Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Cigna biedt een ruime keuze aan verzekeringsopties (35%) en uitstekende klantenservice bij het afsluiten van een verzekering (25%). De consultants zijn deskundig en hulpvaardig bij het kiezen van de juiste verzekering (20%). Hoewel sommige klanten problemen hebben ondervonden met claims en dekking (10%), biedt het bedrijf wereldwijde dekking zonder administratieve kosten (10%) en een gemakkelijk proces voor online aanmelding (10%). De levering van Cigna wordt geprezen voor vlotte afhandeling van aankoop en verkoop (100%), top service van agent Alex Scott (100%), en uitstekende klantenservice (100%). Er zijn echter zorgen over de afhandeling van claims en vertragingen in terugbetalingen (75%). De klantenservice krijgt over het algemeen hoge beoordelingen (85%), maar er zijn klachten over verloren papierwerk en onduidelijke instructies, wat de totale klanttevredenheid enigszins vermindert. De communicatie wordt als behulpzaam en geduldig ervaren (77%), maar sommige klanten hebben moeite gehad met claims af te wikkelen. De website van Cigna biedt uitstekende klantenservice en informatie (80%) en een efficiënt aanmeldingsproces (90%), maar sommige klanten ervaren problemen met onbereikbare klantenservice en systeemfouten (60%). Over het algemeen lijkt Cigna een goede keuze te zijn voor mensen die op zoek zijn naar een breed scala aan verzekeringsmogelijkheden en uitstekende service, maar het is belangrijk om enkele risico's en tekortkomingen te overwegen en goed onderzoek te doen voor het afsluiten van een verzekering.
Product
Cigna biedt een ruime keuze aan verzekeringsopties (35%) en een uitstekende service bij het afsluiten van een verzekering (25%). De consultants zijn deskundig en hulpvaardig bij het kiezen van de juiste verzekering (20%), maar sommige klanten hebben problemen ondervonden met claims en dekking, zoals het niet dekken van bepaalde medische kosten (10%). Het bedrijf biedt echter wereldwijde dekking zonder administratieve kosten (10%) en een gemakkelijk proces voor online aanmelding (10%). Er is een mix van positieve en negatieve ervaringen, dus het is belangrijk om goed onderzoek te doen voordat men besluit om met Cigna in zee te gaan.
Levering
De levering van Cigna biedt vlotte en efficiënte afhandeling van aankoop en verkoop (100%), top service van agent Alex Scott (100%), wereldwijde dekking zonder administratieve kosten (100%), uitstekende klantenservice (100%), snelheid bij betaling (100%), makkelijke informatie-inwinning (100%), en vlot verlopende proces (100%). Echter zijn er ook enkele nadelen, zoals de noodzaak voor handmatige indiening van elk afspraak voor vergoeding (50%), ontbrekende functionaliteit van de lidkaart in het Spaanse gezondheidssysteem (50%), en vertragingen in terugbetalingen (75%). Er bestaat ook bezorgdheid over de afhandeling van claims en de slechte klantenervaring (0%). Er is snel toegang verwacht na premiebetaling, maar potentieel langere wachttijd nodig voor portaltoegang en documenten (75%). Papieren kopieën worden niet verstrekt, en moet zelf afgedrukt worden (25%). Over het algemeen lijkt de levering van Cigna gemengde recensies te ontvangen, met veel positieve aspecten maar enkele zorgen met betrekking tot specifieke processen en klantenervaringen.
Klantenservice
De klantenservice van Cigna wordt over het algemeen hoog beoordeeld door klanten, met positieve opmerkingen over de geduldige en behulpzame vertegenwoordigers, persoonlijke opvolging, kennis van medische behoeften, en efficiënte afhandeling van aankopen. Het wordt ook geprezen om de aanbevolen medewerkers en de duidelijke communicatie. Er zijn echter enkele klachten over verloren papierwerk, onduidelijke instructies bij het aanvragen van documenten, ongevraagde contractvernieuwingen, en problemen met dekkingsbevestiging in specifieke landen die het totale klanttevredenheidspercentage enigszins verlagen naar 85%.
Communicatie
De communicatie van Cigna wordt over het algemeen als behulpzaam en geduldig ervaren, met snelle reacties op verzoeken. Klanten waarderen het deskundige en respectvolle advies, maar sommigen hebben problemen gehad met verloren papierwerk en moeite om claims af te wikkelen. De vriendelijkheid en duidelijke communicatie worden gewaardeerd, maar er zijn klachten over agressieve verkooppraktijken. Over het algemeen wordt Cigna geprezen voor de uitstekende klantenservice en hulp bij het afsluiten van verzekeringen. (77%)
Website
De website van Cigna biedt uitstekende klantenservice en informatie, is gemakkelijk toegankelijk en bevat uitgebreide online gegevens (80%). Het aanmeldingsproces is efficiënt en de informatie over het beleid is duidelijk (90%). Er zijn echter problemen met onbereikbare klantenservice, systeemfouten en onbehulpzame instructies bij de aanmelding (60%). Daarnaast werkt het lidmaatschapsnummer niet met het Spaanse gezondheidssysteem en is de website volgens sommige gebruikers verschrikkelijk (30%). Benjamin's expertise en de persoonlijke hulp die sommige klanten hebben ontvangen, hebben echter positieve invloed gehad op hun ervaring (70%).
Retourbeleid
De Return Policy van Cigna lijkt gemengde gevoelens op te roepen bij klanten. Sommigen voelen zich gerustgesteld door de mogelijkheid om af te wachten of beloften worden nagekomen, terwijl anderen klagen over het ontbreken van dekking voor kankerpreventie. Het betalen van een maandelijkse premie voor een jaar wordt door sommigen als een nadeel gezien, terwijl anderen hopen goed beschermd te zijn indien nodig. Over het algemeen lijkt de Return Policy van Cigna een gemiddelde tevredenheid te hebben van ongeveer 50%.
Over Cigna
Cigna is een wereldwijd actief gezondheidsdienstenbedrijf, dat zich richt op het bieden van verzekerings- en gezondheidsdiensten. Het bedrijf biedt onder andere ziektekostenverzekeringen, tandartsverzekeringen, arbeidsongeschiktheidsverzekeringen, levensverzekeringen en andere gerelateerde producten. Cigna heeft als doel de gezondheid, het welzijn en het gevoel van zekerheid van de mensen die zij bedienen te verbeteren. Het bedrijf is opgericht in 1982 door de fusie van twee Amerikaanse verzekeringsmaatschappijen, INA (Insurance Company of North America), opgericht in 1792, en CG (Connecticut General Life Insurance Company), opgericht in 1865. Cigna heeft een uitgebreid netwerk van zorgverleners en biedt diensten aan in verschillende landen over de hele wereld.