Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. About You biedt een ruime keuze aan trendy kleding van hoge kwaliteit met dubbele kortingen en een grote variëteit aan maten en prijsklassen, wat zorgt voor een fijne winkelervaring (50%). De snelheid van levering en nette inpakking zorgen ervoor dat je snel en tevreden kan genieten van je aankopen (20%), samen met de goede service en vlotte retourprocedure (35%). Hoewel er af en toe problemen zijn zoals dubbele betalingen en vertraagde retourverwerking, blijft About You een betrouwbare webshop met goede prijs- en kwaliteitsverhoudingen.
Product
About You heeft een ruime keuze aan trendy kleding van hoge kwaliteit met dubbele kortingen (10%) en een grote variëteit aan maten en prijsklassen (15%), wat zorgt voor een fijne winkelervaring. De snelheid van levering en nette inpakking (10%) zorgen ervoor dat je snel en tevreden kan genieten van je aankopen. De goede service en vlotte retourprocedure (20%) maken het shoppen bij About You een aanrader voor elke online shopper. Echter, sommige klanten ervaren problemen zoals dubbele betalingen en lange wachttijden voor terugbetaling (5%). Toch is About You een betrouwbare webshop met goede prijs- en kwaliteitsverhoudingen. (15%)
Levering
De leveringsservice van About You wordt over het algemeen goed beoordeeld door klanten. De snelle verzending en levering worden geprezen, evenals de duidelijke instructies en het gemak van retourneren. Klanten waarderen de goede service en compensatie bij vertragingen, evenals de mogelijkheid om aankopen bij partners bij een afhaalpunt te laten leveren. Er zijn echter enkele klachten over verkeerd geleverde artikelen en vertraagde retourverwerking. Al met al lijkt de leveringsservice van About You betrouwbaar en efficiënt, met slechts enkele verbeterpunten rond fouten en retourafhandeling (69%).
Klantenservice
Over het algemeen is de klantenservice van About You efficiënt en betrouwbaar, met 85% positieve beoordelingen. Klanten zijn tevreden over de terugbetalingen en oplossingen bij problemen, de vlotte communicatie en het gemak van retourneren. Echter zijn er ook klachten over geblokkeerde accounts, ongeïnteresseerde klantendienst en lang wachten op terugbetalingen, met 15% negatieve feedback. Toch lijkt het merendeel van de klanten tevreden te zijn met de service van About You.
Communicatie
De communicatie van About You wordt overwegend positief beoordeeld, met een goede klantenservice en vlotte retourprocedure. Klanten prijzen het brede assortiment en de snelle leveringen, maar sommige klanten ervaren toch nog enige problemen met de communicatie en service, zoals geblokkeerde accounts en trage verwerking van retouren. Over het algemeen lijkt About You een betrouwbare webshop te zijn met een goede prijs-kwaliteitverhouding, hoewel er nog verbeterpunten zijn wat betreft de communicatie met klanten. (80%)
Website
About You wordt geprezen om zijn breed assortiment en vlotte retourprocedure, met een goede productbeoordeling op de site (80%). Klanten waarderen de overzichtelijke en gemakkelijk te bestellen website, evenals de snelle en correcte levering (90%). Echter, sommige klachten over late verwerking van retouren en teleurstellende klantenservice kunnen het online winkelen bij About You minder aantrekkelijk maken (60%). Overall, een betrouwbare webshop met veel keuze en handige functies zoals de opslag van favorieten, maar met ruimte voor verbetering in de klantenservice en retourverwerking.
Retourbeleid
Het retourbeleid van About You wordt over het algemeen als positief ervaren. Klanten prijzen de eenvoud en kosteloosheid van het retourneren, alsook de duidelijke instructies en efficiënte terugbetalingen. Echter, er zijn enkele klachten over het niet terugstorten van geld na langere periodes, zoals na 7 maanden in één geval (14%). Ook zijn er opmerkingen over het niet mogen aanbieden van retouren na 3 maanden (7%), en enkele gevallen van retourneringen die niet correct werden afgehandeld, waarbij geld nog altijd niet werd teruggestort (7%). Over het algemeen lijkt het retourbeleid van About You goed, maar er zijn enkele gevallen van vertragingen en problemen met terugbetalingen.
Over About You
About You is een e-commerce bedrijf dat gespecialiseerd is in de verkoop van kleding, schoenen en accessoires via hun online platform. Het bedrijf werd opgericht in 2014 in Hamburg, Duitsland, door Tarek Müller, Sebastian Betz en Hannes Wiese. About You richt zich op het personaliseren van de winkelervaring voor hun klanten door gebruik te maken van data en technologie, om zo kleding en stijladviezen op maat te bieden. Het bedrijf heeft zich snel uitgebreid en is actief in verschillende Europese landen, waardoor het een van de snelst groeiende e-commerce bedrijven in Europa is.
