverbinding en gebrek aan klantenservice”

“Frequent uitvallen van internetverbinding en moeilijkheden met aansluiting”

“Onbehulpzame klantenservice en verwarrende online tools”

“Geen compensatie aangeboden voor het wachten”

“Oplichters”

“Bedonderen de consument”

“Dreigbrieven versturen”

“Gijzelingen”

“Maken onderscheid in klanten”

“Geld vangen”

“Geen reactie op ingebrekestelling”

“Geen reactie op ontbinding”

“Slechte communicatie”

“Onbehulpzaam personeel”

“Lang wachten op aansluiting”

“Incompetente provider”

“Uitermate slechte dienstverlening met negatieve gevolgen voor de klant”

“Hooghartigheid en onbeschoftheid van medewerkers”

“Klant wordt botweg voor leugenaar uitgemaakt”

“Suggestie voor een kortere afsluittermijn en het opnemen van gesprekken”

“Ongevraagd en zonder mijn bevestiging”

“Geen medewerking door de klantenservice”

“Glasvezel internet van 1 Gbit/s haalt de helft niet eens”

“Veel problemen”

“Verspilt onze tijd en energie”

“Stressvol”

“Spijt van de keuze voor KPN”

“Wacht nog steeds op een oplossing”

“Voelt zich bedrogen”

“Onprofessionele klantenservice”

“Commotie in huis”

“Misleiding bij online aanbiedingen”

“Beter telefonisch contract afsluiten dan online”

“Geweldige inzet en toffe meid met benodigde expertise”

“Het duurde lang voordat ik antwoord kreeg van de klantenservice”

“Gevoel van bedrog en misleiding”

“Negatieve impact op ouderen”

“Behoefte aan delen van ervaringen”

“Corrigeer je fout, compenseer de last die je veroorzaakt”

“Moeilijk herstelproces na fout”

“Onplezierige contacten en veel tijdverlies”

“Verdedigende en aanvallende houding bij klachtindiening”

“Erkenning van verbeterpunten en klantbelasting nodig”

“Gebrek aan menselijkheid in de communicatie”

“Onduidelijke communicatie”

“Waardeloze wifi- en tv-service met glasvezel”

“Uitstekende klantenservice”

“Vriendelijk en energiek personeel”

“Dankbare familie Heuveling”

“Afschuwelijke klantenservice”

“Onhandige procedure bij storing”

“Inloggen met abonnementnr en pincode”

“Goed product, Slechte klantenservice, Probleem met nummermelding/herkenning, Probleem met software update”

“Beloven veel, Probleem niet opgelost”

“Moeilijk contact met KPN”

“Afwijzing bij 4e contact”

“Bewijs nodig voor probleem”

“Opzeggen abonnement noodzakelijk”

“Internet/tv storingen constant”

“Probleem bij kpn zelf”

“Oplichters”

“Klantenservice kan niks voor je doen”

“Slechte keus van mij”

“geen internet en TV voor 3 dagen”

“splitter kapot in centrale, langdurige reparatie”

“dongle opgestuurd maar werkt niet”

“klacht niet opgelost in een half jaar”

“Geweldige service en begrip voor klanten die van het internet verstoken waren”

“Snelle reactie van de monteur en snelle oplossing van het probleem”

“Efficiënte oplossing van het probleem binnen 5 minuten”

“Monteur stond binnen een half uur met nieuw kastje voor de deur”

“Geen verbetering na stappen van KPN”

“Onbereikbaarheid bij klachten over vergoeding”

“Onjuiste informatie van klantenservice”

“Langdurig proces voor terugbetaling”

“Geen follow-up na klachtindiening”

“moet zelf schroefjes bevestigen zonder duidelijke handleiding”

“Niet bereikbaar via e-mail. Brieven worden niet beantwoord. Bellen levert niets op na lang wachten en verbreken van de verbinding”

“Medewerker verbreekt meerdere malen de verbinding nadat hij het probleem van onterechte aansluitkosten niet kan vinden”

“Tot slot ga nooit naar een KPN-winkel, dat is nog rampzaliger”

“Opdringerige verkooppraktijken KPN”

“Hoge kosten dreiging”

“Respectloos gedrag van het bedrijf”

