Accor Hotels
129 reviews uit 2 bronnen
ⓘ We doen ons best om onze beoordelingen zo nauwkeurig en transparant mogelijk te houden. De tevredenheidsscore van 5.4 voor Accor Hotels komt uit 129 recente beoordelingen, meestal van het afgelopen jaar. We halen deze beoordelingen van verschillende sites. We zorgen er steeds voor dat onze informatie up-to-date is, al kan het soms wat langer duren door vertragingen of technische problemen.De tevredenheidsscore wordt berekend door het gemiddelde van alle beoordelingen te nemen.
Sites waar we de beoordelingen voor Accor Hotels gevonden hebben:
– ErvaringenSite (9)
– TrustPilot (120)
Ervaringen met Communicatie Communicatie
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Accor Hotels biedt een persoonlijke aanpak en vlotte communicatie met vriendelijk en begripvol personeel (+79%), maar klantenservice kan tekortschieten door moeite en herhalingen bij het maken van boekingen (-63%). De website is snel en transparant, maar de communicatie tussen hotels en reserveringsafdelingen kan moeizaam verlopen (-56%). Er is een gebrek aan duidelijkheid over extra kosten en annuleringsvoorwaarden, en de communicatie kan verwarrend zijn, wat de algehele ervaring kan beïnvloeden (-45%).
“Eenvoudig makkelijk en veilig betalen via een QR code”
“Slechte acceptatie van gift card bij hotels”
“Minder service, volledige overnachting betalen.”
“Te weinig personeel, briefje in de lift.”
“Vooraf geweten, ander hotel geboekt.”
“Geen echte gordijnen en vroeg licht in kamer”
“super duidelijk”
“Het hotel heeft me doorgeschakeld naar de Reserveringsafdeling”
“Ik moest het hotel contacteren voor de PSF-optie”
“Heb een mail gestuurd naar het hotel voor hulp”
👍 40 👎 125
Samengevatte reviews
ⓘ We gebruiken AI om elke beoordeling om te zetten in een duidelijke en beknopte samenvatting. Deze samenvattingen zijn chronologisch geordend, zodat je gemakkelijk de meest recente meningen en ervaringen van gebruikers kunt lezen. Hieronder vind je deze overzichten, waarmee je snel kunt zien wat andere gebruikers belangrijk vinden.Peter - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Eenvoudig makkelijk en veilig betalen via een QR code
bram - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Gift card is moeilijk te gebruiken
- Slechte acceptatie van gift card bij hotels
- Hoge tarieven bij gebruik van gift card
Elise B - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Minder service, volledige overnachting betalen.
- Bij aankomst: schone kamer, fijne bedden.
- Ontbijt 2x erg goed. Aardig personeel.
- 2e dag: kamer niet schoongemaakt, bedden niet opgemaakt, geen schone handdoeken.
- Te weinig personeel, briefje in de lift.
- Schone handdoeken beschikbaar.
- Vooraf geweten, ander hotel geboekt.
alexis - 6 maanden geleden
- Top hotel met super locatie en ruime kamers
- Mega vriendelijk en behulpzaam personeel
- Geen echte gordijnen en vroeg licht in kamer
- Vroeg uitchecken om 12.00 uur
finn - 7 maanden geleden
- gemakkelijk om een hotel te boeken
- super duidelijk
- makkelijk terugvinden van hotels
- geen enkel probleem met bugs
- korting als lid bij directe boeking
Mauro - 7 maanden geleden
- Het boeken van een kamer ging vlot en makkelijk
- Jammer genoeg vond ik de Park, Sleep&Fly optie niet
- Het hotel heeft me doorgeschakeld naar de Reserveringsafdeling
- Ze vertelden me dat ze PSF niet konden toevoegen
- Ik moest het hotel contacteren voor de PSF-optie
- Heb een mail gestuurd naar het hotel voor hulp
- Nu is het afwachten geblazen
A. De Clercq - 7 maanden geleden
- Geen iDeal betalingsoptie
- Klantenservicemedewerker spreekt slecht Engels en volgt een script
- Moeite en herhalingen bij het maken van de boeking
- Last minute boeking mogelijk en korting gekregen
marie - 8 maanden geleden
- Slechte schoonmaak van kamers
- Geen actie ondernomen bij ruzie
- Ruzie verstoort vakantie
heer de Zwager - 9 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Betaling met creditcard werkt al maanden niet
- Accor doet er niets aan
- Heel vervelend en amateuristisch
- Heb het bij de creditcardmaatschappij nagevraagd
- Betalen via iDeal is waarschijnlijk goedkoper voor Accor
- Onaantrekkelijk om nog via de officiële site of app te boeken
- Klacht ingediend maar er gebeurt niets mee
margot - 9 maanden geleden
- aangename ervaring
- hartelijk begroet door het personeel
- assistent-client experience manager attent en vriendelijk
- gratis drankje in de bar
- verrassing met gebakje voor huwelijksverjaardag
- topservice
- vriendelijk en professioneel personeel
Danielle Keurvels - 9 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Geen respect voor gemaakte reservatie.
