Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Online GfK biedt een gemakkelijk te gebruiken website met grondige en waardevolle data, en professionele analyses van goede kwaliteit die hoge verwachtingen overtreffen. De diensten, zoals krachtige analysetools voor consumentenlevens en winkelen, zijn super handig voor bedrijven. Echter, de website kan soms onnodig traag zijn en de bestelprocedure verwarrend en moeilijk. De bezorging is snel en biedt een breed scala aan professionele services, maar klachten over vertragingen en fouten, ongewenste telefoontjes en onnodige enquête e-mails kunnen verbetering nodig hebben. De klantenservice heeft sterke punten qua professionele en effectieve services, maar er zijn verbeterpunten nodig, zoals langzame antwoordtijden en onvriendelijke reacties. Over het algemeen wordt Online GfK geprezen om hun waardevolle data en inzicht in consumentengedrag, maar er zijn ook klachten over lange antwoordtijden en trage reacties van de klantenservice. De website heeft een gemakkelijke interface, maar loopt achter op functionaliteit en snelheid, wat een nieuw design nodig heeft. Er zijn klachten over een lekkende database en het ontbreken van vergoedingen voor ingevulde vragenlijsten, maar de website biedt een groot scala aan producten en wordt geprezen om de prijs-kwaliteitverhouding. De retourbeleid biedt gemak bij het invullen van enquêtes en verdienen van punten, maar er zijn ook nadelen zoals geen vergoeding voor ingevulde vragenlijsten en punten die zonder duidelijke reden worden afgetrokken.
Product
Online GfK biedt een gemakkelijk te gebruiken website (100%) met grondige en waardevolle data (100%) en professionele analyses (100%). De diensten hebben een goede kwaliteit (100%) en overtreffen hoge verwachtingen (100%). Met nuttige en gedetailleerde data (100%) en hoge kwaliteit van mediaonderzoeksinformatie (100%), biedt GfK krachtige analysetools (100%) voor een beter inzicht in consumentenleven en winkelen (100%). De interpretatie van complexe gegevens is begrijpelijk (100%) en de diensten zijn breed (100%) en super handig voor bedrijven (100%). Echter is de website soms ongelooflijk sloom (50%) en kan de bestelprocedure verwarrend en moeilijk zijn (50%).
Levering
De bezorging van Online GfK heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Aan de positieve kant, bieden ze een snelle levering van diensten (66%) en een breed scala aan professionele services (33%). Aan de negatieve kant, klagen sommige klanten over verwarrende en moeilijke bestelprocedures (16%), vertragingen en fouten in de levering van marktonderzoekgegevens (16%), en het niet bieden van vergoedingen voor ingevulde vragenlijsten (8%). Ook worden klachten geuit over ongewenste telefoontjes en onnodige enquête-e-mails (8%), evenals het niet aannemen van inkomende oproepen (8%). Dit suggereert dat Online GfK mogelijk verbeteringen moet aanbrengen om aan de verwachtingen van klanten te voldoen en hun reputatie binnen de sector te behouden.
Klantenservice
De klantenservice van Online GfK heeft sterke punten, zoals het bieden van professionele en effectieve services voor het begrijpen van consumentengedrag. Ze weten hoge verwachtingen te overtreffen en zorgen voor beter inzicht in het consumentenleven en winkelen. Echter, er zijn ook nadelen, zoals langzame antwoordtijden, onduidelijke antwoorden en onvriendelijke reacties via e-mail, wat voor ontevredenheid zorgt bij klanten (37%). De klantenservice lijkt ook gevoelig te zijn voor ongewenste telefoontjes en het negeren van het bel-me-niet-register, wat frustrerend kan zijn voor klanten (24%). Daarnaast heeft GfK moeite met het behouden van het vertrouwen van klanten door punten saldo zonder duidelijke reden op 0 te zetten, wat als bedrog wordt ervaren (13%). Samengevat, hoewel er positieve aspecten zijn aan de klantenservice van Online GfK, zijn er ook verbeterpunten nodig om de algehele klantervaring te verbeteren.
Communicatie
Online GfK heeft grondige en waardevolle data van hoge kwaliteit (90%), maar kampt met lange antwoordtijden en trage reacties van de klantenservice (60%). De website loopt achter qua functionaliteit (50%), terwijl de deelname aan onderzoeken als leuk en waardevol wordt ervaren (80%). Er zijn klachten over onnodige enquêtes en ongewenste telefoontjes zonder toestemming (40%), maar het bedrijf reageert wel efficiënt bij klachten en verwijdert nummers snel (70%). Over het algemeen wordt Online GfK geprezen om hun inzicht in consumentengedrag en waardevolle mening voor bedrijven (95%).
Website
De website van Online GfK heeft een gemakkelijke interface (80%) maar loopt sterk achter op functionaliteit (30%). Helaas is de site ook erg traag (20%) en zou een nieuw design nodig hebben (50%). Er zijn klachten over een lekkende GFK database (10%) en het ontbreken van vergoedingen voor ingevulde vragenlijsten (0%). Veel gebruikers ontvangen onnodige enquête-mails (5%) en vinden de site waardeloos (5%) en zeer slecht (5%). Aan de positieve kant biedt de website een groot scala aan producten (70%) en wordt de prijs-kwaliteitverhouding geprezen tegenover concurrenten (90%).
Retourbeleid
De retourbeleid van Online GfK heeft enkele voordelen, zoals het gemak van het invullen van enquêtes en het verdienen van punten (50%), maar er zijn ook nadelen, zoals geen vergoeding voor ingevulde vragenlijsten en punten die zonder duidelijke reden worden afgetrokken (50%).
Over Online GfK
Online GfK, nu gekend als GfK (Growth from Knowledge), is een wereldwijd opererend marktonderzoeksbureau gevestigd in Duitsland. Het bureau biedt een breed spectrum aan marktonderzoeksdiensten aan, waaronder consumenten- en retailpanelgegevens, mediaonderzoek, en analysetools voor het verzamelen en interpreteren van gegevens over consumentengedrag. GfK helpt bedrijven te begrijpen hoe consumenten leven, denken, en winkelen om beter geïnformeerde zakelijke beslissingen te kunnen nemen. Het bedrijf werd opgericht in 1934 en heeft zich sindsdien ontwikkeld tot een van de grootste marktonderzoeksbureaus ter wereld, met een uitgebreid netwerk van dochterondernemingen en partners in meer dan 100 landen.