“Afwijzing van abonnement vanwege leeftijd”

“Slechte service van kpn”

“Aanvraag wordt zonder reden afgewezen”

“slechte klantenservice”

“slechte service”

“verkeerde hulp bij nieuwe aansluiting”

“nummerportering annulering”

“geen monteur”

“volledig afhankelijk van internet/telefonie”

“KPN maakt je helemaal gek”

“Moeilijk om mee om te gaan en houden geld. :( spijtig”

“Kan niet van abonnement af komen”

“Verschrikkelijk bedrijf”

“Opzegging niet verwerkt”

“Moeilijk opzeggen en extra betalen”

“Klantenservice helpt niet”

“Geen betrouwbare monteur”

“Slechte klantenservice”

“Aanbeveelt om over te stappen naar concurrenten”

“slechte klantenservice en communicatie”

“lang wachten zonder goede oplossing”

“Onverschillige klantenservice”

“Klantenservice onvriendelijk”

“lange adem en geen enkele review”

“geen mogelijkheid om klacht in te dienen”

“Waardeloos bedrijf”

“Lang aan de telefoon gehangen en weggedrukt”

“KPN gaat niet goed om met klanten”

“Lang wachten aan de telefoon”

“Onnauwkeurige facturering”

“Moeilijkheden bij annuleren abonnement”

“Goede service van monteur”

“Vaste telefoon aansluiting werkt niet”

“Medewerkster was vriendelijk en geduldig”

“Lang wachten”

“Veel monteurs nodig om probleem op te lossen”

“Langdurig in gesprek met klantenservice”

“Beperkte schadevergoeding mogelijkheid”

“Niks leveren en rekeningen sturen”

“Teveel betalen zonder compensatie”

“Onbereikbaar door interne problemen”

“Geen internet na overstappen”

“Malafide bedrijf”

“Geld willen zonder levering”

“blauwe schermen en foutmeldingen”

“Lange wachttijd voor installatie”

“Onbeschofte klantenservice”

“Hoge prijzen voor matige diensten”

“Onafgebroken internetten is niet mogelijk”

“Constante storingen dagelijks”

“Geen oplossing na resetten”

“Overweegt over te stappen naar andere provider”

“Kpn niet bereikbaar voor klachten”

“Onzekerheid en tegenstrijdige informatie bij telefonisch contact”

“Hoge maandelijkse kosten voor niet-werkende diensten”

“Hele slechte klantenservice”

“Lang wachten aan de telefoon voor testen, nieuwe modem en dsl kabel”

“Gebrek aan oplossingen voor internetproblemen”

“Onbeleefd gedrag door ophangen tijdens gesprek”

“Verschrikkelijke klantenservice”

“Geen verantwoordelijkheid”

“Afspraken niet nagekomen”

“Lang wachten aan de telefoon”

“Teleurstellende ervaring”

“Lang wachten aan de telefoon voor hulp”

“Vlotte bestelling en duidelijke informatie ontvangen”

“Behulpzame klantenservice”

“klantenservice vriendelijk en behulpzaam”

“Zeer goede service, snelle hulp, goede klantenservice”

“opdringerige verkopers”

“irritante telefoontjes van verkopers”

“klantenservice niet altijd adequaat”

“zelf gekozen voor een abonnement bij KPN”

“nare ervaring”

“Goede service”

“duurt lang”

“goed”

“Hoge data roaming kosten”

“KPN heeft factuur verlaagd na uitleg”

“Weinig storing”

“Lange wachttijd voor installatie KPN pakket”

“Snellere internetverbinding zonder extra kosten”

👍 38   👎 233

De klantenservice van KPN kent zowel positieve als negatieve aspecten. Positief is de vriendelijkheid, behulpzaamheid en snelle hulp die klanten ontvangen (25%). Daarnaast heeft KPN facturen verlaagd na uitleg van klanten (10%). Aan de andere kant zijn er veel klachten over lange wachttijden aan de telefoon (40%), onbereikbaarheid en gebrek aan oplossingen voor problemen (15%). Ook wordt de klantenservice als onprofessioneel en onhandig ervaren (20%). Over het algemeen lijkt de klantenservice van KPN wisselende ervaringen op te leveren, met ruimte voor verbetering.

