Patricia - 10 april 2024Trustpilot 🔗

• Winkel weigert retour voor ongeopend product met verbroken zegels.
• Dreamland communiceert niet duidelijk over retourvoorwaarden.
• 'Onverkoopbaar' product volgens klant.
• Dreamland verliest goede klant door weigering om te ruilen.

Margot - 6 april 2024

• schommel en toebehoren werden op verschillende momenten geleverd
• klantendienst was niet behulpzaam en leek minder geïnteresseerd
• gebrek aan communicatie en geen reactie op vraag over factuur
• service liet te wensen over in vergelijking met buitenlandse sites

alexandre - 25 maart 2024

• Product niet op voorraad tijdens promotie

Desmet - 24 maart 2024

• Te duur in vergelijking met andere winkels
• Slechte klantenservice, belofte van reactie niet nagekomen
• Geen melding van vertraging in reactie
• Prijs varieert sterk in vergelijking met concurrenten

Rousseau - 20 maart 2024

• Het personeel weigerde binnen te laten
• Openingstijden werden niet nageleefd
• Klantvriendelijkheid en betrouwbaarheid zijn belangrijk
• Feedback wordt doorgegeven aan het management
• Dochter was teleurgesteld

Louis Luyten - 24 februari 2024

• Te lang moeten wachten op mijn bestelling
• amper communicatie
• vergeleken met andere webshops is dit echt niet oké
• Voelt allemaal een beetje onprofessioneel aan
• Ik steun graag lokale winkels, maar niet op deze manier
• Ik denk niet dat ik ooit nog iets zal bestellen bij DreamLand

Leen Huybrechts - 22 februari 2024Trustpilot 🔗

• Zeer vriendelijk ontvangen en koffie aangeboden
• Wachten tot slecht weer over was
• Positieve ervaring in Ninove Dreamland
• Medewerkers verdienen opslag
• Meerwaarde voor Dreamland
• Dag goed gemaakt

Shana Bruggeman - 22 februari 2024Trustpilot 🔗

• Snel verzonden
• Geen reactie op mail
• Verkeerd artikel ontvangen
• Geen geld terug

De Backer - 19 februari 2024

• Te veel betaald voor product
• Terugbetaling in vorm van kortingsbon
• Teleurstellende terugbetaling
• Professionele en vriendelijke reactie van klantendienst

W. Evrard - 15 februari 2024

• coole speelgoedkeuken met thuislevering
• Foutje van de bezorgers, we zijn aan het wachten op verdere informatie en kunnen momenteel niets doen
• Vervangende keuken en intern oplossen werd afgewezen
• Geld teruggekregen, zonder verzendkosten van 5,99€

S. De Groote - 11 februari 2024

• Slechte service
• Lange wachttijden
• Verkeerde levering
• Bestelling gereserveerd voor iemand anders
• Lange wachttijden bij klantendienst
• Verkeerde levering
• Onduidelijke communicatie
• Moeilijk om bestelling te annuleren en geld terug te krijgen
• Geen terugbetaling na 20 dagen
• Veel mislukkingen bij eenvoudige bestelling

rascar capac - 5 februari 2024Trustpilot 🔗

• Lage prijzen
• Goede klantenservice
• Efficiënte communicatie
• Duidelijke retourbeleid

Noah Jacob - 15 januari 2024

• Teleurstellende ervaring

De Ridder - 6 januari 2024

• Spullen kwamen te laat en waren beschadigd
• Kwaliteit van de meubels was niet goed
• Klantenservice hield me aan het lijntje
• Veel moeite om alles thuis te krijgen

M. Herman - 6 januari 2024

• Het bordspel was te moeilijk voor de leeftijdscategorie aangegeven
• Geen mogelijkheid tot retourneren vanwege verwijderde folie
• Terugbetaling van slechts 1,49€ na veel klagen
• Onjuiste informatie over het product

L. Claessens - 3 januari 2024

• slechte klachtenafhandeling en garantieprocedure
• gebrek aan voorraad en doorverwijzing naar winkel
• valse informatie van het personeel in de winkel
• problemen met aankoop PS4 controller

