bram - 24 april 2024Trustpilot 🔗

• Gift card is moeilijk te gebruiken
• Slechte acceptatie van gift card bij hotels
• Hoge tarieven bij gebruik van gift card

Elise B - 14 april 2024Trustpilot 🔗

• Minder service, volledige overnachting betalen.
• Bij aankomst: schone kamer, fijne bedden.
• Ontbijt 2x erg goed. Aardig personeel.
• 2e dag: kamer niet schoongemaakt, bedden niet opgemaakt, geen schone handdoeken.
• Te weinig personeel, briefje in de lift.
• Schone handdoeken beschikbaar.
• Vooraf geweten, ander hotel geboekt.

alexis - 15 maart 2024

• Top hotel met super locatie en ruime kamers
• Mega vriendelijk en behulpzaam personeel
• Geen echte gordijnen en vroeg licht in kamer
• Vroeg uitchecken om 12.00 uur

A. De Clercq - 17 februari 2024

• Geen iDeal betalingsoptie
• Klantenservicemedewerker spreekt slecht Engels en volgt een script
• Moeite en herhalingen bij het maken van de boeking
• Last minute boeking mogelijk en korting gekregen

marie - 8 februari 2024

• Slechte schoonmaak van kamers
• Geen actie ondernomen bij ruzie
• Ruzie verstoort vakantie

heer de Zwager - 2 januari 2024Trustpilot 🔗

• Betaling met creditcard werkt al maanden niet
• Accor doet er niets aan
• Heel vervelend en amateuristisch
• Heb het bij de creditcardmaatschappij nagevraagd
• Betalen via iDeal is waarschijnlijk goedkoper voor Accor
• Onaantrekkelijk om nog via de officiële site of app te boeken
• Klacht ingediend maar er gebeurt niets mee

margot - 22 december 2023

• aangename ervaring
• hartelijk begroet door het personeel
• assistent-client experience manager attent en vriendelijk
• gratis drankje in de bar
• verrassing met gebakje voor huwelijksverjaardag
• topservice
• vriendelijk en professioneel personeel

Danielle Keurvels - 14 december 2023Trustpilot 🔗

• Geen respect voor gemaakte reservatie.
• Reservatie geannuleerd vanwege onjuiste prijs.
• Schandalig dat de prijs niet correct was na bevestigde reservatie.
• Plots geen hotel meer na boeken van reis en aankoop van tickets.

Hannah - 6 december 2023Trustpilot 🔗

• Niet mogelijk om aantal personen te wijzigen
• Problemen met inloggen als Accor member zonder lidnummer
• Moeilijkheden om twee honden aan te melden

Louise - 24 november 2023

• Geweldige service en vriendelijk personeel
• Perfecte locatie
• Propere en comfortabele kamer
• Hulpvaardig personeel bij het boeken van tickets

mathias - 3 november 2023

• Vriendelijke en begripvolle klantenservice
• Efficiënte wijziging van boeking zonder extra kosten
• Persoonlijke aanpak en vlotte communicatie
• Professioneel team en top service

Maikey Van Peer - Evers - 2 november 2023Trustpilot 🔗

• Belachelijke service.
• Geen terugbetaling van punten.
• Onbehulpzame klantenservice.
• Nooit meer IBIS/All Accor.

Guy Timmermans - 27 oktober 2023Trustpilot 🔗

• Attent en vriendelijk onthaal
• Gratis drankje aangeboden bij check-in probleem
• Spontane attentie en verrassing voor 50ste huwelijksverjaardag

sam - 27 oktober 2023

• Niet handig om aantal personen te veranderen
• Moeilijk inloggen zonder lidnummer
• Niet mogelijk om twee honden tegelijk aan te melden

Sophie thijssen - 14 augustus 2023Trustpilot 🔗

• Mooi hotel, Prima ligging, Grote ruime kamers, Vriendelijk personeel
• Geen echte gordijnen, Grote glazen erker als raam
• Geen echte gordijnen, Uitchecktijd van 12.00 uur

klant Jurgen - 18 juli 2023Trustpilot 🔗

• Nette kamer
• Vriendelijk onthaal
• Uitgebreid ontbijt
• Handig met ondergrondse garage

