C&A

33 reviews uit 1 bron

We doen ons best om onze beoordelingen zo nauwkeurig en transparant mogelijk te houden. De tevredenheidsscore van 5.6 voor C&A komt uit 33 recente beoordelingen, meestal van het afgelopen jaar. We halen deze beoordelingen van verschillende sites. We zorgen er steeds voor dat onze informatie up-to-date is, al kan het soms wat langer duren door vertragingen of technische problemen.

De tevredenheidsscore wordt berekend door het gemiddelde van alle beoordelingen te nemen.

Sites waar we de beoordelingen voor C&A gevonden hebben:

Trustpilot

Totaalbeeld

We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. C&A biedt een breed scala aan kleding met een goede prijs-kwaliteitverhouding (80%), maar de pasvorm kan soms slecht zijn en de communicatie onbetrouwbaar (50%). De levering is inconsistent en kan vertragingen en annuleringen veroorzaken (30%). De klantenservice heeft ruimte voor verbetering en wordt als inconsistent ervaren (38%). De website biedt gemakkelijke toegang tot kleding, maar er kunnen problemen zijn met online bestellen (20%). Het retourbeleid heeft voordelen, zoals snelle terugbetaling, maar ook nadelen zoals lange wachttijden (50%). Over het algemeen biedt C&A mooie kleren tegen een betaalbare prijs, maar er zijn verbeteringen mogelijk in kwaliteit, klantenservice en communicatie.

Product

“Snelle terugbetaling bij retourzending”

“Merklabels vallen snel af na wasbeurten”

“Hoge prijzen voor slechte kwaliteit”

“Verlies van vertrouwen in het merk”

“Geen ontvangen aankoop na terugwinnen van bon van 30e klant, Onduidelijke communicatie na meerdere e-mails”

“kocht een schattig baby jurkje”

“paste het niet”

“zelfs dat was niet genoeg voor hen om het jurkje terug te nemen”

“Bestelling niet op tijd voor vakantie”

“Besluit om elders te bestellen door slechte service”

“Bestellingen geannuleerd na verwerking en betaling”

“Weigering van levering door te veel korting op voucher”

“Geen bestelling ontvangen”

“Kleding van goede kwaliteit en prijs”

“Ruime keuze aan kleding”

“Goede prijs-kwaliteitverhouding”

“Te klein en niet mogelijk om om te ruilen, onvriendelijke bediening”

“Onduidelijke communicatie over levertermijn en voorraadstatus”

“Ontbreken van terugbetaling voor uitverkochte artikels”

“Lange wachttijd en onbetrouwbaarheid in communicatie”

“Negatieve online shopping ervaring”

“Locatie van de winkel”

“goede prijs/kwaliteit verhouding”

“brede selectie van items”

“variëteit aan kledingstukken”

“Goedkoop en makkelijk”

“Bestellen bij C&A”

“Niet duur”

“Nieuwe kleding kopen”

“mooie kleren”

“Slechte pasvorm”

“Spannende opening van de flagshipstore op Damrak”

“Mooi ontwerp van de flagshipstore”

“Goedkoop en veel keuze in maten”

“achterhaalde mode”

👍 14   👎 19

C&A biedt een breed scala aan kledingstukken met een goede prijs-kwaliteitverhouding (80%). De flagshipstore op Damrak heeft een mooi ontwerp en biedt veel keuze in maten (70%). Echter, de pasvorm kan soms slecht zijn en de communicatie kan onbetrouwbaar zijn, met lange wachttijden en onvriendelijke bediening (50%). Over het algemeen biedt C&A mooie kleren aan tegen een betaalbare prijs, maar de kwaliteit en klantenservice kunnen verbeterd worden (60%).

Levering

“Snelle levering en duidelijke updates”

“langzaam klantenservice en verwerking van retouren”

“Geen ontvangen aankoop na terugwinnen van bon van 30e klant, Onduidelijke communicatie na meerdere e-mails”

“Order niet ontvangen”

“Te late levering zonder communicatie over vertraging”

“Bestelling niet op tijd voor vakantie”

“Teleurstellende ervaring door vertragingen”

“Retourzending langzaam verwerkt en terugbetaald”

“Bestellingen geannuleerd na verwerking en betaling”

“Weigering van levering door te veel korting op voucher”

“Geen bestelling ontvangen”

“Vertraging bij verwerking retourzending”

“Onduidelijke communicatie over verwerkingstijd”

“Onduidelijke communicatie over levertermijn en voorraadstatus”

