Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Charlotte Tilbury scoort over het algemeen goed met een hoge klanttevredenheid (70%). De producten zijn van goede kwaliteit en hebben een uitstekende klantenservice met snelle oplossingen voor problemen. Echter, er zijn enkele klachten over moeilijkheden bij retourneren en enkele incidenten van fouten in bestellingen. De leveringsservice en communicatie variëren van klant tot klant, met enkele klachten over trage leveringen en onduidelijke communicatie. Het terugkeerbeleid heeft zowel positieve als negatieve aspecten, met klachten over moeilijkheden bij retourneren, maar ook snelle terugbetalingen bij foutieve bestellingen. Over het algemeen zijn er zowel positieve als negatieve feedback en gemengde beoordelingen over de website, klantenservice en communicatie.
Product
Charlotte Tilbury heeft een uitstekende klantenservice met snelle oplossingen voor problemen, zoals vervanging van beschadigde of verkeerd geleverde items. De producten zijn van goede kwaliteit en zien er geweldig uit op de huid. Er zijn echter enkele klachten over moeilijkheden bij retourneren en enkele incidenten van fouten in bestellingen. Over het algemeen is de service snel en efficiënt, met tevreden klanten die terugkerende bestellingen plaatsen. (70%)
Levering
De leveringsservice van Charlotte Tilbury lijkt te variëren van klant tot klant. Sommige klanten hebben snel en efficiënt vervangende producten ontvangen na problemen met hun bestelling, terwijl anderen lang hebben moeten wachten op oplossingen of zelfs geen reactie hebben gekregen van de klantenservice. Over het algemeen lijkt de service goed te zijn, maar er zijn ook enkele klachten over trage leveringen, gebrek aan communicatie en moeilijkheden bij het retourneren van producten. (60%)
Klantenservice
De klantenservice van Charlotte Tilbury scoort hoog met een goede beoordeling van 92%. Klanten prijzen de vriendelijkheid, snelheid en efficiëntie van het klantenserviceteam, dat snel oplossingen biedt voor problemen, zoals het vervangen van beschadigde of verkeerd geleverde producten. De medewerkers tonen een professionele en deskundige houding, waardoor klanten tevreden zijn met de geboden service. Helaas zijn er enkele klachten over onbereikbaarheid en trage reacties, maar over het algemeen wordt de klantenservice van Charlotte Tilbury als uitstekend beoordeeld.
Communicatie
Charlotte Tilbury biedt een goede klantenservice met snelle en vriendelijke hulp bij problemen (90%), maar er zijn ook klachten over onduidelijke communicatie en lang wachten op oplossingen (45%). De levering van bestellingen verloopt over het algemeen snel en efficiënt, maar sommige klanten ervaren problemen zoals ontbrekende items en gebrek aan communicatie (60%). De klantenservice kan ook beter bereikbaar zijn en sneller reageren op klachten (50%). over het algemeen lijkt het gemengde beoordelingen te ontvangen, met zowel positieve als negatieve feedback.
Website
De website van Charlotte Tilbury heeft te kampen met enkele problemen bij inloggen (33%) en terugkerende orders zonder toestemming (20%). Aan de positieve kant biedt de site fantastische service (20%), snelle levering en goede verpakking (13%), en vlotte en snelle oplossingen voor problemen (13%). Het is ook mogelijk om succesvol te bestellen via Klarna of creditcard (13%).
Retourbeleid
Het terugkeerbeleid van Charlotte Tilbury heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Het is gemakkelijk om een product te retourneren en te laten vervangen, maar sommige klanten ervaren moeilijkheden bij het retourneren van items en vinden de retourprocedure onhandig (30%). Ook zijn er klachten over onnauwkeurige terugbetalingen en het niet ontvangen van geld na een bestelfout (40%). Aan de andere kant worden foutieve bestellingen snel terugbetaald en is het gemakkelijk om geld terug te krijgen (30%).
Over Charlotte Tilbury
Charlotte Tilbury is een Brits cosmeticamerk, opgericht door make-upartieste Charlotte Tilbury in 2013. Het merk is bekend om zijn luxueuze make-up- en huidverzorgingsproducten. Charlotte Tilbury, geboren in 1973, heeft een lange carrière als make-upartieste in de mode- en schoonheidsindustrie en heeft gebruikt haar expertise om een merk te creëren dat zowel professionele make-upartiesten als consumenten aanspreekt. Het bedrijf biedt een breed scala aan producten, waaronder foundation, lipstick, oogschaduw en huidverzorging, allemaal ontworpen met het oog op kwaliteit en luxe. Vanaf haar oprichting heeft het merk wereldwijde erkenning gekregen en is het uitgegroeid tot een geliefde naam in de schoonheidsindustrie.