Accor Hotels

129 reviews uit 1 bron

We doen ons best om onze beoordelingen zo nauwkeurig en transparant mogelijk te houden. De tevredenheidsscore van 5.4 voor Accor Hotels komt uit 129 recente beoordelingen, meestal van het afgelopen jaar. We halen deze beoordelingen van verschillende sites. We zorgen er steeds voor dat onze informatie up-to-date is, al kan het soms wat langer duren door vertragingen of technische problemen.

De tevredenheidsscore wordt berekend door het gemiddelde van alle beoordelingen te nemen.

Sites waar we de beoordelingen voor Accor Hotels gevonden hebben:

Trustpilot

Ervaringen met Klantenservice Klantenservice

We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. De klantenservice van Accor Hotels heeft zowel voor- als nadelen. De klantenservicemedewerkers zijn vaak vriendelijk en behulpzaam, maar sommige klanten ervaren communicatieproblemen en onprofessioneel gedrag. Er zijn positieve opmerkingen over het attente en vriendelijke personeel, maar ook klachten over moeilijkheden bij het maken van een boeking en het gebrek aan respect voor gemaakte reserveraties. Over het algemeen lijkt de klantenservice van Accor Hotels een gemiddeld percentage van ongeveer 50% te hebben.

“Slechte acceptatie van gift card bij hotels”

“Minder service, volledige overnachting betalen.”

“Ontbijt 2x erg goed. Aardig personeel.”

“2e dag: kamer niet schoongemaakt, bedden niet opgemaakt, geen schone handdoeken.”

“Te weinig personeel, briefje in de lift.”

“Schone handdoeken beschikbaar.”

“Vooraf geweten, ander hotel geboekt.”

“Mega vriendelijk en behulpzaam personeel”

“Klantenservicemedewerker spreekt slecht Engels en volgt een script”

“Moeite en herhalingen bij het maken van de boeking”

👍 51   👎 126

Samengevatte reviews

We gebruiken AI om elke beoordeling om te zetten in een duidelijke en beknopte samenvatting. Deze samenvattingen zijn chronologisch geordend, zodat je gemakkelijk de meest recente meningen en ervaringen van gebruikers kunt lezen. Hieronder vind je deze overzichten, waarmee je snel kunt zien wat andere gebruikers belangrijk vinden.

bram - 4 weken geledenTrustpilot 🔗

  • Gift card is moeilijk te gebruiken
  • Slechte acceptatie van gift card bij hotels
  • Hoge tarieven bij gebruik van gift card

Elise B - 6 weken geledenTrustpilot 🔗

  • Minder service, volledige overnachting betalen.
  • Bij aankomst: schone kamer, fijne bedden.
  • Ontbijt 2x erg goed. Aardig personeel.
  • 2e dag: kamer niet schoongemaakt, bedden niet opgemaakt, geen schone handdoeken.
  • Te weinig personeel, briefje in de lift.
  • Schone handdoeken beschikbaar.
  • Vooraf geweten, ander hotel geboekt.

alexis - 3 maanden geleden

  • Top hotel met super locatie en ruime kamers
  • Mega vriendelijk en behulpzaam personeel
  • Geen echte gordijnen en vroeg licht in kamer
  • Vroeg uitchecken om 12.00 uur

A. De Clercq - 4 maanden geleden

  • Geen iDeal betalingsoptie
  • Klantenservicemedewerker spreekt slecht Engels en volgt een script
  • Moeite en herhalingen bij het maken van de boeking
  • Last minute boeking mogelijk en korting gekregen

marie - 4 maanden geleden

  • Slechte schoonmaak van kamers
  • Geen actie ondernomen bij ruzie
  • Ruzie verstoort vakantie

heer de Zwager - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Betaling met creditcard werkt al maanden niet
  • Accor doet er niets aan
  • Heel vervelend en amateuristisch
  • Heb het bij de creditcardmaatschappij nagevraagd
  • Betalen via iDeal is waarschijnlijk goedkoper voor Accor
  • Onaantrekkelijk om nog via de officiële site of app te boeken
  • Klacht ingediend maar er gebeurt niets mee

margot - 6 maanden geleden

  • aangename ervaring
  • hartelijk begroet door het personeel
  • assistent-client experience manager attent en vriendelijk
  • gratis drankje in de bar
  • verrassing met gebakje voor huwelijksverjaardag
  • topservice
  • vriendelijk en professioneel personeel

Danielle Keurvels - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Geen respect voor gemaakte reservatie.
  • Reservatie geannuleerd vanwege onjuiste prijs.
  • Schandalig dat de prijs niet correct was na bevestigde reservatie.
  • Plots geen hotel meer na boeken van reis en aankoop van tickets.