Fred Aalders - 11 juli 2023Trustpilot 🔗

• Oplichters
• Annulering duurde lang
• Geld niet teruggekregen
• Slechte communicatie
• Onprofessioneel gedrag

Inge - 21 juni 2023Trustpilot 🔗

• slechtste service ooit
• onmogelijk parkeren bij hotel
• niet geïnformeerd over parkeermogelijkheid
• geen mogelijkheid tot annuleren na 18 uur

Joep Rutgers - 24 mei 2023Trustpilot 🔗

• Slecht bereikbaar

Fred Hage - 4 mei 2023Trustpilot 🔗

• Slechte communicatie

Pieter Vermaas - 28 april 2023Trustpilot 🔗

• iDeal niet beschikbaar, bellen als alternatief
• Online boeken niet mogelijk zonder iDeal
• Onduidelijke Engelse klantenservice uit India
• Veel herhaling, uiteindelijk gelukt met script
• Last minute boeking en betaling aan de balie
• Enkele euro's goedkoper

Tina van Leeuwen - 25 maart 2023Trustpilot 🔗

• Slechte klantenservice
• Onvriendelijk personeel
• Hoge prijs voor nieuwe boeking
• Geen compensatie voor fout
• Lawaaiige kamer
• Lang wachten op oplossing
• Onjuiste informatie verstrekt
• Geen goede ontvangst na lange reis
• Onaangename verrassing bij inchecken
• Geen empathie getoond

ac - 1 maart 2023Trustpilot 🔗

• Prima werkende site
• Eenvoudig boekingsproces
• Mis nog wat toegankelijke informatie over het ontbijt
• Top

andrea lambin - 19 februari 2023Trustpilot 🔗

• Dieren toegelaten en parkeergelegenheid aanwezig
• Zeer goed onthaal
• Fantastisch ontbijt
• Ruime kamers met prima bedden

Piet Bastiaansen - 10 februari 2023Trustpilot 🔗

• Zogenaamde kortingen niet transparant
• Moeilijk om contact op te nemen
• Prijzen op website hoger dan elders

Robert - 31 december 2022Trustpilot 🔗

• Eenvoudig en snel boeken van een kamer
• Problemen met het toevoegen van Park, Sleep&Fly optie
• Moeilijkheid in communicatie tussen hotel en reserveringsafdeling
• Afwachten op actie van het hotel

wj Fijnheer - 27 december 2022Trustpilot 🔗

• Kon geen lid worden
• Link naar email niet ontvangen
• Onduidelijke vermelding van parkeren
• Niet direct opmerkingen kunnen plaatsen

Leith Seventer - 17 november 2022Trustpilot 🔗

• Behulpzaam en makkelijk te boeken

Rene - 1 november 2022Trustpilot 🔗

• Slechte reserveringsafdeling
• Betaling ter plaatse vereist
• Slechte telefoonverbinding
• Onjuiste informatie over betaling
• Problemen met doorverbinden
• Onhandige klantenservice suggesties
• Slechte klantenservice ervaring
• Onmogelijkheid om problemen op te lossen
• Onjuiste telefonische instructies

Verkerk - 22 oktober 2022Trustpilot 🔗

• Geweigerd ondanks reservering
• Geen melding van annulering per telefoon/sms/e-mail
• Pijnlijk verrast bij aankomst in het hotel
• Geen ondersteuning van website

C van Maanen - 9 september 2022Trustpilot 🔗

• Hotel gunstig gelegen dichtbij station en winkelstraten
• Eigen parkeergarage te klein voor normale auto's
• Parkeermogelijkheden elders duurder en minder veilig
• Omgeving van het hotel onveilig door duistere figuren en uitgaansgelegenheden
• Kamers recent gerenoveerd maar klein formaat
• Bedden comfortabel maar aparte eenpersoonsbedden
• Airconditioning op de kamer redelijk maar instelling niet zichtbaar
• Televisie met Nederlandse zenders, waaronder RTL4, 5 en 7
• Ontbijt eenvoudig in buffetvorm, geen verse bereidingen

