Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. De Friesland Zorgverzekeraar biedt gemengde reviews, met positieve aspecten zoals top hulp bij wachtlijst bemiddeling en snelle betalingen (15%), maar ook negatieve punten zoals onduidelijkheid in communicatie en gebrek aan vergoedingen (10%). De klantenservice wordt gewaardeerd om vriendelijkheid en snelheid, maar er zijn ook klachten over onopgeloste problemen en ondeskundigheid (15%). De website heeft een gebruiksvriendelijke navigatie, maar problemen met de app en verwarring over de zorgverzekering (10%). Het retourbeleid zorgt voor frustratie door moeilijkheden bij annulering en onduidelijkheid in vergoedingen (10%). Verbeteringen zijn nodig om de klanttevredenheid te verhogen. (50%)
Product
De Friesland Zorgverzekeraar heeft een gebrek aan duidelijkheid en communicatie betreft veranderingen in dekking (30%), onvoldoende vergoedingen voor zwangerschap en babyzorg (20%), en onjuiste verwerking van declaraties (15%). Echter, zij bieden wel top hulp bij wachtlijst bemiddeling (10%) en snelle betalingen (5%) aan hun verzekerden. De snelle levering van bloemen (8%) en het mooie gebaar met een bos bloemen (7%) bij speciale gelegenheden zijn ook pluspunten. Er zijn echter ook nadelen, zoals onaanvaardbaar lage bedragen teruggestort (3%) en het feit dat zij vasthouden aan een jaarcontract (4%). Over het algemeen lijkt De Friesland Zorgverzekeraar gemengde reviews te hebben, met zowel positieve als negatieve ervaringen van klanten.
Levering
De levering van De Friesland Zorgverzekeraar is gemengd ontvangen. De afhandeling van lange wachttijden wordt positief gewaardeerd, evenals de snelle betalingen en de mooie bloemen die ontvangen worden. Echter, er zijn ook veel klachten over moeilijkheden bij het annuleren van verzekeringen, fouten bij het stopzetten en activeren van verzekeringen, gebrek aan vergoedingen en onduidelijkheid in de administratie. Over het algemeen lijkt De Friesland Zorgverzekeraar wellicht snel en efficiënt bij bepaalde zaken, maar er zijn zeker verbeterpunten nodig om de klanttevredenheid te verhogen. (50%)
Klantenservice
De klantenservice van De Friesland Zorgverzekeraar staat bekend om vriendelijk en behulpzaam personeel, met snelheid bij de afhandeling van lange wachttijden en betrouwbare service. Helaas zijn er ook klachten over onbehulpzaamheid, gebrek aan deskundigheid en onopgeloste problemen na contact. Er zijn zowel positieve als negatieve ervaringen met de klantenservice, waarbij het contact soms onpersoonlijk en verwarrend kan zijn. (45%)
Communicatie
De communicatie van De Friesland Zorgverzekeraar heeft zowel voor- als nadelen. Positieve aspecten zijn de vriendelijkheid van het personeel (75%), behulpzaamheid van de medewerkers (50%) en goede uitleg en luisterend oor (75%). Echter, er is gebrek aan duidelijkheid en communicatie (40%) met verwarring over de zorgverzekering (40%) en aanvraagprocedures. Ook kunnen er onopgeloste problemen zijn na contact opnemen (30%) en is er gebrek aan deskundigheid bij medewerkers (30%). De app en website werken niet goed (30%) en er kan verwarring zijn over de zorgverzekering (40%). Het kan lang duren om de juiste persoon te spreken te krijgen (30%) en er is gebrek aan responsiviteit (20%). Al met al, zijn er zowel positieve als negatieve aspecten in de communicatie van De Friesland Zorgverzekeraar.
Website
De website van De Friesland Zorgverzekeraar heeft een gemakkelijke navigatie (70%), maar er zijn veel klachten over de service, zoals verwarring over de zorgverzekering en gebrek aan expertise (30%). Daarnaast zijn er problemen gemeld met de app en de website die niet werkten en fouten die leidden tot het niet kunnen afsluiten van een verzekering (20%). Er zijn ook negatieve opmerkingen over de bereikbaarheid van de website en de noodzaak van een Facebook-account voor communicatie (10%). Over het algemeen lijkt de ervaring met De Friesland Zorgverzekeraar niet positief, ondanks de gebruiksvriendelijke website.
Retourbeleid
Het retourbeleid van De Friesland Zorgverzekeraar heeft zowel voor- als nadelen. Veel klanten ervaren moeilijkheden bij het annuleren van hun verzekering, en ook de terugbetaling na overlijden verloopt stroef. Daarnaast moeten verzekerden verplicht twee jaar betalen voor een vergoeding van een beugel en is er geen vergoeding na het eigen risico. Het aanleveren van veel documenten en onnodige onduidelijkheid zorgen voor vertraging en frustratie bij het terugkrijgen van geld. Er zijn ook klachten over onterechte incassokosten en een rommelige administratie, wat de ervaring met deze zorgverzekeraar negatief beïnvloedt. (60%)
Over De Friesland Zorgverzekeraar
De Friesland Zorgverzekeraar is een Nederlandse zorgverzekeringsmaatschappij die zich richt op het aanbieden van ziektekostenverzekeringen en zorgdiensten aan zowel particulieren als bedrijven. Opgericht in 1990 na de fusie van meerdere kleine, regionale verzekeraars, heeft het bedrijf een sterke band met de provincie Friesland, maar bedient het ook klanten door heel Nederland. De Friesland Zorgverzekeraar zet zich in voor toegankelijke, betaalbare en kwalitatief hoogwaardige zorg, met een focus op de gezondheid en het welzijn van zijn verzekerden.