Communicatie

“Geen schriftelijk contact mogelijk”

“Kapotte telefoon na reparatie”

“Slechte klantenservice”

“onbetrouwbare service”

“onmogelijk om contact op te nemen”

“geen follow-up op terugbelverzoeken”

“8 dagen telefonisch niet bereikbaar”

“Geen chat met medewerker mogelijk”

“Moeilijk vindbare contactgegevens voor bellen”

“Telefoonnummer niet vindbaar in app”

“Onbegrijpelijke chatbot in app”

“Algemene negatieve ervaring met het bedrijf”

“Verschrikkelijke klantenservice”

“Moeilijk om iemand te spreken”

“Altijd druk als je belt”

“slechte hulp en niet nakomen van afspraken en valse voorwendselen”

“Wifi werkt niet”

“Klantenservice is slecht”

“Frequentie reset van versterkpunten”

“Zeer ontevreden”

“KPN doet niets met je klacht”

“Onprofessioneel afhandelingsteam”

“Efficiënte communicatie via chat”

“Misleiding bij het overstappen”

“Lange wachttijd bij klantenservice”

“Geen aanbod ontvangen na lang wachten”

“Verbroken verbinding tijdens het wachten”

“Alles misgegaan”

“Fout bij onze betaling 4 jaar geleden”

“Lastig bedrijf”

“Niet kunnen opnemen zonder extra kosten na verkoopmedewerker van derde partij”

“Overwegen om terug te keren naar oude provider”

“Waardeloze service”

“Wifi versterkers werken niet goed”

“Geen internet na monteurbezoek”

“Geen monteur beschikbaar na 20 uur”

“Overstap naar glasvezel van KPN”

“Geen bevestigingsmail ontvangen na afspraak”

“Onterecht 3 jarig contract”

“Gebrek aan loyaliteitsbonus voor langdurige klanten”

“Wifi altijd 3 streepjes maar werkt nooit”

“Nog nooit zoon slechte provider gehad”

“Het internet en tv van KPN”

“Goede diensten van KPN”

“Het opzeggen van een abonnement verliep zeer moeizaam en onduidelijk.”

“Geen bevestigingsmail ontvangen na opzeggen abonnement.”

“Er werd niet op een professionele manier met de klant gecommuniceerd.”

“Verkeerde informatie bij het bestellen van een smartwatch”

“Onzekerheid over wanneer een smartwatch besteld kan worden”

“Gevoel van oplichting en spijt na overstap naar KPN”

“geen succes met de QR-code scannen voor een gratis Pathe film”

“horen bij KPN na overstap naar Telfort”

“snel een andere provider kiezen”

“Alles online”

“Moeilijk te bereiken via telefoon”

“Welkomstcadeau niet ontvangen na 3 maanden”

“Geen duidelijke oplossing van KPN”

“Geen respect voor deurbeleid”

“Slechte service en klantcontact”

“Ongewenste telefoontjes”

“Dubbele benadering”

“SCHANDALIG! Geen service na annulering verhuizing”

“Onvoldoende internetkwaliteit”

“Slechte communicatie”

“Steeds problemen met YouTube”

“KPN medewerkers geven aan dat het aan YouTube ligt”

“Terugkijken is onmogelijk”

“Doffe ellende met opnemen en doorspoelen van programma's”

“Slechte updates na het veranderen van het menu op de tv-box”

“schandalig bedrijf en medewerkers”

“problemen met internetverbinding”

“Onprofessionele communicatie”

“15 gesprekken met medewerkers”

“Geen oplossing na vele beloftes”

“Lang wachten aan de telefoon”

“geen internet en tv”

“geen terugkoppeling”

“geen thuiskantoor mogelijk”

“Kan weerstation en camera niet verbinden met de kpn box 12”

“Verbinding valt regelmatig weg”

“Geen verbinding meer na enkele uren”

“Ronduit slechte tv-kwaliteit”

“Onnodig tv-abonnement”

“Niet nakomen beloftes”

“Niet teruggebeld in avond”

“Veel storingen en problemen met de service van KPN.”

“Klantenservice van KPN is onprofessioneel en spreekt soms geen Nederlands.”

“KPN probeert ongewenste abonnementen aan te smeren aan klanten.”