Karen Hustings - 18 augustus 2022Trustpilot 🔗

• Opgepast met kleine lettertjes! Met betrekking tot annuleren
• Duidelijke website om hotels te boeken
• Onduidelijkheid over 'gratis annuleren'
• Tariefvoorwaarden spreken hun kleine lettertjes tegen
• Direct online betalingen worden niet terugbetaald
• Hotel erkende mijn opmerking en betaalde de reservering terug

Romy dekkers - 4 augustus 2022Trustpilot 🔗

• Onduidelijke website
• Oplichters

Jordy - 2 juli 2022Trustpilot 🔗

• Hotelkamer niet annuleerbaar bij vluchtwijziging

Riemer Visser - 15 juni 2022Trustpilot 🔗

• Bijna niet bereikbaar
• Verkeerde boeking door onduidelijke tijdsweergave
• Geld terug krijgen is moeilijk
• Datum in interface verspringt
• Accor alleen bereikbaar via e-mail
• Lang wachten op reactie per e-mail
• Slechte service van het bedrijf
• Telefonisch geen oplossingen mogelijk

Johnny Pot - 3 november 2021Trustpilot 🔗

• niet gevraagd naar G-3 bij inchecken
• ontbijt van slechte kwaliteit
• overweegt andere hotels in Hagen

Roderik Verkerk - 28 september 2021Trustpilot 🔗

• Geweigerde kamer zonder excuses of compensatie
• Problemen met reserveringssysteem
• Mogelijke verkoop van geboekte kamer aan hoogste bieder
• Gebrek aan adequate reactie van het hotelpersoneel

Willy Dhooghe - 28 augustus 2021Trustpilot 🔗

• Extra kosten voor uitgestelde boeking
• Geen reactie van de klantenservice

kaaswinkel Schoonvliet Belgie - 24 augustus 2021Trustpilot 🔗

• Reserveren lukt al geruime tijd niet meer
• Geen toegang tot mijn punten bij betaling

Joakim - 27 juli 2021Trustpilot 🔗

• Aftersales van Accor laat te wensen over.
• Accor boekt beide bedragen van mijn creditcard af en laat niets van zich horen.
• Accor claimt meteen geld van je creditcard.
• Heb per ongeluk het verkeerde hotel geboekt en deze vervolgens geannuleerd, maar Accor boekt beide bedragen van mijn creditcard af.
• Accor reageert niet op aantal mails.
• Ik had een snelle reactie verwacht en mijn geld terug gestort willen zien worden.

X. HEINEKE - 6 mei 2021Trustpilot 🔗

• Fijne hotels en prima klantenservice
• Duidelijkheid in franchise hotels ontbreekt
• Meer informatie in de Accor app gewenst
• Meer service standaarden voor Accor merken nodig

Dhr. Henk Luyendijk - 6 april 2021Trustpilot 🔗

• Gebrek aan klantenservice
• Gebrek aan flexibiliteit bij annuleringen
• Gebrek aan responsiviteit van hotels en Accor
• Onduidelijk beleid en gebrek aan ondersteuning bij probleemoplossing

marjan - 12 augustus 2020Trustpilot 🔗

• Onbeschofte mensen achter de balie
• Geen ontbijt of koffie / thee op de kamer
• Extra betalen voor parkeren niet vermeld op de website
• Bar is niet open

Geert Lefevre - 28 juli 2020Trustpilot 🔗

• prijs-kwaliteit buiten verhouding
• duur (18,5 euro voor één glas chardonnay wijn)
• Kamers véél te klein voor de prijs
• geen airco, badkamer te klein
• ontbijt op kamer van 2 met 1 stoel en een veel te klein tafeltje
• geen gebruik gemaakt van Spa door te kort verblijf
• Personeel wel héél vriendelijk en behulpzaam
• geen upgrade als Platinum member
• grote teleurstelling en niet voor herhaling vatbaar

M Arezathus - 28 juli 2020Trustpilot 🔗

• Fraude / Diefstal

Benjamin - 16 juni 2020Trustpilot 🔗

• Geen terugbetaling na annulatie van verblijf
• Klantenservice negeert berichten

