Totaalbeeld : Wat een gemengde ervaringen!
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. National Car staat bekend om top service en positieve ervaringen met auto's van goede kwaliteit die grondig schoongemaakt worden (70%). Het bedrijf biedt efficiënte en tijdige service bij het ophalen en terugbrengen van auto's, zonder lange wachttijden (80%). Echter zijn er klachten over verborgen kosten, onbetrouwbare documentatie, en gebrek aan beschikbare auto's bij aankomst (33%). Het vriendelijke personeel en de mogelijkheid om zelf een auto te kiezen worden gewaardeerd, maar er zijn gefragmenteerde ervaringen met klantenservice en communicatie, wat resulteert in een inconsistentie in kwaliteitsservice (57%). Over het algemeen, National Car heeft gemengde reacties, met positieve en negatieve ervaringen die in balans lijken te zijn.
Product : Wat een gemengde ervaring!
National Car staat bekend om top service en positieve ervaringen, met auto's van goede kwaliteit die bijna nieuw zijn en grondig schoongemaakt worden (70%). Het Emerald Club systeem biedt de mogelijkheid om zelf een auto te kiezen, maar er zijn hoge verborgen kosten en soms worden klanten teleurgesteld doordat de gewenste auto niet beschikbaar is (30%). Daarnaast zijn er klachten over het ontvangen van een kleiner voertuig dan gehuurd, gebrek aan inspectie van het voertuig bij het ophalen, en onbetrouwbare documentatie en klantenservice (20%).
Levering : Snel, maar pas op voor die kleine auto's!
National Car Delivery biedt een efficiënte en tijdige service, waarbij klanten nooit lang in de rij hoeven te staan bij het ophalen of terugbrengen van een auto (80%). Helaas zijn er soms problemen met het reserveringsproces en is het mogelijk dat je een kleiner voertuig krijgt dan gehuurd (20%). Het gebrek aan beschikbare auto's bij aankomst kan ook een punt van zorg zijn (60%). Toch zijn er ook positieve ervaringen met de uitstekende service op bepaalde locaties, zoals het San Antonio Airport (90%). Over het algemeen zijn er gemengde gevoelens over National Car Delivery, met zowel tevreden als teleurgestelde klanten.
Klantenservice : Waar is die glimlach als je hem nodig hebt?
National Car heeft over het algemeen vriendelijk en behulpzaam personeel, wat resulteert in efficiënte en tijdige service. Klanten waarderen de mogelijkheid om zelf hun auto te kiezen via het Emerald Club systeem. Echter, er zijn ook negatieve ervaringen gerapporteerd, zoals slechte klantenservice, onvriendelijk en onbehulpzaam personeel, gebrek aan transparantie en zelfs bedrog bij schadeclaims. Het bedrijf lijkt inconsistent te zijn in het leveren van kwaliteitsservice, wat sommige klanten heeft doen besluiten om naar andere autoverhuurbedrijven te zoeken voor een betere ervaring. (63%)
Communicatie : Tevreden klanten, maar verborgen kosten en slechte service?
National Car heeft vriendelijk personeel en goede hulp, wat resulteert in uitstekende tevredenheid bij autoverhuur (80%). Echter, er zijn hoge verborgen kosten en een gebrek aan transparantie bij dit bedrijf (40%). Klanten ervaren onbetrouwbaarheid en slechte service, samen met teleurstellende ervaringen met reserveringen (30%). Hoewel sommige klanten fantastische ervaringen hebben gehad, zijn er ook gevallen van slechte klantenservice en miscommunicatie rond schade aan auto's (50%). Over het algemeen is er een gemengde reactie op National Car, met positieve en negatieve ervaringen die evenwichtig lijken te zijn (50%).
Website : Verbeter je ervaring of wees voorbereid op teleurstellingen!
National Car heeft een gemengde reputatie op hun website. De auto's zijn van goede kwaliteit en de site was vroeger geweldig (80%). Echter, slechte service bij reserveringswijzigingen en misleidende hogere prijzen (60%) doen afbreuk aan de ervaring. Daarnaast kan het voorkomen dat de specifieke gereserveerde auto niet beschikbaar is, en er wordt geprobeerd om schade aan jou toe te schrijven (40%). Het is belangrijk om hierop bedacht te zijn en voorzichtig te zijn bij het gebruik van deze website.
Retourbeleid : Wat een chaotisch retourbeleid!
Het retourbeleid van National Car heeft veel klachten ontvangen van klanten, waarbij slechts een klein percentage van de klachten werkelijk wordt opgelost (10%). Klanten klagen over onrechtmatige kosten en facturering (50%), gebrek aan eerlijkheid en betrouwbaarheid (30%), en onduidelijkheid over verloren voorwerpen en ontvangstbewijzen (20%). Hoewel National soms weigert om volledige terugbetalingen te geven, kan er ook onvoldoende service worden geboden bij wijzigingen in reserveringen (40%). Over het algemeen lijkt het retoursbeleid van National Car onbevredigend en niet betrouwbaar, met potentiële risico's op extra kosten en onvervulde beloften.
Over National Car
National Car Rental is een autoverhuurbedrijf dat in 1947 is opgericht in de Verenigde Staten. Het bedrijf biedt huurauto's aan zowel zakelijke reizigers als vakantiegangers. Met een breed scala aan voertuigen, van kleine auto's tot SUV's en bestelwagens, richt het zich op het bieden van kwaliteitsservice en flexibiliteit voor zijn klanten. National heeft een wereldwijd netwerk van locaties op luchthavens en in steden, waardoor het een toegankelijke keuze is voor reizigers wereldwijd. Het bedrijf staat ook bekend om het Emerald Club loyaliteitsprogramma, waarmee vaste klanten sneller kunnen huren, met voordelen zoals het kiezen van hun eigen voertuig en het verdienen van gratis huurdagen.