- Reservatie geannuleerd vanwege onjuiste prijs.
- Schandalig dat de prijs niet correct was na bevestigde reservatie.
- Plots geen hotel meer na boeken van reis en aankoop van tickets.
Gijs - 10 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Verwarrend
- Ontbijt niet duidelijk vermeld bij betalen
mathias - 11 maanden geleden
- Vriendelijke en begripvolle klantenservice
- Efficiënte wijziging van boeking zonder extra kosten
- Persoonlijke aanpak en vlotte communicatie
- Professioneel team en top service
Guy Timmermans - 11 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Attent en vriendelijk onthaal
- Gratis drankje aangeboden bij check-in probleem
- Spontane attentie en verrassing voor 50ste huwelijksverjaardag
De heer VAN DE LAGEMAAT - 13 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Makkelijke en duidelijke website
klant Jurgen - 14 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Nette kamer
- Vriendelijk onthaal
- Uitgebreid ontbijt
- Handig met ondergrondse garage
Fred Aalders - 15 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Oplichters
- Annulering duurde lang
- Geld niet teruggekregen
- Slechte communicatie
- Onprofessioneel gedrag
Sam Storme - 15 maanden geledenTrustpilot 🔗
- De site veranderde onze datum.
Inge - 15 maanden geledenTrustpilot 🔗
- slechtste service ooit
- onmogelijk parkeren bij hotel
- niet geïnformeerd over parkeermogelijkheid
- geen mogelijkheid tot annuleren na 18 uur
Joep Rutgers - 16 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Slecht bereikbaar
Fred Hage - 17 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Slechte communicatie
Pieter Vermaas - 17 maanden geledenTrustpilot 🔗
- iDeal niet beschikbaar, bellen als alternatief
- Online boeken niet mogelijk zonder iDeal
- Onduidelijke Engelse klantenservice uit India
- Veel herhaling, uiteindelijk gelukt met script
- Last minute boeking en betaling aan de balie
- Enkele euro's goedkoper
Tina van Leeuwen - 18 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Slechte klantenservice
- Onvriendelijk personeel
- Hoge prijs voor nieuwe boeking
- Geen compensatie voor fout
- Lawaaiige kamer
- Lang wachten op oplossing
- Onjuiste informatie verstrekt
- Geen goede ontvangst na lange reis
- Onaangename verrassing bij inchecken
- Geen empathie getoond
ac - 19 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Prima werkende site
- Eenvoudig boekingsproces
- Mis nog wat toegankelijke informatie over het ontbijt
- Top
andrea lambin - 19 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Dieren toegelaten en parkeergelegenheid aanwezig
- Zeer goed onthaal
- Fantastisch ontbijt
- Ruime kamers met prima bedden
Piet Bastiaansen - 20 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Zogenaamde kortingen niet transparant
- Moeilijk om contact op te nemen
- Prijzen op website hoger dan elders
Robert - 21 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Eenvoudig en snel boeken van een kamer
- Problemen met het toevoegen van Park, Sleep&Fly optie
- Moeilijkheid in communicatie tussen hotel en reserveringsafdeling
- Afwachten op actie van het hotel
wj Fijnheer - 21 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Kon geen lid worden
- Link naar email niet ontvangen
- Onduidelijke vermelding van parkeren
- Niet direct opmerkingen kunnen plaatsen
Patrick Anseeuw - 22 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Onduidelijkheid bij het boeken van een kamer met ontbijt
- Ontbijt om mee te nemen in plaats van in het hotel te nuttigen
Rene - 23 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Slechte reserveringsafdeling
- Betaling ter plaatse vereist
- Slechte telefoonverbinding
- Onjuiste informatie over betaling
- Problemen met doorverbinden
- Onhandige klantenservice suggesties
- Slechte klantenservice ervaring
- Onmogelijkheid om problemen op te lossen
- Onjuiste telefonische instructies
Verkerk - 23 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Geweigerd ondanks reservering
- Geen melding van annulering per telefoon/sms/e-mail
- Pijnlijk verrast bij aankomst in het hotel
- Geen ondersteuning van website
C van Maanen - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Hotel gunstig gelegen dichtbij station en winkelstraten
- Eigen parkeergarage te klein voor normale auto's
- Parkeermogelijkheden elders duurder en minder veilig
- Omgeving van het hotel onveilig door duistere figuren en uitgaansgelegenheden
- Kamers recent gerenoveerd maar klein formaat