Ingrid Decoene - 29 mei 2020Trustpilot 🔗

• comfortabele bedden en kamers
• netjes en onderhouden
• duidelijke info en makkelijk in te voeren
• correcte afhandeling van betalingen, inchecken, annuleren mogelijk

Elles de Laat - 11 maart 2020Trustpilot 🔗

• Zeer slechte service
• Geen geld terug bij prepaid boeking
• Gebrek aan communicatie bij annulering
• Oplichting door misleidende informatie

Emile van Tienen - 3 maart 2020Trustpilot 🔗

• Makkelijk te gebruiken website
• Promoot milieubewustzijn

LS - 28 februari 2020Trustpilot 🔗

• Traag, blijft vaak hangen, niet klantvriendelijk
• Website is slechtste binnen de branche

Peters - 14 januari 2020Trustpilot 🔗

• Onoverzichtelijk
• Telefoonnummer werkt niet
• Onbeschofte klantenservice
• Moeilijk resultaat vinden op website
• Onduidelijke inlogstatus

Costanza - 16 november 2019Trustpilot 🔗

• geannuleerde reservering zonder oplossing

Dhr. M.T. Meeuwes - 7 november 2019Trustpilot 🔗

• Arrogantie van Accor Hotels
• Fout in boekingsinformatie
• Onjuiste tarieven op website
• Geen erkenning van fouten

M.T.M. - 7 november 2019Trustpilot 🔗

• Schandalige praktijken

Betty Van Veen - 27 oktober 2019Trustpilot 🔗

• Kreeg geen ledenkorting na aanmelding

Hans - 2 september 2019Trustpilot 🔗

• Hotel is redelijk maar
• Hotel is redelijk nieuw
• Ontbijt en late drankjes slecht vanwege gebrek aan tafelopruiming
• Zelf tafels opgeruimd om aan een lege tafel te zitten
• Balie medewerkers erg behulpzaam
• Buffet ontbijt en avond drankjes zelf bestellen bij balie
• Ruimt af en toe de tafeltjes op
• Zou de tafels regelmatig moeten opruimen om een zooitje te vermijden
• Hotelervaring is niet consistent met andere hotels waar de reviewer verblijft
• Er werd niemand gestuurd om tafels af te ruimen bij ontbijt en late drankjes waardoor het een zooitje werd

rafael Eerdekens - 26 augustus 2019Trustpilot 🔗

• Gemakkelijk inchecken
• Overbodige gegevens invullen
• Verwarring over te betalen bedrag

HERMAN - 22 augustus 2019Trustpilot 🔗

• Onberispelijk Nederlands
• Heel goed gedaan
• Ontbijtsamenstelling onduidelijk voor reizigers

Wim Vanmaele - 21 augustus 2019Trustpilot 🔗

• Snel, eenvoudig en rechtlijnig
• Correcte en snelle duiding van wat kan, niet kan
• Niet echt toeters en bellen waar je uiteindelijk toch niets aan hebt

Paul - 18 juli 2019Trustpilot 🔗

• Verschrikkelijk boekingsproces

Hr Erik Keesom - 22 juni 2019Trustpilot 🔗

• Mooi design
• Handig dat je niet steeds je gegevens moet invullen

Henk Nagel - 14 juni 2019Trustpilot 🔗

• Snel en overzichtelijk hotels bekijken en boeken. Gebruiksvriendelijk. Direct afrekenen.
• Perfecte manier om een hotel te boeken
• Prima manier om rond te trekken zonder vaststaand doel.

BART KESTERMONT - 12 juni 2019Trustpilot 🔗

• Kan geen spaarpunten gebruiken om te boeken

CLAUDINE C - 19 mei 2019Trustpilot 🔗

• Comfortabel slapen in een nette omgeving
• Lekker ontbijt en lekker diner
• Vriendelijk personeel

M Taal - 16 mei 2019Trustpilot 🔗

• Lang moeten zoeken naar het aantal personen.
• Het leek wat omslachtig.
• Ruime informatie.
• Duidelijk en overzichtelijk.