“Vertraagde levering zonder duidelijke reden”

“Lange wachttijd en onbetrouwbaarheid in communicatie”

“Te lange wachttijd voor levering in de winkel en extra verzendkosten”

“gemakkelijke toegang tot de winkel”

“Bestellen bij C&A”

“Spannende opening van de flagshipstore op Damrak”

“liever online bestellen”

👍 4   👎 15

De levering van C&A heeft zowel voor- als nadelen. Aan de positieve kant bieden ze snelle levering en duidelijke updates (20%), wat klanten op de hoogte houdt van hun bestelling. Aan de andere kant zijn er ook negatieve aspecten, zoals trage verwerking van retouren en langzame klantenservice (25%), evenals vertragingen en onduidelijke communicatie over de verwerkingstijd van bestellingen (30%). Er zijn ook gevallen gemeld waarbij bestellingen geannuleerd werden na verwerking en betaling, en leveringen werden geweigerd vanwege te veel korting op vouchers (15%). Kortom, de leveringsservice van C&A is gemengd en kan inconsistent zijn voor sommige klanten.

Klantenservice

“Goede klantenservice zowel telefonisch als via e-mail”

“Slechte klantenservice na retournering”

“Teleurstellende ervaring”

“Verlies van vertrouwen in het merk”

“klantonvriendelijk behandeld”

“langzaam klantenservice en verwerking van retouren”

“Terugbetaling niet ontvangen na winnen aankoopbedrag”

“Geen ontvangen aankoop na terugwinnen van bon van 30e klant, Onduidelijke communicatie na meerdere e-mails”

“fatsoenlijke service te krijgen”

“zelfs dat was niet genoeg voor hen om het jurkje terug te nemen”

“Order niet ontvangen”

“Slechte klantenservice en gebrek aan informatie”

“Besluit om elders te bestellen door slechte service”

“Langzame retourverwerking en uitbetaling”

“Te lange wachttijd voor retourverwerking”

“Verbetering van retourproces nodig”

“Klanttevredenheid verhogen door snellere verwerking”

“gebrek aan klantenservice na verkoop”

“onvriendelijke medewerkers”

“ongemakkelijke situatie aan de kassa”

“Slechte communicatie en service”

“Lang wachten op terugbetaling”

“Gebrek aan transparantie”

“Retourzending langzaam verwerkt en terugbetaald”

“Geen terugbetaling ontvangen na lang wachten”

“Klachten ingediend zonder bevredigend antwoord”

“Geen bestelling ontvangen”

“Geld niet terug ontvangen”

“Mogelijke oplichting”

“Moeilijk om gelijk te halen”

“Slechte service bij retouren”

“Onbeschoft personeel”

“Onvriendelijkheid bij prijsvragen”

“Gebrek aan behulpzaamheid bij prijsverschillen”

“Geen correcte informatie over retourbeleid”

“Verlies van tijd en brandstof door foute informatie”

“Vriendelijk en behulpzaam personeel in Nieuwstraat winkel”

“Mogelijkheid om artikelen te ruilen in verschillende vestigingen”

“Lang wachten op terugbetaling”

“Ontevreden over service”

“Te klein en niet mogelijk om om te ruilen, onvriendelijke bediening”

“Gebrek aan opvolging bij klantendienst”

“Slechte klantenservice”

“Bestellen bij C&A”

“jammer”

“Goedkoop en veel keuze in maten”

“slechte sfeer in de winkel”

👍 4   👎 42

De klantenservice van C&A krijgt gemengde beoordelingen. Sommige klanten zijn tevreden over het vriendelijke en behulpzame personeel in bepaalde winkels, terwijl anderen klagen over onvriendelijkheid, gebrek aan behulpzaamheid en onduidelijke communicatie. Het retourproces wordt als langzaam ervaren en er zijn klachten over de verwerking van retouren en terugbetalingen. Er is behoefte aan verbetering van het retourproces en een verhoging van de klanttevredenheid door snellere verwerking. Overall lijkt de klantenservice van C&A nog veel ruimte voor verbetering te hebben en kan diverse aspecten beter op elkaar aansluiten om klanten beter van dienst te zijn. (38%)

Communicatie

“Goede klantenservice zowel telefonisch als via e-mail”

“Snelle levering en duidelijke updates”

“Geen ontvangen aankoop na terugwinnen van bon van 30e klant, Onduidelijke communicatie na meerdere e-mails”

“kon bewijzen dat ik met pin had betaald”