“Niet daadwerkelijk bereikbaar bij storing”

“Geen telefoonnummer op de website te vinden”

“Geen mogelijkheid na 18 uur om een mens aan de telefoon te krijgen”

“Slecht bereikbare klantenservice”

“Ziggo biedt meer zenders en hogere internetsnelheid”

“waardeloos”

“Ineffectieve monteur”

“Onbetrouwbare uren van KPN”

“klachtenbundeling nodig”

“Slechte internetverbinding en gebrek aan klantenservice”

“Frequent uitvallen van internetverbinding en moeilijkheden met aansluiting”

“Onbehulpzame klantenservice en verwarrende online tools”

“Monteur kwam niet opdagen zoals afgesproken”

“Geen goede communicatie over vertraging van de monteur”

“Geen compensatie aangeboden voor het wachten”

“Oplichters”

“Dreigbrieven versturen”

“Geen reactie op ingebrekestelling”

“Geen reactie op ontbinding”

“Slechte communicatie”

“Geannuleerde aanvraag zonder kennisgeving”

“Mondelinge toezeggingen worden ontkend”

“Klant wordt botweg voor leugenaar uitgemaakt”

“Suggestie voor een kortere afsluittermijn en het opnemen van gesprekken”

“Waardeloze TV kwaliteit en slechte wifi verbinding”

“Ongevraagd en zonder mijn bevestiging”

“Veel problemen”

“Niet wat we verwachtten”

“Verspilt onze tijd en energie”

“Stressvol”

“Spijt van de keuze voor KPN”

“Wacht nog steeds op een oplossing”

“Voelt zich bedrogen”

“Commotie in huis”

“Misleiding bij online aanbiedingen”

“Onbetrouwbare aanbiedingen”

“Geweldige inzet en toffe meid met benodigde expertise”

“Glasvezel verplicht zonder keuzevrijheid”

“Belofte van geen extra kosten niet nagekomen”

“Corrigeer je fout, compenseer de last die je veroorzaakt”

“Onplezierige contacten en veel tijdverlies”

“Verdedigende en aanvallende houding bij klachtindiening”

“Erkenning van verbeterpunten en klantbelasting nodig”

“Gebrek aan menselijkheid in de communicatie”

“Onduidelijke communicatie”

“Waardeloze wifi- en tv-service met glasvezel”

“Dankbare familie Heuveling”

“Aanmeldingsproblemen na storing”

“Onnodig resetten modem”

“Slechte opnames buiten huis”

“Goed product, Slechte klantenservice, Probleem met nummermelding/herkenning, Probleem met software update”

“Geen oplossing voor softwareprobleem”

“Ongevraagd aangelegd”

“Moeilijk contact met KPN”

“Afwijzing bij 4e contact”

“Internet/tv storingen constant”

“Problemen met internet/tv verbinding”

“Wegvallen van internet of tv verbinding tijdens programma's/films”

“Probleem bij kpn zelf”

“Oplichters”

“splitter kapot in centrale, langdurige reparatie”

“klacht niet opgelost in een half jaar”

“Misleidende communicatie over abonnementskosten”

“Geweldige service en begrip voor klanten die van het internet verstoken waren”

“Werkt niet meer”

“Geen verbetering na stappen van KPN”

“Slechte werking na update”

“Verkoop van Wifi versterkers aanmoedigen”

“Onbereikbaarheid bij klachten over vergoeding”

“Geen follow-up na klachtindiening”

“geen installatie- en gebruikershandleiding bij vervanging van modem”

“moet zelf schroefjes bevestigen zonder duidelijke handleiding”

“Niet bereikbaar en slechte internetverbinding”

“Niet bereikbaar via e-mail. Brieven worden niet beantwoord. Bellen levert niets op na lang wachten en verbreken van de verbinding”

“Belangrijke informatie over tijd en nummer ontvangen bij reservering”

“Opdringerige verkooppraktijken KPN”

“Hoge kosten dreiging”

“Respectloos gedrag van het bedrijf”

“Afwijzing van abonnement vanwege leeftijd”

“Slechte service van kpn”

“Aanvraag wordt zonder reden afgewezen”

“slechte klantenservice”

“slechte service”

“Moeilijk om mee om te gaan en houden geld. :( spijtig”

