annie dosfel - 6 mei 2024Trustpilot 🔗

• Weigering van omruiling na opening verpakking
• Arrogant personeel aan balie
• Belofte van omruilgarantie niet nagekomen
• Voorkeur voor winkels zoals Bol of Maxi toys voor betere service

Patricia - 10 april 2024Trustpilot 🔗

• Winkel weigert retour voor ongeopend product met verbroken zegels.
• Dreamland communiceert niet duidelijk over retourvoorwaarden.
• 'Onverkoopbaar' product volgens klant.
• Dreamland verliest goede klant door weigering om te ruilen.

Margot - 6 april 2024

• schommel en toebehoren werden op verschillende momenten geleverd
• klantendienst was niet behulpzaam en leek minder geïnteresseerd
• gebrek aan communicatie en geen reactie op vraag over factuur
• service liet te wensen over in vergelijking met buitenlandse sites

Desmet - 24 maart 2024

• Te duur in vergelijking met andere winkels
• Slechte klantenservice, belofte van reactie niet nagekomen
• Geen melding van vertraging in reactie
• Prijs varieert sterk in vergelijking met concurrenten

Rousseau - 20 maart 2024

• Het personeel weigerde binnen te laten
• Openingstijden werden niet nageleefd
• Klantvriendelijkheid en betrouwbaarheid zijn belangrijk
• Feedback wordt doorgegeven aan het management
• Dochter was teleurgesteld

Louis - 9 maart 2024

• moest twee keer teruggaan naar de winkel
• medewerker suggereerde verkeerde oplossing
• geen geld terug optie

Eline De Craecker - 1 maart 2024Trustpilot 🔗

• snelle levering
• grappige klantenservice
• te hoge prijzen
• verwarrende website

Steven - 27 februari 2024Trustpilot 🔗

• Levering duurt veel langer dan beloofd
• Slechte klantenservice met lange wachttijden
• Verkeerd adres voor verzending
• Moeite met annulering en terugbetaling

Louis Luyten - 24 februari 2024

• Te lang moeten wachten op mijn bestelling
• amper communicatie
• vergeleken met andere webshops is dit echt niet oké
• Voelt allemaal een beetje onprofessioneel aan
• Ik steun graag lokale winkels, maar niet op deze manier
• Ik denk niet dat ik ooit nog iets zal bestellen bij DreamLand

Leen Huybrechts - 22 februari 2024Trustpilot 🔗

• Zeer vriendelijk ontvangen en koffie aangeboden
• Wachten tot slecht weer over was
• Positieve ervaring in Ninove Dreamland
• Medewerkers verdienen opslag
• Meerwaarde voor Dreamland
• Dag goed gemaakt

Shana Bruggeman - 22 februari 2024Trustpilot 🔗

• Snel verzonden
• Geen reactie op mail
• Verkeerd artikel ontvangen
• Geen geld terug

De Backer - 19 februari 2024

• Te veel betaald voor product
• Terugbetaling in vorm van kortingsbon
• Teleurstellende terugbetaling
• Professionele en vriendelijke reactie van klantendienst

W. Evrard - 15 februari 2024

• coole speelgoedkeuken met thuislevering
• Foutje van de bezorgers, we zijn aan het wachten op verdere informatie en kunnen momenteel niets doen
• Vervangende keuken en intern oplossen werd afgewezen
• Geld teruggekregen, zonder verzendkosten van 5,99€

S. De Groote - 11 februari 2024

• Slechte service
• Lange wachttijden
• Verkeerde levering
• Bestelling gereserveerd voor iemand anders
• Lange wachttijden bij klantendienst
• Verkeerde levering
• Onduidelijke communicatie
• Moeilijk om bestelling te annuleren en geld terug te krijgen
• Geen terugbetaling na 20 dagen
• Veel mislukkingen bij eenvoudige bestelling

rascar capac - 5 februari 2024Trustpilot 🔗

• Lage prijzen
• Goede klantenservice
• Efficiënte communicatie
• Duidelijke retourbeleid

