Kimberley Geven - 11 mei 2024Trustpilot 🔗

• Snelheid van levering
• Gebrek aan communicatie over retourzending
• Verlies van geld door ontbreken van bewijs retourzending

nuala joustra - 10 mei 2024Trustpilot 🔗

• Foutieve informatie over retourneren

MR - 9 mei 2024Trustpilot 🔗

• Onvriendelijke klantenservice
• Problemen met kortingscode
• Niet kunnen annuleren van bestelling
• Trage levering

Anoniem - 7 mei 2024Trustpilot 🔗

• Pakket niet aangekomen
• Geen communicatie na verzendbevestiging
• Bestelling verloren gegaan
• Slechte service

Annelies - 6 mei 2024Trustpilot 🔗

• Bestelling niet bevestigd na betaling
• Geen oplossing via virtuele chat
• Geld kwijt zonder bevestigde bestelling

Frederike Tuin - 6 mei 2024Trustpilot 🔗

• Bestelling niet ontvangen

Louisa - 5 mei 2024Trustpilot 🔗

• Goede ervaring
• Prachtige linnen jurk
• Contact met klantvriendelijke medewerker
• Makkelijk retourneren
• Snel geld terug op creditcard

Farhad Karimi - 3 mei 2024Trustpilot 🔗

• Oplichterij

Gözde - 2 mei 2024Trustpilot 🔗

• Retourbeleid te streng en verwarrend, slechte klantenservice

Yaëlle - 30 april 2024Trustpilot 🔗

• de levering was beschadigd
• gebrek aan bewijs gevraagd van de beschadigde doos
• account geblokkeerd zonder geldige reden
• verdachte praktijken van bedrijf

Shirleyy - 29 april 2024Trustpilot 🔗

• Slechte communicatie vanuit ASOS bij retourzending
• Onmogelijk om bewijs van verzending te leveren zonder retourlabelcode
• Geen adequate opvolging en steeds hetzelfde antwoord van de klantenservice
• Verwarring en tegenstrijdige informatie tussen ASOS en webpartner

Shannon Kroone - 25 april 2024Trustpilot 🔗

• Slechte kwaliteit
• Veel pailletten die er af zijn
• Dure jurk
• Heel jammer als je zo een jurk voor een feest koopt
• Slechte kwaliteit voor veel geld

Yung Jowie - 25 april 2024Trustpilot 🔗

• Leveren incomplete pakketen
• Geen refund ontvangen
• Geblokkeerd op de website
• Slechte communicatie

Far Sports - 24 april 2024Trustpilot 🔗

• klantenservice onvriendelijk en inefficiënt
• gebrek aan oplossingen en hulpvaardigheid
• langdurig proces zonder resultaat
• nood aan verbetering van klantenservice

Charlotte - 19 april 2024Trustpilot 🔗

• Geen retourlabel voor thuispakket
• Geen retour na verlopen timeframe
• Duurzame service ontbreekt voor 800 euro kleding
• Slechte klantenservice die niks oplost

Anneloes - 17 april 2024Trustpilot 🔗

• Zeer slechte klantenservice!
• Onbehulpzame en incompetente klantenservice
• Retourpakket vermist en verantwoordelijkheid wordt afgeschoven
• Klant moet betalen voor items die niet ontvangen zijn

Poel, Eline van der - 12 april 2024Trustpilot 🔗

• Vreselijk retourbeleid
• Totaal onduidelijk
• Doorgestuurd via de site
• Hopeloos

Floris - 8 april 2024Trustpilot 🔗

• Slecht retourbeleid en klantenservice
• Geen contact mogelijk met retour warenhuis
• Beslissingen van retour warenhuis definitief en geen compensatie
• Trui teruggestuurd en afgewezen, en nu terug gestuurd met verlies

Natasja - 31 maart 2024Trustpilot 🔗

• Klantenservice moet beter
• Alleen via chat bereikbaar zijn is heel slecht. Je kunt niemand anders bereiken voor een klacht, en via de chat helpen ze niet.
• Pakket terug gestuurd en nog steeds niet verwerkt

