Decathlon

39 reviews uit 1 bron

We doen ons best om onze beoordelingen zo nauwkeurig en transparant mogelijk te houden. De tevredenheidsscore van 5 voor Decathlon komt uit 39 recente beoordelingen, meestal van het afgelopen jaar. We halen deze beoordelingen van verschillende sites. We zorgen er steeds voor dat onze informatie up-to-date is, al kan het soms wat langer duren door vertragingen of technische problemen.

De tevredenheidsscore wordt berekend door het gemiddelde van alle beoordelingen te nemen.

Sites waar we de beoordelingen voor Decathlon gevonden hebben:

ErvaringenSite (39)

Ervaringen met Klantenservice Klantenservice

We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Decathlon heeft een slechte klantenservice, met gebrek aan communicatie, lange wachttijden voor levering en onbeantwoorde contactformulieren (-72%). Veel klanten klagen over gebrek aan duidelijkheid over leveringsdatum en geen updates over bestellingen (-63%). Daarnaast zijn er klachten over onvoldoende verpakking en behandeling tijdens bezorging, gebrek aan respect voor product en klant, en weigering van terugbetalingen (-89%). Echter zijn er ook positieve opmerkingen over vriendelijk personeel en deskundig advies (+17%). In het algemeen lijkt de klantenservice van Decathlon te falen in het bieden van adequate oplossingen en klantgerichtheid, wat resulteert in veel ontevredenheid en teleurstelling bij klanten.

“Geen concrete oplossing gekregen na beloftes”

“Vriendelijk personeel”

“Deskundig advies”

“Rampzalige service, onhandig en inefficient, moeilijk factuur te krijgen via account, retourzending lastig en langdurig proces, retourlabel niet ontvangen na 5 weken wachten”

“Lange wachttijd voor levering”

“Geen reactie na contact met klantendienst”

“Teleurgesteld in de service”

“Geen informatie over vertraging”

“Klantenservice was niet behulpzaam”

“Gebrek aan ervaren personeel, jong en onervaren medewerkers”

👍 9   👎 66

Samengevatte reviews

We gebruiken AI om elke beoordeling om te zetten in een duidelijke en beknopte samenvatting. Deze samenvattingen zijn chronologisch geordend, zodat je gemakkelijk de meest recente meningen en ervaringen van gebruikers kunt lezen. Hieronder vind je deze overzichten, waarmee je snel kunt zien wat andere gebruikers belangrijk vinden.

Kato - 9 weken geleden

  • Product niet ontvangen na twee verzendingen
  • Geen concrete oplossing gekregen na beloftes
  • Onhandig voorbereiden op skivakantie zonder ski's

W. Verstraete - 3 maanden geleden

  • Vriendelijk personeel
  • Deskundig advies
  • Kwaliteit van de huurfiets
  • Properheid van de huurfiets

Julia - 4 maanden geleden

  • Rampzalige service, onhandig en inefficient, moeilijk factuur te krijgen via account, retourzending lastig en langdurig proces, retourlabel niet ontvangen na 5 weken wachten

Vermeiren - 4 maanden geleden

  • Lange wachttijd voor levering
  • Geen reactie na contact met klantendienst
  • Teleurgesteld in de service

Loïc Timmermans - 4 maanden geleden

  • Belofte van leverdatum niet nagekomen
  • Geen informatie over vertraging
  • Alleen factuur ontvangen op dag van levering, geen fiets
  • Geen informatie gekregen na dagen van wachten
  • Klantenservice was niet behulpzaam

jonas - 4 maanden geleden

  • Gebrek aan ervaren personeel, jong en onervaren medewerkers
  • Onvoldoende voorraad van eenvoudige onderdelen zoals binnenbanden
  • Gebrek aan advies en hulpvaardigheid
  • Service niet up-to-date

Arthur André - 4 maanden geleden

  • Problemen met product van externe partner
  • Weigering van hulp door winkel
  • Gebrek aan respons van klantendienst
  • Teleurstellende service van Decathlon

enzo - 4 maanden geleden

  • Geen terugbetaling, geen reparatie, zelfs geen nieuw paar aangeboden

R. Nijs - 4 maanden geleden

  • Product niet direct verkocht door Decathlon
  • Moeilijk contact opnemen met externe verkoper HeVer
  • Gebrek aan duidelijke communicatie over externe verkoper
  • Beperkte bereikbaarheid klantendienst HeVer

Margaux - 5 maanden geleden

  • Slechte kwaliteit
  • Gebrek aan vervangingsonderdelen
  • Hoge reparatiekosten
  • Gebrekkige garantie

Leroy - 5 maanden geleden

  • De loopschoenen waren precies wat ik zocht
  • Topkwaliteit en erg comfortabel om in te lopen
  • Heel tevreden met mijn aankoop en zou het zeker aan anderen aanraden

jasper - 5 maanden geleden

  • Geen afspraak nodig voor fietsreparatie
  • Gedoe om fiets ongerepareerd mee naar huis te nemen
  • Teleurstellende service in de winkel
  • Lekke band slechts probleem