Sanne Driesen - 24 december 2023Trustpilot 🔗

• Niet houden aan openingstijden

Jos - 17 december 2023Trustpilot 🔗

• Geen code ontvangen voor PS5

Peter - 5 december 2023Trustpilot 🔗

• Veel te duur
• Trage reactie op e-mails
• Geen melding van vertraging in reactietijd
• Hogere prijzen in vergelijking met concurrentie

Consumer - 28 november 2023Trustpilot 🔗

• Enkel geldgewin

jelle - 13 november 2023

• Reis naar Noord-Korea met Kim Jong-un
• Veroorzaakte stress en therapie

Miller Kevin - 6 november 2023Trustpilot 🔗

• Prijsafspraak niet nagekomen
• Discussie met de manager
• Weigering om korting te geven
• Vriendelijkheid van ander personeel

Matrixer - 4 november 2023Trustpilot 🔗

• Kortingsactie zonder stock
• Geen stock bij kortingsactie
• Klanten altijd te laat
• Artikels op LEGO website goedkoper
• Geen stock bij Dreamland
• Dromen bij Dreamland
• Liever rechtstreeks bij LEGO kopen

lola - 3 november 2023

• Item niet beschikbaar na telefonische bevestiging
• Verkeerde informatie verstrekt door het verkooppersoneel
• Teleurstellende klantenservice
• Tijd- en geldverspilling

Joris - 2 november 2023Trustpilot 🔗

• Goed geholpen door de verantwoordelijke
• Extra korting gekregen

Dream - 26 juli 2023Trustpilot 🔗

• Slechte klantenservice
• Onbetrouwbaar voorraadbeheer

Lilitu Bruxa - 7 juni 2023Trustpilot 🔗

• Reserveren is een gedoe
• Account aanmaken voor reservering
• Gevoel van data verkoop en spam mail

G B - 29 april 2023Trustpilot 🔗

• smerige verkooptruc
• bon maar bruikbaar vanaf morgen
• teleurstelling voor mijn zoon
• meer betalen dan voorzien
• niet meer binnen willen stappen
• verontschuldiging van de kassierster
• hier komt sorry te kort

Tom C - 19 maart 2023Trustpilot 🔗

• Goederen kwamen zeer laat bij ons en ook nog eens beschadigd
• Zeer zwakke meubels
• Klantendienst hield me aan het lijntje en moest zelf naar transportfirma bellen
• Beschadiging kostte veel moeite om op te lossen

Vicky - 23 januari 2023Trustpilot 🔗

• Zeer slechte afhandeling!

Onbekend - 12 september 2022Trustpilot 🔗

• Prettig werk, geen klachten van collega's of klanten
• Slechte behandeling door nieuwe winkelverantwoordelijke
• Oneerlijke behandeling bij ontslag

Wendy Doucet - 23 augustus 2022Trustpilot 🔗

• Nog steeds niets geleverd

Louis Umans - 2 augustus 2022Trustpilot 🔗

• Garantie moet rechtstreeks met leverancier geregeld worden
• Onhandige garantieprocedure
• Slechte communicatie over garantie
• Geen garantieverlening in de winkel
• Teleurstellende service na aankoop

Kevin Meerschman - 20 juli 2022Trustpilot 🔗

• Trage klantenservice

Matilde - 17 april 2022Trustpilot 🔗

• De tafel werd twee keer geannuleerd na lang wachten.
• Belofte om snel te leveren werd niet nagekomen.
• Gebrek aan opvolging en communicatie na klacht indienen.
• Gebrek aan respons en opvolging na belofte van levering.