- Bedden comfortabel maar aparte eenpersoonsbedden
- Airconditioning op de kamer redelijk maar instelling niet zichtbaar
- Televisie met Nederlandse zenders, waaronder RTL4, 5 en 7
- Ontbijt eenvoudig in buffetvorm, geen verse bereidingen
Karen Hustings - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Opgepast met kleine lettertjes! Met betrekking tot annuleren
- Duidelijke website om hotels te boeken
- Onduidelijkheid over 'gratis annuleren'
- Tariefvoorwaarden spreken hun kleine lettertjes tegen
- Direct online betalingen worden niet terugbetaald
- Hotel erkende mijn opmerking en betaalde de reservering terug
Eddy Verbruggen - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Compleet waardeloos, onoverzichtelijk
Jordy - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Hotelkamer niet annuleerbaar bij vluchtwijziging
Riemer Visser - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Bijna niet bereikbaar
- Verkeerde boeking door onduidelijke tijdsweergave
- Geld terug krijgen is moeilijk
- Datum in interface verspringt
- Accor alleen bereikbaar via e-mail
- Lang wachten op reactie per e-mail
- Slechte service van het bedrijf
- Telefonisch geen oplossingen mogelijk
Dennis van den Berg - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Onvolledige informatie op de site
John Hennekes - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Makkelijk en snel boeken via a club accord
- Handig ontbijt voor vroeg vertrek
Johannes - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Veel ruimte voor verbetering
Johnny Pot - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗
- niet gevraagd naar G-3 bij inchecken
- ontbijt van slechte kwaliteit
- overweegt andere hotels in Hagen
Roderik Verkerk - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Geweigerde kamer zonder excuses of compensatie
- Problemen met reserveringssysteem
- Mogelijke verkoop van geboekte kamer aan hoogste bieder
- Gebrek aan adequate reactie van het hotelpersoneel
Willy Dhooghe - 4 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Extra kosten voor uitgestelde boeking
- Geen reactie van de klantenservice
kaaswinkel Schoonvliet Belgie - 4 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Reserveren lukt al geruime tijd niet meer
- Geen toegang tot mijn punten bij betaling
Johan Degroote - 4 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Niet in staat om beoordelingen te schrijven
- Beperkt zicht op beoordelingen
X. HEINEKE - 4 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Fijne hotels en prima klantenservice
- Duidelijkheid in franchise hotels ontbreekt
- Meer informatie in de Accor app gewenst
- Meer service standaarden voor Accor merken nodig
Dhr. Henk Luyendijk - 4 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Gebrek aan klantenservice
- Gebrek aan flexibiliteit bij annuleringen
- Gebrek aan responsiviteit van hotels en Accor
- Onduidelijk beleid en gebrek aan ondersteuning bij probleemoplossing
David van der Schoor - 4 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Zeer overzichtelijke website
Benjamin - 5 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Geen terugbetaling na annulatie van verblijf
- Klantenservice negeert berichten
Ingrid Decoene - 5 jaren geledenTrustpilot 🔗
- comfortabele bedden en kamers
- netjes en onderhouden
- duidelijke info en makkelijk in te voeren
- correcte afhandeling van betalingen, inchecken, annuleren mogelijk
Elles de Laat - 5 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Zeer slechte service
- Geen geld terug bij prepaid boeking
- Gebrek aan communicatie bij annulering
- Oplichting door misleidende informatie
LS - 5 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Traag, blijft vaak hangen, niet klantvriendelijk
- Website is slechtste binnen de branche
Heinri Mulder - 5 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Slechte mobiele ervaring
Pieter Dams - 5 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Gebruiksvriendelijk
peter - 5 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Minder informatief
- Onhandige zoekfunctionaliteiten
Peters - 5 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Onoverzichtelijk
- Telefoonnummer werkt niet
- Onbeschofte klantenservice
- Moeilijk resultaat vinden op website
- Onduidelijke inlogstatus
Daniel Berveling - 5 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Onduidelijke website
- Hoe moet ik een bruikbare print (via printer) van deze reservering maken?