M. De Vos - 22 januari 2024

• geweldige klantenservice
• vriendelijk personeel
• gratis kopje koffie aangeboden
• opgefleurde dag

Noah Jacob - 15 januari 2024

• Teleurstellende ervaring

Jade - 12 januari 2024

• Vriendelijk en behulpzaam personeel
• Uitgebreid assortiment
• Deskundig advies over product
• Top service

De Ridder - 6 januari 2024

• Spullen kwamen te laat en waren beschadigd
• Kwaliteit van de meubels was niet goed
• Klantenservice hield me aan het lijntje
• Veel moeite om alles thuis te krijgen

M. Herman - 6 januari 2024

• Het bordspel was te moeilijk voor de leeftijdscategorie aangegeven
• Geen mogelijkheid tot retourneren vanwege verwijderde folie
• Terugbetaling van slechts 1,49€ na veel klagen
• Onjuiste informatie over het product

L. Claessens - 3 januari 2024

• slechte klachtenafhandeling en garantieprocedure
• gebrek aan voorraad en doorverwijzing naar winkel
• valse informatie van het personeel in de winkel
• problemen met aankoop PS4 controller

Sanne Driesen - 24 december 2023Trustpilot 🔗

• Niet houden aan openingstijden

Peter - 5 december 2023Trustpilot 🔗

• Veel te duur
• Trage reactie op e-mails
• Geen melding van vertraging in reactietijd
• Hogere prijzen in vergelijking met concurrentie

Luc Van Droogenbroeck - 1 december 2023Trustpilot 🔗

• Klantonvriendelijk
• Niet geleverd op tijd
• Geen oplossing geboden
• Terugbetaling zonder verzendingskosten

Consumer - 28 november 2023Trustpilot 🔗

• Enkel geldgewin

jelle - 13 november 2023

• Reis naar Noord-Korea met Kim Jong-un
• Veroorzaakte stress en therapie

Miller Kevin - 6 november 2023Trustpilot 🔗

• Prijsafspraak niet nagekomen
• Discussie met de manager
• Weigering om korting te geven
• Vriendelijkheid van ander personeel

Matrixer - 4 november 2023Trustpilot 🔗

• Kortingsactie zonder stock
• Geen stock bij kortingsactie
• Klanten altijd te laat
• Artikels op LEGO website goedkoper
• Geen stock bij Dreamland
• Dromen bij Dreamland
• Liever rechtstreeks bij LEGO kopen

lola - 3 november 2023

• Item niet beschikbaar na telefonische bevestiging
• Verkeerde informatie verstrekt door het verkooppersoneel
• Teleurstellende klantenservice
• Tijd- en geldverspilling

Joris - 2 november 2023Trustpilot 🔗

• Goed geholpen door de verantwoordelijke
• Extra korting gekregen

L. Lacroix - 20 oktober 2023

• Slechte kwaliteit kleding
• Maten kloppen niet
• Stof voelt goedkoop aan
• Lang geduurd voor levering
• Onbeschofte klantendienst

Sven Vandevelde - 18 oktober 2023Trustpilot 🔗

• Vriendelijk en behulpzaam personeel
• Uitgebreide uitleg door Jolien
• Geen moeite was haar te veel
• Aanrader om hier te winkelen

Nancy - 18 oktober 2023Trustpilot 🔗

• Geen eerlijke prijs
• Oplichterij
• Slechte klantenservice
• Hoge prijzen
• Onbehulpzaam personeel

Walter Brems - 3 augustus 2023Trustpilot 🔗

• Klantendienst was een ramp
• Winkel in Diest doet moeite voor de klant
• Fel bedankt jongens aan de kassa

cedric - 26 juli 2023Trustpilot 🔗

• geen service van de klantendienst
• Fout op het kassa ticket, dubbel aangerekend
• Gebeld, verwezen naar klantendienst, weigeren hulp
• Niet geholpen voor teveel betaald geld door dienst na verkoop
• Klantenservice rot slecht