Hannah - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Niet mogelijk om aantal personen te wijzigen
  • Problemen met inloggen als Accor member zonder lidnummer
  • Moeilijkheden om twee honden aan te melden

Louise - 6 maanden geleden

  • Geweldige service en vriendelijk personeel
  • Perfecte locatie
  • Propere en comfortabele kamer
  • Hulpvaardig personeel bij het boeken van tickets

mathias - 7 maanden geleden

  • Vriendelijke en begripvolle klantenservice
  • Efficiënte wijziging van boeking zonder extra kosten
  • Persoonlijke aanpak en vlotte communicatie
  • Professioneel team en top service

Maikey Van Peer - Evers - 7 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Belachelijke service.
  • Geen terugbetaling van punten.
  • Onbehulpzame klantenservice.
  • Nooit meer IBIS/All Accor.

Guy Timmermans - 7 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Attent en vriendelijk onthaal
  • Gratis drankje aangeboden bij check-in probleem
  • Spontane attentie en verrassing voor 50ste huwelijksverjaardag

sam - 7 maanden geleden

  • Niet handig om aantal personen te veranderen
  • Moeilijk inloggen zonder lidnummer
  • Niet mogelijk om twee honden tegelijk aan te melden

Sophie thijssen - 10 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Mooi hotel, Prima ligging, Grote ruime kamers, Vriendelijk personeel
  • Geen echte gordijnen, Grote glazen erker als raam
  • Geen echte gordijnen, Uitchecktijd van 12.00 uur

klant Jurgen - 11 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Nette kamer
  • Vriendelijk onthaal
  • Uitgebreid ontbijt
  • Handig met ondergrondse garage

Fred Aalders - 11 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Oplichters
  • Annulering duurde lang
  • Geld niet teruggekregen
  • Slechte communicatie
  • Onprofessioneel gedrag

Inge - 12 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • slechtste service ooit
  • onmogelijk parkeren bij hotel
  • niet geïnformeerd over parkeermogelijkheid
  • geen mogelijkheid tot annuleren na 18 uur

Joep Rutgers - 13 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Slecht bereikbaar

Fred Hage - 13 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Slechte communicatie

Pieter Vermaas - 13 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • iDeal niet beschikbaar, bellen als alternatief
  • Online boeken niet mogelijk zonder iDeal
  • Onduidelijke Engelse klantenservice uit India
  • Veel herhaling, uiteindelijk gelukt met script
  • Last minute boeking en betaling aan de balie
  • Enkele euro's goedkoper

Tina van Leeuwen - 15 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Slechte klantenservice
  • Onvriendelijk personeel
  • Hoge prijs voor nieuwe boeking
  • Geen compensatie voor fout
  • Lawaaiige kamer
  • Lang wachten op oplossing
  • Onjuiste informatie verstrekt
  • Geen goede ontvangst na lange reis
  • Onaangename verrassing bij inchecken
  • Geen empathie getoond

ac - 15 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Prima werkende site
  • Eenvoudig boekingsproces
  • Mis nog wat toegankelijke info over het ontbijt
  • Top

andrea lambin - 16 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • dieren toegelaten en parking aanwezig
  • zeer goed onthaal
  • fantastisch ontbijt
  • ruime kamers met prima bedden

Piet Bastiaansen - 16 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Zogenaamde kortingen niet transparant
  • Moeilijk om contact op te nemen
  • Prijzen op website hoger dan elders

Robert - 17 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Eenvoudig en snel boeken van een kamer
  • Problemen met het toevoegen van Park, Sleep&Fly optie
  • Moeilijkheid in communicatie tussen hotel en reserveringsafdeling
  • Afwachten op actie van het hotel

wj Fijnheer - 18 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Kon geen lid worden
  • Link naar email niet ontvangen
  • Onduidelijke vermelding van parkeren
  • Niet direct opmerkingen kunnen plaatsen

Leith Seventer - 19 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Behulpzaam en makkelijk te boeken

Rene - 19 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Slechte reserveringsafdeling
  • Betaling ter plaatse moeten voldoen
  • Slechte telefoonverbinding
  • Onjuiste informatie over betaling
  • Problemen met doorverbinden
  • Onhandige klantenservice suggesties
  • Slechte klantenservice ervaring
  • Onmogelijkheid om problemen op te lossen
  • Onjuiste telefonische instructies