C. Demir - 6 maanden geleden

  • Lange wachttijd voor levering
  • Onbehulpzame klantendienst
  • Geen alternatieven aangeboden
  • Enkel excuses, geen concrete oplossingen
  • Leveringstijd niet overeenkomstig met belofte
  • Toekomstige online aankopen vermijden

Tess - 6 maanden geleden

  • De verkoper wist niet veel over de productdetails.
  • Voorband van de testrit was plat.
  • Verkoper had geen interesse in vragen en verwees alleen naar de website.
  • Geen duidelijkheid gekregen over de aankoop.

julien - 6 maanden geleden

  • Levering vertraagd
  • Slechte klantenservice
  • Geen communicatie
  • Geen ontvangst van bestellingen

Schmitz - 7 maanden geleden

  • Niet nakomen beloofde leveringstijd

laure - 8 maanden geleden

  • Kwalitatief slechte loopband
  • Lange wachttijd voor reparatie
  • Slechte klantenservice
  • Onbeleefde behandeling aan de telefoon

anna - 12 maanden geleden

  • Te late levering en gebrek aan communicatie
  • Gebrek aan klantenservice
  • Onbetrouwbare leverdatum en mislukte levering
  • Onduidelijke en veranderende leverdatum

Sermant Andy - 13 maanden geleden

  • Vervelend geluid na drie weken gebruik
  • Klantendienst vraagt om video van het probleem
  • Vertragingsmanoeuvres om probleem op te lossen
  • Geen initiatief van klantendienst om probleem op te lossen
  • Betersport laat niet van zich horen tijdens proces
  • Aftersales service van Betersport slecht
  • Decathlon neemt geen verantwoordelijkheid voor probleem
  • Niet kunnen afzetten van het toestel in Decathlon winkel

Dominique Haelewyn - 14 maanden geleden

  • Mankementen bij levering, Slechte klantendienst, Gebrek aan hulp
  • Geen opvolging, Te late terugbetaling
  • Slechte levering, Gebrek aan opvolging
  • Geen hulp bij retourprocedure

ellen - 15 maanden geleden

  • Klantenservice kon mij niet helpen bij adresfout en annulatie
  • Geen mogelijkheid tot aanpassing van adres online
  • Onmogelijkheid tot annulering bestelling
  • Onzekerheid over terugbetaling

rene - 18 maanden geleden

  • zeer zeer goede bike
  • toffe mensen
  • zeer leuk

Mia - 20 maanden geleden

  • Snelle levering
  • Slechte klantenservice
  • Onduidelijke communicatie
  • Moeilijk retourbeleid

S - 22 maanden geleden

  • Langzame leveringstijd
  • Slechte klantenservice
  • Onbetrouwbaar retourbeleid

Nele - 24 maanden geleden

  • Totaal onbetrouwbare winkel!!!!!

kim - 3 jaren geleden

  • Nog steeds geen fiets ontvangen na bestelling
  • Geen goede klantenservice, constant veranderende leveringsdatums
  • Fiets nodig voor het werk maar nog steeds geen levering
  • Weigering om terugbetaling te geven
  • Ontevredenheid met online aankoop

Baan - 3 jaren geleden

  • Spatbord kan na 1 jaar niet worden vervangen
  • Geen passend spatbord beschikbaar
  • Klantenservice lacht erom
  • Hoge prijs voor fiets

Sabrina Putten - 3 jaren geleden

  • Goede service

Bart Schoneveld - 4 jaren geleden

  • Prima kwaliteit blouses.
  • Onvoldoende verpakking en behandeling tijdens bezorging.
  • Gebroken hanger bij bezorging.
  • Onzorgvuldige medewerkers en gebrek aan respect voor product en klant.

Tolunay - 4 jaren geleden

  • Geen enkel pluspunt

Kirsten Helsen - 4 jaren geleden

  • Lange levertijd
  • Geen reactie op e-mails
  • Geen soepele retourprocedure
  • Gebrek aan communicatie over terugbetaling

Tom De Clercq - 4 jaren geleden

  • Geen pluspunten te vinden.

Rddy - 4 jaren geleden

  • Klacht via testaankoop
  • Resultaat valse belofte van terugbetaling
  • Onbetrouwbare firma

Evelien - 4 jaren geleden

  • Prijsaanduidingen niet correct met artikel.
  • Prijs kwaliteit artikel stemmen niet ok.
  • Geen correcte info en medewerkers niet vriendelijk!!!!!!!

VPB - 5 jaren geleden

  • Lange wachttijd voor levering
  • Gebrek aan communicatie
  • Onbeantwoorde contactformulieren
  • Gebrek aan duidelijkheid over leveringsdatum
  • Geen updates over bestelling

wim - 6 jaren geleden

  • Decathlon manipuleert ervaringen forum
  • Binnenband met onbruikbaar ventiel
  • Publicatie van beoordeling tegengehouden