Dream - 26 juli 2023Trustpilot 🔗

• Slechte klantenservice
• Onbetrouwbaar voorraadbeheer

Lilitu Bruxa - 7 juni 2023Trustpilot 🔗

• Reserveren is een gedoe
• Account aanmaken voor reservering
• Gevoel van data verkoop en spam mail

G B - 29 april 2023Trustpilot 🔗

• smerige verkooptruc
• bon maar bruikbaar vanaf morgen
• teleurstelling voor mijn zoon
• meer betalen dan voorzien
• niet meer binnen willen stappen
• verontschuldiging van de kassierster
• hier komt sorry te kort

G Beerens - 8 april 2023Trustpilot 🔗

• Super efficiënte en vriendelijke service
• Beste en vriendelijkste service genoten
• Probleem snel verholpen dankzij deskundige hulp
• Deskundige hulp van de man
• Zeer tevreden over de service

Tom C - 19 maart 2023Trustpilot 🔗

• Goederen kwamen zeer laat bij ons en ook nog eens beschadigd
• Zeer zwakke meubels
• Klantendienst hield me aan het lijntje en moest zelf naar transportfirma bellen
• Beschadiging kostte veel moeite om op te lossen

Vicky - 23 januari 2023Trustpilot 🔗

• Zeer slechte afhandeling!

Shirley - 14 januari 2023Trustpilot 🔗

• Korting niet mogelijk, onvriendelijk

Consumer - 7 december 2022Trustpilot 🔗

• Niet voldoende voorraad voor actie
• Onvoldoende communicatie over voorraad
• Teleurstelling door mislukte actie

Jochen vandebosch - 19 november 2022Trustpilot 🔗

• Waardeloze klantenservice
• Leveringsproblemen
• Onprofessioneel personeel
• Onbetrouwbare levering

Onbekend - 12 september 2022Trustpilot 🔗

• Prettig werk, geen klachten van collega's of klanten
• Slechte behandeling door nieuwe winkelverantwoordelijke
• Oneerlijke behandeling bij ontslag

Wendy Doucet - 23 augustus 2022Trustpilot 🔗

• Nog steeds niets geleverd

Louis Umans - 2 augustus 2022Trustpilot 🔗

• Garantie moet rechtstreeks met leverancier geregeld worden
• Onhandige garantieprocedure
• Slechte communicatie over garantie
• Geen garantieverlening in de winkel
• Teleurstellende service na aankoop

lambrejos - 23 juli 2022Trustpilot 🔗

• Service is ondermaats
• Onbetrouwbare leverancier
• Verkeerde levering en valse beloften
• Geen opvolging van beloften
• Klantendienst stuurt van kastje naar de muur
• Aankoop annuleren lukt niet
• Afspraken worden niet nagekomen
• Frauduleuze praktijken

Kevin Meerschman - 20 juli 2022Trustpilot 🔗

• Trage klantenservice

Matilde - 17 april 2022Trustpilot 🔗

• De tafel werd twee keer geannuleerd na lang wachten.
• Belofte om snel te leveren werd niet nagekomen.
• Gebrek aan opvolging en communicatie na klacht indienen.
• Gebrek aan respons en opvolging na belofte van levering.

Rita - 15 april 2022Trustpilot 🔗

• Betaling niet tijdig geregistreerd
• Onnauwkeurige leveringsdatum
• Onzekere leveringstijd via track-and-trace
• Klantendienst varieert van vriendelijk tot ongeïnteresseerd
• Leveringstijd wordt constant aangepast

Sofie Geeraerts - 7 april 2022Trustpilot 🔗

• Niet geleverde bestelling

Carine De Baere - 3 maart 2022Trustpilot 🔗

• slechte afhandeling van klacht
• rond de pot draaien
• geen rechtstreekse link naar een klachtendienst op de website

SP - 15 januari 2022Trustpilot 🔗

• onvriendelijk
• onbereid om te helpen
• tegen hun zin
• absoluut onbeleefd

MV - 5 december 2021Trustpilot 🔗

• Erg lange leveringstermijnen
• Levering per stuk met codes
• Geen controle op afhaalcode
• Efficiënter afhaalbeleid nodig
• Klantvriendelijk personeel
• Afhaalbeleid kan beter georganiseerd worden
• Kiezen voor bol.com volgende keer