M D B - 30 maart 2024Trustpilot 🔗

• Slechte klantenservice, Geen flexibiliteit, Alleen chat bereikbaar

Anne Verzijl - 30 maart 2024Trustpilot 🔗

• Betaling mislukt

Doelen - 22 maart 2024Trustpilot 🔗

• Niet ontvangen product, Retourzending betalen, Onjuiste communicatie

Lili - 22 maart 2024Trustpilot 🔗

• Klantenservice lijkt wel AI
• Zo'n slechte klantenservice! Product gekocht, maar het retourlabel wordt niet geaccepteerd
• Website zegt dat het pakket terug zou moeten kunnen, chat geeft aan dat ik een nieuw retourlabel kan krijgen
• Via de mail krijg ik van de medewerker te horen dat ze me geen nieuw retourlabel gaan geven
• Inmiddels 8 (!) mails verder en blijkbaar moet ik dit product van €120,- maar houden?

Manon - 21 maart 2024Trustpilot 🔗

• Niet in staat om je aan te horen en met een passende oplossing te komen
• Slechte klantenservice
• Nog steeds niet geholpen na 3 maanden
• Achter je broek aan te jagen met een rekening voor iets wat ik helemaal niet heb
• Verschrikkelijke onderneming
• Werken totaal niet samen

L. - 20 maart 2024Trustpilot 🔗

• Bestelling en betaling soepel
• Vertraagde levering
• Item niet op voorraad
• Voorraadproces op orde hebben

Boos - 19 maart 2024Trustpilot 🔗

• Retour niet verwerkt, Kosten opgelopen, Traag in communicatie

Joel - 18 maart 2024Trustpilot 🔗

• leveren nep producten
• verwerken geen retouren
• je krijgt je geld niet terug
• blokkeren zomaar je account
• belachelijk dat je alleen kan chatten
• mijn betaling staat na 4 maanden nog steeds open
• hele rare constructie betreft retour
• Engelse juridische brief nodig om actie te ondernemen

Mar - 15 maart 2024Trustpilot 🔗

• Bestelling is een nachtmerrie
• Niet geleverd
• Geen Track and Trace updates
• Slechte ervaring
• Nooit meer bestellen bij Asos

Mevr. IJpelaar - 13 maart 2024Trustpilot 🔗

• Kan geen contact maken met ASOS voor retourzending

Lola François - 9 maart 2024

• Regelmatige bestellingen
• Vlot verloop, behalve die ene keer
• Retourcode werkte niet
• Klantendienst via chat in het Engels

Chelsea - 6 maart 2024Trustpilot 🔗

• Communicatiefouten, Slechte afhandeling retournering

Bernice Brink - 4 maart 2024Trustpilot 🔗

• Slechtste service ooit!!

Kobe - 4 maart 2024

• Aankopen altijd vlot
• Geen problemen gehad
• Netjes updates over verzending en retourzending via e-mails
• Pakketjes komen snel aan en terugbetalingen worden snel verwerkt

klant - 28 februari 2024Trustpilot 🔗

• Bestelling niet ontvangen na maanden mailen

Whitney Schneider - 21 februari 2024Trustpilot 🔗

• Slechte service

Christa - 18 februari 2024Trustpilot 🔗

• Snelle levering

Quinty - 18 februari 2024Trustpilot 🔗

• Moeilijk contact opnemen
• Gebrek aan retouropties
• Snelle en adequate oplossing na klacht

Esther Spierings - 17 februari 2024Trustpilot 🔗

• Geen qr code ontvangen bij retourneren
• Beperkte hulp van chat robot
• Geen mogelijkheid om te mailen

Susie Lut-Jol - 30 januari 2024Trustpilot 🔗

• Pakket vermist en geld kwijt door vervalste handtekening
• Langzame reactie van Asos op probleem

Bosmans - 26 januari 2024

• Echt hip en van goede kwaliteit
• Vlotte levering, mooi ingepakt en op tijd
• Kleine hapering met bevestigingsmail over betaling maar vals alarm
• Super tevreden over ervaring met jullie