- Geen transparante site!
Dhr. M.T. Meeuwes - 5 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Arrogantie van Accor Hotels
- Fout in boekingsinformatie
- Onjuiste tarieven op website
- Geen erkenning van fouten
Betty Van Veen - 5 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Kreeg geen ledenkorting na aanmelding
Jos Van De Wielle - 5 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Snel
- Overzichtelijk
- Transparant
- Efficiënt
- Geen overbodige franjes
- Geen opdringerige ongevraagde boodschappen
JvH - 6 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Problemen met aanbieding en service niveau
- Gebrek aan duidelijkheid bij het afronden van de bestelling
- Verwarring door mix van talen op de website
hanneke - 6 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Moeilijk te vinden kamers en hoge prijzen
Dirk Verduyn - 6 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Vlotte en overzichtelijke werkwijze om te boeken en specifieke wensen te registreren. Aantrekkelijke faciliteiten en uitstekende locatie.
Hans - 6 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Hotel is redelijk maar
- Hotel is redelijk nieuw
- Ontbijt en late drankjes slecht vanwege gebrek aan tafelopruiming
- Zelf tafels opgeruimd om aan een lege tafel te zitten
- Balie medewerkers erg behulpzaam
- Buffet ontbijt en avond drankjes zelf bestellen bij balie
- Ruimt af en toe de tafeltjes op
- Zou de tafels regelmatig moeten opruimen om een zooitje te vermijden
- Hotelervaring is niet consistent met andere hotels waar de reviewer verblijft
- Er werd niemand gestuurd om tafels af te ruimen bij ontbijt en late drankjes waardoor het een zooitje werd
rafael Eerdekens - 6 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Gemakkelijk inchecken
- Overbodige gegevens invullen
- Verwarring over te betalen bedrag
HERMAN - 6 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Onberispelijk Nederlands
- Heel goed gedaan
- Ontbijtsamenstelling onduidelijk voor reizigers
Wim Vanmaele - 6 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Snel, eenvoudig en rechtlijnig
- Correcte en snelle duiding van wat kan, niet kan
- Niet echt toeters en bellen waar je uiteindelijk toch niets aan hebt
P.M.M. - 6 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Prima
- Omslachtig bij het maken van een tweede boeking
Paul - 6 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Verschrikkelijk boekingsproces
Paulus - 6 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Kan reserveringen zien in de app maar niet op de site
- Slechts één e-mailbevestiging ontvangen
Koen Bakker - 6 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Reserveringssite neemt niet het juiste aantal personen over.
Henk Nagel - 6 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Snel en overzichtelijk hotels bekijken en boeken. Gebruiksvriendelijk. Direct afrekenen.
- Perfecte manier om een hotel te boeken
- Prima manier om rond te trekken zonder vaststaand doel.
BART KESTERMONT - 6 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Kan geen spaarpunten gebruiken om te boeken
Jean Op den Kamp - 6 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Accommodatie alleen zonder parkeren geboekt
- Onduidelijkheid over parkeren bij de boeking
Stefaan van haudt - 6 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Site werkte beter dan app.
