Totaalbeeld : Wat een inconsistentie!
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Canal Digitaal heeft een wisselende reputatie op basis van beoordelingen van klanten. Hoewel er positieve aspecten zijn, zoals de gemakkelijke installatie van abonnementen (80%) en vriendelijke klantenservice bij annuleringen, zijn er ook veel klachten over gebrekkige communicatie, problematische levering en slechte tv-kwaliteit. Klanten ervaren gedoe bij het overstappen van tv-accounts, slechte streamingkwaliteit en app-crashes. De Return Policy wordt bekritiseerd vanwege moeilijkheden bij opzegging en lange wachttijden voor terugbetalingen. Over het algemeen lijkt Canal Digitaal nogal inconsistent en kan het bedrijf verbeteringen doorvoeren om betrouwbaarder en kwalitatiever te worden. (65%)
Product : Wat een gemengd pakket!
Het product van Canal Digitaal heeft zowel voor- als nadelen. Er is een vlotte en eenvoudige aanpassing van het abonnement mogelijk, maar er is gebrek aan communicatie en updates na bestelling. Het is handig dat de TV app op verschillende toestellen en op verschillende locaties gebruikt kan worden, maar er zijn ook problemen met de live TV-kwaliteit en de app die regelmatig crasht. De beeldkwaliteit is over het algemeen goed, maar er zijn ook klachten over de slechte kwaliteit van de TV-zenders en het geluid. Het is mogelijk om terug te kijken tot een week, maar er zijn ook beperkingen zoals het niet kunnen vooruitspoelen en het missen van programma's gemist. Over het algemeen is het belangrijk om rekening te houden met de wisselende kwaliteit en de problemen met de technologie en de hardware. Het aanpassen van het abonnement kan een gedoe zijn en er zijn klachten over slechte service en onduidelijke abonnementsvoorwaarden. (60%)
Levering : Wat een chaos!
De levering van Canal Digitaal wordt door klanten als problematisch ervaren, met gebrek aan communicatie en updates na bestelling, gedoe bij overstappen van tv-accounts, langdurig wazig beeld bij zappen tussen zenders, slechte tv-kwaliteit en geluid, en problemen met de streamingkwaliteit. Daarnaast zijn er klachten over hoge incassokosten, slecht werkende apps, trage hardwarefunctionaliteit, en problemen met het stopzetten van het abonnement. Het bedrijf lijkt klanten in de steek te laten door verhuizing van de app en incasso na opzegging. Hoewel sommige klanten tevreden zijn met de service en vriendelijkheid van medewerkers, zijn er veel klachten over slechte verbinding, onbetrouwbaarheid, en langdurige, frustrerende processen. Al met al lijkt Canal Digitaal geen betrouwbare en kwalitatieve dienstverlener te zijn. (68%)
Klantenservice : Wat een gatenkaas aan klantcontact!
De klantenservice van Canal Digitaal wordt zowel geprezen als bekritiseerd door klanten. Positieve feedback is er over de vriendelijke service bij annulering en het vlotte aanpassen van abonnementen. Echter, er is ook veel kritiek over slechte communicatie, onbehulpzaamheid bij opzeggen en gebrek aan beloning voor loyaliteit. Het ontbreken van oplossingen na klantcontact, dreiging met incassobureaus en onduidelijke opzegprocedures dragen bij aan een gemixte ervaring met Canal Digitaal's klantenservice. (62%)
Communicatie : Wat een chaos!
Communicatie van Canal Digitaal wordt geconfronteerd met veel uitdagingen. Klanten klagen over een gebrek aan duidelijke abonnementsvoorwaarden, moeilijkheden bij het overstappen van tv-accounts en problemen met inloggen en app-gebruik. De klantenservice wordt beschuldigd van slechte communicatie, onbehulpzaam gedrag en het negeren van klachten. Er zijn ook klachten over het niet beschikbaar zijn van de app in het buitenland en gebrek aan ondertiteling op bepaalde zenders. Deze problemen hebben ertoe geleid dat sommige klanten overwegen om over te stappen naar andere aanbieders. (60%)
Website : Wat een mix van voordelen en nadelen!
De Website van Canal Digitaal heeft enkele positieve aspecten, zoals een gemakkelijke installatie van abonnementen (80%), en de mogelijkheid om via de app televisie te kijken in het buitenland (60%). Echter, er zijn ook enkele nadelen, zoals problemen met inloggen en het gebruik van de app (40%), moeilijkheden met opzeggen van abonnementen (30%), en het ontbreken van ondertiteling op sommige zenders (20%). Over het algemeen lijkt de website gemengde recensies te krijgen, met zowel positieve als negatieve feedback van klanten.
Retourbeleid : Een retourbeleid vol verrassingen!
Canal Digitaal's Return Policy heeft enkele negatieve punten volgens beoordelingen, waaronder moeilijk opzegbaar abonnement, lange wachttijd voor terugbetaling en problemen met automatische verlenging zonder toestemming. Echter, sommige klanten hebben ook positieve ervaringen gehad met het bedrijf, zoals het naleven van regels ondanks vergissingen en het krijgen van juiste informatie van medewerkers. Over het algemeen lijkt het Return Policy van Canal Digitaal enigszins dubbelzinnig en kan het verbeterd worden om aan de behoeften van alle klanten te voldoen. (65%)
Over Canal Digitaal
Canal Digitaal is een Nederlandse aanbieder van satelliettelevisie, TV-gemist, buitenlandse zenders en andere gerelateerde diensten. Opgericht in 1996 onder de naam MultiChoice, maakt Canal Digitaal sinds 2019 deel uit van Vivendi/Canal+ via de M7 Group. Het bedrijf biedt diverse digitale televisie- en filmdiensten, waaronder TV Thuis, opnemen van programma's, Live TV pauzeren en TV via de TV-app. Betaling kan via PayPal, MasterCard, Visa, Maestro of iDeal. Met een 14-dagen-geld-teruggarantie en klantbeoordelingen op ErvaringenSite, helpt Canal Digitaal klanten een weloverwogen keuze te maken.