Romy Scholten - 26 januari 2024Trustpilot 🔗

• AI chatbox werkt niet goed
• Klantenservice moeilijk te bereiken
• Geen e-mailadres of telefoonnummer beschikbaar

Zahra-Lindi Malkus - 25 januari 2024Trustpilot 🔗

• Snelle levering
• Kwaliteit producten
• Goede communicatie
• Geen problemen met betaling

Jelle de Boer - 23 januari 2024Trustpilot 🔗

• Verschrikkelijk bedrijf, slechte klantenservice
• Extra kosten bij retour
• Geen hulp bij zoekgeraakt pakketje
• Verantwoordelijkheid bij klant leggen voor zoekgeraakt pakketje

Fleur - 15 januari 2024Trustpilot 🔗

• Netjes contact met klantenservice
• Artikel terug met kaartjes er nog aan
• Geen normaal gesprek met klantenservice
• Jurk past niet en geld kwijt
• Verschrikkelijke service

feko - 13 januari 2024Trustpilot 🔗

• Geblokkeerd account na communicatie klantenservice
• Pakket nooit ontvangen
• Geld niet terug gekregen
• Aangifte gedaan bij politie voor internetoplichting
• Bank onderzoek gestart na aangifte

dennis demelinne - 30 december 2023Trustpilot 🔗

• Verkeerde maat geleverd
• Langdurig proces voor retourneren
• Geen poging om klant te behouden

Tanja - 27 december 2023Trustpilot 🔗

• Slechte klantenservice
• Geblokkeerd account zonder geld terug
• Lange wachttijden op antwoord
• Ineffectieve communicatie via e-mail

jasper - 22 december 2023

• Snelle levering en gemakkelijke retourzendingen
• Vriendelijke klantenservice
• Efficiënte probleemoplossing via chat

Dana Dana Borghi - 16 december 2023Trustpilot 🔗

• Product van slechte kwaliteit, snelle slijtage
• Onredelijke compensatie voor defecte producten
• Kapotte zonnebril ontvangen
• Beschikbaarheid van vervangend item

An - 14 december 2023Trustpilot 🔗

• Sturen je retour zonder ongeldige reden gewoon weer terug
• Slechtste bedrijf ooit.
• Broek niet geaccepteerd door het warehouse en teruggestuurd naar huis
• Geen luisterend oor bij ASOS bij contact opnemen
• Beslissing niet meer terug te draaien

Cathelijne Smits - 14 december 2023Trustpilot 🔗

• Problemen met retourneren

Els Diels - 6 december 2023Trustpilot 🔗

• Misleidende retourvoorwaarden

Jeanette - 26 november 2023Trustpilot 🔗

• Geen klantenservice
• Klantenservice alleen een virtuele chat
• Retour nog steeds niet bevestigd na 15 dagen
• Geen e-mail adres of telefoonnummer beschikbaar

Eva Broeders - 19 november 2023Trustpilot 🔗

• Slechte klantenservice
• Retour niet geaccepteerd
• Alleen in het Engels kunnen chatten met medewerkers
• Chat gelijk beëindigd bij vertraging in het uploaden van een foto

Yvonne Sanders-Pelkmans - 16 november 2023Trustpilot 🔗

• Zeer slechte ervaring met ASOS
• Korting wordt niet correct toegepast bij bestelling van meerdere producten
• Onjuiste levering van product in verkeerde maat
• Niet naleveren van product in juiste maat

MM - 11 november 2023Trustpilot 🔗

• Altijd prima

klant - 10 november 2023Trustpilot 🔗

• Slechte klantenservice
• Onmogelijk om retournering te regelen
• Gebrek aan communicatie mogelijkheden
• Problemen met artikel retourneren

Bart - 10 november 2023Trustpilot 🔗

• Matige retourvoorwaarden
• Onduidelijke communicatie over retourperiode
• Behulpzaam bij beschadigde items

Anoniem - 8 november 2023Trustpilot 🔗

• slechte ervaring

Raúl - 28 oktober 2023Trustpilot 🔗

• Verkeerde item ontvangen

Nina Rijn - 27 oktober 2023Trustpilot 🔗

• Bestelling nooit ontvangen
• Moeilijk contact met klantenservice en lange wachttijd op refund
• Account geblokkeerd na klacht
• Geen verantwoordelijkheid genomen door ASOS en DHL

Robin - 25 oktober 2023Trustpilot 🔗

• Perfect! Zoals altijd!