“Order niet ontvangen”

“Geen informatie over verwerking retourzending”

“Lang wachten op terugbetaling”

“Geen haast met terugbetaling”

“Te late levering zonder communicatie over vertraging”

“Slechte klantenservice en gebrek aan informatie”

“Teleurstellende ervaring door vertragingen”

“Slechte communicatie en service”

“Onjuiste informatie geven”

“Bestellingen geannuleerd na verwerking en betaling”

“Weigering van levering door te veel korting op voucher”

“Klachten ingediend zonder bevredigend antwoord”

“Moeilijk om gelijk te halen”

“Onduidelijke communicatie over verwerkingstijd”

“Onduidelijke communicatie over levertermijn en voorraadstatus”

“Lange wachttijd en onbetrouwbaarheid in communicatie”

“Negatieve online shopping ervaring”

“Spannende opening van de flagshipstore op Damrak”

👍 4   👎 17

De communicatie van C&A wordt als inconsistent en onbetrouwbaar ervaren, met lange wachttijden en onduidelijke informatie over bestellingen en retourzendingen. Klanten hebben moeite om hun gelijk te halen bij problemen en klachten worden niet altijd bevredigend beantwoord. Aan de positieve kant heeft het bedrijf wel goede klantenservice zowel telefonisch als via e-mail, snelle levering en duidelijke updates. Er is echter nog ruimte voor verbetering in de communicatie over terugbetalingen en leveringen om de klanttevredenheid te verhogen. (50%)

Website

“Mogelijke oplichting”

“Negatieve online shopping ervaring”

“gemakkelijke toegang tot de winkel”

“Goedkoop en makkelijk”

“Mooi ontwerp van de flagshipstore”

“Goedkoop en veel keuze in maten”

“slechte aankleding van de winkel”

“liever online bestellen”

👍 5   👎 3

De website van C&A biedt een ruime keuze aan kleding in verschillende maten tegen betaalbare prijzen (60%). De winkel heeft een mooi ontwerp en is gemakkelijk toegankelijk voor klanten (80%). Helaas kunnen er problemen zijn met online bestellen, met mogelijke oplichting als gevolg (20%), dus het is beter om in de winkel te gaan winkelen.

Retourbeleid

“Snelle terugbetaling bij retourzending”

“De retourprocedure duurt lang”

“langzaam klantenservice en verwerking van retouren”

“Terugbetaling niet ontvangen na winnen aankoopbedrag”

“terugkeren om het terug te brengen”

“was het bonnetje weggewaaid”

“Geen informatie over verwerking retourzending”

“Lang wachten op terugbetaling”

“Geen haast met terugbetaling”

“Langzame retourverwerking en uitbetaling”

“Te lange wachttijd voor retourverwerking”

“Verbetering van retourproces nodig”

“Klanttevredenheid verhogen door snellere verwerking”

“teleurstellend ruilproces”

“Lang wachten op terugbetaling”

“Slechte service bij retouren”

“Geen correcte informatie over retourbeleid”

“Mogelijkheid om artikelen te ruilen in verschillende vestigingen”

“Vertraging bij verwerking retourzending”

“Te klein en niet mogelijk om om te ruilen, onvriendelijke bediening”

“Ontbreken van terugbetaling voor uitverkochte artikels”

👍 2   👎 18

Het retourbeleid van C&A heeft zowel voor- als nadelen. Positief is de mogelijkheid om artikelen te ruilen in verschillende vestigingen, snelle terugbetaling bij retourzendingen en het feit dat het bonnetje wegwaaien geen probleem is. Echter, lang wachten op terugbetaling, onvriendelijke bediening en trage klantenservice en verwerking van retouren zijn ook genoemde issues. Verbetering van het retourproces en snellere verwerking kunnen de klanttevredenheid verhogen.


Over C&A

C&A is een internationaal keten van kledingwinkels. Het bedrijf werd opgericht in 1841 door de broers Clemens en August Brenninkmeijer in Nederland, wat de naam C&A verklaart. Het familiebedrijf specialiseert zich in het aanbieden van betaalbare kleding voor mannen, vrouwen en kinderen. Door de jaren heen heeft C&A zich niet alleen in Nederland en België gevestigd, maar ook in vele andere Europese landen, alsook in Brazilië, Mexico en China. De onderneming is bekend om haar inzet voor duurzaamheid en het gebruik van biokatoen.


Contactgegevens

🌐 www.c-and-a.com



Categorieën

Online shop | Mode | Kinderen & baby