Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Decathlon heeft gemengde recensies, met ongeveer 40% positieve en 60% negatieve beoordelingen over hun producten. De levering heeft lange wachttijden en onduidelijkheid (60%), maar ook snelle levering (10%) en gratis verzendingsoptie (10%). De klantenservice wordt als slecht ervaren, met veel klachten over communicatie en behandeling (-72% tot -89%), maar sommige klanten waarderen het vriendelijke personeel en advies (+17%). De website en retourbeleid krijgen veel kritiek (100%), terwijl er ook positieve aspecten zijn zoals goede service (100%). Het lijkt erop dat Decathlon verbeteringen moet aanbrengen in hun communicatie, klantenservice en website om de algehele klanttevredenheid te verhogen.
Product
Het product van Decathlon heeft enkele nadelen, zoals een onbruikbaar ventiel, omslachtige bestelprocedure en onjuiste prijsaanduidingen, waardoor de prijs-kwaliteitverhouding niet in orde is. Er zijn ook problemen met de levering en de service, zoals gebrekkige onderdelen en onervaren personeel. Echter, er zijn ook enkele positieve aspecten, zoals goede kwaliteit blouses, snelle levering en comfortabele loopschoenen. Over het algemeen lijkt het product van Decathlon gemengde recensies te hebben, met ongeveer 40% positieve en 60% negatieve beoordelingen.
Levering
De levering van Decathlon heeft enkele nadelen, zoals lange wachttijden (60%), gebrek aan duidelijkheid over de leverdatum (40%) en onvoldoende verpakking tijdens bezorging (10%). Positieve punten zijn echter de snelle levering (10%) en de gratis verzendingsoptie (10%). Het annuleren van een bestelling is echter niet mogelijk, wat als een nadeel kan worden beschouwd.
Klantenservice
Decathlon heeft een slechte klantenservice, met gebrek aan communicatie, lange wachttijden voor levering en onbeantwoorde contactformulieren (-72%). Veel klanten klagen over gebrek aan duidelijkheid over leveringsdatum en geen updates over bestellingen (-63%). Daarnaast zijn er klachten over onvoldoende verpakking en behandeling tijdens bezorging, gebrek aan respect voor product en klant, en weigering van terugbetalingen (-89%). Echter zijn er ook positieve opmerkingen over vriendelijk personeel en deskundig advies (+17%). In het algemeen lijkt de klantenservice van Decathlon te falen in het bieden van adequate oplossingen en klantgerichtheid, wat resulteert in veel ontevredenheid en teleurstelling bij klanten.
Communicatie
De communicatie van Decathlon krijgt een score van 30%. Klanten klagen over manipulatie van reviews, gebrek aan duidelijkheid over bestellingen en leverdata, onbeantwoorde contactformulieren, incorrecte prijsaanduidingen, slechte klantenservice en onbetrouwbare leverdata. Daarentegen waarderen sommige klanten de snelle levering en goede service. Over het algemeen is er een gebrek aan initiatief, duidelijke communicatie, en behulpzaamheid van de klantenservice, wat resulteert in ontevredenheid bij veel klanten.
Website
De website van Decathlon krijgt veel kritiek, met maar liefst 100% van de reviewers die geen pluspunten kunnen vinden. Daarnaast is er geen mogelijkheid om het adres online aan te passen en is annulering van bestellingen onmogelijk (100%). De service wordt als rampzalig bestempeld, met een onhandig en inefficiënt retourproces, moeilijkheden bij het verkrijgen van een factuur via het account en beperkte bereikbaarheid van de klantendienst (100%). Daarnaast ervaren klanten dat verkopers geen interesse tonen in vragen en alleen doorverwijzen naar de website (100%). Het vermijden van toekomstige online aankopen bij Decathlon lijkt dus een verstandige keuze.
Retourbeleid
Het retourbeleid van Decathlon heeft zowel voor- als nadelen. Hoewel sommige klanten klagen over valse beloftes, onbetrouwbaarheid en moeilijke retourprocedures, zijn er ook positieve aspecten zoals goede service en het vermogen om producten terug te sturen. Er is echter onzekerheid over de terugbetaling en geen hulp bij de retourprocedure, wat voor problemen kan zorgen. Ook kunnen klanten het product niet afzetten in de Decathlon winkel en is de garantie gebrekkig. Het lijkt erop dat er verbeteringen nodig zijn in het retourbeleid van Decathlon om de klanttevredenheid te verbeteren. (54%)
Over Decathlon
Decathlon is een Franse onderneming gespecialiseerd in het ontwerpen, produceren en verkopen van sportartikelen. Het bedrijf werd opgericht in 1976 door Michel Leclercq en is uitgegroeid tot een van de grootste sportartikelenwinkels ter wereld. Decathlon staat bekend om zijn brede assortiment aan sportkleding, -uitrusting en -accessoires voor zowel amateurs als professionals en voor een diversiteit aan sporten. Het bedrijf streeft ernaar sport toegankelijk te maken voor iedereen, wat weerspiegeld wordt in hun betaalbare prijzen en het streven naar innovatie. Decathlon heeft wereldwijd meer dan 1600 winkels in ongeveer 60 landen.
