Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Asos biedt een ruim aanbod van de nieuwste trends (65%) en goede kwaliteit kleding voor een redelijke prijs (85%), met regelmatige kortingen in de outlet (70%). Echter, er kunnen problemen zijn met bestellingen en retourneringen wat het moeilijk kan maken om geld terug te krijgen (60%). De levering is over het algemeen efficiënt en op tijd (70%), maar er zijn nog verbeterpunten nodig voor een betere klantervaring, zoals hoge kosten voor retourneren (10%). De Customer Service wordt gemengd beoordeeld met enkele positieve punten zoals vriendelijke klantenservice (25%), maar ook veel klachten over slechte service en moeilijk contact op kunnen nemen (40%). De communicatie en website van Asos leveren ook wisselende ervaringen op (50%), met vlotte updates over verzending en retourzending, maar ook klachten over onduidelijke communicatie en moeilijkheden om contact op te nemen (38%). Al met al is Asos een aanrader voor trendy kleding, maar klanten moeten zich bewust zijn van mogelijke problemen met bestellingen, retourneringen en klantenservice.
Product
Het product van Asos heeft een ruim aanbod van de nieuwste trends (65%), maar kan een mismatch hebben tussen de daadwerkelijke kleding en de outfit van de sterren (30%). De prijzen zijn vaak hoog, maar er zijn regelmatig kortingen in de outlet (70%). Gratis cadeaubonnen zijn beschikbaar bij bestellingen van 100 euro of meer (100%). De kwaliteit van de kleding is over het algemeen goed voor een redelijke prijs (85%), maar er kunnen problemen zijn met bestellingen en retourneringen, waarbij het geld verloren kan gaan (60%). Over het algemeen is Asos een aanrader voor het bestellen van kleding, maar het kan problematisch zijn als er iets misgaat met de bestelling of retournering (50%).
Levering
De levering van Asos heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Positief is dat de levering vaak snel en op tijd is (70%), er makkelijk geretourneerd kan worden (60%), en dat terugbetalingen snel verwerkt worden (50%). Echter, sommige bestellingen komen laat aan (20%), er zijn problemen met het retourproces en contact opnemen is moeilijk (30%), en er zijn hoge kosten voor retourneren (10%). Over het algemeen is de levering efficiënt, maar er zijn nog verbeterpunten nodig voor een betere klantervaring.
Klantenservice
De Customer Service van Asos wordt zeer gemengd beoordeeld op basis van de reviews. Positieve punten zijn de vriendelijke klantenservice (25%), efficiënte probleemoplossing via chat (10%), en snelle levering (5%). Aan de andere kant zijn er veel klachten over slechte klantenservice (40%), moeilijk contact op kunnen nemen (30%), en onduidelijkheid en tegenstrijdige informatie (15%). Ondanks enkele positieve ervaringen, lijkt de Customer Service van Asos over het algemeen niet consistent en kan er verbetering nodig zijn.
Communicatie
De communicatie van Asos scoort gemengde resultaten volgens de reviews. Positieve punten zijn een efficiënte probleemoplossing via chat (92%), vlotte updates over verzending en retourzending via e-mails (87%) en regelmatige bestellingen zonder problemen (84%). Aan de andere kant zijn er klachten over gebrekkige klantenservice via chat (29%), onduidelijke communicatie over retourzendingen (43%) en moeilijkheden om contact op te nemen (38%). Over het algemeen lijkt de communicatie van Asos wisselende ervaringen op te leveren.
Website
De website van Asos heeft een breed assortiment van de nieuwste trends en leuke zomerjurkjes die aansluiten bij verschillende stijlen (75%). Er is veel keuze op de site, maar het kan moeilijk zijn om contact op te nemen voor retourzendingen en problemen op te lossen (60%). Het bestelproces verloopt over het algemeen vlot, maar er zijn enkele klachten over beschadigde leveringen en communicatiefouten bij retourneringen (50%). De website is overzichtelijk en heeft regelmatig mooie aanbiedingen, maar er zijn klachten over het retourbeleid en de klantenservice (40%). Al met al kan de website van Asos een goede optie zijn voor het vinden van trendy kleding, maar klanten moeten rekening houden met eventuele problemen met retourneringen en communicatie met de klantenservice.
Retourbeleid
Het retourbeleid van Asos ontvangt gemengde beoordelingen van klanten. Sommigen ervaren moeite met het terugkrijgen van hun geld na retournering, terwijl anderen juist de snelle verwerking en retourbetalingen prijzen. Sommige klanten vinden het retourproces gemakkelijk en kosteloos, terwijl anderen klagen over misleidende informatie over retourneren. Het bedrijf lijkt inconsistent te zijn met het accepteren van retouren en sommige klanten ervaren een gebrek aan communicatie en klantenservice bij het regelen van retourzendingen. Over het algemeen lijkt het retourbeleid van Asos streng en verwarrend, met zowel positieve als negatieve ervaringen van klanten. (53%)
Over Asos
Asos is een Britse online retailer die gespecialiseerd is in mode en cosmetica. Opgericht in 2000 door Nick Robertson en Quentin Griffiths in Londen, staat de naam Asos oorspronkelijk voor "AsSeenOnScreen", wat aangeeft dat het bedrijf zich richtte op kleding en accessoires geïnspireerd op beroemdheden. Het bedrijf heeft zich snel uitgebreid en biedt nu een breed scala aan producten, waaronder eigen merken en internationale merken, voor zowel mannen als vrouwen. Asos staat bekend om zijn klantgerichte aanpak, inclusiviteit, en het aanbieden van mode in een brede reeks maten. Het heeft zich ontwikkeld tot een van de grootste online retailplatforms voor mode in de wereld, met miljoenen klanten wereldwijd.