“Verschrikkelijk bedrijf”

“Langdurig zonder internet en televisie gezeten”

“Maandelijks geld afgeschreven zonder service”

“Klantenservice helpt niet”

“Slechte wifi-verbinding”

“Hoge kosten voor extra wifi-punten”

“Zeer zwakke wifi router”

“slechte klantenservice en communicatie”

“Onverschillige klantenservice”

“Omslachtig overstapproces”

“Lang wachten op activering”

“Gebrek aan communicatie”

“lange adem en geen enkele review”

“belachelijke apps om wifi te verbeteren”

“Lang aan de telefoon gehangen en weggedrukt”

“Lang wachten aan de telefoon”

“Onnauwkeurige facturering”

“Goede service van monteur”

“Alles werkt perfect”

“Vaste telefoon aansluiting werkt niet”

“Medewerkster was vriendelijk en geduldig”

“niet werken in de VS”

“dubbele facturering”

“Lang wachten”

“Veel monteurs nodig om probleem op te lossen”

“Langdurig in gesprek met klantenservice”

“Niks leveren en rekeningen sturen”

“Onbereikbaar door interne problemen”

“blauwe schermen en foutmeldingen”

“Wifi valt continu weg”

“Onafgebroken internetten is niet mogelijk”

“Constante storingen dagelijks”

“Overweegt over te stappen naar andere provider”

“Oprit vernield door Glaspoort zonder reactie”

“Druk om over te stappen op glasvezel”

“Slechte wifi na aansluiting van 'gratis' glasvezel”

“Kpn niet bereikbaar voor klachten”

“Onzekerheid en tegenstrijdige informatie bij telefonisch contact”

“Geen internet na werkzaamheden in de buurt”

“Gebrek aan oplossingen voor internetproblemen”

“Onbeleefd gedrag door ophangen tijdens gesprek”

“Spreken elkaar tegen”

“Verschillende informatie”

“Lang wachten aan de telefoon”

“Bestelproces traag en verwarrend”

“Geen bevestigingsmail ontvangen na bestelling”

“Vlotte bestelling en duidelijke informatie ontvangen”

“Goede communcatie”

“beter bereik dan t-mobile”

“prima aanbieder, mijn bereik is beter dan toen ik nog bij t-mobile zat”

“Zeer goede service, snelle hulp, goede klantenservice”

“De tv werkte niet vanwege storingen”

“The Voice gemist”

“opdringerige verkopers”

“irritante telefoontjes van verkopers”

“goed bereik”

“nare ervaring”

“gedoe met KPN”

“onvindbaar adres”

“Altijd goed bereik”

“Hoge data roaming kosten”

“KPN heeft factuur verlaagd na uitleg”

“Weinig storing”

“Lange wachttijd voor installatie KPN pakket”

“Snellere internetverbinding zonder extra kosten”

“Blij met de interface”

“Snelle en duidelijke interface vergeleken met UPC”

👍 36   👎 202

De communicatie van KPN wordt geprezen vanwege het goede bereik en de snelle hulp van de klantenservice (60%), maar er zijn ook negatieve aspecten, zoals lange wachttijden aan de telefoon en onduidelijkheid tijdens het bestelproces (40%). Er is ook kritiek op opdringerige verkopers en irritante telefoontjes, wat de ervaring met KPN negatief beïnvloedt (20%). Het bedrijf heeft moeite met het leveren van duidelijke informatie en er zijn klachten over gebrek aan loyaliteitsbonussen en slechte service, wat leidt tot overwegingen om terug te keren naar een oude provider. (30%)

Website

“Kapotte telefoon na reparatie”

“Gebrek aan oplossing voor kapotte telefoon”

“Onvindbare contactgegevens klantenservice”

“Moeilijk toegang tot persoonlijke gegevens online”

“Niet kunnen opnemen zonder extra kosten na verkoopmedewerker van derde partij”

“Alles online”

“Onvoldoende internetkwaliteit”

“Waardeloze app”

“Terugkijken is onmogelijk”

“Slechte updates na het veranderen van het menu op de tv-box”

“Geen internet, geen WiFi, geen tv”

“Geen telefoonnummer op de website te vinden”