Verkerk - 20 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Geweigerd ondanks reservering
  • Geen melding van annulering per telefoon/sms/mail
  • Pijnlijk verrast bij aankomst in hotel
  • Geen ondersteuning van website

C van Maanen - 21 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Hotel gunstige locatie dichtbij station en winkelstraten
  • Eigen parkeergarage te klein voor normale auto's
  • Parkeermogelijkheden elders duurder en minder veilig
  • Omgeving van hotel onveilig door duistere figuren en uitgaansgelegenheden
  • Kamers recent gerenoveerd maar klein formaat
  • Bedden comfortabel maar aparte eenpersoonsbedden
  • Airconditioning op kamer redelijk maar instelling niet zichtbaar
  • Televisie met Nederlandse zenders, waaronder RTL4, 5 en 7
  • Ontbijt eenvoudig in buffetvorm, geen verse bereidingen

Karen Hustings - 22 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Opgepast met kleine lettertjes! Mbt annuleren
  • Duidelijke website om hotels te boeken
  • Onduidelijkheid over 'gratis annuleren'
  • Tariefvoorwaarden spreken hun kleine lettertjes tegen
  • Direct online betalingen niet terugbetaald
  • Hotel erkende mijn opmerking en betaalde reservering terug

Romy dekkers - 22 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Onduidelijke website
  • Oplichters

Jordy - 23 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Hotelkamer niet annuleerbaar bij vluchtwijziging

Riemer Visser - 24 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Bijna niet te bereiken
  • Verkeerde boeking door onduidelijke tijdsweergave
  • Geld terug krijgen is moeilijk
  • Datum in interface verspringt
  • Accor alleen bereikbaar via mail
  • Lang wachten op reactie per mail
  • Slechte service van het bedrijf
  • Telefonisch geen oplossingen mogelijk

Johnny Pot - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗

  • niet gevraagd naar G-3 bij inchecken
  • ontbijt van slechte kwaliteit
  • overweegt andere hotels in Hagen

Roderik Verkerk - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗

  • Geweigerde kamer zonder excuses of compensatie
  • Problemen met reserveringssysteem
  • Mogelijke verkoop van geboekte kamer aan hoogste bieder
  • Gebrek aan adequate reactie van het hotelpersoneel

Willy Dhooghe - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗

  • Extra kosten voor uitgestelde boeking
  • Geen respons van customer service

kaaswinkel Schoonvliet Belgie - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗

  • Reserveren lukt al geruime tijd niet meer
  • Geen toegang tot mijn punten bij betaling

Joakim - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗

  • Aftersales van accor laat te wensen over.
  • Accor boekt beide bedragen van mijn creditcard af en laat niets van zich horen.
  • Accor claimt meteen geld van je creditcard.
  • Heb per ongeluk het verkeerde hotel geboekt en deze vervolgens geannuleerd, maar Accor boekt beide bedragen van mijn creditcard af.
  • Accor reageert niet op aantal mails.
  • Ik had een snelle reactie verwacht en mijn geld terug gestort willen zien worden.

X. HEINEKE - 4 jaren geledenTrustpilot 🔗

  • Fijne hotels en prima klantenservice
  • Duidelijkheid in franchise hotels ontbreekt
  • Meer informatie in de Accor app gewenst
  • Meer service standaarden voor Accor merken nodig

Dhr. Henk Luyendijk - 4 jaren geledenTrustpilot 🔗

  • gebrek aan klantenservice
  • gebrek aan flexibiliteit bij annuleringen
  • gebrek aan responsiviteit van hotels en Accor
  • onduidelijk beleid en gebrek aan ondersteuning bij probleemoplossing

marjan - 4 jaren geledenTrustpilot 🔗

  • Onbeschofte mensen achter de balie
  • Geen ontbijt of koffie/thee op de kamer
  • Extra betalen voor parkeren niet vermeld op website
  • Bar is niet open

Geert Lefevre - 4 jaren geledenTrustpilot 🔗

  • prijs-kwaliteit buiten verhouding
  • duur (18,5 euro voor één glas chardonnay wijn)
  • Kamers véél te klein voor de prijs
  • geen airco, badkamer te klein
  • ontbijt op kamer van 2 met 1 stoel en een veel te klein tafeltje
  • geen gebruik gemaakt van Spa door te kort verblijf
  • Personeel wel héél vriendelijk en behulpzaam
  • geen upgrade als Platinum member
  • grote teleurstelling en niet voor herhaling vatbaar

