Totaalbeeld : Wat een gemengde ervaring!
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Auto-onderdelen24 biedt een uitgebreid assortiment auto-onderdelen aan met goede kwaliteit en correcte levering van producten. De website is overzichtelijk en maakt bestellen gemakkelijk, maar klachten over trage retourverwerking, foutieve leveringen en communicatieproblemen zorgen voor een gemengde tevredenheid van klanten. Ook is er verwarring over locatie en BTW-nummer, wat tot klachten over mogelijke oplichting leidt. De klantenservice heeft gemengde resultaten, waarbij sommige klanten tevreden zijn met oplossingen en klantvriendelijkheid, terwijl anderen klagen over trage reactietijden en onjuiste producten. Verbeteringen zijn nodig in communicatie, retourbeleid en klantenservice voor een betere algehele ervaring. (Gemiddelde tevredenheid: 60%)
Product : Erg goed, maar kijk uit voor die kleine hobbels!
Auto-onderdelen24 biedt een uitgebreid assortiment aan onderdelen die snel en goed verpakt worden geleverd, met een gemiddelde tevredenheidsgraad van 78%. Klanten zijn tevreden over de duidelijke website en de goede kwaliteit van de producten, maar sommigen hebben klachten over foutieve leveringen, trage retourverwerking en communicatieproblemen. Het bedrijf lijkt ook verwarring te veroorzaken met betrekking tot de locatie en het BTW-nummer, met enkele klachten over misleidende informatie en mogelijke oplichting. Het klachtenpercentage ligt op ongeveer 22%. Over het algemeen is de prijs-kwaliteitverhouding echter goed en worden bestellingen vaak correct en op tijd geleverd.
Levering : Snelle levering, maar let op die trage verzending!
De levering van auto-onderdelen24 heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Positief is de snelle levering van het juiste product (35%), de vriendelijke klantenservice die tegemoetkomend is (15%), en de nette verpakking van de producten (10%). Aan de andere kant zijn er klachten over de trage verzending (20%), foutieve producten die ontvangen zijn (5%), en gebrek aan communicatie na betaling (5%). Er is ruimte voor verbetering in de snelheid van levering en de communicatie met de klant.
Klantenservice : Wat een gemengd resultaat voor de klantenservice!
De klantenservice van auto-onderdelen24 heeft gemengde beoordelingen ontvangen van klanten. Hoewel sommige klanten problemen hebben gehad met communicatie en trage reactietijden, zijn anderen zeer tevreden met de geboden oplossingen en klantvriendelijkheid van het bedrijf. De klantenservice heeft in sommige gevallen de verzendkosten tegemoet gekomen, excuses aangeboden en goede oplossingen geboden na feedback. Echter, er zijn ook klachten over onjuiste producten, lang wachten op antwoord en moeite met het annuleren van bestellingen. Over het algemeen lijkt de klantenservice van auto-onderdelen24 gemengde resultaten te behalen met een berekende tevredenheid van 60%.
Communicatie : Wat een gemengde gevoelens!
Auto-onderdelen24 heeft een gemengde reputatie als het gaat om communicatie, met sommige klanten die klagen over slechte klantenservice en gebrek aan reactie op e-mails en telefoontjes. Aan de andere kant zijn er ook positieve opmerkingen over goede levering en snelle service. Het bedrijf lijkt echter verbetering nodig te hebben in hun communicatie en opvolging, met klachten over lange oplossingstermijnen, taalbarrières en verwarrende informatie via verschillende kanalen. Het gemak van online bestellen en de duidelijke foto's van benodigde artikelen worden wel gewaardeerd door klanten. (50% positief, 50% negatief)
Website : Wat een chaos achter de schermen!
De website van auto-onderdelen24 is overzichtelijk en maakt een kentekencheck gemakkelijk om het juiste onderdeel te bestellen (60%). Bestellingen verlopen vlot en worden correct geleverd, maar er zijn klachten over langere levertijden dan vermeld en slechte klantenservice (25%). Er zijn ook klachten over verkeerde producten en trage retourverwerking, waardoor sommige klanten zich aan het lijntje gehouden voelen (15%). Toch zijn er ook positieve ervaringen met de website, waarbij alles precies klopte zoals het moest en het bestelproces gemakkelijk was (45%). Over het algemeen lijkt de website van auto-onderdelen24 handige functies te hebben, maar sommige klanten ervaren problemen op het gebied van klantenservice en betrouwbaarheid.
Retourbeleid : Retouren kunnen zo eenvoudig zijn... als je de kosten over het hoofd ziet!
Het retourbeleid van auto-onderdelen24 heeft zowel voor- als nadelen. Positief is het feit dat alles precies klopte zoals het moest (100%), waardoor het retourproces gemakkelijk verliep. Echter, er waren ook negatieve aspecten zoals hoge retourkosten en een omslachtige procedure (60%), eigen kosten voor retourzending naar Duitsland (80%), en problemen met verkeerde producten en trage retourverwerking (70%).
Over auto-onderdelen24
Auto-Onderdelen24.be is een online bedrijf dat auto-onderdelen en accessoires aanbiedt voor verschillende automerken en modellen. Het bedrijf is van oorsprong Duits, maar de website is ook beschikbaar in het Nederlands. Leveringen zijn mogelijk in diverse Europese landen, waaronder België, Nederland, Duitsland en Frankrijk. Bestellingen worden binnen 24 uur voorbereid voor verzending, en de leveringstijd hangt af van verschillende factoren. Het assortiment omvat filters, bougies, uitlaten, katalysatoren, waterpompen, banden en schoonmaakproducten, evenals elektronica zoals parkeersensoren en navigatie. Auto-Onderdelen24.be streeft naar kwaliteit en service voor haar klanten.