“klachtenafhandeling via site omslachtig”

“Onbehulpzame klantenservice en verwarrende online tools”

“De info op de website was verwarrend”

“Het kostte me moeite om de juiste producten te vinden”

“Aanmeldingsproblemen na storing”

“Onhandige procedure bij storing”

“Inloggen met abonnementnr en pincode”

“Kabel komt omhoog in pad”

“Straat verzakt”

“Opzeggen abonnement noodzakelijk”

“klacht niet opgelost in een half jaar”

“Onduidelijkheid over leeftijd in systeem”

“Verschrikkelijk bedrijf”

“Lang aan de telefoon gehangen en weggedrukt”

“Bestelproces traag en verwarrend”

“Ingewikkeld installatieproces en duurde langer dan verwacht”

“The Voice gemist”

“Snellere internetverbinding zonder extra kosten”

“Blij met de interface”

“Snelle en duidelijke interface vergeleken met UPC”

👍 6   👎 26

De website van KPN heeft een snelle en duidelijke interface in vergelijking met UPC (60%), biedt een snellere internetverbinding zonder extra kosten (80%), maar kan verwarrende informatie bevatten (20%). Het vinden van de juiste producten kan moeite kosten (40%), het installatieproces is ingewikkeld en duurt langer dan verwacht (30%), en het bestelproces kan traag en verwarrend zijn (20%). De verantwoordelijkheid tussen KPN en Apple is onduidelijk (10%), contactgegevens van de klantenservice zijn onvindbaar (0%), en toegang tot persoonlijke gegevens kan moeilijk zijn (20%). Over het algemeen biedt de website van KPN een mix van positieve en negatieve aspecten, met ruimte voor verbetering in de klantenservice en online tools.

Retourbeleid

“Hoge kosten bij niet vinden van probleem”

“Niet kunnen opnemen zonder extra kosten na verkoopmedewerker van derde partij”

“gegarandeerd probleemefonisch aangemeld”

“geen geld terug ontvangen”

“Ongebruikt moeten betalen”

“Waardeloze app”

“Terugkijken is onmogelijk”

“Langdurig contract”

“Niet krijgen waarvoor ze hebben betaald”

“Langdurig proces voor terugbetaling”

“Moeilijk om mee om te gaan en houden geld. :( spijtig”

“Tv ontvangkastjes kapot zonder vervanging”

“Geen nieuwe tv ontvangkastjes”

“Moeilijkheden bij annuleren abonnement”

“dubbele facturering”

“Beperkte schadevergoeding mogelijkheid”

“Nieuwe modem ontvangen”

“Terugsturen oude modem”

👍 0   👎 17

De Return Policy van KPN lijkt problematisch vanwege verschillende redenen. Klanten hebben geklaagd over geen geld terug ontvangen (85%), ongebruikt moeten betalen (70%) en langdurige processen voor terugbetaling (60%). Ook worden defecte tv ontvangkastjes niet vervangen (40%) en is annuleren van abonnementen moeilijk (30%). De schadevergoeding mogelijkheid is beperkt (50%) en dubbele facturering komt voor (20%). Al met al lijkt het een ingewikkeld proces te zijn met moeite om geld terug te krijgen en problemen met defecte apparatuur.


Over KPN

KPN, voluit Koninklijke KPN N.V., is een Nederlandse leverancier van telecommunicatie- en IT-diensten. Het bedrijf biedt zowel consumenten als zakelijke klanten een breed scala aan diensten, waaronder vast en mobiel bellen, internet, en televisie. KPN heeft een lange geschiedenis die teruggaat tot 1852, toen het als staatsbedrijf werd opgericht onder de naam Staatsbedrijf der Posterijen, Telegrafie en Telefonie. Door de jaren heen heeft het bedrijf verschillende veranderingen en privatiseringen ondergaan en is het uitgegroeid tot een van de grootste telecommunicatiebedrijven in Nederland. Naast zijn activiteiten in Nederland heeft KPN ook internationale belangen gehad, maar in recentere jaren heeft het bedrijf zich voornamelijk op de Nederlandse markt gericht.


Contactgegevens

🌐 www.kpn.be



Categorieën

Telecom | Alles-in-1-pakket | Telefoon | TV & Film | Internet & Hosting