M Arezathus - 4 jaren geledenTrustpilot 🔗

  • Fraud / Theft

Benjamin - 4 jaren geledenTrustpilot 🔗

  • Geen terugbetaling na annulatie van verblijf
  • Klantenservice negeert berichten

Ingrid Decoene - 5 jaren geledenTrustpilot 🔗

  • comfortabele bedden en kamers
  • netjes en onderhouden
  • duidelijke info en makkelijk in te voeren
  • correcte afhandeling van betalingen, check-in, annulering mogelijk

Elles de Laat - 5 jaren geledenTrustpilot 🔗

  • zeer slechte service
  • geen geld terug bij prepaid boeking
  • gebrek aan communicatie bij annulering
  • oplichting door misleidende informatie

Emile van Tienen - 5 jaren geledenTrustpilot 🔗

  • Easy to use website
  • Promotes environmental awareness

LS - 5 jaren geledenTrustpilot 🔗

  • Traag, blijft vaak hangen, niet klantvriendelijk
  • Site is slechtste binnen de branche

Peters - 5 jaren geledenTrustpilot 🔗

  • Onoverzichtelijk
  • Telefoonnummer werkt niet
  • Onbeschofte klantenservice
  • Moeilijk resultaat vinden op website
  • Onduidelijk inlogstatus

Costanza - 5 jaren geledenTrustpilot 🔗

  • gecancelled reservatie zonder oplossing

Dhr. M.T. Meeuwes - 5 jaren geledenTrustpilot 🔗

  • Arrogantie van Accor Hotels
  • Fout in boekingsinformatie
  • Onjuiste tarieven op website
  • Geen erkenning van fouten

M.T.M. - 5 jaren geledenTrustpilot 🔗

  • Schandalige praktijken

Betty Van Veen - 5 jaren geledenTrustpilot 🔗

  • Kreeg geen ledenkorting na aanmelding

Hans - 5 jaren geledenTrustpilot 🔗

  • Hotel is redelijk maar
  • Hotel is redelijk nieuw
  • Ontbijt en late drankjes slecht vanwege gebrek aan tafelopruiming
  • Zelf tafels opgeruimd om aan een lege tafel te zitten
  • Balie medewerkers erg behulpzaam
  • Buffet ontbijt en avond drankjes zelf bestellen bij balie
  • Ruimt af en toe de tafeltjes op
  • Zou de tafels regelmatig moeten opruimen om een zooitje te vermijden
  • Hotelervaring is niet consistent met andere hotels waar de reviewer verblijft
  • Er werd niemand gestuurd om tafels af te ruimen bij ontbijt en late drankjes waardoor het een zooitje werd

rafael Eerdekens - 5 jaren geledenTrustpilot 🔗

  • Gemakkelijk inchecken
  • Overbodige gegevens invullen
  • Verwarring over te betalen bedrag

HERMAN - 5 jaren geledenTrustpilot 🔗

  • Onberispelijk Nederlands
  • Heel goed gedaan
  • Ontbijtsamenstelling onduidelijk voor reizigers

Wim Vanmaele - 5 jaren geledenTrustpilot 🔗

  • Snel, eenvoudig en rechtilijnig
  • Correcte en snelle duiding van wat kan, niet kan
  • Niet echt toeters en bellen waar je uiteindelijk toch niets aan hebt

Paul - 5 jaren geledenTrustpilot 🔗

  • Verschrikkelijk boekingsproces

Hr Erik Keesom - 5 jaren geledenTrustpilot 🔗

  • Mooi ontwerp
  • Handig dat je niet steeds je gegevens moet invullen

Henk Nagel - 6 jaren geledenTrustpilot 🔗

  • Snel en overzichtelijk hotels bekijken en boeken. Gebruikersvriendelijk. Direct afrekenen.
  • Perfecte manier om hotel te boeken
  • Prima manier om rond te trekken zonder vastgesteld doel.

BART KESTERMONT - 6 jaren geledenTrustpilot 🔗

  • Kan opgespaarde punten niet gebruiken om te boeken

CLAUDINE C - 6 jaren geledenTrustpilot 🔗

  • comfortabel slapen in een nette omgeving
  • lekker ontbijt en lekker diner
  • vriendelijk personeel

M Taal - 6 jaren geledenTrustpilot 🔗

  • Lang moeten zoeken naar het aantal personen.
  • Het kwam wat omslachtig over.
  • Ruimschoots informatie.
  • Duidelijk en overzichtelijk.