Rita - 15 april 2022Trustpilot 🔗

• Betaling niet tijdig geregistreerd
• Onnauwkeurige leveringsdatum
• Onzekere leveringstijd via track-and-trace
• Klantendienst varieert van vriendelijk tot ongeïnteresseerd
• Leveringstijd wordt constant aangepast

Sofie Geeraerts - 7 april 2022Trustpilot 🔗

• Niet geleverde bestelling

Carine De Baere - 3 maart 2022Trustpilot 🔗

• slechte afhandeling van klacht
• rond de pot draaien
• geen rechtstreekse link naar een klachtendienst op de website

MV - 5 december 2021Trustpilot 🔗

• Erg lange leveringstermijnen
• Levering per stuk met codes
• Geen controle op afhaalcode
• Efficiënter afhaalbeleid nodig
• Klantvriendelijk personeel
• Afhaalbeleid kan beter georganiseerd worden
• Kiezen voor bol.com volgende keer

Melissa Van Ginkel - 2 december 2021Trustpilot 🔗

• Zeer slechte communicatie over levertijd
• Bestelling geannuleerd op het laatste moment
• Veel vertragingen in levering

Evelien Cools - 29 november 2021Trustpilot 🔗

• Meer dan 5 weken vertraging

Martine Mayinckx - 9 november 2021Trustpilot 🔗

• Snelle terugbetaling
• Vertraging bij levering
• Gebrek aan communicatie over levering
• Teleurstellende service

Erik uit Bredene - 3 november 2021Trustpilot 🔗

• Zeer slechte dienst na verkoop. Foute informatie.
• Geen vervang Gsm ontvangen bij herstelling.
• Herstelling duurt 3 tot 4 weken.
• Dreamland zegt dat manier van werken werd opgelegd door leverancier.

K M - 28 augustus 2021Trustpilot 🔗

• SLECHTE service
• 3e keer slechtste service ever
• Levering lego meer dan week niet geleverd
• Klantendienst lego in winkel laten halen
• Meedenken naar oplossingen 0,0

Diane Van Den Neucker - 13 juli 2021Trustpilot 🔗

• Te duur in vergelijking met andere websites
• Gebrek aan transparantie over prijzen
• Teleurstellende customer service reactie
• Geen goede return policy

Immanuel Boie - 26 april 2021Trustpilot 🔗

• Prijsbedrog
• Slechte kwaliteit

Nico Ramacker - 15 april 2021Trustpilot 🔗

• je wordt nooit teruggebeld
• nooit geleverd
• wel veeeeeel wachten

Evelien Van Den Eynde - 29 maart 2021Trustpilot 🔗

• Nooit een levering gehad - 3 weken al aan het wachten op reactie
• We zijn al 2 weken aan het wachten op antwoord van de klantendienst.
• 30 euro leverkost betaald voor niks!

Anon - 27 maart 2021Trustpilot 🔗

• Slechte communicatie over leverdatum wijziging zonder melding
• Geen verwittiging bij verschuiving van leverdatum na zelf inplannen

onbekend - 10 februari 2021Trustpilot 🔗

• Niet geactiveerde kadobon
• Onbruikbare kadobon wegens niet geactiveerd
• Onopgelost probleem na contact met klantendienst en winkel
• Langdurige oplossing voor probleem zoeken
• Verlies van geld en frustratie door gebrek aan oplossing
• Geen effectieve communicatie en opvolging
• Geen opvolging na beloftes van klantendienst
• Onmogelijkheid om kerstkado terug te geven
• Verlies van vertrouwen in winkel en klantendienst
• Geld verspild en teleurgesteld in service

Matthias De Gucht - 5 januari 2021Trustpilot 🔗

• We hebben het bonnenboekje nooit ontvangen
• Klantendienst verwees ons van het kastje naar de muur
• Winkel had geen bonnenboekjes meer op voorraad
• Klantendienst gaf verkeerde informatie over de beschikbaarheid van bonnenboekje
• Schuld werd onterecht doorgeschoven naar bpost

Anna Peeters - 30 december 2020Trustpilot 🔗

• Pro: Elders goedkoper hersteld kunnen worden. Con: Hoge reparatiekosten bij Dreamland.
• Con: Niet onder garantie vallen volgens Dreamland. Con: Lange wachttijd voor reparatie.
• Pro: Informatie over bekend probleem bij Playstation 4. Con: Gebrek aan klantvriendelijkheid.
• Con: Slechte dienstverlening van Dreamland. Pro: Alternatieven bij coolblue.be en Bol.com. Con: Ongunstige ervaring met Dreamland.