Evelien Cools - 29 november 2021Trustpilot 🔗

• Meer dan 5 weken vertraging

Shema Indigo - 15 november 2021Trustpilot 🔗

• Slechte klantenservice
• Niet-werkende mp4 speler
• Geen geld terug mogelijkheid
• Onvriendelijke medewerkers
• Extra betalen voor reparatie

Martine Mayinckx - 9 november 2021Trustpilot 🔗

• Snelle terugbetaling
• Vertraging bij levering
• Gebrek aan communicatie over levering
• Teleurstellende service

Erik uit Bredene - 3 november 2021Trustpilot 🔗

• Zeer slechte dienst na verkoop. Foute informatie.
• Geen vervang Gsm ontvangen bij herstelling.
• Herstelling duurt 3 tot 4 weken.
• Dreamland zegt dat manier van werken werd opgelegd door leverancier.

K M - 28 augustus 2021Trustpilot 🔗

• SLECHTE service
• 3e keer slechtste service ever
• Levering lego meer dan week niet geleverd
• Klantendienst lego in winkel laten halen
• Meedenken naar oplossingen 0,0

Diane Van Den Neucker - 13 juli 2021Trustpilot 🔗

• Te duur in vergelijking met andere websites
• Gebrek aan transparantie over prijzen
• Teleurstellende customer service reactie
• Geen goede return policy

Marcel mystiche - 27 juni 2021Trustpilot 🔗

• Onbetrouwbaar en hypocriet
• Jammer dat ik geen NUL sterren kan aanduiden
• Voor verjaardag van kleinkind 3 items besteld
• Alles was in stock en ging 3 dagen later geleverd worden
• Nu 8 dagen later en verjaardag van kleinkind NOG ALTIJD NIKS
• hypocriet dreamland legt de schuld bij BPost
• Maar Bpost heeft nog niks gekregen van Dreamland???
• En dit is niet de 1e keer
• Nooit koop ik nog bij Dreamland
• 2 weken later pakket aangekomen
• Dreamland nog eens uitdrukkelijk bedankt voor hun levering
• 3 weken na voorziene datum
• Hun uitleg..... t is niet onze fout
• NOOIT MEER DREAMLAND

Immanuel Boie - 26 april 2021Trustpilot 🔗

• Prijsbedrog
• Slechte kwaliteit

Nico Ramacker - 15 april 2021Trustpilot 🔗

• je wordt nooit teruggebeld
• nooit geleverd
• wel veeeeeel wachten

Evelien Van Den Eynde - 29 maart 2021Trustpilot 🔗

• Nooit een levering gehad - 3 weken al aan het wachten op reactie
• We zijn al 2 weken aan het wachten op antwoord van de klantendienst.
• 30 euro leverkost betaald voor niks!

onbekend - 10 februari 2021Trustpilot 🔗

• Niet geactiveerde kadobon
• Onbruikbare kadobon wegens niet geactiveerd
• Onopgelost probleem na contact met klantendienst en winkel
• Langdurige oplossing voor probleem zoeken
• Verlies van geld en frustratie door gebrek aan oplossing
• Geen effectieve communicatie en opvolging
• Geen opvolging na beloftes van klantendienst
• Onmogelijkheid om kerstkado terug te geven
• Verlies van vertrouwen in winkel en klantendienst
• Geld verspild en teleurgesteld in service

Iso Onder - 22 januari 2021Trustpilot 🔗

• Online klantendienst waardeloos
• Helpen niet met je vragen
• Beter wegblijven van die winkel
• Dienst na verkoop dikke 0 helaas

Matthias De Gucht - 5 januari 2021Trustpilot 🔗

• We hebben het bonnenboekje nooit ontvangen
• Klantendienst verwees ons van het kastje naar de muur
• Winkel had geen bonnenboekjes meer op voorraad
• Klantendienst gaf verkeerde informatie over de beschikbaarheid van bonnenboekje
• Schuld werd onterecht doorgeschoven naar bpost

Anna Peeters - 30 december 2020Trustpilot 🔗

• Pro: Elders goedkoper hersteld kunnen worden. Con: Hoge reparatiekosten bij Dreamland.
• Con: Niet onder garantie vallen volgens Dreamland. Con: Lange wachttijd voor reparatie.
• Pro: Informatie over bekend probleem bij Playstation 4. Con: Gebrek aan klantvriendelijkheid.
• Con: Slechte dienstverlening van Dreamland. Pro: Alternatieven bij coolblue.be en Bol.com. Con: Ongunstige ervaring met Dreamland.