-A - 11 oktober 2023Trustpilot 🔗

• onjuist retourbedrag

Fieke Romijn - 10 oktober 2023Trustpilot 🔗

• Geen geld terug ontvangen

Talitha Spuij - 7 oktober 2023Trustpilot 🔗

• Klantenservice te wensen over
• Slecht beleid en klantenservice, niet geholpen
• Voor 160 euro besteld, slechte kwaliteit

Robin E - 3 oktober 2023Trustpilot 🔗

• Fijne webwinkel
• Bezorging en retourneren gaan soepel
• Retourcode werkte niet
• Klantenservice enige tijd via chat in het Engels

Koen Lenders - 2 oktober 2023Trustpilot 🔗

• Waardeloze service
• Zeer slecht
• Vaste loyale klant wie al meer dan 10 jaar kleren besteld bij ASOS
• Half pakket thuis geleverd
• Contact gezocht moet de klantenservice
• Klantenservice kon geen duidelijkheid geven
• Geld kwijt

J Van den berg - 19 september 2023Trustpilot 🔗

• Goede service!!
• Ik heb het pakje!!
• Jammer dat we er nooit achterkomen wat er gebeurd is

Alex - 24 augustus 2023Trustpilot 🔗

• Klacht niet opgelost.
• Slechte ervaring. Schoenen niet waterdicht ondanks Gore-TEX voering.
• Retour niet geaccepteerd omdat de schoenen gedragen waren.
• Miscommunicatie denk ik.
• Helpdesk zonder succes.
• Berghaus verwees naar de onderhoudspagina.
• Schoenen laten water door bij eerste gebruik.

Froukje Douma veenstra - 23 augustus 2023Trustpilot 🔗

• Niet teruggekregen geld voor teruggestuurd kledingstuk
• Hele vreemde uitleg
• Verwarring met kortingscode
• Herhaaldelijk wisselende terugbetalingen

Luuk - 9 december 2022

• Retourneren is mogelijk, maar je geld ben je kwijt!
• Klantenservice chat is slecht te bereiken en onbetrouwbaar
• Moeilijk om geld terug te krijgen na retourneren
• Bedrijf houdt geld na retourneren en beweert pakket niet te kunnen traceren
• Beschuldiging van diefstal door bedrijf

Kim - 3 maart 2021

• Fout met bestelling, item miste
• Account geblokkeerd, geen reactie op e-mails
• Beschuldigd van verdachte acties
• Niet te bereiken via telefoon
• Wens snel terugbetaling

Hilde Gommers - 6 februari 2020

• Bestelling mislukt na betaling, geen hulp bij probleemoplossing

Emily Bruin - 9 april 2017

• lange levertijd
• mooie kleren
• Alles past goed
• kleren zijn mooi in het echt en zoals op de foto

Liboiron - 6 september 2016

• Ruim aanbod van de nieuwste trends
• Hoge prijzen, maar vaak outlet met korting
• Lange levertijd van 5 dagen
• Fout item bij levering
• Goede klantenservice en communicatie

Affandi - 23 juli 2016

• Slechte klantenservice
• Nog steeds geen geld ontvangen
• Verkeerde informatie in e-mail over geretourneerde artikelen
• Belofte niet nagekomen over terugbetaling
• Geen excuses aangeboden

Lindsey - 24 oktober 2015

• Leuke en handige mogelijkheid om de looks van sterren te kopiëren
• Mismatch tussen de daadwerkelijke kleding en de outfit van de sterren

Jessica - 24 oktober 2015

• Grappige bedrijfsnaam

miepie - 18 oktober 2015

• Klantenservice alleen in het Engels, Frans, Duits en Chinees beschikbaar

Robin - 18 oktober 2015

• 70% korting
• Ah fijn er is korting
• Dat scheelt want anders is het voor mij een beetje te duur