Hendrik Martens - 13 mei 2019Trustpilot 🔗

• Jaimie had een luisterend oor en begreep de situatie
• Hotel was behulpzaam en zocht naar een oplossing
• Bedankt voor de klantgerichtheid en vriendelijkheid

Jan Sikkink - 7 mei 2019Trustpilot 🔗

• Goede prijs-kwaliteit verhouding
• Duidelijke routebeschrijving
• Vriendelijk personeel
• Jarenlange tevredenheid

Rik Valk - 27 april 2019Trustpilot 🔗

• Geen opmerkingen of verzoeken mogelijk. Geen duidelijke informatie over de luchthavenshuttle.
• Niet zo populair als Booking.com.
• Accor hotels zijn niet goed vertegenwoordigd op de site.
• Booking.com heeft een gebruiksvriendelijkere site en app.

Ybo G. Brunt - 9 maart 2019Trustpilot 🔗

• Rommelige site met te veel keuzemogelijkheden
• Leeftijdsgrenzen voor kinderen verschillen tussen Booking en Accor

alexander van oss - 27 januari 2019Trustpilot 🔗

• Gemakkelijk en eenvoudig om te boeken
• Mooie korting bij inschrijving als lid van Accorhotels

Martine De Brabandere - 25 januari 2019Trustpilot 🔗

• Korting met awardspunten verdween bij afrekening.
• Graag correctie aub.
• Reservering HCHDLRSL

michon - 5 december 2018Trustpilot 🔗

• Waardeloze website en service
• Niet kunnen inloggen op account en boekingen niet kunnen beheren
• Geen ledenkorting bij boeking
• Onwelwillende medewerkers
• Geen vermelding van storing op website
• Problemen met terugvorderen van het verschil in bedrag
• Langdurig en ingewikkeld boekingsproces
• Nog steeds niet kunnen beheren via account

A.M. Versace - 23 november 2018Trustpilot 🔗

• Handige locaties van bezochte hotels en goede service tegen redelijke prijsniveau

J. W. SCHEFFERS - 21 november 2018Trustpilot 🔗

• Onduidelijk
• Traag
• Klantonvriendelijk
• Heeeeel slecht voor 2018
• Nooit enige reactie/verbetering
• Online boeken is een 'crime'
• Zeer ontevreden!!!

Roland Ganseman - 11 november 2018Trustpilot 🔗

• Goede service
• Conformiteit in verschillende standaarden
• Voortreffelijk restaurant aan verbonden
• Aangename kamers, airco, vernieuwd volgens recentste hotelstandaarden
• Nieuwe tv toestellen
• Zeer goede matrassen
• Vlotte check-in ook online

BRIAN GENTLE - 6 november 2018Trustpilot 🔗

• onduidelijk vernieuwingsproces

Wielfaert C - 1 november 2018Trustpilot 🔗

• Zeer tevreden
• Verzorgd, vriendelijk personeel
• Prima service
• Ontbijt prijs/kwaliteit subliem

Yavuz Akyildiz - 19 oktober 2018Trustpilot 🔗

• Kan niemand bereiken voor hulp bij boeking

Peet - 7 oktober 2018Trustpilot 🔗

• telefoonnummer werkt niet

Sonja Peterse - 23 september 2018Trustpilot 🔗

• Gastvrijheid is top van ontvangst tot uitchecken

E. Goofers - 8 september 2018Trustpilot 🔗

• Mislukte pogingen om te reageren op de website en mijn gegevens aan te passen

Johan G Ferwerda - 7 september 2018Trustpilot 🔗

• Uiterst verwarrend en misleidend
• Moeilijk om Park-Sleep-Fly arrangement te boeken
• Geen vermelding van gratis parkeren bij kamerboeking
• Wanhopig gevoel bij bellen naar hulpnummer
• Eindeloos wachten en verbinding wordt verbroken
• Automatisch teruggebeld maar weer in wachtrij gezet
• Veel mensen raken in de war bij het gebruik van de website
• Slordigheid in stand houden van verwarrende praktijken

Heer Ton Bongers - 21 augustus 2018Trustpilot 🔗

• Goede klantenservice en betaalbare prijzen