Moes Michel - 21 december 2020Trustpilot 🔗

• Vriendelijk personeel en behulpzaam
• Goede informatie over producten
• Verbetering nodig in motivatie van personeel
• Meeste medewerkers jong

Noel Haegeman - 18 december 2020Trustpilot 🔗

• te weinig personeel
• lange wachttijden
• geen social distancing
• niet hygiënisch

Jos - 11 december 2020Trustpilot 🔗

• Product nog niet ontvangen na 1 week
• Slechte klantenservice
• Onbehulpzaamheid van hoofdzetel
• Onprofessioneel aan de telefoon

Raf Segers - 7 december 2020Trustpilot 🔗

• item niet in voorraad
• verwarring tussen online en in de winkel
• geen korting ontvangen zoals beloofd

Shadowbel - 29 november 2020Trustpilot 🔗

• Langzame klantenservice
• Product niet van goede kwaliteit
• Gebrek aan communicatie
• Langdurige wachttijd voor oplossing

Jordy Peeters - 28 november 2020Trustpilot 🔗

• Geen duidelijke informatie over het product
• Klantenservice kon geen oplossing bieden
• Onvriendelijk personeel

Zozo - 27 november 2020Trustpilot 🔗

• Vlotte en duidelijke bestelling
• Mogelijkheid tot afhaalpunt
• Vertrouwen in vlot verloop
• Aanrader
• Thumbs up voor Dreamland.be

Inge - 19 november 2020Trustpilot 🔗

• vriendelijk personeel
• moeilijk online bestellen
• beperkte productselectie
• groot aanbod speelgoed

bwattr - 10 november 2020Trustpilot 🔗

• te late levering
• onbereikbare klantendienst

Billy Brenders - 10 november 2020Trustpilot 🔗

• Corrupte werknemers
• Voorrang niet gerespecteerd bij pre-orders
• Onbehulpzaam na telefonisch contact
• Fraude en vriendjespolitiek

Bruijns Nathalie - 30 september 2020Trustpilot 🔗

• Meer zekerheid bij aankoop via de website
• Slechte ervaring in de fysieke winkel

IIPacKMasteRII “IIPacKMasteRII - 19 september 2020Trustpilot 🔗

• Rampzalige klantenservice
• Moeten 3X teruggaan met een artikel dat niet werkt
• Opnieuw defect artikel niet terugbetaald
• Gwn weggestuurd
• Beter gwn op bol.com kopen

Ann Drlt - 1 augustus 2020Trustpilot 🔗

• onprofessionele en slechte service na verkoop
• verkeerd artikel geleverd gekregen
• antwoord na twee maanden gekregen
• artikel niet meer beschikbaar

Stephanie - 26 juli 2020Trustpilot 🔗

• Na 4 weken nog steeds geen terugbetaling 200€!
• Wachten op de terugbetaling van 200€ Vouchers die dubbel waren aangerekend
• Lange telefoon wachttijden en van het kastje naar de muur gestuurd
• Geen antwoord ontvangen op 2 e-mails gestuurd

Kris De Kock - 22 juli 2020Trustpilot 🔗

• slechte barcode
• geen nieuwe code ontvangen
• klantendienst kon niet helpen
• lang wachten op nieuwe code

K. Decloedt - 22 juli 2020Trustpilot 🔗

• Lang wachten op correct product
• Moeilijk communiceren met klantendienst
• Gebrek aan opvolging bij bestelling

lelie - 26 juni 2020Trustpilot 🔗

• Klantonvriendelijk antwoord op e-mail waarin voorkeur voor afhaallocatie aangegeven werd
• Gerespecteerd voelen als klant