Hendrik Martens - 6 jaren geledenTrustpilot 🔗

  • Jaimie had een luisterend oor en begreep de situatie
  • Hotel was behulpzaam en zocht naar een oplossing
  • Bedankt voor de klantgerichtheid en vriendelijkheid

Jan Sikkink - 6 jaren geledenTrustpilot 🔗

  • Goede prijs-kwaliteit verhouding
  • Duidelijke routebeschrijving
  • Vriendelijk personeel
  • Jarenlange tevredenheid

Rik Valk - 6 jaren geledenTrustpilot 🔗

  • Geen comments of verzoeken mogelijk. Geen duidelijke info over de airport shuttle.
  • Niet zo populair als Booking.com.
  • Accor hotels niet goed vertegenwoordigd op de site.
  • Booking.com heeft gebruiksvriendelijkere site en app.

Ybo G. Brunt - 6 jaren geledenTrustpilot 🔗

  • Rommelige site met teveel keuze mogelijkheden
  • Leeftijdsgrenzen voor kinderen verschillen tussen Booking en Accor

alexander van oss - 6 jaren geledenTrustpilot 🔗

  • Gemakkelijk en eenvoudig om te boeken
  • Mooie korting bij inschrijving als lid van Accordhotels

Martine De Brabandere - 6 jaren geledenTrustpilot 🔗

  • Korting met awardspunten viel weg bij afrekening.
  • Graag rectificatie aub.
  • Reservering HCHDLRSL

michon - 6 jaren geledenTrustpilot 🔗

  • Waardeloze website en service
  • Niet kunnen inloggen op account en boekingen niet kunnen beheren
  • Geen members korting bij boeking
  • Onwelwillende medewerkers
  • Geen vermelding van storing op website
  • Problemen met terugvorderen van het verschil in bedrag
  • Langdurig en ingewikkeld boekingsproces
  • Nog steeds niet kunnen beheren via account

A.M. Versace - 6 jaren geledenTrustpilot 🔗

  • Handige locaties van de bezochte hotels en goede service tegen redelijke prijsniveau

J. W. SCHEFFERS - 6 jaren geledenTrustpilot 🔗

  • onduidelijk
  • traag
  • klantonvriendelijk
  • heeeeel slecht voor 2018
  • nooit enige reactie/verbetering
  • online boeken is een 'crime'
  • zeer ontevreden!!!

Roland Ganseman - 6 jaren geledenTrustpilot 🔗

  • Goede service
  • Conformiteit in verschillende standaarden
  • Voortreffelijk restaurant aan verbonden
  • Aangename kamers, airco, vernieuwd volgens recentste hotelstandaarden
  • Nieuwe tv toestellen
  • Zeer goede matrassen
  • Vlotte check-in ook online

BRIAN GENTLE - 6 jaren geledenTrustpilot 🔗

  • onduidelijk vernieuwings proces

Wielfaert C - 6 jaren geledenTrustpilot 🔗

  • zeer tevreden
  • verzorgd, vriendelijk personeel
  • prima service
  • ontbijt prijs/kwaliteit subliem

Yavuz Akyildiz - 6 jaren geledenTrustpilot 🔗

  • Kan niemand bereiken voor hulp bij boeking

Peet - 6 jaren geledenTrustpilot 🔗

  • telefoonnummer werkt niet

Sonja Peterse - 6 jaren geledenTrustpilot 🔗

  • Gastvrijheid is top van ontvangst tot uitchecken

E. Goofers - 6 jaren geledenTrustpilot 🔗

  • Mislukte pogingen om te reageren op de site en mijn gegevens aan te passen

Johan G Ferwerda - 6 jaren geledenTrustpilot 🔗

  • Uiterst verwarrend en misleidend
  • Moeilijk om Park-Sleep-Fly arrangement te boeken
  • Geen vermelding van gratis parkeren bij kamerboeking
  • Wanhopig gevoel bij bellen naar hulpnummer
  • Eindeloos wachten en verbinding wordt verbroken
  • Automatisch teruggebeld maar weer in wachtrij gezet
  • Veel mensen raken in de war bij het gebruik van de website
  • Slordigheid in stand houden van verwarrende praktijken

Heer Ton Bongers - 6 jaren geledenTrustpilot 🔗

  • Goede klantenservice en betaalbare prijzen