Moes Michel - 21 december 2020Trustpilot 🔗

• Vriendelijk personeel en behulpzaam
• Goede informatie over producten
• Verbetering nodig in motivatie van personeel
• Meeste medewerkers jong

Noel Haegeman - 18 december 2020Trustpilot 🔗

• te weinig personeel
• lange wachttijden
• geen social distancing
• niet hygiënisch

Jos - 11 december 2020Trustpilot 🔗

• Product nog niet ontvangen na 1 week
• Slechte klantenservice
• Onbehulpzaamheid van hoofdzetel
• Onprofessioneel aan de telefoon

Raf Segers - 7 december 2020Trustpilot 🔗

• item niet in voorraad
• verwarring tussen online en in de winkel
• geen korting ontvangen zoals beloofd

Shadowbel - 29 november 2020Trustpilot 🔗

• Langzame klantenservice
• Product niet van goede kwaliteit
• Gebrek aan communicatie
• Langdurige wachttijd voor oplossing

Jordy Peeters - 28 november 2020Trustpilot 🔗

• Geen duidelijke informatie over het product
• Klantenservice kon geen oplossing bieden
• Onvriendelijk personeel

Zozo - 27 november 2020Trustpilot 🔗

• Vlotte en duidelijke bestelling
• Mogelijkheid tot afhaalpunt
• Vertrouwen in vlot verloop
• Aanrader
• Thumbs up voor Dreamland.be

Billy Brenders - 10 november 2020Trustpilot 🔗

• Corrupte werknemers
• Voorrang niet gerespecteerd bij pre-orders
• Onbehulpzaam na telefonisch contact
• Fraude en vriendjespolitiek

Ann Drlt - 1 augustus 2020Trustpilot 🔗

• onprofessionele en slechte service na verkoop
• verkeerd artikel geleverd gekregen
• antwoord na twee maanden gekregen
• artikel niet meer beschikbaar

Stephanie - 26 juli 2020Trustpilot 🔗

• Na 4 weken nog steeds geen terugbetaling 200€!
• Wachten op de terugbetaling van 200€ Vouchers die dubbel waren aangerekend
• Lange telefoon wachttijden en van het kastje naar de muur gestuurd
• Geen antwoord ontvangen op 2 e-mails gestuurd

Kris De Kock - 22 juli 2020Trustpilot 🔗

• slechte barcode
• geen nieuwe code ontvangen
• klantendienst kon niet helpen
• lang wachten op nieuwe code

K. Decloedt - 22 juli 2020Trustpilot 🔗

• Lang wachten op correct product
• Moeilijk communiceren met klantendienst
• Gebrek aan opvolging bij bestelling

lelie - 26 juni 2020Trustpilot 🔗

• Klantonvriendelijk antwoord op e-mail waarin voorkeur voor afhaallocatie aangegeven werd
• Gerespecteerd voelen als klant

Gunther Versweyveld - 24 juni 2020Trustpilot 🔗

• Lang moeten wachten op product
• Aan het lijntje gehouden
• Veranderde leveringsdatum zonder levering
• Nooit terugbetaald na doorgeven rekeningnummer
• Geen excuses ontvangen
• Verkoop van producten die niet in voorraad zijn
• Gebrek aan service en feedback
• Klant zal elders bestellen in toekomst

Annemie - 15 juni 2020Trustpilot 🔗

• Nooit ontvangen artikel
• Terugbetaald na maanden wachten
• Slechte klantenservice

Dirk Feryn - 1 juni 2020Trustpilot 🔗

• correcte levering door externe firma
• toebehoren in verschillende tijdstippen geleverd
• klantenservice druk en begripvol
• geen reactie op vraag naar factuur

Ann De Meyer - 30 mei 2020Trustpilot 🔗

• Bestelproces duurt lang en communicatie verloopt moeizaam
• Onbereikbare klantendienst en flauwe antwoorden
• Problemen met levering en onjuiste informatie van Dreamland
• Geldterugstorting duurt lang en onvrijwillig

Elisabeth Verhaeghe - 28 mei 2020Trustpilot 🔗

• cadeautje meer dan op tijd

Benjamin Naudts - 21 mei 2020Trustpilot 🔗

• Slechte communicatie met klantenservice
• Onvolledige levering
• Geen reactie op klachten
• Langdurige wachttijd voor updates