- Bug in de app zorgde voor moeilijkheden bij reserveren einddatum verblijf.
- Tool vermeldt upsell opties bij boeking, maar geen optie voor parking reserveren.
Aza - 6 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Prijzen stijgen na aanbieding
- Misleading marketing
- Onjuiste benaming van aanbieding
M Taal - 6 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Lang moeten zoeken naar het aantal personen.
- Het leek wat omslachtig.
- Ruime informatie.
- Duidelijk en overzichtelijk.
Hendrik Martens - 6 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Jaimie had een luisterend oor en begreep de situatie
- Hotel was behulpzaam en zocht naar een oplossing
- Bedankt voor de klantgerichtheid en vriendelijkheid
Jan Sikkink - 6 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Goede prijs-kwaliteit verhouding
- Duidelijke routebeschrijving
- Vriendelijk personeel
- Jarenlange tevredenheid
Rik Valk - 6 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Geen opmerkingen of verzoeken mogelijk. Geen duidelijke informatie over de luchthavenshuttle.
- Niet zo populair als Booking.com.
- Accor hotels zijn niet goed vertegenwoordigd op de site.
- Booking.com heeft een gebruiksvriendelijkere site en app.
Ron Romberg - 6 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Site wordt steeds onduidelijker
Jan - 6 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Beloningspunten niet te gebruiken
- Taal niet correct
- Onmogelijk om beloningspunten te gebruiken bij hotels
Ybo G. Brunt - 6 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Rommelige site met te veel keuzemogelijkheden
- Leeftijdsgrenzen voor kinderen verschillen tussen Booking en Accor
J.B.H.H. Bastiaens - 6 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Langdurig proces
- Vaak vernieuwen van gegevens na invoer
alexander van oss - 6 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Gemakkelijk en eenvoudig om te boeken
- Mooie korting bij inschrijving als lid van Accorhotels
Martine De Brabandere - 6 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Korting met awardspunten verdween bij afrekening.
- Graag correctie aub.
- Reservering HCHDLRSL
Carla Maris - 6 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Duidelijk en klaar
michon - 6 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Waardeloze website en service
- Niet kunnen inloggen op account en boekingen niet kunnen beheren
- Geen ledenkorting bij boeking
- Onwelwillende medewerkers
- Geen vermelding van storing op website
- Problemen met terugvorderen van het verschil in bedrag
- Langdurig en ingewikkeld boekingsproces
- Nog steeds niet kunnen beheren via account
J. W. SCHEFFERS - 6 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Onduidelijk
- Traag
- Klantonvriendelijk
- Heeeeel slecht voor 2018
- Nooit enige reactie/verbetering
- Online boeken is een 'crime'
- Zeer ontevreden!!!
BRIAN GENTLE - 6 jaren geledenTrustpilot 🔗
- onduidelijk vernieuwingsproces
Yavuz Akyildiz - 6 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Kan niemand bereiken voor hulp bij boeking
Peet - 7 jaren geledenTrustpilot 🔗
- telefoonnummer werkt niet
SINA ELLENS - 7 jaren geledenTrustpilot 🔗
- onduidelijke-onvriendelijke boekingssite via Accor
- site erg onduidelijk bij boeken van 2 kamers voor 1 persoon op dezelfde data
- goed kijken wat je boekt om fouten te vermijden
- geen aparte kamers voor 1 persoon beschikbaar, toeslag op 2pers.kamer als je alleen bent
Johan G Ferwerda - 7 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Uiterst verwarrend en misleidend
- Moeilijk om Park-Sleep-Fly arrangement te boeken
- Geen vermelding van gratis parkeren bij kamerboeking
- Wanhopig gevoel bij bellen naar hulpnummer
- Eindeloos wachten en verbinding wordt verbroken
- Automatisch teruggebeld maar weer in wachtrij gezet
- Veel mensen raken in de war bij het gebruik van de website
- Slordigheid in stand houden van verwarrende praktijken
Adrie de Groot - 7 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Makkelijk fouten te maken bij het boeken van kamer
- Geen verzoek om aantal personen per kamer
Martha Vahl - 7 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Bestemming KALES is niet Calais
- Reservering maken kost veel tijd