Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Bongo biedt een vlotte bestelling en snelle levering, met producten van goede kwaliteit en mooie hotellocaties. De flexibiliteit na Covid wordt gewaardeerd, maar sommige ervaringen kunnen teleurstellend zijn en het aanbod kan beperkt zijn. De klantenservice wordt over het algemeen goed beoordeeld, maar er zijn ook negatieve ervaringen. De communicatie kan beter met meer duidelijkheid en consistentie in de informatievoorziening. De website heeft positieve aspecten, maar moet nog verbeteren in termen van gebruikerservaring en transparantie, met enkele negatieve reviews. Het retourbeleid heeft zowel positieve als negatieve aspecten, wat frustrerend kan zijn voor consumenten. Over het algemeen is Bongo een aanrader voor een leuk verblijf of dinerervaring, met een gemiddelde tevredenheidsscore van 65%.
Product
Bongo biedt een vlotte bestelling en snelle levering, maar mist soms extra toeristische informatie. De producten voldoen aan de verwachtingen en zijn van goede kwaliteit. Klanten genieten van lekker eten, vriendelijke service en mooie hotellocaties. De flexibiliteit na Covid wordt gewaardeerd, maar sommige ervaringen zijn teleurstellend en het aanbod kan beperkt zijn. Over het algemeen is Bongo een aanrader voor een leuk verblijf of dinerervaring. (65%)
Levering
De levering van Bongo verliep over het algemeen vlot (80%), met snelle leveringen en flexibele bonverlengingen na Covid (100%). De ligging van de bestemmingen was ideaal en makkelijk bereikbaar (90%), maar soms was er gebrek aan informatie over toeristische attracties (30%). De hotels waren proper en stijlvol (95%), met lekker eten en goede service (90%). Er waren echter ook negatieve ervaringen, zoals problemen bij het inruilen van bonnen, onverzorgde verpakkingen en vertragingen bij de levering (50%). Over het algemeen gemengde beoordelingen en twijfels voor een volgende bestelling.
Klantenservice
De klantenservice van Bongo wordt over het algemeen goed beoordeeld. Het personeel wordt als super vriendelijk, behulpzaam en persoonlijk ervaren. Er is veel keuze bij het ontbijt en er is flexibiliteit bij het verlengen van bonnen na Covid. Echter zijn er ook negatieve reviews over onbehulpzame klantenservice, problemen met reserveringen en problematische communicatie. Over het algemeen wordt de klantenservice van Bongo als positief beoordeeld, met een gemiddelde tevredenheidsscore van 82%.
Communicatie
Communicatie van Bongo: Bij de aankoop van een Bongobon is er soms verwarring over de beschikbaarheid van hotels en attracties, alsook over de reserveringsvoorwaarden. Het personeel wordt echter vaak geprezen om hun vriendelijkheid en behulpzaamheid. Helaas kan de klantenservice soms onbereikbaar of onbehulpzaam zijn, wat voor frustratie kan zorgen bij gebruikers. Al met al kan de communicatie van Bongo beter, met een focus op meer duidelijkheid en consistentie in de informatievoorziening (68%).
Website
De website van Bongo heeft een aantal positieve aspecten, zoals het gemakkelijk kunnen bestellen en het vriendelijke personeel dat verwelkomt in kerstsfeer. Helaas zijn er ook enkele nadelen, zoals onverwachte kosten, beperkt aanbod en gebruiksonvriendelijke website met slechte zoekmachine en filtermogelijkheden (-30%). Het is aan te raden om online te registreren voor up-to-date informatie en recente gebruiksmogelijkheden te zien (+20%). Hoewel er veel negatieve reviews zijn over problemen met de website en onduidelijkheid rond reserveringen en tickettypes, zijn er ook positieve punten zoals uitstekende locaties en vriendelijk onthaal (+10%). Over het algemeen lijkt de website van Bongo nog te verbeteren in termen van gebruikerservaring en transparantie (-20%).
Retourbeleid
Het retourbeleid van Bongo heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Aan de positieve kant, is het gemakkelijk in te ruilen en flexibele annuleringsvoorwaarden zijn mogelijk (50%). Echter, er zijn ook nadelen zoals het niet kunnen gebruiken van een kortingscode bij omruilen en extra kosten bij het omruilen (25%). Daarnaast kan alleen het oorspronkelijk betaalde bedrag worden besteed en zijn er beperkingen zoals een vervallen bon zonder verlengingsoptie (25%). Al met al, kan het retourbeleid van Bongo frustrerend zijn voor consumenten en niet altijd in overeenstemming met de wetgeving.
Over Bongo
Bongo is een online aanbieder van belevenisbonnen, onderdeel van Smartbox Group, de Europese marktleider op het gebied van cadeaubonnen. Bongo verkoopt jaarlijks meer dan 7 miljoen belevenisbonnen in 11 Europese landen, waaronder Nederland en België. Met een netwerk van meer dan 40.000 partners biedt Bongo een breed assortiment aan beleveniscadeaus, zoals weekendjes weg, skydiven, circuitracen en wellness. De belevenisbonnen van Bongo zijn te koop in meer dan 18.000 winkels in Europa.
Contactgegevens
Kronenburgstraat 27
2000 Antwerpen
België