Cindy Beernaert - 19 mei 2020Trustpilot 🔗

• Levering van beschadigde items en ontbrekende items
• Slechte klantenservice met langdurige wachttijden en verbroken verbindingen
• Trage opvolging en gebrek aan communicatie over terugbetaling

klant - 13 mei 2020Trustpilot 🔗

• Lang wachten op bestelling, Geen antwoord op berichten, Slechte behandeling
• Geen reactie op berichten
• Andere bedrijven leveren wel op tijd
• Geen probleem bij andere bedrijven
• Enkele dagen vertraging maar wel geleverd

Christiane Emmerechts - 8 mei 2020Trustpilot 🔗

• 7 weken wachten zonder communicatie
• Na contact via mail krijg je telkens een ticketnr en weer die stilte
• Lang wachten op terugbetaling
• Gebrek aan communicatie na bestelling
• Slechte klantenservice
• Geen duidelijkheid over status van bestelling

Yann Raes - 7 mei 2020Trustpilot 🔗

• Lamentabele service
• Eind maart besteld, begin mei nog niet in de bus
• Elke week opnieuw kinderen moeten ontgoochelen
• Eén mailtje ontvangen begin april, vervolgens radiostilte
• Gelijkaardig product bij concurrerende webwinkel na één dag voor de deur geleverd
• Zeer onprofessioneel te noemen zelfs
• Koop lokaal, graag...maar alleszins niet op deze manier en sowieso de laatste keer bij Dreamland
• De gereserveerde bedragen van tig klanten zullen mogelijk een mooie belegging geweest zijn voor Dreamland(groep)
• Indien dit de intentie was, spreken we van strafrechtelijke feiten... Een onderzoek waard m.i.

Kimberley - 20 april 2020Trustpilot 🔗

• Geen track and trace code ontvangen
• Onjuiste leverdatummelding
• Fiets nog steeds niet ontvangen na 2 weken
• Verkeerde levering van pakketten

Mevr. Sachine Dumarey - 13 april 2020Trustpilot 🔗

• Zéér ontevreden van de klantenservice!!
• Geld direct van de rekening maar geen ontvangstbevestiging ontvangen
• Eerste levering niet ontvangen, ook geschenkjes voor de kinderen niet
• Moeilijk om in contact te komen, telefonisch lukt niet
• Fout gebeurd door informaticaprobleem, bestelling automatisch geannuleerd
• Onzekerheid over oplossing van het probleem
• Nooit meer bestellen bij dreamland

Wouter - 10 april 2020Trustpilot 🔗

• Geen levering
• Bestelling geplaatst op 16 maart met als leverdatum 31 maart. Vandaag 10 april nog niets geleverd.
• Heb hen mail gestuurd en zij steken het op Bpost.
• Raar dat andere pakketjes wel snel geleverd kunnen worden via boost.

Thieu - 9 april 2020Trustpilot 🔗

• Slechte klantenservice
• Onduidelijke communicatie
• Langzame verwerking van bestellingen
• Problemen met betaling en orderverwerking

sabrina - 9 april 2020Trustpilot 🔗

• Geen ontvangstbevestiging of antwoord op mail
• Niet bereikbaar per telefoon
• Lang wachten op bestelling
• Geen informatie over bestelstatus

jayden maes - 4 april 2020Trustpilot 🔗

• Trampoline besteld
• Wachten op bestelling zonder duidelijke communicatie
• Geen kennis van leverancier bij klantenservice
• Frustrerend en machteloos gevoel als klant
• Gebrek aan informatie en oplossingen
• Slechte ervaring met webwinkel

Ghislain Glorieux - 2 april 2020Trustpilot 🔗

• Lange vertraging bij levering
• Gebrek aan communicatie

Han - 11 februari 2020Trustpilot 🔗

• Loungeset in promotie besteld
• Meerdere malen contact opgenomen, geen fout erkend
• Geen oplossing geboden, geen compensatie voor fout
• Voorstel om ander loungeset aan volle prijs te kopen
• Geen naservice geboden
• Zielig bedrijf