Gunther Versweyveld - 24 juni 2020Trustpilot 🔗

• Lang moeten wachten op product
• Aan het lijntje gehouden
• Veranderde leveringsdatum zonder levering
• Nooit terugbetaald na doorgeven rekeningnummer
• Geen excuses ontvangen
• Verkoop van producten die niet in voorraad zijn
• Gebrek aan service en feedback
• Klant zal elders bestellen in toekomst

Annemie - 15 juni 2020Trustpilot 🔗

• Nooit ontvangen artikel
• Terugbetaald na maanden wachten
• Slechte klantenservice

Tom - 13 juni 2020Trustpilot 🔗

• Slechte klantenservice
• Onvolledig product
• Onbehulpzaam personeel
• Geen oplossing geboden

Dirk Feryn - 1 juni 2020Trustpilot 🔗

• correcte levering door externe firma
• toebehoren in verschillende tijdstippen geleverd
• klantenservice druk en begripvol
• geen reactie op vraag naar factuur

Ann De Meyer - 30 mei 2020Trustpilot 🔗

• Bestelproces duurt lang en communicatie verloopt moeizaam
• Onbereikbare klantendienst en flauwe antwoorden
• Problemen met levering en onjuiste informatie van Dreamland
• Geldterugstorting duurt lang en onvrijwillig

Elisabeth Verhaeghe - 28 mei 2020Trustpilot 🔗

• cadeautje meer dan op tijd

Jennifer - 28 mei 2020Trustpilot 🔗

• snelle levering in de winkel
• vriendelijke en behulpzame medewerkers

Sandra Bonjé - 26 mei 2020Trustpilot 🔗

• beschadigd geleverd
• lange wachttijd voor ophalen
• extra kosten voor nieuwe tuinset
• lang wachten op terugbetaling

Benjamin Naudts - 21 mei 2020Trustpilot 🔗

• Slechte communicatie met klantenservice
• Onvolledige levering
• Geen reactie op klachten
• Langdurige wachttijd voor updates

Cindy Beernaert - 19 mei 2020Trustpilot 🔗

• Levering van beschadigde items en ontbrekende items
• Slechte klantenservice met langdurige wachttijden en verbroken verbindingen
• Trage opvolging en gebrek aan communicatie over terugbetaling

klant - 13 mei 2020Trustpilot 🔗

• Lang wachten op bestelling, Geen antwoord op berichten, Slechte behandeling
• Geen reactie op berichten
• Andere bedrijven leveren wel op tijd
• Geen probleem bij andere bedrijven
• Enkele dagen vertraging maar wel geleverd

Christiane Emmerechts - 8 mei 2020Trustpilot 🔗

• 7 weken wachten zonder communicatie
• Na contact via mail krijg je telkens een ticketnr en weer die stilte
• Lang wachten op terugbetaling
• Gebrek aan communicatie na bestelling
• Slechte klantenservice
• Geen duidelijkheid over status van bestelling

Yann Raes - 7 mei 2020Trustpilot 🔗

• Lamentabele service
• Eind maart besteld, begin mei nog niet in de bus
• Elke week opnieuw kinderen moeten ontgoochelen
• Eén mailtje ontvangen begin april, vervolgens radiostilte
• Gelijkaardig product bij concurrerende webwinkel na één dag voor de deur geleverd
• Zeer onprofessioneel te noemen zelfs
• Koop lokaal, graag...maar alleszins niet op deze manier en sowieso de laatste keer bij Dreamland
• De gereserveerde bedragen van tig klanten zullen mogelijk een mooie belegging geweest zijn voor Dreamland(groep)
• Indien dit de intentie was, spreken we van strafrechtelijke feiten... Een onderzoek waard m.i.

Kimberley - 20 april 2020Trustpilot 🔗

• Geen track and trace code ontvangen
• Onjuiste leverdatummelding
• Fiets nog steeds niet ontvangen na 2 weken
• Verkeerde levering van pakketten