Voor herhaling - 27 december 2019Trustpilot 🔗

• Bestelling geannuleerd op kerstavond zonder oplossing
• Onverantwoordelijk gedrag van helpdesk en winkel
• Geen compensatie aangeboden voor fout

HEIDI LEIN - 5 december 2019Trustpilot 🔗

• Cadeaubonnen zonder vervaltermijn
• Klantendienst kortaf

Consumer - 20 november 2019Trustpilot 🔗

• voordelenboekje van 140€ aan kortingsbonnen ontbrak bij de bestelling
• voordeelboekje mogelijk pas na 2 weken opgestuurd
• console in de winkel kopen geeft direct het voordeelboekje
• online bestellen bij Dreamland wordt afgeraden

Luc Vanhoucke - 8 november 2019Trustpilot 🔗

• Bedrieglijke praktijken.
• Sommige prijzen van Lego aangepast tijdens promotie.
• Juiste korting niet gekregen op bepaalde producten.

Mevr. Ines Hoffmann - 26 september 2019Trustpilot 🔗

• Misleidende actie

Jonas Six - 31 december 2018Trustpilot 🔗

• Misleidende info verkoop pretparktickets
• Pretparktickets van Toverland gekocht bij Dreamland
• Beschrijving van het park op de site van Dreamland ziet er leuk uit
• Alle leuke attracties en recente uitbreiding vermeld op site, maar niet geopend
• Tickets blijken waardeloos door gesloten attracties

Wouter - 29 augustus 2018Trustpilot 🔗

• Slechte klantenservice
• Productbeoordeling niet zoals verwacht
• Niet mogelijk om product om te ruilen
• Reden voor weigering retour onduidelijk

Jessica Baeten - 17 augustus 2018Trustpilot 🔗

• Foute trampoline ontvangen, lang wachten op correctie

hugo van dooren - 5 juli 2018Trustpilot 🔗

• Duurdere prijs in de winkel dan in de webshop
• Geen garantie in de winkel, alleen bij eerste gebruik terugkomen
• Verschil in garantie tussen Collishop en Dreamland
• Communicatie per mail bevestigd door klantendiensten

Gibby - 1 juli 2018Trustpilot 🔗

• Beter om naar de fysieke winkels te gaan
• Ramp om iets te retourneren op de webshop
• Webshop is een ramp
• Klantenservice is beter in de fysieke winkels
• Prijzen zijn gunstiger in de fysieke winkels
• Communicatie is beter in de fysieke winkels
• Website is niet goed

Juf Charlotte - 13 mei 2018Trustpilot 🔗

• ze doen daar niet altijd eerlijk
• speelgoed gezien aan 25% korting maar bleek niet zo te zijn
• prijskaartje en korting waren weg toen we terug gingen kijken
• wees gewaarschuwd

DAC - 1 februari 2018Trustpilot 🔗

• Slechte kwaliteit van het gekochte item
• Verplicht om telefonisch een retour aan te vragen
• Onnodige retourkosten zelfs bij persoonlijke terugbrenging
• Langdurig proces voor een eenvoudige oplossing
• Goede klantenservice via telefoon
• Beperkte mogelijkheid om een review te plaatsen op sociale media

M. Y. - 4 januari 2018Trustpilot 🔗

• Vreselijke dienst na verkoop
• Geen retour mogelijk na gebruik
• Duizeligheid en misselijkheid na gebruik
• Niet tevreden met de aankoop

Benny Coucke - 12 december 2017Trustpilot 🔗

• Prijzen hoger in de winkel dan op webshop
• Klanten krijgen producten niet goedkoper, zelfs als elders voordeliger

andre - 11 december 2016Trustpilot 🔗

• Bedrieglijke praktijken

Cindy Boschmans - 23 februari 2016Trustpilot 🔗

• verkeerde info

Leslie - 11 februari 2012Trustpilot 🔗

• Leuke winkel
• Slechte website
• Aangenaam personeel
• Hulpvaardig en vriendelijk personeel
• Goedkoopste prijzen
• Ruim assortiment
• Leuke acties